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Petmergencias logros 2012

Nuestro objetivo en éste 2013, ser la mejor opción para la SALUD de tu mascota! ingresa a www.pet-mergencias.tk

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Petmergencias logros 2012

  1. 1. ¿Por qué elegiste Me lo recomendaron Pet- Por que me gusta como me atienden Por que mergencias? me queda cerca Fue mi elección Por que me miran como amigo y no como cliente Únicamente por que son amigos Otro (Por favor especifique) 0% 6% 6% 6%29% 41% 12%
  2. 2. El servicio me Pareció: 0% 0% Profesional 0% Como en otras0% Veterinarias 18% Bueno 82% Malo Regular Otro (Por favor especifique)
  3. 3. GRAN CALIDAD DE PERSONAL MÉDICO:TOTALMENTE DE ACUERDO 100%LA ATENCIÓN VETERINARIA MÁS PERSONALIZADA:TOTALMENTE DE ACUERDO 93.75%
  4. 4. MI MÉDICO ME MANTUVOTOTALMENTE INFORMADODEL CASO DE MI MASCOTA:TOTALMENTE DE ACUERDO 100% ME EXPLICARON COMPLETAMENTE EL TRATAMIENTO A SEGUIR:TOTALMENTE DE ACUERDO 93.75%
  5. 5. LOS MÉDICOS SIEMPRE ME DIERON RESPUESTAS CLARAS: TOTALMENTE DE ACUERDO 100% LOS MÉDICOS SON RESPETUOSOS: TOTALMENTE DE ACUERDO 100%
  6. 6. TENEMOS PRECIOS JUSTOS: TOTALMENTE DE ACUERDO 100%
  7. 7. ¿Cuál es su nivel de satisfacción conPET-MERGENCIAS y los cuidados Médicos que recibió? 0% 0% 0% Muy satisfecho 25% Satisfecho 75% Neutral Insatisfecho Muy insatisfecho
  8. 8. ¿QUE ES EL CUMPLIMIENTO EN VETERINARIA? POR PARTE DE UNA CLÍNICA:Son las actividades asociadas con conocer y cumplir leyes, normativas, y códigos y pautas profesionales. POR PARTE DE UN PROPIETARIO:El grado de aplicación por parte del clientede las recomendaciones del Veterinario, ylos protocolos de tratamiento descritos EN UNA RECETA.
  9. 9. EL CUMPLIMIENTO DE PET- MERGENCIAS• Poseemos registro ante el colegio de Médicos Veterinarios.• Estamos respaldados por comunicados del MAGA• Estamos respaldados como profesionales ante la Facultad de Medicina Veterinaria USAC• Estamos certificados y pertenecemos a sociedades Veterinarias de prestigio internacional• Poseemos un plan ambiental, E INVERTIMOS EN TRATAR ADECUADAMENTE LOS DESECHOS PROCEDENTES DE LA CLÍNICA• Tenemos a la venta medicamentos, los cuales se venden únicamente con prescripción Médica• Cumplimos con estatutos de la LEY DE SANINDAD ANIMAL Y VEGETAL Y SU REGLAMENTO.• Nos actualizamos constantemente en seminarios y cursos orientados a Profesionales de la Veterinaria.
  10. 10. EL CUMPLIMIENTO DEL PROPIETARIOEN LATINOAMÉRICA, ELCUMPLIMIENTO SE DESGLOSA DELA SIGUIENTE MANERA:• PROFILAXIS DENTAL: 29%• NUTRICIÓN TERAPEUTICA: 5%• DIAGNÓSTICOS DE GERIATRÍA: 33%• EN NUESTRA CLÍNICA, TENEMOS UN CUMPLIMIENTO DE
  11. 11. EN PETMERGENCIAS EN MUCHOSCASOS CRÓNICOS, OBSEQUIAMOS AL MENOS UNA RECONSULTA PARA OBSERVAR MEJORÍA EN NUESTROS PACIENTES , Y ATENDEMOSCUALQUIER LLAMADA RELACIONADA CON NUESTROS PACIENTES, LAS 24 HORAS. ÚNICAMENTE UN 2% DE LAS RECONSULTAS SON APROVECHADAS, SEGÚN LAENCUESTA, POR QUE COMO VEN UNA MEJORÍA, NO SE PRESENTAN A RECONSULTA.
  12. 12. Los doctores le dieronsolución al padecimiento de mi mascota 6% 0% Si No 94% Otro (Por favor especifique)
  13. 13. Algunos comentarios y observaciones dejadas por• clientes como una “he observado que tratan a mi mascota personita, con respeto y cariño. Gracias por esa atención.”• “la atención de los Médicos es excelente pues se preocupan de cada detalle y están siempre pendiente del desarrollo de nuestra mascota, me parece muy bueno que están siempre formándose mas respecto a su profesión para dar un mejor servicio, FELICITACIONES!!”• “Consienten a mi mascota y realmente se nota que ellos trabajan con amor, no cambiaría el servicio que nos prestan por ningún otro.”• “Mi experiencia ha sido excelente, aun cuando no conocía de su existencia y por casualidad llegue a su centro no me arrepiento de poner a mi perro en sus manos para que lo traten y lo chekeen... ME GUSTA EL SERVICIO”• “Son excelentes personas, me encanta poder tener la confianza de dejar en sus manos la salud de mi perro.”

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