1BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Digital Strategi   PETER ÖDLING 27 FEBRUARI 2013 – STOCKHOLM                              2                BERGHS SCHOOL O...
2 föreläsningar - innehåll                                           	1.  Detta är en digital strategi	2.  Den digitala ka...
Sista övningen från i måndags:                             	                           4             BERGHS SCHOOL OF COMM...
Övning: Digitala kärnvärden	Acme products tillverkar mjukost. Kanaler är ICA:s, Coops, Willys m fllivsmedelsbutiker.		Den d...
Hur kan vi vara Innovativa i den digitala                         Hur kan vi vara Personligast i den digitala             ...
Hur kan vi vara Innovativa i den digitala                                                              Hur kan vi vara Per...
Hur kan vi vara Innovativa i den digitala                                                            Hur kan vi vara Perso...
Hur kan vi vara Innovativa i den digitala                                                             Hur kan vi vara Pers...
Hur kan vi vara Innovativa i den digitala                                                              Hur kan vi vara Per...
Acme                                                	                                 Mission  Strategisk intention	      ...
2 föreläsningar - innehåll                                           	1.  Detta är en digital strategi	2.  Den digitala ka...
När användaren får bestämma                                    	                                               Digitala   ...
Den digitala strategins byggstenar                                      	1.  Mission och strategisk intention	   	Google: ...
1.  Mission och strategisk intention	   	Google: ”Organize the world’s information”	   	Southwest Airlines: ”THE low cost ...
Om att hitta och beskriva      målgruppen  	                        16          BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
17BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Hur stämde detta med ledningens          uppfattning?                     	                           18             BERGH...
19BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
20BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
21BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
22BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
23BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
När vill vi nå användaren digitalt?             Och när passar det användaren?	              24BERGHS SCHOOL OF COMMUNICAT...
Kväll/Ledig/Känslor/Upplevelse!Dag/Vaken/Upptagen/Information/Data!                    BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
The web as we know it!                               	                                             Sökord	       Kataloger...
Where is the action?                                    	                                                Sökord	       Kat...
Prioritera utifrån kundens perspektiv	                     BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Vad är ett bra besök?	                     Sid 29         BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Exempel på säljprocess: ”sälja kurs på webbplats”                                                	     12.984 besökare frå...
Vad innebär ”ett bra besök” på webbplatsen?                                                   	         Målgrupp          ...
Övning: Skapa kommunikativa mål                                  	   Case: En bank ska skapa en koncernwebbplats (inkl mob...
Den digitala påverkansprocessen                                             – exempel bilköp                       Hitta	 ...
Vilken ansvar ska den digitala kanalen ta i köpprocessen?                     Köpcykelns fyra steg 	•  Hur ”täpper vi   ti...
Övning: Definiera köpprocessen 	Case: Bankens koncernwebb. Vilket innehåll, vilka funktioner och aktiviteter ska vierbjuda ...
Den digitala strategins byggstenar                                      	1.  Mission och strategisk intention	   	Google: ...
Satsningsområden – en konsekvens av kundsituation och                         mål                           	             ...
Exempel: strategiska satsningsområden	 2	                                          3	                                     ...
Den digitala strategins byggstenar                                            	1.  Mission och strategisk intention	   	Go...
Exempel: Taktiskt val                                         Shared KPI standard                                         ...
Exempel: Taktiskt val                                        Collaboration tool                                           ...
2012	                                                       2013	                    2014	                          Mätpla...
Den digitala strategins byggstenar                                            	1.  Mission och strategisk intention	   	Go...
Thank you!Sincerely yours/Peter Ödling | @PeterOdling +46730605500 | peter.odling@alenio.seberghs.se, 08-57 550 00 | info@...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Digital strategi - Del 2

969 views

Published on

Detta är del 2 i min kurs i digital strategi

Published in: Technology
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
969
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
29
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Digital strategi - Del 2

  1. 1. 1BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  2. 2. Digital Strategi PETER ÖDLING 27 FEBRUARI 2013 – STOCKHOLM 2 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  3. 3. 2 föreläsningar - innehåll 1.  Detta är en digital strategi 2.  Den digitala kanalens roll 25/2 19.00 – 20.30 3.  Målgruppen 4.  Kommunikativa mål 5.  Användarens köpprocess 27/2 18.00 – 20.30 6.  Digitala satsningsområden 7.  Handlingsplan och aktiviteter 3 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  4. 4. Sista övningen från i måndags: 4 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  5. 5. Övning: Digitala kärnvärden Acme products tillverkar mjukost. Kanaler är ICA:s, Coops, Willys m fllivsmedelsbutiker. Den digitala kanalens roll är att inspirera och skapa kontakt med slutkonsumenten.Samt bygga varumärket. Webbplatsen ska stödja varumärkets kärnvärden: •  Innovativa •  Kunnigast •  Nära •  Personligast Hur ska detta gå till? 5 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  6. 6. Hur kan vi vara Innovativa i den digitala Hur kan vi vara Personligast i den digitala världen? världen? Hur kan vi vara Kunnigast i den digitala Hur kan vi vara nära i den digitala världen? världen? Genom att erbjuda dygnet- runt-chatt februari 27, 2013 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  7. 7. Hur kan vi vara Innovativa i den digitala Hur kan vi vara Personligast i den digitala världen? världen? •  Projekt öka värdekedjan •  Synliggöra människor •  Dela recept för tips ”skapa” böcker •  Genom att skapa den personliga kokboken •  Designa förpackning •  Kundens receptbank •  Designa din egen mjukost med hjälp av 10 ingredienser •  Bjuda in folk till webben så får man se hur det går till att göra mjukost •  ”Doris” mobil receptbank där du kan fylla på själv med egna recept som andra ser •  Hitta en ambassadör/ett ansikte som får personifiera/ansikte för varan •  Vilken ost är DN-testad •  Skapa ”Doris” som tar dig med i fabriken och visar hur man gör ost •  Låta kunden få göra olika smaker på webben •  Var tillverkas osten, vilka tillverkar den (medarbetarna), påvisa passion •  Hjälp oss att skapa Acme’s nya mjukost! (Be om input gällande smak) •  Personifiera ostarna •  Hitta mervärden •  Få din personliga representant i valet av ost •  Skapa ett kretslopp som involverar olika digitala kanaler i olika uppgifter •  Lyft fram medarbetarna, bemöt kunder personligt •  Designa din egen ask. Du hämtar den i närmaste butik. •  Egen smak •  Skapa din egen Acme-ost av dina favoritsmaker Hur kan vi vara Kunnigast i den digitala Hur kan vi vara nära i den digitala världen? världen? •  Avgränsa •  Vara med och designa förpackning med inspiration från orten/staden •  Sortera och välj rätter efter ”Diet” •  Kontinuitet i digitala kanaler •  Erbjuda bakgrund, syns mest digitalt •  Sociala medier som gör att vi samarbetar för att skapa ostar •  Mobila recept när du kommer in i butiken, har du fler frågor gå till ”Doris” •  Facebooksida med ost •  Genom att tillhandahålla info kring mjukost, hälsofrämjande, egen logga •  Besvara, bemöta sådant som sägs digitalt. Bevaka – besvara. •  Undersökningar, ta reda på vad konsumenten vill ha •  ”Doris” svarar självklart på dina frågor när du vill •  Fakta om ost •  Beställ hemkörning av ost (e-handel) •  En ”arbetsgrupp” som ansvarar för att ta fram ”bästa” lösningen •  Här kan du köpa din Acme ost! Närmaste leverantör •  Bjuda på kunskap om ost på siten, ställ frågor till oss om ost •  Finnas på sociala medier •  Vitaminberikad så klart •  Erbjud tydlig kundtjänst •  Unika/andra användningsområden •  Finns till på de sociala kanaler där dina kunder finns •  Nyttoegenskaper, hälsoeffekter, chattar •  Fakta om mjukost & hur bra det är februari 27, 2013 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  8. 8. Hur kan vi vara Innovativa i den digitala Hur kan vi vara Personligast i den digitala världen? världen? •  Projekt öka värdekedjan •  Synliggöra människor •  Dela recept för tips ”skapa” böcker •  Genom att skapa den personliga kokboken •  Designa förpackning •  Kundens receptbank •  Designa din egen mjukost med hjälp av 10 ingredienser •  Bjuda in folk till webben så får man se hur det går till att göra mjukost •  ”Doris” mobil receptbank där du kan fylla på själv med egna recept som andra ser •  Hitta en ambassadör/ett ansikte som får personifiera/ansikte för varan •  Vilken ost är DN-testad •  Skapa ”Doris” som tar dig med i fabriken och visar hur man gör ost •  Låta kunden få göra olika smaker på webben •  Var tillverkas osten, vilka tillverkar den (medarbetarna), påvisa passion •  Hjälp oss att skapa Acme’s nya mjukost! (Be om input gällande smak) •  Personifiera ostarna •  Hitta mervärden •  Få din personliga representant i valet av ost •  Skapa ett kretslopp som involverar olika digitala kanaler i olika uppgifter •  Lyft fram medarbetarna, bemöt kunder personligt •  Designa din egen ask. Du hämtar den i närmaste butik. •  Egen smak •  Skapa din egen Acme-ost av dina favoritsmaker Hur kan vi vara Kunnigast i den digitala Hur kan vi vara nära i den digitala världen? Satsningsområde världen? • •  Skapa prosumenter: Avgränsa Sortera och välj rätter efter ”Diet” •  •  Vara med och designa förpackning med inspiration från orten/staden Kontinuitet i digitala kanaler •  Erbjuda bakgrund, syns mest digitalt med sig •  Dela och dela •  Sociala medier som gör att vi samarbetar för att skapa ostar •  Mobila recept när du kommer in i butiken, har du fler frågor gå till ”Doris” •  Facebooksida med ost •  •  Samarbeta Genom att tillhandahålla info kring mjukost, hälsofrämjande, egen logga •  Besvara, bemöta sådant som sägs digitalt. Bevaka – besvara. •  Undersökningar,Låta kunden vara med •  ta reda på vad konsumenten vill ha •  ”Doris” svarar självklart på dina frågor när du vill •  Fakta om ost •  Beställ hemkörning av ost (e-handel) • •  En ”arbetsgrupp” som ansvarar för att ta fram ”bästa” lösningen Bjuda på kunskap om ost på siten, ställ frågor till oss om ost •  •  Här kan du köpa din Acme ost! Närmaste leverantör Finnas på sociala medier •  Vitaminberikad så klart •  Erbjud tydlig kundtjänst •  Unika/andra användningsområden •  Finns till på de sociala kanaler där dina kunder finns •  Nyttoegenskaper, hälsoeffekter, chattar •  Fakta om mjukost hur bra det är februari 27, 2013 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  9. 9. Hur kan vi vara Innovativa i den digitala Hur kan vi vara Personligast i den digitala världen? världen? •  Projekt öka värdekedjan •  Synliggöra människor •  Dela recept för tips ”skapa” böcker •  Genom att skapa den personliga kokboken •  Designa förpackning •  Kundens receptbank •  Designa din egen mjukost med hjälp av 10 ingredienser •  Bjuda in folk till webben så får man se hur det går till att göra mjukost •  ”Doris” mobil receptbank där du kan fylla på själv med egna recept som andra ser •  Hitta en ambassadör/ett ansikte som får personifiera/ansikte för varan •  Vilken ost är DN-testad •  Skapa ”Doris” som tar dig med i fabriken och visar hur man gör ost •  Låta kunden få göra olika smaker på webben •  Var tillverkas osten, vilka tillverkar den (medarbetarna), påvisa passion •  Hjälp oss att skapa Acme’s nya mjukost! (Be om input gällande smak) •  Personifiera ostarna •  Hitta mervärden •  Få din personliga representant i valet av ost •  Skapa ett kretslopp som involverar olika digitala kanaler i olika uppgifter •  Lyft fram medarbetarna, bemöt kunder personligt •  Designa din egen ask. Du hämtar den i närmaste butik. •  Egen smak •  Skapa din egen Acme-ost av dina favoritsmaker Hur kan vi vara Kunnigast i den digitala Hur kan vi vara nära i den digitala världen? världen? • •  Avgränsa Sortera och välj rätter efter ”Diet” Satsningsområde kanaler med inspiration från orten/staden •  Vara med och designa förpackning •  Kontinuitet i digitala• •  Erbjuda bakgrund, syns mest digitalt Mobila recept när du kommer in i butiken, har du fler frågor gå till ”Doris” Berätta historier: •  Sociala medier som gör att vi samarbetar för att skapa ostar •  Facebooksida med ost •  Genom att tillhandahålla info kring mjukost, hälsofrämjande, egen logga •  Ge kunskap bemöta sådant som sägs digitalt. Bevaka – besvara. •  Besvara,• •  Undersökningar, ta reda på vad konsumenten vill ha Fakta om ost •  Kokbok och receptsamlingar frågor när du vill •  ”Doris” svarar självklart på dina •  Beställ hemkörning av ost (e-handel) •  En ”arbetsgrupp” som ansvarar för att ta fram ”bästa” lösningen •  Personifiering du köpa din Acme ost! Närmaste leverantör •  Här kan• •  Bjuda på kunskap om ost på siten, ställ frågor till oss om ost Vitaminberikad så klart •  ”Doris” Finnas på sociala medier •  •  Erbjud tydlig kundtjänst • •  Unika/andra användningsområden Nyttoegenskaper, hälsoeffekter, chattar •  Finns till på de sociala kanaler där dina kunder finns •  Fakta om mjukost hur bra det är februari 27, 2013 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  10. 10. Hur kan vi vara Innovativa i den digitala Hur kan vi vara Personligast i den digitala världen? världen? •  Projekt öka värdekedjan •  Synliggöra människor • •  Satsningsområde Dela recept för tips ”skapa” böcker Designa förpackning •  •  Genom att skapa den personliga kokboken Kundens receptbank • •  Bygg relationer: Designa din egen mjukost med hjälp av 10 ingredienser ”Doris” mobil receptbank där du kan fylla på själv med egna recept som andra ser •  •  Bjuda in folk till webben så får man se hur det går till att göra mjukost Hitta en ambassadör/ett ansikte som får personifiera/ansikte för varan •  Vilken ost är DN-testad Personliga kunskaper •  •  Skapa ”Doris” som tar dig med i fabriken och visar hur man gör ost •  Låta kunden få göra olika smaker på webben •  Var tillverkas osten, vilka tillverkar den (medarbetarna), påvisa passion •  Acme’sFinnas där kunden gällande smak) Hjälp oss att skapa •  nya mjukost! (Be om input vill att vi ska •  Personifiera ostarna •  Hitta mervärden vara – på kundens villkor •  Få din personliga representant i valet av ost •  Skapa ett kretslopp som involverar olika digitala kanaler i olika uppgifter •  Lyft fram medarbetarna, bemöt kunder personligt •  Designa din egen ask. Du hämtar denmer än förväntat •  Ge lite i närmaste butik. •  Egen smak •  Skapa din egen Acme-ost av dina favoritsmaker Hur kan vi vara Kunnigast i den digitala Hur kan vi vara nära i den digitala världen? världen? •  Avgränsa •  Vara med och designa förpackning med inspiration från orten/staden •  Sortera och välj rätter efter ”Diet” •  Kontinuitet i digitala kanaler •  Erbjuda bakgrund, syns mest digitalt •  Sociala medier som gör att vi samarbetar för att skapa ostar •  Mobila recept när du kommer in i butiken, har du fler frågor gå till ”Doris” •  Facebooksida med ost •  Genom att tillhandahålla info kring mjukost, hälsofrämjande, egen logga •  Besvara, bemöta sådant som sägs digitalt. Bevaka – besvara. •  Undersökningar, ta reda på vad konsumenten vill ha •  ”Doris” svarar självklart på dina frågor när du vill •  Fakta om ost •  Beställ hemkörning av ost (e-handel) •  En ”arbetsgrupp” som ansvarar för att ta fram ”bästa” lösningen •  Här kan du köpa din Acme ost! Närmaste leverantör •  Bjuda på kunskap om ost på siten, ställ frågor till oss om ost •  Finnas på sociala medier •  Vitaminberikad så klart •  Erbjud tydlig kundtjänst •  Unika/andra användningsområden •  Finns till på de sociala kanaler där dina kunder finns •  Nyttoegenskaper, hälsoeffekter, chattar •  Fakta om mjukost hur bra det är februari 27, 2013 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  11. 11. Acme Mission Strategisk intention ”Min egen ost, när och var jag vill” Satsningsområden Satsningsområde Satsningsområde Satsningsområde Skapa prosumenter: Berätta historier: Bygg relationer: •  Dela och dela med sig •  Ge kunskap •  Personliga kunskaper •  Samarbeta •  Kokbok och receptsamlingar •  Finnas där kunden vill att vi•  Låta kunden vara med •  Personifiering ska vara – på kundens villkor •  ”Doris” •  Ge lite mer än förväntat 11 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  12. 12. 2 föreläsningar - innehåll 1.  Detta är en digital strategi 2.  Den digitala kanalens roll 3.  Målgruppen 4.  Kommunikativa mål 5.  Användarens köpprocess 6.  Digitala satsningsområden 7.  Handlingsplan och aktiviteter 12 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  13. 13. När användaren får bestämma Digitala Digital teknik- och världen användarutveckling Den digitala strategin Användarens krav, Användaren Organisationen/ Den egna Företaget behov och önskemål organisationens affärs-/ 13 verksamhetsmål BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  14. 14. Den digitala strategins byggstenar 1.  Mission och strategisk intention Google: ”Organize the world’s information” Southwest Airlines: ”THE low cost airline” 2.  Mål och satsningsområden Viktiga områden att satsa på eller förhålla sig till Val och prioritering av riktning 3.  Taktiska val Val och prioriteringar av teknik, kanal, varumärken, organisation osv 4.  Handlingsplan Aktiviteter för att komma igång i rätt riktning BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  15. 15. 1.  Mission och strategisk intention Google: ”Organize the world’s information” Southwest Airlines: ”THE low cost airline” 2.  Mål och satsningsområden Viktiga områden att satsa på eller förhålla sig till Val och prioritering av riktning 3.  Taktiska val Val och prioriteringar av teknik, kanal, varumärken, organisation osv 4.  Handlingsplan Aktiviteter för att komma igång i rätt riktning BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  16. 16. Om att hitta och beskriva målgruppen 16 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  17. 17. 17BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  18. 18. Hur stämde detta med ledningens uppfattning? 18 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  19. 19. 19BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  20. 20. 20BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  21. 21. 21BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  22. 22. 22BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  23. 23. 23BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  24. 24. När vill vi nå användaren digitalt? Och när passar det användaren? 24BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  25. 25. Kväll/Ledig/Känslor/Upplevelse!Dag/Vaken/Upptagen/Information/Data! BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  26. 26. The web as we know it! Sökord Kataloger Kampanjwebb Nyhetsbrev Sökmotorer Podcasting Wikipedia Skapa innehåll Egen Webbplats RSS Sociala nätverk Banner Widgets Forum Bloggar Egna bloggar Community On-line video Mikrobloggar Foto/musik/videodelning BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  27. 27. Where is the action? Sökord Kataloger Nyhetsbrev Kampanjwebb Sökmotorer Podcasting Wikipedia Skapa innehåll Egen Webbplats RSS Sociala nätverk Banner Widgets Forum Egna bloggar Bloggar Community On-line video Mikrobloggar Foto/musik/videodelning BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  28. 28. Prioritera utifrån kundens perspektiv BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  29. 29. Vad är ett bra besök? Sid 29 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  30. 30. Exempel på säljprocess: ”sälja kurs på webbplats” 12.984 besökare från sökmotorer, banner, e-mail, okänt etc.. (100%) Totalt antal besökare (32%) Besöker ”Aktuella utbildningar” (28%) Väljer ”Avancerade kurser” (13%) Registrerar sig för ”Provlektion” (2%) Beställer ”Hela kursen” 260 besökare fullföljer scenariot Sid 30 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  31. 31. Vad innebär ”ett bra besök” på webbplatsen? Målgrupp Kunna Tycka Göra Tillverkande företag Vi leverar X, Y och Z! Vi ger branschens bästa Konfigurera produkt och Ej kund Vi är ensamma om service! skicka prisförfrågan miljöklassning ABCSid 31 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  32. 32. Övning: Skapa kommunikativa mål Case: En bank ska skapa en koncernwebbplats (inkl mobillösning). Man beräknar att webbplatsen kommer att ha ca 100 000 besök/månaden. Målgrupperna är: •  Press •  Investerare Målgrupp Kunna Tycka Göra•  Jobbsökare Jobbsökare 60% ska veta att det 30% ska tycka att 5% ska skicka in CV finns jobb för alla Banken är den•  Skolelever roligaste arbetsplatsen i världen Uppgift: Skapakommunikativa mål för varjemålgrupp. Kvantifiera gärna! Sid 32 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  33. 33. Den digitala påverkansprocessen – exempel bilköp Hitta Påverka Göra Återkomma Digitala medier Google Bilkonfigurator Boka provkörning Kundklubb Företagssida Facebook Off-line Provkörning BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  34. 34. Vilken ansvar ska den digitala kanalen ta i köpprocessen? Köpcykelns fyra steg •  Hur ”täpper vi till hålen” i användarens process? •  Hur förhindrar vi att användare lämnar? Sid 34 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  35. 35. Övning: Definiera köpprocessen Case: Bankens koncernwebb. Vilket innehåll, vilka funktioner och aktiviteter ska vierbjuda i varje steg för att nå kommunikationsmålen? Vilka åtgärder ärmålgruppsspecifika? 35 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  36. 36. Den digitala strategins byggstenar 1.  Mission och strategisk intention Google: ”Organize the world’s information” Southwest Airlines: ”THE low cost airline” 2.  Mål och satsningsområden Viktiga områden att satsa på eller förhålla sig till Val och prioritering av riktning 3.  Taktiska val Val och prioriteringar av teknik, kanal, varumärken, organisation osv 4.  Handlingsplan Aktiviteter för att komma igång i rätt riktning BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  37. 37. Satsningsområden – en konsekvens av kundsituation och mål 37 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  38. 38. Exempel: strategiska satsningsområden 2 3 4 I den digitala Bygga relationer: Samarbeta om innehåll: framkanten: •  Skapa, bygga och vidmakthålla •  Skapa och dela innehåll i •  Skapa relevant innehåll, relationer med målgrupper i egna och andras digitala funktioner, visuella uttryck egna och andras digitala kanaler - tillsammans med och mervärdestjänster som kanaler interna och externa är responsiva till målgruppens samarbetspartners behov •  Ständig tillgänglighet – företaget finns när och var målgruppen vill 1 Affärsorienterade digitala mål: •  Digitala kommunikationsmål och KPI:er är få, med en nära koppling till relevanta affärsmål •  Måluppfyllelsen mäts (och kommuniceras internt) i realtid 38 februari 27, 2013 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  39. 39. Den digitala strategins byggstenar 1.  Mission och strategisk intention Google: ”Organize the world’s information” Southwest Airlines: ”THE low cost airline” 2.  Mål och satsningsområden Viktiga områden att satsa på eller förhålla sig till Val och prioritering av riktning 3.  Taktiska val Val och prioriteringar av teknik, kanal, varumärken, organisation osv 4.  Handlingsplan Aktiviteter för att komma igång i rätt riktning BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  40. 40. Exempel: Taktiskt val Shared KPI standard Establishing the common Company ”Geckoboard” (based on existing cloud service,not dependent on specific data sources). A dashboard providing real-time follow-upon online activities to stakeholders and decision makers. Expected value: •  Creation of common standards for measuring online created value closely linked to business targets. •  Shared KPIs ensure internal transparency and promotes higher online ROI. Supporting Focus Area: •  xx Calendar time: •  xxx Staffing: •  Consultants and internal TBD Cost estimate: •  Conceptualisation requirements xxx •  Development xxx •  Licenses xxx BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  41. 41. Exempel: Taktiskt val Collaboration tool Implementing Yammer corporate social network as collaboration and dialogue tool foremployees and owners (on PC and mobile of user’s choice), using the Danisco/AstraZeneca cases as benchmark. Expected value: •  Enhanced dialogue, interactivity and co-production of content among a large number of employees and farmers. •  ”Social Media”-fluent employees and farmers Supporting Focus Area: •  Xx Calendar time: •  xxx Staffing: •  Consultants and internal resources TBD Cost estimate: •  Set-up, conceptualization, development xxx •  License xxx BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  42. 42. 2012 2013 2014 Mätplan KPI:er 1. Affärsorienterade Mätning, uppföljning, rapportering digitala mål Rapporter i GA 2. I den digitala Org processbesk. Aktiviteter Aktiviteter Aktiviteter framkanten Roadmap utveckling Digitalt Forum Kriterier soc.media Pilot hälsobloggare 3. Bygga relationer Medlemsstrategi/kundklubb Breddning expertansvar 4. Samarbeta om Strategi Impl. samarbete innehåll Roadshows Lansering av strategin Utbildning valda medarbetare 42 februari 27, 2013 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  43. 43. Den digitala strategins byggstenar 1.  Mission och strategisk intention Google: ”Organize the world’s information” Southwest Airlines: ”THE low cost airline” 2.  Mål och satsningsområden Viktiga områden att satsa på eller förhålla sig till Val och prioritering av riktning 3.  Taktiska val Val och prioriteringar av teknik, kanal, varumärken, organisation osv 4.  Handlingsplan Aktiviteter för att komma igång i rätt riktning BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
  44. 44. Thank you!Sincerely yours/Peter Ödling | @PeterOdling +46730605500 | peter.odling@alenio.seberghs.se, 08-57 550 00 | info@berghs.se |@Berghs | facebook.com/berghssoc | berghs.se 44 BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

×