Quels résultats pour lesstratégies social média desacteurs du e-commerce en         France ?            Sept / Oct 2012   ...
Executive summary : les e-commercants mettent en placedes stratégies orientées ROI            10 fan pages facebook des ac...
fans pages étudiées : top 10 des sites e-commerce français                                1.    Amazon                    ...
Méthodologie Graph Insider                    Analyse à double entrée                        quantitative basée sur les KP...
7 indicateurs clés pour mesurer le succèsIndicateurs froids                                                  Indicateurs c...
Avec une moyenne de 230 000 fans, les fan pagesétudiées sont plus dynamiques que la moyenne française    française    Les ...
Des situations disparates en fonction des acteurs : Groupon  interagit beaucoup, Amazon reste totalement silencieux
Sur les 4 dernières semaines, Cdiscount a recruté        70% des nouveaux fans du Top 10.                           La Red...
Des fan pages plus interactives que la moyenne nationale, mais seul 1 fan sur 5 obtient une réponse de la marque          ...
Les acteurs du e-commerce ont des attitudes plus ou                  moins actives avec leur fans  Cdiscount              ...
Hormis Amazon, les acteurs du Top 10 laissent leurs fans                                                 Cdiscount        ...
Les posts les plus engageants sont liés à des produits, des                services ou des promotionsLes  9  premiers  pos...
1erLancement  catalogue  de  Noël  avec  jeu  concours    Renvoi  vers  catalogue  et  site  dédié   http://www.facebook.c...
2ème post                                                                                                         :       ...
6ème post    Cdiscount                                                                                   Positionnement  d...
Focus Cdiscount : un positionnement décalé qui fonctionnebien auprès de sa communauté    Cdiscount tient un positionnement...
Conclusion             Les différentes stratégies sociales mises en place pars les             acteurs du e-commerce reflè...
Graph Insider       Social Analytics                                        Fonctionnalités                               ...
Contactscontact@graphinsider.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Graphinsider socialanalytics e-commercefrance

426 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
426
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Graphinsider socialanalytics e-commercefrance

  1. 1. Quels résultats pour lesstratégies social média desacteurs du e-commerce en France ? Sept / Oct 2012 http://www.graphinsider.com https://www.facebook.com/graphinsider
  2. 2. Executive summary : les e-commercants mettent en placedes stratégies orientées ROI 10 fan pages facebook des acteurs de e-commerce en France dédupliqué (fans & posts) Key Learnings sur les acteurs du e-commerce : Des positionnements et des stratégies sociales différentes il doit servir la préférence de marque tout en générant du trafic sur site earn media et recommandation sociale des produits et services Les posts les plus engageants sont des posts produits / services / promotions La publicité est utilisée pour amplifier reach et visibilité des actions
  3. 3. fans pages étudiées : top 10 des sites e-commerce français 1. Amazon 2. Ebay 3. Cdiscount 4. Fnac 5. Priceminister 6. Groupon 7. Voyages-SNCF 8. Carrefour 9. La redoute 10. Vente-privée
  4. 4. Méthodologie Graph Insider Analyse à double entrée quantitative basée sur les KPI de la plateforme Graph Insider qualitative à travers les posts les plus engageants Retraitement des facebook insights Déduplication pour permettre de prendre une vision des fans et interactions uniques pour base de comparaison Etude des posts nombre de fans uniques ayant eu une interaction avec la fanpage Suivi quotidien des 1 100 premières fanpages françaises
  5. 5. 7 indicateurs clés pour mesurer le succèsIndicateurs froids Indicateurs chauds Fans déclarés / fans engagé Le fan déclaré est fan de la page. Le taux dengagement est le nombre de fans uniques Le fan engagé, est un fan unique ayant fait au moins ayant effectué à minima une interaction avec la fanpage. une interaction (like, commentaire, post) avec la page sur la période sélectionnée. Cela correspond au pourcentage de votre base de fans Exemple : Antoine a effectué un like et un commentaire réellement engagé sur la période. fois. vos fans, ont eu au moins une interaction avec votre fanpage sur la période Interactions Une interaction est un engagement : like, commentaire, post effectué sur la page. réponse de la page aux commentaires et aux posts des Répétition utilisateurs. vous répondez à 1 post / commentaire sur 10 venant de Si la répétition moyenne de votre fanpage est de 2, cela vos utilisateurs. veut dire que vos fans engagés ont effectué en moyenne 2 interactions avec votre fanpage. Taux de réponse Taux de réponse de la page est le pourcentage de Publications de la fan page réponse de la page aux posts des utilisateurs. Le nombre de posts effectués par la page ainsi que les changements de photo de profil de la page. Attention, nous ne comptabilisons que les réponses provenant de la page en elle-même, pas des community managers ayant un profil diffèrent
  6. 6. Avec une moyenne de 230 000 fans, les fan pagesétudiées sont plus dynamiques que la moyenne française française Les community supérieur à la moyenne française)
  7. 7. Des situations disparates en fonction des acteurs : Groupon interagit beaucoup, Amazon reste totalement silencieux
  8. 8. Sur les 4 dernières semaines, Cdiscount a recruté 70% des nouveaux fans du Top 10. La Redoute et Cdiscount sont de loin les fanpages les plus puissantes en volume de fans, et pèsent près des 2/3 du total. Le recrutement de fans est dynamique et guidé par deux fanpages : Cdiscount fait de gros efforts de recrutement (+76 500 en un mois, tout en arrivant à maintenir le meilleur taux Amazon -la plus petite fanpage- développe sa base de fans avec + 60% de volume en un mois notamment grâce aux posts sponsorisés
  9. 9. Des fan pages plus interactives que la moyenne nationale, mais seul 1 fan sur 5 obtient une réponse de la marque Les publications des community managers sont nombreuses, plus La répétition moyenne du groupe à 1,7 est assez homogène sur tous les - privée qui a des fans engagés plus fidèles (2,2 interactions par fan unique) 9/10 des acteurs se donnent les sollicitations des fans (18,1% en moyenne) La redoute est la fan page la active posts ou commentaires des fans ont interaction avec la marque
  10. 10. Les acteurs du e-commerce ont des attitudes plus ou moins actives avec leur fans  Cdiscount          Dans  une  moindre  mesure  Voyages  SNCF  &  PriceMinister  tirent  également  bien  leur  épingle  du  jeu  
  11. 11. Hormis Amazon, les acteurs du Top 10 laissent leurs fans Cdiscount génère de loin le plus en volume intéractions. Sur la période, le samedi est la journée la plus active
  12. 12. Les posts les plus engageants sont liés à des produits, des services ou des promotionsLes  9  premiers  posts  sont  liés  à  des  produits  /  services  /  promotions.  Cela  fait  apparaitre  un  nouveau  comportement  au  sein  de  Facebook,    mettant  en  avant  les  attentes  concrètes  des  fans  
  13. 13. 1erLancement  catalogue  de  Noël  avec  jeu  concours    Renvoi  vers  catalogue  et  site  dédié   http://www.facebook.com/photo.php?fbid=216646748466740&set=a.177026835762065.40094.176105152520900&type=1&relevant_count=1      
  14. 14. 2ème post : Voyages-SNCF Ouverture  des   réservations  pour    http://www.facebook.com/photo.php?fbid=423753571019759&set=a.159671450761307.34666.132906510104468&type=1&relevant_count=1    
  15. 15. 6ème post Cdiscount Positionnement  décalé  avec  renvoi  vers  fiche   produit       Plus  de  5  000  likes     Plus  de  2  000  partages     Près  de  200  commentaires      http://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151098346637672&set=a.437349012671.217645.102653497671&type=1&relevant_count=1    
  16. 16. Focus Cdiscount : un positionnement décalé qui fonctionnebien auprès de sa communauté Cdiscount tient un positionnement décalé mais toujours dans un objectif « produit » et trafic sur site. Ces actions portent leur fruits et la fanpage est très active : 38 posts, juste derrière Priceminister avec 39 posts. 6,5 % 15,5 % de croissance de la base de fans Vs. 7% de croissance moyenne du top 10 e-commerce. 4,6% de croissance moyenne pour les fanpages francaises.
  17. 17. Conclusion Les différentes stratégies sociales mises en place pars les acteurs du e-commerce reflètent leur positionnement ROIste et leur maturité Les posts les plus engageant sont autour des produits / services / promotions des marques, ce qui met bien en évidence positionnement. Une stratégie sociale efficace se décompose en étapes Engagement de ses fans avec des contenus de marque Earned media Amplification de la visibilité et de la puissance du dispositif via à la publicité Secteur historiquement en retard sur Facebook qui se mobilise activement, optimiser le reach et la portée de ses actions Le challenge pour les e-commerçants des modules de recommandation sociale sur site afin de
  18. 18. Graph Insider Social Analytics Fonctionnalités sociaux Fanpages Applications Plugins sociaux Benchmark sectoriel Vs. concurrents Analyse et recommandation pour optimisation Bénéfices de marque, produits et services, sur tous seshttp://www.graphinsider.com points de contacts Pige concurrentielle des meilleures pratiques duhttps://www.facebook.com/graphinsider Génération de trafic liée à la recommandation sociale
  19. 19. Contactscontact@graphinsider.com

×