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Gentsch kommunikation 4.0__14-07-2016

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Kommunikation 4.0: Erfolgreicher Dialog im Zeitalter der digitalen Transformation

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Gentsch kommunikation 4.0__14-07-2016

  1. 1. 6/26/2016 Peter Gentsch, Lauchheim,14.06.2016 Kommunikation 4.0: Erfolgreicher Dialog im Zeitalter der digitalen Transformation
  2. 2. We can’t afford to be complacent Simon
  3. 3. 6/26/2016 Der Feuerball 4.0 greift an…… 3
  4. 4. 6/26/2016 Entwicklung der Kommunikation/ Interfaces: Wechsel der Kommunikations-Paradigmen über die Zeit 4 time Festnetz- Telefon Mobile Telefon Smart Phone Apps Intelligent Assistants
  5. 5. 6/26/2016 Kommunikation 4.0 5 Was bedeutet „4.0“? • Digital • Data-driven • Automatisiert • Kollaborativ • Autonom (assistiert) • Real-time • Vernetzt • Intelligent (KI-basiert) • Programatic Was bedeutet das für die Kommunikation ?
  6. 6. 6/26/2016 Kommunikation 4.0 – Dimensionen und Komplexitäten 6 „4.0“ bezogen auf klassische Kommunikation „4.0“ bezogen Industrie 4.0 Neue, vernetzte, kollaborative Kommunikation/ Wertschöpfung Multi Channel Touchpoint Device Komplexität Owned Media Paid Media Earned Media Kommunikation als Bestandteil der Wertschöpfung Integrierte Kommunikation 4.0 Künstliche Intelligenz/ Persönliche Assistenten
  7. 7. 6/26/2016 Internet of Things wird 2020 50-Mrd.-Grenze durchbrechen
  8. 8. 6/26/2016 Kommunikation – welche Herausforderungen und Entwicklungen sind relevant • Werbung hat viele Kunden vergrault • Fragmentierung von Kanälen, Medien und Formate • Massive Veränderung in der Mediennutzung • Explosion an der Menge an „Content“ • Fragmentierung von Konsumenten-Interessen • Keine klare organisatorische Trennung mehr: PR/Com – Marketing - Sales sind nicht mehr die • Immer stärkere Abhängigkeit von der „GAFA“- Welt
  9. 9. Von überschaubar zu unüberschaubar …
  10. 10. Auch die Zugriffswege sind heterogener geworden und situativ… 10
  11. 11. 6/26/2016 EXPOLSION VON MEDIA UND TOUCHPOINTS
  12. 12. 6/26/2016 Big Data-Value Matrix: Smart Analytics leveraging Smart Data Data Analytics $ $ $ $ Traditional New Firmographics, Stammdaten, Web Controlling Data, … Digital Footprint, Social, Linked Data… + Traditional New Deep/ Active and Transfer Learning ; Data Mapping/ Fusion, SNA, Semantics, .. + New forms of data acquisition: Crawling, Scraping, Parsing, ….. + Statistic, OLAP, Data Mining, …. Standard BI-Business New Analytics New Data Smart Data + Smart Analytics = Smart Business New Insights: Leads, markets, .. New Efficiency Cos, time..
  13. 13. 6/26/2016 Die Entwicklung der KI
  14. 14. 6/26/2016 Deep Learning as a game changer
  15. 15. Der intelligente Dirigent: Orchestrierung von Owned, Paid und Earned Content
  16. 16. THE CONNECTED CONSUMER
  17. 17. 6/26/2016
  18. 18. 6/26/2016 NUTZEN VON USER GENERATED CONTENT (EARNED CONTENT) IN DER KUNDEN- KOMMUNIKATION Integration in Onlineshop Integration in Katalog Name Foto Rating Statement
  19. 19. 6/26/2016 RATING & REVIEW MANAGEMENT: SYSTEMATICALLY BOOSTING SALES BASED ON CLOSED LOOP APPROACH Amazon Store
  20. 20. 6/26/2016 RATING & REVIEW MANAGEMENT: SYSTEMATICALLY BOOSTING SALES BASED ON CLOSED LOOP APPROACH Amazon Store
  21. 21. 6/26/2016 Rating & Review: Direkte Vernetzung der Konsumenten
  22. 22. B O S C H A N D S I E M E N S H O M E A P P L I A N C E S G R O U P CSA-ECS I Social Media (Monitoring) Strategy I 26 February 2014 I Slide: 22 Earned Content für die Marken- und Markt- Kommunikation INCENTIVIEREN/ INITIIEREN AUSSPIELEN LERNEN & VERWERTEN ANALYSIEREN
  23. 23. 6/26/2016 Content Curation als kollektive Kommunikation: Social Communication/ News Room 23
  24. 24. 6/26/2016
  25. 25. 6/26/201626.06.2016 SEITE 26 DYNAMISCHER SOCIAL HUB: REGELKREIS AUS MESSEN, GESTALTEN UND OPTIMIEREN Internet B.I.G. SCREEN Redaktionssystem News Room B.I.G. SCREEN Monitoring Standard Filter Company Themen Filter Interne DB Trends B.I.G. SCREEN Social News Room PDF Messung der Nutzung der Angebote im News Room Messung der Nutzung über den News Room hinaus (Spread Effect im Web/ Viralität) B.I.G. SCREEN integriertes Reporting Genehmigungs- Worklow Reports: On-site Newsroom User Tracking Auswertung der Push-Profile; abonnierten Channels/ Inhalte Off-Site Tracking: BIG SCREEN – welche NR-Themen sind in den Social Media besonders wichtig? Welche haben hohe Verbreitung/ Viralität. Messung des Newsroom-Outputs jenseits des Newsroom. Welche wichtigen Themen sind nicht Thema im Newsroom? White Spot- Analysen für Content Management und Agenda Setting im Newsroom.
  26. 26. 6/26/2016 1. Content Kategorien: Wählen Sie zunächst eine Kategorie aus. 2. Feed Reader: Durchstöbern Sie den Feed Reader und markieren Sie ein passenden Beitrag Filter- und Hilfsfunktionen 3. Mediengalerie: Wählen Sie ein geeignetes Bild und bestätigen Sie die Veröffentlichung. REDAKTIONSSYSTEM: VERÖFFENTLICHEN EINES ARTIKELS Hinzufügen eines Bildes Suchfunktion Direktlink zum Beitrag 4. Veröffentlichung: Drücken Sie das Symbol Der Beitrag erscheint umgehend im Newsroom Veröffentlichen Sie in einfachen Schritten Ihre gewünschten Artikel.
  27. 27. 6/26/2016 SOCIAL CONTENT HUB: LOB VON DEN ANWENDERN UND KOMMUNIKATIONS/ SOCIAL MEDIA-EXPERTEN
  28. 28. 6/26/2016 SOCIAL CONTENT HUB – GEWINNER DES DEUTSCHEN PREISES FÜR ONLINEKOMMUNIKATION 2015 Jury
  29. 29. 6/26/2016 30 „Der klebt wie Pattex“ Michael Sellen, Head of Internet, eMedia Team. Deutsche Post DHL 74,8 % der Besucher kehren innerhalb von ein bis drei Tagen auf den Newsroom zurück! 55% besuchen die Seite mehr als einmal pro Tag! Quelle: Deutsche Post/ DHL Web-Analyse; 05-2015
  30. 30. 6/26/2016 Social Content Hub 31
  31. 31. Kommunikation 4.0 – Intelligente Kommunikation mit dem smarten – respektive tyrannischen – Kunden
  32. 32. https://twitter.com/HVSVN/status/374675061833097216
  33. 33. https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
  34. 34. https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
  35. 35. http://mashable.com/2013/09/02/man-promoted-tweet-british-airways/ 36
  36. 36. https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904 37
  37. 37. https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
  38. 38. https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
  39. 39. But they did not take the trouble... https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
  40. 40. https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
  41. 41. http://mashable.com/2013/09/02/man-promoted-tweet-british-airways/ http://www.huffingtonpost.co.uk/2013/09/03/promoted-tweet-lost-luggage_n_3859624.html http://www.nbcnews.com/business/customer-buys-promoted-tweet-complain-about-british-airways-8C11065474 http://www.bbc.co.uk/news/technology-23943480
  42. 42. Der Social Service der Telekom ist das bekannteste und renommiertestes Beispiel  Die Telekom startet am 05.05.2010 einen Twitterkanal, der schon damals als branchenübergreifendes Signal gewertet wurde.  Was mit 7 Agents begann, wir heute mit über 80 Agents bewältigt.  Im September 2010 kam als weitere Service- und Supportkanal Facebook hinzu.
  43. 43. Social Media Kommunikation ist anders….
  44. 44. 45 Beispiel A-Team Ansprache
  45. 45. Real-time Kommunikation bei Oreo
  46. 46. Best Practice Snickers
  47. 47. Best Practice Sixt
  48. 48. Overload durch Kommunikation 4.0 – Rettung durch KI und Bots?!
  49. 49. 6/26/2016 Kommunikation 4.0 – Dimensionen und Komplexitäten 50 „4.0“ bezogen auf klassische Kommunikation „4.0“ bezogen Industrie 4.0 Neue, vernetzte, kollaborative Kommunikation/ Wertschöpfung Multi Channel Touchpoint Device Komplexität Owned Media Paid Media Earned Media Kommunikation als Bestandteil der Wertschöpfung Integrierte Kommunikation 4.0 Künstliche Intelligenz/ Persönliche Assistenten
  50. 50. 6/26/2016 Persönliche Assistenten gewinnen an Bedeutung 51
  51. 51. 6/26/2016 Welcher Assistent ist der Beste? 52
  52. 52. 6/26/2016 Intelligent Assistance Landscape 53
  53. 53. 6/26/2016 VIV – Beyond Siri 54
  54. 54. 6/26/2016 VIV – Beyond Siri 55
  55. 55. 6/26/2016 VIV – Beyond Siri 56
  56. 56. 6/26/2016 VIV – Beyond Siri 57
  57. 57. 6/26/2016 VIV – Beyond Siri 58
  58. 58. 6/26/2016 VIV – Beyond Siri 59
  59. 59. 6/26/2016 Chatbots sind jedoch noch anfällig… 60
  60. 60. 6/26/2016 Chatbots sind jedoch noch anfällig… 61
  61. 61. Kommunikation 4.0 – Maturity Model, Benchmarking und Vorgehensmodell
  62. 62. 6/26/2016 „The format was just great!“ Emily Coley, E-Plus „Great event, highly interesting discussions and people. Thank you for the invitation.“ Corinna Conradi, Deutsche Bank „Today, I attended one of the best conferences ever: the meeting of the Social Media Excellence Initiative“ Mirko Lange, Talkabout  DT-Group is the owner and organiser of the Excellence Circle  Since 2010 corporates meet up three times per year to discuss digital business topics  Goal: Exchange of experiences/ optimising the use of digital trends in business  Finding solutions for problems in marketing, sales, service and innovation  Evolution from Social Media to Digital  Huge best practice pool of leading enterprises  > 380 members  www.social-media-excellence.com MEMBERS IMPRESSIONS INFORMATIONS Excellence Circle - Overview 3© Digital Transformation Group
  63. 63. 6/26/2016 Excellence-Kreis umfasst 180 Mitglieder 64© Digital Transformation Group uva.
  64. 64. 6/26/2016 DM3 zeigt wo Sie und Ihr Wettbewerb steht…. Explorer Creator Optimizer Transformer Leader DigitalReadinessDigitalPerformance Website & Social Sales & E-commerce Search & Advertising Newsletter & CRM Collaboration Tools Supplier Integration Production Facilities … Sales Marketing & Comms Service HR & Collaboration Supply & Production TouchpointsFunctions Tracking Data Framework Leadership & Culture Strategy & Planning Organisation & Processes Intelligence & Infrastructure Value Chain & Functional Integration Resources & Qualification Touchpoint Readiness Explorer Creator OptimizerTransformer Leader Digital Readiness DigitalPerformance Creator Optimizer Transformer Leader Automotive IT /Tech./ Telco Trade Banking FMCG
  65. 65. 6/26/2016 Vielen Dank!!! 66 Für Fragen & Follow ups: Peter Gentsch 0151 / 11 101 101 Peter.Gentsch@htw-aalen.de oder auf

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