Gestion d'une enquête LibQual+ dans un SCD éclaté

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Gestion d'un projet d'enquête LibQual+ dans un SCD éclaté : l'exemple de l'Université de Bretagne Occidentale au printemps 2009

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  • Note de Perrine Helly
    Il manque quelques précisions à ce diaporama
    - l'Université de Bretagne Occidentale, pluridisciplinaire, comporte environ 20000 étudiants qui se répartissent sur des sites à Brest, Quimper, Morlaix, Plouzané, mais aussi Vannes, Saint-Brieuc et Rennes depuis l'intégration de l'IUFM Bretagne en 2007-2008

    Nous avons récolté 1255 questionnaires, ce qui représente en tenant compte des enseignants-chercheurs un taux de réponse de 5,9%

    - Les erreurs que nous avons faites
    * nous n'avons pas contacté le Service Communication suffisamment en avance pour la campagne d'affichage
    * Le slogan 'Votre B.U idéale?' était inadapté pour les médiathèques et bibliothèques d'IUFM et d'IUT qui ne se définissent pas comme 'B.U' : il aurait fallu prévoir des affiches spécifiques
    * Nous n'avons pas suffisamment impliqué l'ensemble des personnels en amont dans le projet : voir plutôt sur ce point le travail exemplaire réalisé au SCD de Paris V Descartes.
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Gestion d'une enquête LibQual+ dans un SCD éclaté

  1. 1. LibQual+ à l'UBO : gestion du projet dans un SCD éclaté Perrine Helly, journée d'étude LibQual+ à Paris le 29 avril 2009
  2. 2. 12 bibliothèques intégrées 5 sites à Brest Bibliothèque droit-sciences-sport du Bouguen Bibliothèque lettres et sciences humaines Segalen Bibliothèque de Médecine Bibliothèque d'économie-gestion Kergoat Médiathèque d'IUFM 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 2
  3. 3. 12 bibliothèques intégrées (2) 3 sites à Quimper Bibliothèque du Pôle Universitaire Pierre Jakez Hélias Bibliothèque de l'IUT Médiathèque d'IUFM 1 site à Plouzané Bibliothèque de l'esmisab 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 3
  4. 4. 12 bibliothèques intégrées (3) Les 3 autres sites de la Bibliothèque de Formation des Maîtres Médiathèque de Saint-Brieuc Médiathèque de Vannes Médiathèque de Rennes (Intégration de la BFM dans le SCD en 2008) 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 4
  5. 5. Répartition géographique du SCD 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 5
  6. 6. Des difficultés de gestion habituelles 12 membres dans l'équipe de direction Des réunions peu fréquentes et longues Difficulté de tenir en permanence tout le monde au courant de tous les projets en cours (projets de site comme projets transversaux) Un système de navette les mardi et jeudi entre Quimper, Brest et Plouzané 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 6
  7. 7. Ressources humaines impliquées dans la gestion du projet Un conservateur Un stagiaire bibliothécaire de la FIBE S présent au SCD du 23/02 au 20/03/2009 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 7
  8. 8. Calendrier prévisionnel 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 8
  9. 9. I- Paramétrage de l'enquête Choix des questions optionnelles et des disciplines : consultation des 12 membres de l'équipe de direction Sondage par mail → prévoir un temps de retour... 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 9
  10. 10. II- Communication externe Campagne d'affichage Page web d'explication Synthèse pour le président de l'université 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 10
  11. 11. II- Communication externe (2) Transmission d'un « cahier des charges » au Service Communication le 12 janvier Qui embauche un prestataire extérieur Retour : 7 propositions d'affiches le 27 février 29 février : validation par l'équipe de direction Envoi à l'impression Réception des affiches le 11 mars 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 11
  12. 12. II- Communication externe (3) l'affiche retenue 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 12
  13. 13. Bonus : affiches rejetées 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 13
  14. 14. Bonus (2) : affiches rejetées 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 14
  15. 15. III- Communication interne Intervention lors des 3 réunions de direction de novembre à début mars Intervention à l'occasion de 5 réunions de site (février-mars) Présentation commune aux collègues de Quimper (mars) Présentation commune aux collègues des médiathèques d'IUFM à Vannes (mars) Déplacement à Plouzané (mars) 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 15
  16. 16. III- Communication interne (2) Une partie des collègues se fait présenter l'enquête après son lancement D'où la rédaction de deux documents envoyés par courriel avant le lancement Présentation synthétique de l'enquête Synthèse des questions posées lors des réunions de site 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 16
  17. 17. III- Communication interne (3) : réunion type Les collègues sont d'abord invités à répondre au questionnaire (distribué au format papier) Présentation par diaporama du questionnaire : contenu, temps de réponse Présentation de la communication externe (affichage...) Puis élargissement : que faire après l'enquête? 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 17
  18. 18. IV- Déroulement de l'enquête (16 mars – 4 avril) : un contexte difficile Grèves IUT bloqué durant toute la période IUFM en situation difficile (journée IUFM mort 31 mars) Faculté de Lettres bloquée durant toute la période (mais la bibliothèque reste ouverte en général) Conseil des Présidents d'Université prévu à la faculté de Médecine fin mars 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 18
  19. 19. Suivi des taux de réponse par site Bibliothèque nb réponses nb inscrits à la % répondants LibQual bibliothèque 2006 Segalen 435 3856 11,28% Bouguen 367 2943 12,47% Kergoat 59 330 17,88% Médecine 103 1434 7,18% Pôle 62 857 7,23% IUT 30 450 6,67% Esmisab 41 170 24,12% BFM Quimper 12 376 3,19% BFM Vannes 55 516 10,66% BFM Rennes 40 1397 2,86% BFM St Brieuc 17 520 3,27% BFM Brest 24 633 3,79% 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 19
  20. 20. Pour obtenir un bon taux de réponse Les étudiants se sentent membres de l'université La bibliothèque reste ouverte durant l'enquête Les collègues de l'accueil se sentent impliqués et relancent régulièrement les usagers 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 20
  21. 21. Pour compenser Prolongation de l'enquête jusqu'au 8 avril Envoi d'un quatrième courriel aux usagers Test : distribution de questionnaires papier Relances Facebook Création d'un événement : 200 invités, 50 inscrits Messages mur des groupes UBO Courriels membres de groupes UBO 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 21
  22. 22. V-Les résultats 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 22
  23. 23. VI- Après l'enquête Comment annoncer les résultats... En interne? En externe? Gestion de projets de site (accueil, espaces...) Mais aussi transversaux (documentation électronique, formations, collections) 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 23
  24. 24. Merci de votre attention! Des questions? perrine.helly@univ-brest.fr Ce diaporama sera disponible en ligne sur http://www.slideshare.net/phelly 29 avril 2009 Université de Bretagne Occidentale – Service Commun de documentation 24

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