Master Class sobre comunicación social dentro de la empresa - Digital Week

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Material de apoyo utilizado para la Master Class sobre comunicación social dentro de la empresa (by Zyncro) de la Digital Week, Barcelona, 14 de mayo de 2013

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Master Class sobre comunicación social dentro de la empresa - Digital Week

  1. 1. MasterClass:Comunicaciónsocial dentro dela empresa@zyncro_es@pfcarrelo#digitalweekZyncro, tu Red Social CorporativaPatricia Fernández Carrelo (VP Marketing)14 de mayo de 2013
  2. 2. 1MARIO BENEDETTICompañera usted sabepuede contar conmigono hasta dos o hasta diezsino contar conmigo
  3. 3. 2Empezando por el principio:Todo es social
  4. 4. 3La vida “privada”
  5. 5. 4La televisión
  6. 6. 5Los juegos
  7. 7. 6Los viajes
  8. 8. 7Las compras
  9. 9. 8Las cosas
  10. 10. 9La forma más natural y agradable para relacionarnos, colaborar,informar, transmitir, formar es la SocialLos Seres Humanos somos sociales por naturaleza. Lo llevamosprogramado en nuestro ADNHasta hace muy poco las herramientas de las que disponíamos no nospermitian colaborar de forma humana, es decir social, intuitiva yamigablementeLas Redes Sociales estan aquí para quedarse y van a tener uncrecimiento exponencial ya que nos permiten interactuar de laforma en que hemos sido programados en nuestro ADNSomos Seres Sociales
  11. 11. 10AUTO REALIZACIÓNNECESIDAD DE EGONECESIDADES SOCIALESNECESIDAD DE SEGURIDADNECESIDADES FISIOLÓGICAS BÁSICASPirámidede Maslow
  12. 12. 11¿Por qué no utilizar lo “social”también dentro de la empresa?
  13. 13. 12Intranet 1.0: quizá con muchascosas útiles, pero aburrida,poco usada y poco usableLas Redes Sociales se ven comoun elemento que reduce laproductividad de losempleados. En muchasempresas, se ha vetado elacceso a FacebookTímido uso empresarial de lasRedes Sociales , muy poco enB2BÚnicamente las empresasorientadas a consumidor usanredes sociales B2CLos Social Media están enmuy buena forma: losbloggers se confirman comoel 5º poderTwitter llama a la revolucióndemocrática, pero apenasentra en algunas empresas¿Qué ocurre dentro de la empresa? (I)
  14. 14. 13¿Qué ocurre dentro de la empresa? (II)LA INFORMACIÓN NO FLUYE DE MODO TOP - DOWNSILOS DE INFORMACIÓN Y COLABORACIÓN
  15. 15. 14España , segundo país del mundo en penetración de Smartphoneshttp://www.ticbeat.com/sim/espana-segundo-pais-mayor-penetracion-smartphones/Además… la hiperconexión
  16. 16. 15¡Así es como nace lanecesidad de mejorar lacomunicacióndentro de la empresa…y hacerla social!
  17. 17. 16La empresa comienza a ser social por fuera…Marketing y Comunicaciónen RRSSRecruiting SocialAtención al cliente 2.0Con comerciales Sociales…<<
  18. 18. 17Y llegan las Redes Sociales Corporativas…
  19. 19. 18Redes sociales… ¿corporativas?Las Redes Sociales ya forman parte denuestra vida personalSe consigue más con las aportacionesde muchos (The Wisdom of Crowds)Las empresas las forman las personas,en comunidadLa comunidad en la empresa existedesde siempre… en la máquina de café<<
  20. 20. 19Aportando beneficios de negocioReducción del e-mailMás colaboración e informaciónAumento de la productividadImpulso de la cultura de empresaMejor gestión del conocimientoMayor sentimiento de pertenenciaNuevos modelos retributivosMás motivación
  21. 21. 20¿Para mí? ¡Para todos!AutónomosGrandes empresasTodo tipo de PYMES…• empresas• agencias• entidades financieras• instituciones públicas• partidos políticos• ONGs• etc.20«Cualquier colectivo profesional puede utilizar unentorno para compartir información, documentos, ydisponer de un espacio corporativo para ganar enproductividad»
  22. 22. 21
  23. 23. 22¿Y qué escribo yo en una Red Social Corp.?Información general corporativa (Directiva <-> Trabajadores) Noticias de empresa Información económico-financiera de carácter general Repercusión de la empresa en los diferentes medios (juntocon marketing)Información de marketing/comercial (Marketing + Ventas <->Trabajadores) Estrategias de comunicación para implicar a los empleados Estrategias de venta, en línea con en el equipo de desarrollo Propuestas de publicidad, para que los empleados funcionencomo testers
  24. 24. 23¿Y qué escribo yo en una Red Social Corp.?Información de RRHH (Departamento de RRHH <-> Trabajadores) Bienvenida y presentación de nuevos trabajadores Noticias felices de los trabajadores (¡sobre todo cuando son papás!) Días festivos Cambios de horario Actividades conjuntas extralaborales Opciones de cursos y/o formación Necesidad de nuevos colaboradoresInformación de proyectos (Jefes de proyecto <-> Empleados) Personas implicadas Deadlines Estado de las fases Estado del desarrollo del producto o servicio Conversaciones con el cliente Documentación generada Know-how aprendido<<
  25. 25. 24¿Por dónde empezar?Las diferentes generaciones:Generación X (1960-1980)Generación Y (1980-1995)Generación Z (1993-2000)La percepción:¿Aceptación o rechazo? (=miedo)Los estilos:2.0 vs. 1.0 vs. 0.0Prescriptores/propulsores¡Conoce tu comunidad!
  26. 26. 25¿Por dónde empezar?Define tus objetivosComunicación: networking, proyectos, relaciónempresa-clientes-partners, contact centerGestión de procesos: workflow, tareas, proyectosGestión documental: cocreación, productividadRRHH: innovación, resolución de conflictos,engagement, e-learning, mentorizaje, hunting
  27. 27. 26¿Por dónde empezar?Enseña buenasprácticasManual de BuenasPrácticas en RedesSociales Corporativaswww.zyncro.com> Recursos> Whitepapers
  28. 28. 27¿Por dónde empezar?Escritura correcta· Sin faltas de ortografía· Evitar escribir en mayúsculas y la ortografía “SMS”· Erradicar el lenguaje groseroEnfatizar las emociones (sobre todo las positivas :-)Mantener “corrección política”·Pensar antes de escribirSeleccionar la información según:· Grupo de personas· Proyecto· Departamento· Organización· Cliente1234Decálogo de la comunicación 2.0
  29. 29. 28¿Por dónde empezar?Decálogo de la comunicación 2.0Compartir, compartir y compartir… pero con criterioAñadir enlaces:· Documentos· Páginas webInteractuar, cuando sea pertinente· Pensar antes de escribirVariación en el mensajeNo ser pesado compartiendoRecuerda: es tu red de empresa5678910
  30. 30. 29
  31. 31. 30¡La comunicación socialdentro de la empresaes una realidad!
  32. 32. 31Quadis+350usuarios• Sistema de “knowledge management”• Intercambio de conocimiento entre losmiembros de la flota comercial• Sistema de Social LearningLíder en ventas de vehículos y reparaciónde automóviles en España.Líder también en procesos de innovación comercial• Seguimiento pre + post-formación• Foro de debate• Formación personalizada y segmentadaUSO Y BENEFICIOS
  33. 33. 32Venca• Comunicación corporativa• Mejor comprensión entre departamentosCompañía de moda on-line orientada a mujer,segundo operador del mercado online retail de textil en España.Forma parte del Grupo 3 Suisses Internacional, líder en Francia en venta porcatálogo y uno de los más importantes a nivel mundial• Mayor autoconocimiento• Potenciación de la cultura de empresaUSO Y BENEFICIOS+350usuarios
  34. 34. 33Palladium Hotel Group+650usuarios+150usuarios• Canal de comunicación interna• 80% reducción del uso del e-mail• Documentación compartida y accesible*** GRUPO HOTELERODE EUROPA Y AMÉRICA*** HOTELES REPARTIDOSPOR TODA LA PENÍNSULA• Vinculación entre departamentos• Mejora del envío de información a externos• Datos de personal siempre actualizadosUSO Y BENEFICIOS
  35. 35. 34Palladium Hotel Groupaportanrecibencolaboranparticipanse enganchanLa Comunidad Hotelera SocialDesde la gobernanta hasta el director…Desde el Mediterráneo hasta el Pacífico…
  36. 36. 35Telefónica – App ON+3800usuarioshttp://www.youtube.com/watch?v=bimQKIvpcZQ
  37. 37. 36EatOut+4500usuarioshttp://www.youtube.com/watch?v=IIZqAPLfRUc
  38. 38. 37
  39. 39. 38Demostrado,ser Social funciona ;-)¡Gracias!
  40. 40. 39www.zyncro.comTwitter: @zyncro_esBlog: blog.zyncro.com

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