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Insanely simple
- 1. 1 簡單：打破複雜，創造絕對優勢 作者： 肯恩．西格爾 (Ken Segall) 譯者：高子梅 出版社：聯經出版公司 出版日期：2013/04/30 ISBN: 978-957-08-4169-5 定價：350 277 (79折) 簡單，是一種設計概念，也是打造成功企業的核心價值觀
- 2. 2 作者 肯恩．西格爾 (Ken Segall) 曾任NeXT和蘋果的廣告公司創意總監，與賈伯斯密切合作12年。是蘋果的經典廣告《另 類思維》（Think Different）創作小組成員之一，負責蘋果最受歡迎的產品「i」系列產品 西格爾也曾以創意總監身分服務過IBM、Intel、Dell 和BMW
- 3. 3 「打破複雜」以創造簡單而豐富的絕對優勢 過去台灣產業的思維 大多產業著重於OEM/ODM的標準品 以製造為主的思維，談機能、價格 著重於性價比 (cost/performance value) 消費者導向的新時代 品牌、大量客製化 (mass-customization) 以使用為思維，談可用、易用 (usability) 著重使用者體驗 (UX, user experience) 簡單 設計、美感、精緻 繁複 功能、複雜、笨重 Computers are like a bicycle for our minds – Steve Jobs
- 5. 5 書摘 (另類思維) Think Brutal (無所忌諱的思維) Think Small (小而美的思維) Think Minimal (講究精簡的思維) Think Motion (行動派的思維) Think Iconic (圖像化的思維) Think Phrasal (長話短說的思維) Think Casual (不拘形式的思維) Think Human (人性化的思維) Think Skeptic (好懷疑的思維) Think War (備戰的思維)
- 7. 7 文化：Apple’s DNA = Technology + Liberal Art 人性化的思維(Think Human ) 簡單最有力的形式，其實和人性直接相連
- 10. 10 溝通：直率 (blunt)是簡單，委婉 (meandering)是繁複 對內： 凡事明確 (clarity) 可以驅動一個組織 直言無諱、坦率溝通不必費神去解碼別人話中的含意 為自己要提出的意見作足準備，才能簡化 對外： 透過廣告聚焦員工士氣，溝通品牌形象給消費者 簡化產品設計，與消費者直接溝通 以圖像化傳遞訊息，增強溝通力道
- 12. 12 結語：Simplicity is ultimate sophistication 「簡單比繁複還難！你必須努力讓自己有清楚的思路，才能把事情變得簡單。但值得這麼 做，因為一旦達到那個境界，連高山都能被你移除。」- 1998年5月25日，賈伯斯接受美 國《商業周刊》採訪時表示 “Simple can be harder than complex: You have to work hard to get your thinking clean to make it simple. But it’s worth it in the end because once you get there, you can move mountains.”
- 13. 13
Editor's Notes
- 台灣過去在PC的供應鏈上有極為突出的表現，但是因為PC的軟體是以WinTel架構為主，各家則只能尋求在硬體規格取勝、比較價格，在思維上都是所謂「加法」的模式。近幾年來智慧型手機興起，而以Andriod作業系統為主的手機又走向與當年PC類似的競爭模式，Samsung、HTC、Sony、小米...各家陸陸續續推出新機，每每強調功能、硬體規格。但是Apple的設計是「減法」，以使用者體驗出發，著重於「體驗」而不談規格，讓Apple能夠以「簡約」為中心思維持續走出它自己的競爭途徑。 除了產品設計外，這本書也透過許多故事說明Apple Steve Jobs如何將「簡約」這個原則運用在公司營運管理上，讓Apple維持運作的效率並且持續創新。而這些「簡約」的原則與我們熟悉的公司運作模式相反，例如公司決策層級、會議進行方式...，而這些原則可以讓現在面臨許多新科技趨勢而亟需要轉型的企業作為重新思考企業運作模式的參考，而也可以讓我們EMBA的同學反思高階管理的一些方向。
- 「簡單」是Apple在設計上的特色，但也是Apple的企業文化；最知名的例子就是在賈伯斯重返蘋果時，其實蘋果當時的營運狀況是岌岌可危的，面對的是Dell戴爾電腦一海票機種及排山倒海的市場攻勢，賈伯斯有一天他拿出一張大的海報紙，然後在紙上只畫了四個「象限」，然後跟大家說：「從今天起，蘋果電腦只賣兩款電腦；一款是消費者和專業人士的筆電，一款是消費者和專業人士的桌上型電腦。」賈伯斯試圖打算把蘋果從一堆電腦型號轉變成四個簡單的象限，就是這麼簡單，在剎那間將公司的整個方向調整成非常地明確的目標。這也是目前絕大多數公司做不到的地方，大部分公司都忍不住想抓住各種機會，試圖討好每一位顧客，每一區隔市場都有一堆的機種。蘋果只專注製造少數的「高檔產品」，而且拒絕在品質上妥協。賈伯斯曾說過：「想要取悅每個人的下場，就是人人都不滿意。」蘋果選擇了「簡單」這條路，因此必須做的事情不多，品質絕對上乘。它建立了一群龐大的忠實粉絲，原因「不在於它有能力製造那些產品，而是他選擇製造那些產品」，而且堅持只製造頂級產品，而且樂意將二流產品拱手讓別人去做，專注於少數的產品設計,相信簡單的力量。
- 作者認為簡約是Apple成功的主要關鍵因素，因為Jobs要求簡約因此造成Apple在企業運作、管理上與其他大公司不同，也得以建立「另類思維 (Think Different)」的企業文化。作者將另類思維再細分成10個部分，並透過他與Apple合作的許多案例說明Apple、Jobs如何持續堅持簡約的理念並落實於企業管理上。作者透過這10個面向，分別說明Apple在策略、溝通、文化、組織與管理建立起簡約、直接、有效的運作機制
- 在《簡單：打破複雜，創造絕對優勢》這本書裡面，作者西格爾以與賈伯斯共事的貼身經驗，分享蘋果產品稱霸IT產業的關鍵故事，「簡單」不僅僅只是產品設計的體現而已，更是Apple企業競爭力的精髓。透過小組成員的討論，歸納大家的心得與看法，以五個面向來分享小組的看法，並提出反思，探討是否可以運用「簡單」這個原則在企業管理上： (溝通)：追求有效率的溝通，大到簡化公司階層、小到減少會議參與討論的人員 (組織)：精英小團隊：品質重於數量，務必個個是精英 (管理)：打破層級制度，摧毀僵化體制，基層人員的提案容易出現另類創意 (策略)：簡化目標，堅信顧客只是要買一個很棒的商品，沒有其他多餘的需求 (文化)：行動派的思維，將創意思考專注在明確的目標上，降低外在的干擾
- Jobs戮力於創造一個「可以解決棘手問題，打造絕對優質電腦和裝置」的環境，鞭策員工創意思考、彼此合作將潛力發揮到極致。Jobs認為只有科技是不足的，必須加入人性化的思維，透過「簡單」讓消費者更容易接觸、使用科技。Jobs的Apple認為： 簡單要求你要有一套核心價值貫徹在自己的所作所為上 簡單會讓人覺得他們認識你、了解你，最後會信任你 崇尚分析的公司，費盡心思只能勉強打動顧客的心；將取悅顧客視為第一要務的公司，最後獲益遠高於競爭對手 Apple文化，就是另類思維文化：而相信簡單的力量，就擁有另類思維；因為其他企業 (如Dell) 往往過於繁複，落於窠臼。 Apple認為簡單的點子不一定是比較好的點子，品質好才算數；因此在產品設計上，Apple是由使用者的人性考量出發，思考如何讓消費者更便於使用，盡力簡化所有的操作。 Apple自成功經驗中塑造出蘋果信仰，去養成公司文化，堅持目標不隨意妥協；因此它注重有相同理念的人，而不受外界其他批評的影響。 [反思] 文化與制度、績效是不容易互相維持，如何建立公司文化應該是企業領導者最重要的工作；唯有建立良善的公司文化才能建立持久 (sustainable) 的企業。
- Steve Jobs 帶領蘋果公司的策略就是創造出好的產品，滿足消費者的潛在需求；Apple善於以簡單最有力的形式，和人性直接相連，蘋果真正關心的是與它有同樣價值觀的人。 Apple不看市場調查，更不信任焦點團體 (focus group)的產品研究方式，因此它不會去與競爭者比較產品規格，而是專注於簡化科技的障礙，硬體上將產品簡單化、軟體上則是將功能人性化，以提供消費者極佳的體驗。 Apple將產品產品簡單化並且定位清楚之後，不僅讓供應商原物料容易管理、生產品質穩定、生產成本降低，也讓簡單消弭疑慮，給消費者容易選擇；同時也讓Apple的產品得以引領潮流，讓其售價得以制定較高的Premium Price。 [反思] 蘋果能夠屢創佳績是因為專注於消費者體驗，蘋果並非只在技術開發與專利布局而已，還整合軟體、設計與使用者經驗，透過回饋與修正，讓消費者的好口碑正向擴大，形成「果粉」對品牌的信仰。相對的台灣電子業擅長於製造技術精進與成本降低，可以把功能與配備做到極致，但企業經營者對於規格背後的理解、對消費者的認識，卻是著力甚少，因此近來智慧型手機及穿戴式裝置熱銷，功能都還是由品牌領先研究開發，台灣只是跟著接單生產，在創新速度上明顯落後。台灣如何能夠跟上「創新」的風潮，將會是企業未來極大的挑戰。
- Jim Collins在「由A到A+」這本書提到企業要提昇的第一步，就是要找到對的人，這與Apple「要找到真正有本事的人」的理念不謀而合。Apple致力於建立菁英團隊，注重品質；也因為小型的菁英團隊得以減少溝通層級，提高組織的靈活度、效率，更方便管理、讓團隊成員關係更好。管理研究發現確保運作不變形，維持靈活度，最適合的團體大小約在3~7人之間，也與Apple的菁英團隊理念吻合。 除了組成的人員以外，組織也需要強有力的領導，才能維持共識，強力的領袖能夠判斷是非，可以讓不同單位組織之間相互的合作與支援。因此Jobs也在罹患癌症後啟動接班計畫，培養Tim Cook接任維持Apple的管理文化。專案的成果品質與參與人數呈反比，Apple文化是「大處著眼，小處著手」，確認落實企業文化於小型菁英團體中以達成高品質的專案成果。 [反思] 當公司規模變大的時候，如何維持小而美的組織是極大的挑戰；而太多的task force team更是否容易增加更多的差異化甚至相互競爭，反而削弱組織的能力，這也是組織建立上應該注意的重點。組織上要維持靈活度，也需要完整的公司制度才能支持，如：人力填補、加班…等管理議題抑或是對於不適任的員工如何處理以免造成冗員等問題；並且提供相對的報酬採能留才。台灣習慣於「五個人的績效，三個人做，三份薪水與一份獎金」的管理模式，並且長期薪水停滯，如何留才也是企業管理的一大挑戰。
- Apple的管理風格是簡化階層，溝通管道，提高溝通效率；信任團隊成員，做好自己的任務，並且讓團隊認清自己的角色與任務，提出相對的意見。而對於提出意見或是會議時，要求每一個與會者，為自己要提出的意見做足準備，不要浪費時間，不要浪費於無意義的語言，讓員工能夠有效溝通。 而對外，則是透過廣告聚焦員工士氣，溝通品牌形象給消費者，大量以圖像、肢體語言、溝通。Jobs本人更是將每一次產品發表會當成一個與消費者溝通的show，傳遞Apple產品設計的思維給消費者，得到消費者的認同。 [反思] 雖然直率溝通可以有效減少誤解與不必要的解讀，因為文化差異，我們習慣「溫、良、恭、儉、讓」的人際相處模式，華人是否適合西方式直率的溝通模式? 另外，「揚善於公堂，規過於私室」這樣的華人文化下，是否每一個人能夠有效因應人性黑暗面，如何面對即使「對事不對人」不留情面的批評? 對於不同的人、不同的個性，是不是應該要採取不同的溝通方法而非一套直率的溝通方式?
- Apple的管理是積極維持一個「創業」的文化，即時企業成長，但是仍要維持創業精神 (entrepreneurship)，讓公司持續創新、繼續設計出消費者想要的好產品。要求基於標準不能妥協，目標不能妥協。對於專家不同的意見，必須從大局的角度看待各項證據與主張，同時顧及專家意見，但是評估專家意見時，必須超越專家的格局，放大視野，回到公司的利益，來做出決定。 對於開發專案時程，除了訂定好的時間表，也要維持某種程度的壓力，保持運轉讓工作真正動起來；讓員工不會因為過鬆散的時程陷於空談，也不致於訂出不合理的時程讓員工提早放棄。 因為要維持創業精神，持續創新，管理者也需要有「容錯」的空間，因為創新難免會有犯錯的時候，但是犯錯時必須立即承認錯誤，繼續改進創新。 透過標準化、系統化、自動化可做出簡化的管理。例如有圖像化的管理、顏色管理、看板管理、異常管理。現在的執行長Tim Cook在接任蘋果營運長時，就是逐步建立供應鏈管理系統，統合供需資訊，追蹤異常，讓蘋果得以快速降低庫存。 [反思] Apple是功能型管理的企業，若是更換頻繁是否影響組織成長? 新式管理是是針目標管理調整人力尋找資源，而舊式管理則是針能力以及資源來調整目標管理。對於不同企業是否應該根據自己的能力、競爭環境來修正其管理方式?
- 達文西說：「簡約是複雜的極致」，這句話為簡單作了最好的詮釋。蘋果公司在賈柏斯的帶領下，將簡單化為企業的信仰與文化，也為蘋果奠定成長的基石。 近年來因為金融海嘯、科技發展、全球化等問題，讓企業環境更加複雜也讓企業遭遇更大的挑戰。而更多疊床架屋式的解決方案，不僅沒有讓企業解決競爭問題，甚至為企業帶來更多的問題。透過了解蘋果公司「簡約」至上的公司文化與運作模式，讓我們學習如何思考問題的本質，找到真正的原因，並且以最精簡的方法來處理；或許這將是這個變動的年代解決問題的良方。