Sites touristiques et médias sociaux

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Cette étude sur les POI a été réalisée par Article Onze Tourisme en utilisant les données fournies par Synthesio.

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Sites touristiques et médias sociaux

  1. 1. Sites touristiques et médias sociaux
  2. 2. Cadre de l’étude Objectif : « analyser la perception sur les médias sociaux de sites touristiques français par les internautes étrangers » • Quels sujets font le buzz ? • Quels supports d’expression sont utilisés ? 9 pays surveillés • Qui en parle le plus ? • Quelles spécificités pour chaque pays ? 7 langues • Anglais • Allemand • Chinois • Néerlandais • Portugais • Russe • Français Période 26.06.2013 – 30.09.2013 8 médias suivis Micro-Blogging Partage de Vidéos/Photos Avis de consommateurs Commentaires Hosted Community Réseau social Blog Forum
  3. 3. Quel sont les monuments dont on parle le plus ? • 239 586 mentions au total • La Tour Eiffel est le monument le plus cité avec 131 046 mentions • Disneyland Paris est le 1er site touristique « non patrimonial ou culturel »
  4. 4. Quels sont les points de contact privilégiés ? Les sites de micro-blogging et les forums sont les supports les plus utilisés. C’est surtout vrai pour Twitter et TripAdvisor : • Twitter est surtout utilisé pour annoncer une visite ou se géolocaliser pendant celle-ci • Sur TripAdvisor, les internautes posent à la fois des questions à propos d’un voyage en préparation et des avis sur un voyage déjà réalisé
  5. 5. Quels pays parlent le plus des sites touristiques étudiés ? • Les Américains génèrent la moitié des verbatim et s’expriment principalement sur la Tour Eiffel et le Louvre. • Les Européens comptent pour ¼ des prises de parole et mentionnent avant tout la Tour Eiffel et Disneyland Paris avant le Louvre. • Les Chinois semblent s’intéresser aux sites historiques et culturels : Versailles et le Louvre en sont les plus cités.
  6. 6. Analyse de la présence des sites touristiques les plus cités sur la période étudiée
  7. 7. La Tour Eiffel 131 046 mentions 06/07 : Opération marketing d’Abercrombie&Fitch devant la Tour Eiffel 09/08 : Alerte à la bombe et évacuation de la Tour Eiffel • La Tour Eiffel est le monument le plus mentionné et incite un attachement remarquable chez les internautes et en particulier chez les Américains et les Britanniques. • Il s’agit d’une étape obligatoire du parcours touristique, mais elle représente avant tout le symbole de la France et sa capitale.
  8. 8. Le Musée du Louvre 40 700 mentions 28/06 – Discussion sur Reddit à propos de la visite du Conan O’Brien au Louvre 31/07 – Débat entre les internautes chinois : est-il mal poli de tremper ses pieds dans les fontaines du jardin du Louvre ? 18/08 – Buzz à propos d’un artiste américain, Andrae Green, qui expose au Louvre • Le Louvre est une destination incontournable pour les Chinois qui les fait davantage réagir que le Tour Eiffel. • Si près d’un tiers des retombées est positif, la vente de faux billets à l’entrée du musée a toutefois causé des réactions négatives sur le web chinois.
  9. 9. Disneyland Paris 28 847 mentions • Les Européens représentent la large majorité des internautes qui s’expriment sur Disneyland Paris, avec le Royaume-Uni en tête. • A noter que Disneyland Paris est le site touristique qui génère la proportion la plus faible de verbatim négatifs.
  10. 10. Arc de Triomphe 17 377 mentions 21/07 – Arrivée du Tour de France et présentation son et lumière sur l’Arc de Triomphe • L’Arc de Triomphe a essentiellement profité de l’arrivée du 100ème Tour de France, très suivie par les Américains, les Britanniques et les Chinois. • Ce monument suscite en temps normal relativement peu d’engagement de la part des internautes.
  11. 11. Merci et à Bientôt Charles Merlin, Account Manager  charles@synthesio.com  06 42 25 16 82 Chrystèle Cazin, Marketing Manager  ccazin@articleonze-tourisme.com  01 82 00 94 19

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