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L’agrégation, quelle démarche, quels
      services, quels acteurs ?
                Philippe Fabry
      philippe.fabry@franceguide.com
Réseaux sociaux
Etre là où sont les internautes :
                Le « multicanal »




Photo
Approche multicanal et interaction



                                            Réseaux
                                            sociaux



                     Portails                                     Moteurs de
                  d’information                                   recherche




                                  Internautes
              Agences en                                                Comparateurs
                 ligne                                                    de prix




                           Sites d’hôtel,                  Sites
                           d’hébergeurs               institutionnels
Réseaux
                sociaux
 Blogs
       Sites
     Internet



          Moteurs
            de
         recherche




Votre visibilité
Multicanal et multi-support
Agrégation : diffusion de
     l’information
Agrégation


•  Plus suffisant de produire des contenus qualifiés diffusés
   uniquement sur nos propres sites Internet

•  Diffuser nos contenus le plus largement possible, là où se
   trouvent les internautes

•  Enrichir avec des informations produites par d’autres
   (réseaux sociaux, photos…)
Agrégation : diffusion de l’information


•  Mutualiser la production de contenus

•  La diffusion de l’information : création de valeur

•  Agrégation : pour diffuser ailleurs
L agrégation, quelle démarche, quels
      services, quels acteurs ?
             Paul FABING
Mais pourquoi agréger les données
touristiques ?
 ► Parce que les touristes veulent tous les détails quel
 que soit le niveau de destination



                                 Sélestat

                     France
                                 Alsace
Mais pourquoi agréger les données
touristiques ?
 ► Parce que les touristes veulent toute l'info : la vérité...
 mais aussi la réalité... et en temps réel !


       La vérité = les données        La réalité = les données
       intangibles, objectives        ressenties, subbjectives
    ► Descriptif technique         ► Avis des consommateurs
    ► Référentiel qualité          ► Témoignages, vidéos, ...
                            Le temps réel
                       ► Les disponibilités
                       ► Le prix
Mais pourquoi agréger les données
touristiques ?
 ► Parce que les institutionnels peinent à produire seuls
 ces 3 infos...

   ► Contraintes juridiques pour les avis

   ► Contraintes économiques pour les dispos et les prix
Et en Alsace ?

 ► Le SIT intègre des données agrégées à partir de
 sources externes pour affichage éventuel sur les sites
 officiels
   ► Disponibilités des centrales

   ► Liens vers les pages de réservation

   ► Badges Tripadvisor

   ► Vidéos
Et en Alsace ?

 ► L'accès aux données est proposé aux différents
 acteurs sous réserve de respecter certains principes


   ► Non concurrence avec les sites officiels de destination

   ► Pas d'utilisation commerciale des données

   ► Intégrité des données

   ► Qualité et pertinence des services proposés
Et en Alsace ?

 ► Le SIT intègre des données agrégées à partir de
 sources externes pour affichage éventuel sur les sites
 officiels
   ► Disponibilités des centrales

   ► Liens vers les pages de réservation

   ► Badges Tripadvisor

   ► Vidéos
Merci de votre attention
L agrégation des contenus
Expériences en région Rhône-Alpes


  Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com
Dans cette présentation …
… l’état des lieux en Rhône-Alpes

•  Condition initiale : avoir de la donnée !

•  Quelques exemples réussis en Rhône-Alpes
   •  Aix les bains
   •  Les Houches
   •  I Rhône-Alpes
   •  Ain tourisme

•  Point de vigilance : ne pas confondre agrégation et addition
Pour agréger… il faut de la donnée !

•  La stratégie en Rhône-Alpes
   –  Mutualiser la production des contenus
   –  Libérer les initiatives individuelles
   –  Pour se concentrer sur ce qui crée de la valeur : la
      diffusion de l information vers les clients futurs

•  Sitra :
   –  Une organisation où chacun a sa place (rôle / finance /
      qualité ..)
   –  Avec une base technologique solide et industrialisée
   –  Et des contenus libres de droit
Ce qui est dans Sitra ó Ce qui n est pas dans Sitra ?

•  Largeur de la donnée : 17 types objets
    –  Tourinfrance +
    –  Domaines skiables / périmètres géographiques / structures

•  Profondeur de la donnée: de l info froide
    –  Coordonnées / Descriptifs / tarifs / ouvertures / géolocalisation / médias /
       critères spécifiques à chaque type objet

•  Des fonctionnalités pour gérer et exploiter la donnée
    –  Sélection des données / regroupement des données / diffusion dans un
       format universel / ouverture de la donnée

•  Ce qui n est pas dans Sitra … (mais qui peut être utile pour nos cibles)
    –  Dispo / fonctions résa / contenu web social (commentaires ,
       multimédias…) / profils clients / transports….
AIX LES BAINS

  Agréger de l information et de la
disponibilité pour un meilleur service à
              l internaute
Aix les bains : Info ó réservation


•  …
Un web service va « taper » dans les 2 bases
L affichage agrège les 2 sources de façon transparente
Le descriptif et les médias proviennent de Sitra
(comme tous les objets du site qu ils soient ou non en centrale de résa)
Le passage à
l acte d achat
 est simple et
   dans les
   standards
Bénéfices principaux

•  La résa ne concerne qu un petit nombre d objets en
   comparaison de l info sur le site (fêtes et manifestations,
   activités, hébergements hors centrale résa …) => l essentiel de
   l information est gérée dans Sitra et peut être utilisée ailleurs
   (environnement de travail unique et mutualisé pour une diffusion
   multiple)

•  La centrale apporte un complément de services à l internaute
   de façon transparente => la centrale de résa se concentre sur
   ce qui fait sa valeur ajoutée (la vente)

•  Pas de double saisie => des économies de moyens
LES HOUCHES

Agréger de l information et des profils de
     clientèles => le carnet de voyage
Les Houches : info ó profile clients
Bénéfices principaux


•  L info est traitée dans l outil adapté pour cette fonction
   (Sitra) => environnement de travail unique et mutualisé qui
   alimente de multiples autres sources

•  Les profils clients sont également traités dans un outil adapté
   pour du CRM et qui permettra les actions marketing dans
   d autres environnements (newsletters, statistiques …)

•  Le site n est que le lieu de convergence de ces 2
   métiers
I Rhône-Alpes

Agréger de l information et de l actualité
    neige dans un environnement mobile
Bénéfices principaux


•  Les offices de tourisme restent concentrés sur leur cœur
   de métier (l information touristique locale)

•  Les infos neige sont traitées par des professionnels
   issus d un autre secteur d activité et sont remises à jour
   en fonction de la météo

•  L utilisateur a une info géolocalisée et actualisée à
   consommer immédiatement et localement = création de
   valeur ajoutée
Ain tourisme

Agréger de l information et les
     commentaires clients
Bénéfices principaux


•  On agrège des données complémentaires issues de
   sources très hétérogènes

•  Le partenaire est une référence dans sa partie et produit
   une information utile et attendue par le client

•  Chacun est légitime dans son rôle

•  Le résultat a plus de valeur que chaque information
   prise séparément
Nos points de vigilance en Rhône-Alpes

•  Identifier la valeur ajoutée et la légitimité de chaque source


•  Identifier la création de valeur pour chaque partenaire et
   partenariat

•    Trouver un moyen pour industrialiser la mise en place du lien
     (et des liens à venir ! … )


•  Tuer les idées reçues :
      –  Plus besoin d une structure de données unique, juste d une « clef »
         ou d un mode de rapprochement
      –  Pas besoin de stocker l information agrégée, on la construit au
         moment de la consommation
Si vous avez des questions ?

Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com
L’agrégateur tourisme64
La convergence info / résa
       Nicolas GRAEFF
Les enjeux

  69% des français qui préparent leurs vacances
  sur Internet ont réservé en ligne.
  60% des e-touristes français utilisent Internet
  pour comparer les prix.
  70% des internautes font confiance à des
  recommandations d’internautes inconnus (blogs,
  forums…)


                          La plupart des sites « institutionnels » proposent de façon
                          cloisonnée une recherche d’informations et/ou de
                          disponibilités.
L’agrégateur tourisme64 : La convergence entre
l’information et la réservation.

l  Le contenu d’un SIT associé à des
    informations « chaudes ».
l  Un moteur unique info-résa dans les sites
  Internet
l  Un outil ouvert à tout système disposant de
    web services
l  Une intégration par affiliation sur tous
  supports web
Données brutes et enrichies                                          Plannings de disponibilités et
(photos, vidéos, descriptifs, géo                                    tarifs actualisés en temps réel,
localisation, infos contextuelles)                                   avis et notation de voyageurs

  Données	
  publiques	
                                                 Des informations chaude




         B D D 	
   S I T 	
   	
           SYSTEMES	
  DE	
                                  SITES	
  
                                                RESA	
                                    COMMUNAUTAIRES	
  
                                          Disponibilités	
  et	
  
   Hébergements,	
  visites,	
                                                              Avis	
  et	
  notes	
  de	
  
                                        tarifs	
  en	
  temps	
  réel	
  
     ac1vités,	
  fêtes	
  et	
                                                                     4	
  sites	
  
                                         de	
  	
  9	
  systèmes	
  de	
  
   manifesta1ons,	
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                                                             communautaires	
  
                                                réserva1on	
  
             …	
  

Une mise en                           Des web services                                 Une syndication
correspondance par un                 d’échanges d’information                         via les flux fournis
système d’identifiants                avec les systèmes de
                                      réservation.
Les aspects techniques

Un standard minimal d’échange de
données permettant d’agréger un grand
nombre de systèmes.
Un couplage aisé à tout type de SIT
Deux champs à renseigner (ID produit,
système de réservation).
Une API pour faciliter l’implémentation sur
support web (intégration spécifique ou par
iframe en marque blanche).
1.  Recherche par critères dans les
    données du SIT
2.  Interrogation des web services
     des systèmes de réservation
     (critères : type, date, durée et
     pax)
3.  Interrogation des sites d’avis.
4.  Filtrage des données extraites
    du SIT en fonction des retours
    d’offres disponibles
5.  Affichage de la liste de résultats
6.  Remontée des avis en temps
    réel
7.  Accès à la réservation via une
    iframe
Dans le 64 en 2010 :
1400 offres agrégées;
24 000 redirections, soit
5% des pages vues du site
tourisme64.com.
L’intérêt du point de vue du client

 l  Préparer plus facilement son séjour
     grâce à l’agrégation de divers contenus
     et la possibilité de comparer.
 l  Disposer d’un maximum d’offres
     disponibles en ligne en temps réel.
L’intérêt du point de vue du professionnel
l  Une liberté de choix du système de réservation le mieux adapté
    à sa stratégie commerciale et son métier.
l  L’ajout d’un canal de distribution « destination » sans avoir à
    changer d’outil de résa en ligne ou à gérer un planning de plus

                   Prestataires                              Mise à jour des
                                                            infos via l’Office
                                                               de tourisme        Base de
                                                                                 données
                                                                                 SIRTAQUI



                    Ouverture
                                          Resa
                    des canaux
                         de
                   distribution             Resa
                   via l’outil de            Resa
                    réservation
                                                 Resa




                                                                   Client
                                    CDT Béarn-Pays basque
L’intérêt du point de vue de la destination
 l  Fédérer des organisations commerciales
   diversifiées (centrale de résa, place de marché,
   offre diffuse) en tant qu’infomédiaire
 l  Cohérence éditoriale des contenus diffusés et
   maîtrise du contrôle qualité
 l  Liberté de choix du modèle économique
Quelques limites et contraintes :
    Aspects techniques :
    l  Contraintes liées à la qualité des web services proposés
        par les éditeurs de solutions de réservation.
    l  Budget temps à consacrer au recrutement de l’offre
        (information, négociation avec les chaînes, promotion de
        l’outil, …).

    Aspects fonctionnels :
    l  La gestion de la résa et de la vente sont déportés =
        changement d’environnement et d’ergonomie
    l  Pas toujours de moyen de mesurer la transformation

    Aspects financiers
    l  Parfois, des coûts supplémentaires pour les prestataires
    l  L’accès à certains web services sont payants.
En résumé,

   l  Le concept d’agrégation est dans l’air du temps : Cf. la
       stratégie de Google …
   l  La création d’une réelle valeur ajoutée au service des clients
       et des professionnels
   l  La transformation au cœur de la démarche.
   l  Un rééquilibrage des rapports avec les éditeurs de solution de
       réservation en ligne
   l  Et …
                     L’API de l’agrégateur tourisme64 est
                     diffusée gratuitement !

                      http://agregateur.tourisme64.fr/
                      En cours de déploiement en Gironde et
                      dans les Landes. En projet en Charente
Merci de votre attention !

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Philippe Fabry
 

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L'agrégation dans le tourisme

  • 1. L’agrégation, quelle démarche, quels services, quels acteurs ? Philippe Fabry philippe.fabry@franceguide.com
  • 3. Etre là où sont les internautes : Le « multicanal » Photo
  • 4. Approche multicanal et interaction Réseaux sociaux Portails Moteurs de d’information recherche Internautes Agences en Comparateurs ligne de prix Sites d’hôtel, Sites d’hébergeurs institutionnels
  • 5. Réseaux sociaux Blogs Sites Internet Moteurs de recherche Votre visibilité
  • 7.
  • 8.
  • 9. Agrégation : diffusion de l’information
  • 10. Agrégation •  Plus suffisant de produire des contenus qualifiés diffusés uniquement sur nos propres sites Internet •  Diffuser nos contenus le plus largement possible, là où se trouvent les internautes •  Enrichir avec des informations produites par d’autres (réseaux sociaux, photos…)
  • 11. Agrégation : diffusion de l’information •  Mutualiser la production de contenus •  La diffusion de l’information : création de valeur •  Agrégation : pour diffuser ailleurs
  • 12. L agrégation, quelle démarche, quels services, quels acteurs ? Paul FABING
  • 13. Mais pourquoi agréger les données touristiques ? ► Parce que les touristes veulent tous les détails quel que soit le niveau de destination Sélestat France Alsace
  • 14. Mais pourquoi agréger les données touristiques ? ► Parce que les touristes veulent toute l'info : la vérité... mais aussi la réalité... et en temps réel ! La vérité = les données La réalité = les données intangibles, objectives ressenties, subbjectives ► Descriptif technique ► Avis des consommateurs ► Référentiel qualité ► Témoignages, vidéos, ... Le temps réel ► Les disponibilités ► Le prix
  • 15. Mais pourquoi agréger les données touristiques ? ► Parce que les institutionnels peinent à produire seuls ces 3 infos... ► Contraintes juridiques pour les avis ► Contraintes économiques pour les dispos et les prix
  • 16. Et en Alsace ? ► Le SIT intègre des données agrégées à partir de sources externes pour affichage éventuel sur les sites officiels ► Disponibilités des centrales ► Liens vers les pages de réservation ► Badges Tripadvisor ► Vidéos
  • 17. Et en Alsace ? ► L'accès aux données est proposé aux différents acteurs sous réserve de respecter certains principes ► Non concurrence avec les sites officiels de destination ► Pas d'utilisation commerciale des données ► Intégrité des données ► Qualité et pertinence des services proposés
  • 18. Et en Alsace ? ► Le SIT intègre des données agrégées à partir de sources externes pour affichage éventuel sur les sites officiels ► Disponibilités des centrales ► Liens vers les pages de réservation ► Badges Tripadvisor ► Vidéos
  • 19. Merci de votre attention
  • 20. L agrégation des contenus Expériences en région Rhône-Alpes Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com
  • 21. Dans cette présentation … … l’état des lieux en Rhône-Alpes •  Condition initiale : avoir de la donnée ! •  Quelques exemples réussis en Rhône-Alpes •  Aix les bains •  Les Houches •  I Rhône-Alpes •  Ain tourisme •  Point de vigilance : ne pas confondre agrégation et addition
  • 22. Pour agréger… il faut de la donnée ! •  La stratégie en Rhône-Alpes –  Mutualiser la production des contenus –  Libérer les initiatives individuelles –  Pour se concentrer sur ce qui crée de la valeur : la diffusion de l information vers les clients futurs •  Sitra : –  Une organisation où chacun a sa place (rôle / finance / qualité ..) –  Avec une base technologique solide et industrialisée –  Et des contenus libres de droit
  • 23. Ce qui est dans Sitra ó Ce qui n est pas dans Sitra ? •  Largeur de la donnée : 17 types objets –  Tourinfrance + –  Domaines skiables / périmètres géographiques / structures •  Profondeur de la donnée: de l info froide –  Coordonnées / Descriptifs / tarifs / ouvertures / géolocalisation / médias / critères spécifiques à chaque type objet •  Des fonctionnalités pour gérer et exploiter la donnée –  Sélection des données / regroupement des données / diffusion dans un format universel / ouverture de la donnée •  Ce qui n est pas dans Sitra … (mais qui peut être utile pour nos cibles) –  Dispo / fonctions résa / contenu web social (commentaires , multimédias…) / profils clients / transports….
  • 24. AIX LES BAINS Agréger de l information et de la disponibilité pour un meilleur service à l internaute
  • 25. Aix les bains : Info ó réservation •  …
  • 26. Un web service va « taper » dans les 2 bases
  • 27. L affichage agrège les 2 sources de façon transparente
  • 28. Le descriptif et les médias proviennent de Sitra (comme tous les objets du site qu ils soient ou non en centrale de résa)
  • 29. Le passage à l acte d achat est simple et dans les standards
  • 30. Bénéfices principaux •  La résa ne concerne qu un petit nombre d objets en comparaison de l info sur le site (fêtes et manifestations, activités, hébergements hors centrale résa …) => l essentiel de l information est gérée dans Sitra et peut être utilisée ailleurs (environnement de travail unique et mutualisé pour une diffusion multiple) •  La centrale apporte un complément de services à l internaute de façon transparente => la centrale de résa se concentre sur ce qui fait sa valeur ajoutée (la vente) •  Pas de double saisie => des économies de moyens
  • 31. LES HOUCHES Agréger de l information et des profils de clientèles => le carnet de voyage
  • 32. Les Houches : info ó profile clients
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40. Bénéfices principaux •  L info est traitée dans l outil adapté pour cette fonction (Sitra) => environnement de travail unique et mutualisé qui alimente de multiples autres sources •  Les profils clients sont également traités dans un outil adapté pour du CRM et qui permettra les actions marketing dans d autres environnements (newsletters, statistiques …) •  Le site n est que le lieu de convergence de ces 2 métiers
  • 41. I Rhône-Alpes Agréger de l information et de l actualité neige dans un environnement mobile
  • 42.
  • 43. Bénéfices principaux •  Les offices de tourisme restent concentrés sur leur cœur de métier (l information touristique locale) •  Les infos neige sont traitées par des professionnels issus d un autre secteur d activité et sont remises à jour en fonction de la météo •  L utilisateur a une info géolocalisée et actualisée à consommer immédiatement et localement = création de valeur ajoutée
  • 44. Ain tourisme Agréger de l information et les commentaires clients
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48. Bénéfices principaux •  On agrège des données complémentaires issues de sources très hétérogènes •  Le partenaire est une référence dans sa partie et produit une information utile et attendue par le client •  Chacun est légitime dans son rôle •  Le résultat a plus de valeur que chaque information prise séparément
  • 49. Nos points de vigilance en Rhône-Alpes •  Identifier la valeur ajoutée et la légitimité de chaque source •  Identifier la création de valeur pour chaque partenaire et partenariat •  Trouver un moyen pour industrialiser la mise en place du lien (et des liens à venir ! … ) •  Tuer les idées reçues : –  Plus besoin d une structure de données unique, juste d une « clef » ou d un mode de rapprochement –  Pas besoin de stocker l information agrégée, on la construit au moment de la consommation
  • 50. Si vous avez des questions ? Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com
  • 51. L’agrégateur tourisme64 La convergence info / résa Nicolas GRAEFF
  • 52. Les enjeux 69% des français qui préparent leurs vacances sur Internet ont réservé en ligne. 60% des e-touristes français utilisent Internet pour comparer les prix. 70% des internautes font confiance à des recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums…) La plupart des sites « institutionnels » proposent de façon cloisonnée une recherche d’informations et/ou de disponibilités.
  • 53. L’agrégateur tourisme64 : La convergence entre l’information et la réservation. l  Le contenu d’un SIT associé à des informations « chaudes ». l  Un moteur unique info-résa dans les sites Internet l  Un outil ouvert à tout système disposant de web services l  Une intégration par affiliation sur tous supports web
  • 54. Données brutes et enrichies Plannings de disponibilités et (photos, vidéos, descriptifs, géo tarifs actualisés en temps réel, localisation, infos contextuelles) avis et notation de voyageurs Données  publiques   Des informations chaude B D D   S I T     SYSTEMES  DE   SITES   RESA   COMMUNAUTAIRES   Disponibilités  et   Hébergements,  visites,   Avis  et  notes  de   tarifs  en  temps  réel   ac1vités,  fêtes  et   4  sites   de    9  systèmes  de   manifesta1ons,  séjours,   communautaires   réserva1on   …   Une mise en Des web services Une syndication correspondance par un d’échanges d’information via les flux fournis système d’identifiants avec les systèmes de réservation.
  • 55. Les aspects techniques Un standard minimal d’échange de données permettant d’agréger un grand nombre de systèmes. Un couplage aisé à tout type de SIT Deux champs à renseigner (ID produit, système de réservation). Une API pour faciliter l’implémentation sur support web (intégration spécifique ou par iframe en marque blanche).
  • 56. 1.  Recherche par critères dans les données du SIT 2.  Interrogation des web services des systèmes de réservation (critères : type, date, durée et pax) 3.  Interrogation des sites d’avis.
  • 57. 4.  Filtrage des données extraites du SIT en fonction des retours d’offres disponibles 5.  Affichage de la liste de résultats
  • 58. 6.  Remontée des avis en temps réel 7.  Accès à la réservation via une iframe
  • 59. Dans le 64 en 2010 : 1400 offres agrégées; 24 000 redirections, soit 5% des pages vues du site tourisme64.com.
  • 60. L’intérêt du point de vue du client l  Préparer plus facilement son séjour grâce à l’agrégation de divers contenus et la possibilité de comparer. l  Disposer d’un maximum d’offres disponibles en ligne en temps réel.
  • 61. L’intérêt du point de vue du professionnel l  Une liberté de choix du système de réservation le mieux adapté à sa stratégie commerciale et son métier. l  L’ajout d’un canal de distribution « destination » sans avoir à changer d’outil de résa en ligne ou à gérer un planning de plus Prestataires Mise à jour des infos via l’Office de tourisme Base de données SIRTAQUI Ouverture Resa des canaux de distribution Resa via l’outil de Resa réservation Resa Client CDT Béarn-Pays basque
  • 62. L’intérêt du point de vue de la destination l  Fédérer des organisations commerciales diversifiées (centrale de résa, place de marché, offre diffuse) en tant qu’infomédiaire l  Cohérence éditoriale des contenus diffusés et maîtrise du contrôle qualité l  Liberté de choix du modèle économique
  • 63. Quelques limites et contraintes : Aspects techniques : l  Contraintes liées à la qualité des web services proposés par les éditeurs de solutions de réservation. l  Budget temps à consacrer au recrutement de l’offre (information, négociation avec les chaînes, promotion de l’outil, …). Aspects fonctionnels : l  La gestion de la résa et de la vente sont déportés = changement d’environnement et d’ergonomie l  Pas toujours de moyen de mesurer la transformation Aspects financiers l  Parfois, des coûts supplémentaires pour les prestataires l  L’accès à certains web services sont payants.
  • 64. En résumé, l  Le concept d’agrégation est dans l’air du temps : Cf. la stratégie de Google … l  La création d’une réelle valeur ajoutée au service des clients et des professionnels l  La transformation au cœur de la démarche. l  Un rééquilibrage des rapports avec les éditeurs de solution de réservation en ligne l  Et … L’API de l’agrégateur tourisme64 est diffusée gratuitement ! http://agregateur.tourisme64.fr/ En cours de déploiement en Gironde et dans les Landes. En projet en Charente
  • 65. Merci de votre attention !