Hoe Leid Je een Held in Geld op peter de kuster 2 juli 2012

437 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
437
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hoe Leid Je een Held in Geld op peter de kuster 2 juli 2012

  1. 1. Hoe  Leid  je  een  Held  in  Geld  –  OP?      We  proberen  de  financiele  dienstverlening  te  hervormen.    Te  starten  natuurlijk  met  de  mensen  die  erin  werken.    Veranderen  van  een  ‘graai  en  grijp’    cultuur.  Vele  certificaten,  vakopleidingen  worden  verplicht  gesteld  voor  mensen  die  ondernemen  in  de  financiele  dienstverlening.        Met  als  resultaat  een  educatief  systeem  dat    is  ontworpen  voor  de  Industriele  Eeuw  –  voor  een  tijd  waarin  iedereen  ‘zijn  plek’    kende  en  waarin  iedereen  uniform  ‘getraind’    word.  De  uitwisselbare  financieel  adviseur.    (Zo  saai,  saai,  saai.  Wil  je  weten  waarom  consumenten  ‘geldzaken’  saai  vinden?  Met  wie  je  omgaat  raak  je  door  besmet).          Hoe  lang  zou  Pinochio  het  uithouden  in  een  opleiding  voor  financieel  adviseurs?  Al  de  neuzen  gecheckt  van  die  financieel  adviseurs  die  beweren  dat  zij  zo  “veel”  opgestoken  hebben  bij  de  verplichte  opleidingen?    Terwijl  de  werkelijke  uitdaging  in  onze  moderne  tijd  is  dat  wij  onze  mensen  voorbereiden  op  een  wereld  waarin  waarde  voortkomt  uit  individueel  initiatief  en  creativiteit.    En  we  moeten  alle  verhalen  en  ideeen  verwerpen  
  2. 2. die  alleen  dienen  om  meer  van  het  zelfde  te  bieden.  Meer  testen,  meer  ‘standaarden’,    ‘meer  uniformiteit’,  meer  ‘conformeren’,  meer  bureaucratie’.      Wat  stel  ik  mij  voor?    Een  educatief  systeem  voor  mensen  uit  de  financiele  dienstverlening  dat  erkent  dat  leren  natuurlijk  is,  dat  een  liefde  voor  leren  normaal  is,  en  dat  werkelijk  leren  gepassioneerd  leren  is.        Elk  seizoen  nieuwe  ‘acts’  binnen  nieuwe  ‘scripts’  om  unieke,  memorabele,  soms  transformerende  ervaringen  te  bieden  aan  klanten.  Ondenkbaar  voor  financieel  adviseurs  en  hun  klanten?  Neen:  “The  client  can  love  the  process”.    Vaste  regels  en  vaste  inhoud  die  wettelijk  voorgeschreven  zijn?  Neen.  Wel  basis  veiligheid.    
  3. 3. Een  curriculum  voor  financieel  dienstverleners  dat  vragen  (in  question  zit  niet  voor  niets  ’t  woord  quest  opgesloten;  ontdekkingsreis)  meer  waardeert  dan  antwoorden  …  creativiteit  boven  feiten  opdissen…  individualiteit  boven  uniformiteit…  en  excellent  zijn  boven  gestandaardiseerde  performance.  Bieden  wat  ontbreekt  bij  elke  individuele  adviseur:  een  hart,  moed,  (gezond)  verstand.  Tot  zij  hun  ‘Yellow  Brick  Road”  hebben  gevonden;  de  flow  van  adviseren  over  geldzaken.                                                              Een  samenleving  die  financieel  dienstverleners  waardeert,  hen  goed  betaalt  voor  hun  diensten  en  (het  meest  belangrijke)  die  hen  de  autonomie  biedt  om  hun  job  te  doen  …  als  de  creatieve  individuen  die  zij  zijn  en  de  creatieve  mensen  die  hun  klanten  zijn.      “Irrelevant”:    Educatie  en  Geld  Verdienen  in  de  Nieuwe  Economie      Ik  pleit  in  mijn  verhalen  met  regelmaat  voor  een  Totale  Renovatie  van  de  Onderneming  van  Financieel  Dienstverleners.  Te  beginnen  met  het  verhaal  dat  zij  zichzelf,  hun  partners  en  klanten  vertellen  over  wat  excellente  financiele  dienstverlening  is.    Of  kan  zijn.    Veel  werk  wordt  weggescheurd  van  financieel  dienstverleners.    Door  de  opkomst  van  internet.    Klanten  kunnen  en  doen  veel  meer  zelf.    Dat  heeft  grote  impact  op  de  kantoren  van  financieel  dienstverleners  die  veranderen  in  gigantische  ‘cost  centers’.        
  4. 4. DE  HELE  AARD  VAN  WERK  VAN  FINANCIEEL  ADVISEURS  VERANDERT  DRAMATISCH.    SNEL:    ZIJN  WIJ  DAAR  OP  VOORBEREID?    NEE!      De  financieel  adviseurs  opereren  niet  in  een  vacuum.  TALENT  IS  ALLES.  En  de  “productie”  van  “talent”  hangt  significant  af  van  de  educatie  voor  financieel  dienstverleners.      En  dit  educatief  systeem  ziet  het  volgens  mij  helemaal  verkeerd…  voor  een  moderne  tijd  en  klanten  waar  creativiteit  en  intellectueel  kapitaal  de  economie  bepalen  verafschuwen  de  opleidingen  voor  financieel  dienstverleners  creativiteit.  Anders  denken.  Ondernemende  instincten.    Bang  als  wij  zijn  –  onze  toezichthouders  voorop  –  dat  dit  ontaardt  in  ongewenst  gedrag.    Verkeerde  diagnose  van  het  verkeerde  probleem.    De  tijden  dat  financiele  advisering  het  “Wilde  Westen”  was  zijn  allang  en  voorgoed  verleden  tijd.  Niet  door  nieuwe  regels  van  de  nieuwe  sheriffs  bij  de  AFM.  Net  als  de  “trein”  het  Wilde  Westen  verleden  tijd  maakte,  heeft  het  internet  de  ‘Wilde  Adviseur”  verleden  tijd  gemaakt.  Heel  af  en  toe  komt  er  nog  een  Wild  Bunch  langsgereden.  Misschien  zijn  ’t  wel  de  helden  en  niet  de  boeven.                                            
  5. 5.  Tot  op  de  dag  van  vandaag  zijn  de  opleidingen  voor  financieel  dienstverleners    voor  95%  en  meer  gedreven  door  rigide  en  misschien  effectieve  kennisvoorschriften  die  twintig  jaar  geleden  hadden  kunnen  werken,  in  een  andere  tijd,  voor  een  andere  economie,  voor  andere  klanten.  Voor  internet,  voor  bankencrisis,  voor  ’t  verlies  aan  vertrouwen  van  de  consument.  De  hervorming  van  de  educatie  voor  de  financiele  dienstverlening  –  de  moderne  voorschriften  van  toezichthouders  voor  2013  –  komt  wat  mij  betreft  neer  op  ….  een  Gigantische  Stap  Terug.      “Opleiden  om  te  Testen.”  “Standaardisatie”.    Ja,  niet  in  de  nieuwe  economie.  Het  Nieuwe  Werken  =  De  Eeuw  van  Creativiteit.        De  huidige  manier  om  financieel  dienstverleners  op  te  leiden  past  bij  het  Oude  Werken.  De  Oude  Economie.  De  Oude  Financiele  Dienstverlening.  Het  Oude  Bankieren.  Het  Oude  Verzekeren.  De  Oude  Pensioenmythes.  De  Oude  Kredietcrisis.    DE  OUDE  VREKKERIGHEID.        De  belangrijkste  crisis  in  de  financiele  dienstverlening  van  nu  is  IRRELEVANTIE.  Een  wereld  waarin  virtueel  ieder  van  ons  –  om  te  overleven  of  te  floreren  –  onafhankelijk  denkende  Helden  en  Heldinnen  worden    …    CEO’s  van  ons  eigen  (financieel)  leven.  We  zijn  effectief  steeds  meer  op  onszelf  aangewezen.    Als  medewerker  of  klant  van  een  financieel  dienstverlener.  Wij  proberen  ons  eigen  pad  te  vinden  in  een  meer  –  
  6. 6. chaotisch  –  dan  ooit  tevoren  –  in  vele  eeuwen  context.    Waarbij  veel  van  wat  wij  als  financieel  dienstverleners  kunnen  –  rekenen,  analyseren,  projecteren  volledig  overgenomen  zal  worden  door  nieuwe  media.    IRRELEVANTIE.    De  opleidingen  van  financieel  dienstverleners  spugen  weer  een  hoop  nieuwe  certificaten  uit  om  te  voldoen  aan  de  wettelijke  eisen  voor  2013.    Die  irrelevant  zijn  …  relatief  tot  onze  Nieuwe  Behoeften  (ondernemers,  klanten,  werknemers  in  financieel  dienstverlening).    Dit  is  niet  een  woest  pleidooi  van  een  ‘educatie  expert’.    Het  is  een  woest  pleidooi  van  een  pleitbezorger  van  ondernemerschap.    Van  iemand  die  zo  intensief  als  ik  kan  kijkt  naar  de  nieuwe  wereld  van  ondernemen  –  binnen  de  financiele  dienstverlening  en  daarbuiten  –  en  de  nieuwe  wereld  van  loopbanen  en  ondernemerschap.  Moet  niet  een  vorm  van  “nieuwe  financiele  educatie”  per  definitie  in  het  epicentrum  staan  van  deze  Nieuwe  Wereld.  Van  het  Nieuwe  Bankieren,    het  Nieuwe  Verzekeren,  het  Nieuwe  Zorgen,  het  Nieuwe  Adviseren,    het  Nieuwe  Werken,    binnen  de  financiele  dienstverlening?.        In  It’s  a  Wonderful  Life  neemt  de  bankier  een  moderne  dienende  centrale  plek  in  de  samenleving  in.  Zijn  gezin,  zijn  stad,  zijn  gemeenschap.        
  7. 7. “Perfect  Dociel”:    Hoe  Regels  het  Financieel  Advies  Overnamen.      In  de  dromen  van  de  toezichthouders  op  de  financiele  dienstverlening  buigen  mensen  in  de  bedrijfstak  met  perfecte  dociliteit  hun  hoofden  voor  onze  boetserende  handen..  De  taak  is  simpel.  We  zullen  organiseren  dat  mensen  in  de  financiele  dienstverlening  op  een  perfecte  manier  de  dingen  getraind  krijgen  die  hun  voorgangers  op  een  imperfecte  manier  uitvoerden.      Er  is  slechts  een  enkele  response  hierop:    MIJN  GOD!        Is  de  toezichthouder  Bruce  Almighty  geworden?  In  the  AFM  We  Trust?      De  opleidingen  voor  financieel  adviseurs  zijn  bedoeld  om  door  de  toepassing  van  inhoudelijke  voorschriften,  formalistische  menselijke  wezens  wiens  gedrag  kan  worden  voorspeld  en  gecontroleerd.  Tot  op  zekere  hoogte  zullen  de  opleidingen  hierin  slagen.  Maar  in  een  samenleving  die  in  toenemende  mate  gefragmenteerd  is,  waarin  de  enige  werkelijk  succesvolle  financieel  ondernemers  onafhankelijk,    zelfvoorzienend,  zelfverzekerd  en  individualistisch  zijn,  zijn  de  producten  van  financiele  opleidingen….  Irrelevant.          
  8. 8. Daar  hebben  we  dit  woord  weer!    IRRELEVANT.      We  kunnen  het  allemaal  Frederick  Taylor  verwijten.  Hij  gaf  ons  “the  one  best  way”    om  dingen  te  doen.  In  zijn  wereld  was  dat  waarschijnlijk  een  enorme  vooruitgang.  Maar  het  is  een  lange  reis  van  die  tijd  tot  de  moderne  economie  van  nu  waarin  ondernemers  in  elke  bedrijfstak  onvermoeibaar  werken  om  een  nieuwe  ‘best  way’  voor  virtueel  alles  elke  dag  opnieuw  uit  te  vinden  die  beter  is  dan  de  ‘best  way’  van  de  voorafgaande  jaren.  Denk  aan  de  hausse  in  electrische  fietsen  op  dit  moment  die  perfect  inspelen  op  de  behoeftes  en  mogelijkheden  van  de  50+  babyboomer  populatie  die  willen  bewegen  en  een  beetje  hulp  erbij  kunnen  gebruiken.  Wie  bedenkt  zo  iets  elke  dag  in  de  wereld  van  financiele  dienstverlening?    Een  tragisch  verhaal.  De  meest  succesvolle  financieel  dienstverleners  in  de  wereld  zijn  zonder  enige  uitzondering  niet  op  deze  standaardopleidingen  geweest.  Zelfs  niet  naar  de  beste  opleidingen  onder  hen.    Diegenen  die  deze  opleidingen  ‘haten’  deden  het  in  de  praktijk  beter  voor  hun  klanten.    Tot  en  met  Warren  Buffett  –  de  beste  belegger  ter  wereld.                                        
  9. 9. Of  Suze  Orman  de  populaire  televisie  financieel  adviseur.    Denk  Yumus.  De  man  die  het  micro  krediet  uitvond  waar  onze  eigen  Maxima  zich  nu  zo  voor  inzet.    Denk  in  Nederland  aan  de  journaliste  Erica  Verdegaal  die  duizenden  mensen  bereikt  met  haar  verhalen  over  geld.    Ken  jij  een  financieel  adviseur  die  WFT  proof  is  die  net  zo  veel  voor  net  zo  veel  klanten  betekent  als  Erica  Verdegaal,    Warren  Buffett  of  Yumus?  Of  Maxima?    Dacht  het  niet.          Wie  van  de  drie.  Wie  is  de  echte  bankier  op  deze  foto?                                                                                    Onze  educatie  voor  financieel  dienstverleners  is  een  tweederangs,  fabrieksstijl  organisatie  die  obsolete  informatie  op  obsolete  manieren  ophoest.  Deze  opleidingen  zijn  niet  verbonden  met  de  toekomst  van  mensen  in  de  financiele  dienstverlening  waar  zij  verantwoordelijk  voor  zijn.        Ik  ben  kwaad.  Zo  kwaad.  Zo  ongelooflijk  pissed  off  dat  we  van  “educatie”  voor  mensen  in  de  financiele  dienstverlening  zoiets  ongelooflijk  moeilijks  hebben  gemaakt.  Zo  afgesneden  van  …  werkelijk  leren…  wat  in  feite  een  genot  is,  en  gaat  over  het  bieden  van  excellente  waarde  ten  dienste  van  anderen  over  geld.      Hoe  anders?  :  Testing  versus  Questing      Minstens  drie  decennia  doen  wij  het  educatie  ding  in  de  financiele  dienstverlening  verkeerd.    Op  een  perverse  manier.    Door  het  ontwerp.    
  10. 10. En  nu  hebben  we  een  nieuwe  reeks  van  eisen/voorschriften  van  de  toezichthouders.  Doen  het  verkeerd…  helemaal  verkeerd…  opnieuw.                                                                    De  Linkerbrein  Opleidingen  voor  Financieel  Adviseurs.                      Data.  Ratio.  Feiten.  Logica.  Systemen.  Deductie.  Testen.                      Word  je  daar  een  Held  in  Geld  door?  Of  is  ’t  een  deel  van  het  verhaal?    Natuurlijk  moeten  financieel  adviseurs  de  ‘basis’  kennen  van  ‘geldzaken’,    Financiele  technieken,  juridische  grondwetten.    Maar  zij  zijn  alleen  een  startpunt,  niet  het  einddoel  van  educatie  van  excellente  financieel  dienstverleners.  Sterker  nog,  zelfs  de  basics,  in  de  handen  van  geinspireerde  opleiders  –  die  toegestaan  worden  om  te  educeren  op  hun  eigen  manier  –  kunnen  boeiend  geleerd  worden.        De  basis  van  de  financiele  opleidingen  nu.  Opleiden  om  te  Testen:  Ik  moet  er  bijna  van  overgeven  in  mijn  Ryan  Air  airbag      Ik  zie  een  brutaal  simpele  motivatie  achter  de  voorschriften  voor  en  opgelegde  eisen  van  alle  systematische  instructie  programma’s  voor  financieel  dienstverleners  –  een  gebrek  aan  VERTROUWEN  dat  opleiders  kunnen  educeren  en  dat  financieel  studenten  kunnen  leren.    Opleiders  zijn  niet  vrij  om  te  doen  wat  zij  denken  dat  het  beste  is  voor  elke  individuele  student.  In  het  harnas  van  een  collectief  systeem  van  opleidingseisen  geven  zij  snel  op  om  aan  studenten  te  denken  als  unieke  persoonlijkheden.  
  11. 11.                                      Laat  de  ECHTE  leraren  opstaan.  In  the  War  for  Talent.                    Zij  die  vertrouwen  op  de  kracht  van  ieder  individu,  de  eigen                    Intuitie,  die  weet  waarom  Gut  feeling  elke  beslissing  van  klanten                    Bepaalt.  Zij  die  werkelijke  connectie  weten  te  maken  met  klanten.    Leren  voor  Testen  is  de  ultieme  doodsteek  voor  de  financiele  dienstverlening  op  termijn.  Testen  testen  dingen  die  in  testen  zitten.    “Leren”  daarentegen  gaat  over  zaken  die  echt  ertoe  doen.  Natuurlijk  betekenen  ‘testen’  iets  voor  studenten.  Toestemming  om  hun  werk  te  doen  voor  klanten.  Maar  dat  is  ook  onthullend.  Een  “test”  halen  is  niet  een  “eindprodukt”…  behalve  in  financiele  opleidingen.  Of  voor  de  toezichthouder.  Testen  leidden  niet  tot  meesterschap.  Tot  meesterlijke  financiele  dienstverlening  aan  klanten.  Zij  leidden  meestal  tot  (a)  angst  voor  het  onderwerp,  en  (b)  een  begrip  van  het  onderwerp  dat  in  overeenstemming  is  met  de  ‘testen’  in  plaats  van  een  diepe  waardering  van  het  onderwerp.      De  opleidingen  voor  financieel  dienstverleners  vinden  plaats  in  een  omgeving  die  gecontroleerd  wordt  door  anderen…  Educatie  beschrijft  inspanningen  die  voor  een  groot  deel  door  jezelf  geinitieerd  zijn  om  verantwoordelijkheid  te  nemen    op  een  wijze  manier  voor  jouw  leven  en  excellent  te  zijn  in  de  door  jouw  gekozen  professie.    Het  is  een  serieuze  ontdekkingsreis,  een  serieus  spel  dat  eruit  ziet  als  een  complex  tapijt  dat  geweefd  is  uit  brede  ervaring,  commitments  aan  klanten  en  substantieel  risico’s  durven  nemen.    
  12. 12.  Voor  alle  duidelijkheid:  Wanneer  ik  tekeer  ga  tegen  “gestandaardiseerde  eisen/testen/voorschriften  van  opleidingen  voor  financieel  dienstverleners”  ben  ik  niet  tekeer  aan  het  gaan  tegen  performance  evaluatie  voor  financieel  dienstverleners  of  rekenschap/verantwoording  afleggen  over  de  kwaliteit  van  adviezen.  Ik  ben  in  feite  een  Performance  Fanaat.  Ik  ben  een  Verantwoording  ..  Fanaat.  IK  BEN  GEEN  SOFTY.            Tony  Soprana  tegen  zijn  ‘shrink’  :  I  AM  NO  SOFTY      Niet  in  mijn  onderneming.  Niet  in  mijn  leven.  Ik  eis  performance  en  verantwoording  afleggen…  van  mijzelf.,  ten  eerste  en  vooral  en  net  zo  goed  van  anderen.  Maar  ‘de  echte  wereld  performance’  en  “test  performance”  zijn  twee  heel  verschillende  dingen.  Gestandaardiseerde  testen  zijn  slechts  een  vorm  van  evaluatie  –  en  een  hoogst  abnormale  ook.      “Pre  –  Fabricatie”  Educatie  Betekent    “Iedereen  Verliest”        In  een  opleiding  met  25  mensen  zijn  er  25  totaal  verschillende  leerpaden…  25  totaal  verschillende  reizen  –  in  –  voortgang.    Iedere  deelnemer  is  een  Totaal  Uniek  Verhaal…  die  komt  uit  een  Verschillende  Plek  ..  naar  een  Verschillende  Plek…  op  een  Verschillend  Tempo.  Leren  is  idiosyncratisch.  Al  het  cognitief  onderzoek  is  ’t  met  elkaar  eens:  Verschillende  mensen  leren  op  verschillende  manieren  en  verschillende  tempo’s.  Sommige  mensen  leren  via  beelden,  verhalen,  concepten,  muziek.  Anderen  leren  abstract.  Wat  
  13. 13. dan  ook.  Helaas  hebben  de  opleidingen  voor  financieel  dienstverleners  dit  voor  het  overwegende  deel  niet  begrepen.  Helemaal  niet  begrepen.  Is  het  ook  niet  voor  ontworpen.    Negeert  het.  Volledig.  Wijst  het  af.  Wijst  diegenen  af  die  niet  op  dezelfde  gestandaardiseerde  manier  financiele  ‘kennis’  reproduceert.      We  zitten  verkeerd.    Helemaal  Verkeerd.  Terug  in  de  Tijd.  Compleet  Terug  in  de  Tijd.  Tragisch  …  pervers…  terug  in  de  tijd        Tragisch  ….  Pervers…  terug  in  de  Tijd.    Een  freak  show  van  een  wereld  die  allang  verloren  is  .  Iedereen  wil  even  een  kijkje  nemen.  Niemand  wil  er  wonen.  De  wereld  van  financieel  adviseurs  zoals  de  toezichthouder  haar  ziet.  Grote  hekken  erom  heen.  Electrische  bedrading.  Beveiliging.  Certificaten.  Klanten  op  grote  afstand.    Nog  even  en  consumenten  betalen  voor  een  toegangsbewijs  om  nog  een  ouderwetse  financieel  adviseur  in  levende  lijve  te  mogen  zien.    
  14. 14. Opleiders  voor  excellente  financieel  dienstverleners  hebben  genoeg  tijd,  vrijheid  en  flexibiliteit  nodig  om  student  –  professionals  te  leren  kennen  als  individuen.  Educeren  gaat  over  1  en  alleen  1  ding:  de  student  leren  kennen.  In  haar  of  zijn  psyche  komen.  Zijn  of  haar  eigen  verhaal.  Dichtbij  genoeg  komen  om  iets  te  leren  over  zijn  of  haar  leer  traject,  leerstijl.      Partnering    (GROOT  (s)  WOORD)  met  hem  of  haar  in  een  unieke  leren  –  exploreren  –  groei  ervaring.  Dit  wordt  niet  gedaan  in  keurige  blokken  van  financiele  kennis.  Dit  is  in  feite  een  heldenreis.        Dead  Poets  Society:    Hoe  Educatie  Kan  Zijn.  Moet  zijn.    Leren  in  blokken  van  financiele  kennis  is…  Grote  Bullshit.  Iedereen  verliest.  Je  leert  niet  excellent  te  zijn  in  jouw  dienstverlening  voor  klanten  in  blokken  rondom  ‘financiele  produkten/onderwerpen’.  Jouw  eigen  authentieke  verhaal  te  ontwikkelen  over  een  onderwerp.  Het  onderzoek  hierover  in  de  wereld  is  helder.    Gezond  verstand  is  helder.  Iedere  verdomde  idioot  begrijpt  dit.  Behalve  die  idioten  die  de  opleidingseisen  opstellen  voor  financieel  dienstverleners.    Het  is  een  belediging  voor  de  
  15. 15. intelligentie  van  professionals  en  ondernemers  in  de  financiele  dienstverlening.    “Question  Tijd:  Leren  om  te  Leren:  een  Serious  Play:  een  Game      Management  goeroe  Karl  Weick  zegt  dat  het  meest  belangrijke  dat  leiders  kunnen  zeggen  in  deze  turbulente  tijden  is  “IK  WEET  HET  NIET”.  Hij  legt  dit  punt  als  volgt  uit.  “Ik  weet  het  niet”  is  de  ultieme  vrijbrief  voor  de  eigen  volgelingen  om  te  exploreren,  om  open  –  einde  vragen  te  stellen  ..  nieuwe  verhalen  te  creeren  om  de  wereld  te  bekijken  …  risico’s  te  nemen  …  en  het  voor  zichzelf  uit  te  vinden.          The  Dead  Poets  Society:    Een  Educatief  Game.  Een  Proefrit  in  het  Leven  van  de  helden  en  heldinnen  die  jou  zijn  voorafgegaan  bij  het  creeren  van  een  uniek  leven.      Stabiliteit  is  dood.    Zeker  in  de  wereld  van  geldzaken.  Vooral  in  de  wereld  van  geldzaken.  Educatie  moet  daarom  helden  en  heldinnen  in  de  financiele  dienstverlening  voorbereiden  op  een  onbekende,  ambigue,  snel  veranderende  toekomst.    Dit  betekent  dat  ‘leren  om  te  leren’  veel  belangrijker  is  dan  het  meesterschap  over  een  statisch  geheel  van  ‘feiten”.      Helaas  werken  financiele  opleidingen  zo  zelden.  De  traditionele  logica.  Opleiders  zijn  “experts”,  die  “de  antwoorden  hebben”  en  hun  doel  is  dat  studenten  deze  antwoorden  nabootsen.  Vooral  op  “testdagen”.  Zodat  zij  
  16. 16. “expert”  kunnen  spelen  voor  hun  klanten  met  hun  imponerende  kennis  over  geldzaken.      Wat  volgens  mij  nodig  is,  is  een  verschuiving  van  de  focus  van  opleidingen  van  financieel  dienstverleners  van  ‘het  juiste  antwoord  hebben’  naar  hen  het  proces  leren  waarin  geeduceerde  mensen  de  juiste  antwoorden  vinden.    En  hoe  zij  ditzelfde  voor  en  met  hun  klanten  kunnen  doen.    Geweldige  leraren  zijn  geweldige  leerlingen.  Geweldige  financieel  adviseurs  zijn  geweldige  leraren  en  geweldige  leerlingen.  Zij  zijn  in  feite  co  –  leerlingen  met  hun  klanten.  Dat  is  wat  geweldige  financieel  adviseurs  mij  in  de  afgelopen  25  jaar  geleerd  hebben.                                                                                        Dead  Poets  Society:  de  leraar  is  co  –  leerling  met  zijn  studenten        Leren  is  Natuurlijk.  Leren  is  Genieten                          Ik  ben  naief.  Ik  ben  niet  een  “professionele”  educator.    Maar  ik  weet  dit  net  zeker:    we  hoeven  kinderen  niet  te  ‘onderwijzen’  hoe  te  …  leren.  Kinderen  weten  hoe  te  leren!    Het  zit  in  de  genen.  Leren  is  natuurlijk!.  Leren  is  normaal.  Het  is  zowel  onze  roeping  als  onze  beroep.  We  doen  het  op  4  jarige  leeftijd  (ik  wilde  leren  lezen  toen  ik  4  jaar  was,  Wesley  Sneijder  kon  niet  van  een  voetbal  af  blijven).  We  doen  het  op  74  jarige  leeftijd.  De  enige  
  17. 17. mensen  die  leren  lastig  hebben  gemaakt  zijn  …  de  Architecten  van  de  Certicaten  fabrieken.      “Education”  schrijft  George  Leonard  in    Education  and  Ecstasy    op  zijn  best,  is  EXTASE…  OP  ZIJN  BEST,  ONGEFILTERD<  HET  MOMENT  VAN  LEREN  IS  EEN  MOMENT  VAN  FLOW  VAN  GENOT..    Stel  die  vraag  eens  aan  de  studenten  van  hypotheek,  WFT,  pensioenadvies,  beleggen,  kredietwezen  :  hoe  heb  jij  de  studie  beleefd?  Deze  essentiele  en  overduidelijke  waarheid  wordt  elke  dag  gedemonstreerd  door  mensen  die  houden  van  wat  zij  doen.  Wanneer  de  lol,  het  genot,  het  speels  gemak  afwezig  is  daalt  de  effectiviteit  van  het  leerproces  en  wordt  men  stapje  voor  stapje  aarzelender.          Wat  levert  het  studenten  op?    Een  levensveranderende  onvergetelijke  ervaring.  Jouw  eigen  unieke  persoon  zijn.  Boven  ’t  maaiveld  uit.    Een  ervaring  die  jij  zult  meenemen  in  alles  wat  jij  jouw  klanten  wilt  bieden.    IK  HOUD  VAN  LEREN.    Elke  dag  geniet  ik  van  verhalen  die  iets  toevoegen  aan  mijn  ideeen.  Ik  heb  ontdekt  dat  ik  niet  zo  uniek  ben.  Veel  mensen  die  ik  tegenkom  in  de  financiele  dienstverlening  HOUDEN  VAN  LEREN.  Wat:  iedereen  houdt  van  leren.  Alleen  houden  velen  niet  van  leren  over  financiele  dienstverlening!!.  Dit  laatste  leren  wordt  vaak  gezien  als  iets  dat  moeilijk  is  en  zij  eigenlijk  liever  niet  doen.          
  18. 18. Een  Curriculum  voor  Excellente  Financieel  Dienstverleners    Leren.  Het  is  zo  verdomd  makkelijk.  We  leren  als  een  idioot  wanneer  we  willen  leren.  En  we  leren  geen  klap  ongeacht  de  consequenties  wanneer  het  niet  interessant,  opwindend,  amusant  en  relevant  is.      Betwijfel  jij  dat  de  honger  naar  leren  onverzadigbaar  is?  Wel,  je  hebt  ergens  gelijk.  Wanneer  je  het  hebt  over  de  opleidingen  voor  financieel  dienstverleners.    Geeft  mij  geen  “Modern  Times”  gevoel.  Of  juist  wel?        Gepassioneerd  leren  gaat  snel.  Het  gaat  ongelooflijk  snel…  WANNEER  HET  ERTOE  DOET.    Leren  is  nooit  los  te  zien  van  emoties.  Van  een  pakkend,  boeiend  verhaal  waarin  je  meegesleept  wordt.  Een  queeste  (weer  dat  woord  quest  erin  net  als  bij  question).    Wat  zou  het  manifesto  dienen  te  zijn  van  elke  opleiding  voor  financieel  dienstverleners:  ondernemers,  marketeers,  accountmanagers,  adviseurs,  clientservice  mensen,  enzovoorts.          
  19. 19. Het  brein  is  altijd  aan  het  leren.  Leren  vereist  geen  dwang.  Leren  moet  betekenisvol  zijn.  Leren  is  incidenteel.  Leren  is  collaboratief.  De  consequenties  van  leren  dat  de  moeite  waard  is  zijn  vanzelfsprekend.  Leren  betreft  altijd  emoties.  Leren  moet  vrij  zijn  van  risico.  LEREN  MOET  EEN  CINEMA  PARADISO  ZIJN!!!!  EEN  GAME!            Mihaly  Csikszenthihalyi  –  auteur  van  Flow  -­‐  stelt  dat  de  essentie  van  werkelijk  leren  is  de  vaardigheid  om  continue  te  leren  en  enthousiast.  Ervan  te  genieten.  Bij  Prudential  Financial  Planning  en  American  Express  Financial  Planning  werd  95%  van  de  educatie  van  financial  planners  
  20. 20. continu  gedaan  rondom  cases  van  individuele  klanten  en  gericht  op  het  verhogen  van  de  waardering  van  individuele  klanten.  Die  waardering  werd  systematisch  in  drie  jaar  tijd  verhoogd  van  een  gemiddeld  7.2  cijfer  naar  een  gemiddeld  9.3  cijfer.  “The  client  loves  the  process”.    En  de  financieel  adviseur  ook.              De  Flow  van  Adviseren.    Voor  adviseur  en  de  klant.      Misschien  waren  de  opleidingen  voor  financieel  adviseurs  in  2012  erg  geschikt  een  paar  decennia  geleden.  Toen  professies  als  ‘notaris’,  ‘accountant’,  ‘dokter’  en  ‘advocaat’  nog  zeer  in  economisch  aanzien  stonden  en  garant  stonden  voor  kwaliteit.      In  deze  moderne  economie  is  deze  “professionele  standaardisatie”  benadering  om  de  kwaliteit  van  financiele  dienstverlening  te  verhogen  kritiek  en  in  mijn  ogen  desastreus.      
  21. 21.    In  de  King’s  Speech  levert  de  spraakcoach  een  geweldige  prestatie  door  zijn  klant  ‘succesvol’  te  laten  zijn  op  1  definierend  moment  in  zijn  leven:  het  geven  van  een  speech  waarin  de  oorlog  van  Engeland  met  Duitsland  wordt  aangekondigd.  Terwijl  de  nieuwe  koning  een  hevige  stotteraar  is  met  weinig  vertrouwen.  De  adviseurs  van  de  koning  proberen  de  spraakcoach  in  diskrediet  te  brengen  door  erop  te  wijzen  dat  hij  geen  geldige  diploma’s  heeft  en  niet  als  zodanig  wordt  erkend  door  een  professionele  beroepsgroep.    Terwijl  deze  professionele  beroepsgroep  ‘het  verkeerde  probleem’    probeert  op  te  lossen  en  tot  dusver  de  koning  gefaald  heeft.  Je  voelt  de  parallel  met  de  huidige  financiele  opleidingen  ….  Dames  en  heren  van  de  AFM?    Er  is  niets  lichtgewicht  -­‐  achtigs  aan  dit  verhaal.  Het  gaat  niet  over  ‘je  eigen  gang  mogen  gaan’  of    ‘laat  alles  maar  lopen’.  Het  gaat  over  focus  en  commitment.  De  boodschap:  Word  doelgericht!.  Leer  over  zaken  die  een  verschil  maken  in  de  waardering  van  jouw  klanten  over  jou.  En  een  verschil  maken  voor  jezelf.  Laat  de  toezichthouder  de  kwaliteit  van  de  financiele  dienstverlening  ‘verplicht’  meten  waar  het  werkelijk  ertoe  doet:  de  waardering  van  de  klant.  En  laat  financieel  dienstverleners  leren  hoe  zij  op  hun  eigen  manier  die  waardering  weten  te  verbeteren.            
  22. 22.  Het  Magische  Zwaard  van  Merlijn:    De  Real  Life  Game    Howard  Gardner  (de  uitvinder  van  multiple  intelligenties)  pleit  al  jaren  voor  het  belang  van  ‘proefritten’,  ‘real  life  games’  ,  ‘mini  –cases’  in  effectieve  opleidingen.  Zij  zijn  de  echte  bewijsvoering.  Zeker  in  de  Nieuwe  Economie.  Zeker  wanneer  je  de  kwaliteit  van  financiele  dienstverlening  in  de  concrete  uitvoering  bij  en  met  klanten  wilt  verhogen.  Of  het  nu  een  ambitie  is  om  naar  de  Olympische  Spelen  te  gaan,  de  Tour  de  France  te  winnen  of  ervoor  te  zorgen  dat  klanten  de  meest  excellente  financiele  service  krijgen  die  zij  wensen….    Proefritten,  Real  Life  Games.  Deze  ervaringen  definieren  ons  verhaal  over  wat  wij  geleerd  hebben…  en  hoe  we  dit  toegepast  hebben  voor  onze  klanten  waar  wij  diep  om  geven.  Zij  markeren  ons.  En  zij  vormen  de  essentie  van  ons  eigen  Held  in  Geld  verhaal.  Dat  is  per  slot  van  rekening  waar  ’t  allemaal  om  begonnen  is.  Een  kwaliteitsinjectie  voor  financieel  adviseurs.  Vooral  financieel  adviseurs  in  deze  nieuwe,  uitzonderlijke,  onzekere  en  ambigue  dagen.                                                      In  de  film  The  Game  met  Michael  Douglas  wordt  een  mooi  voorbeeld                                gegeven  van  wat  Pine  &  Gilmore  in  hun  bestseller  “The  Experience  Economy”                              “Transformatieve  Ervaringen”  noemen.  Een  Real  Life  Game  is  de  meest                            directe  manier  om  iemand  als  adviseur  van  ‘goed’  naar  ‘geweldig’  te  brengen.                                                
  23. 23. Wanneer  we  een  educatie  zouden  ontwerpen  voor  de  wereld  van  morgen  moeten  we  de  lessen  van  de  moderne  psychologie  (Gardner,  Czikshimenthalyi).  Op  basis  van  persoonlijk  inzicht  in  de  financieel  adviseur  een  uniek  leertraject  ontwikkelen.        En  kennis  uit  de  belevingseconomie  en  storytelling  gebruiken  om  ervoor  te  zorgen  dat  we  een  krachtige  omgeving  creeren  met  persoonlijk  engagerende  leerprojecten  voor  financieel  adviseurs.                      
  24. 24.  Waarom  gebeurt  dit  nu  niet?      Voor  de  hand  liggend  antwoord.  Het  is  moeilijk.    Het  vereist  Verbeeldingsrijke  leraren.  Het  vereist  Vertrouwen  van  toezichthouders,  managers  en  bestuurders  in  leraren  en  financieel  adviseurs.    Het  vereist  een  hands  –  off  beleid  van  bureaucraten.    Excellente  Educatie  van  financieel  adviseurs  is  net  als  excellente  wetenschap  en  excellent  ondernemen  een  geweldige,  unieke,  vrijwillige,  open  einde  ontdekkingsreis.    Geen  middelmatige,  gestandaardiseerde,  gesloten,  verplichte,    volledig  gedefinieerde  reeks  van  inhoudelijke  kennistesten.      Oftewel  een  Jules  Verne  verhaal.                    
  25. 25.  Mijn  Verhaal  in  het  Kort    Was                                                                                                                                                      IS      Teach-­to-­Test                                                                                                                      Teach  –  to  -­  Quest  Feiten  verorberen                                                                                                      Ontwikkelen  van  Talent  WFT  Proof                                                                                                                                  De  WOW  van  Klanten  (denk  verplicht)                                                                                                              (Denk  individuele  kracht)  Focus  op  generieke  ‘standaard’                                                    Eren  van  creativiteit  individu  Opleiden  als  fabriek                                                                                              Opleiding  als  studio  met  focus  Units  van  produkt/leerblokken                                                    op  unieke  toepassing    Leveren  van  expert  adviseurs                                                          Opbouwen  van  Advies  talent  Aan  de  regels  houden  –  waarde                                                    Initiatief  wordt  gewaardeerd  Opleiden  volgens  standaardnorm                                            Opleiden  tot  excellentheid    Focus  op  overeenkomstig  advies                                              Focus  op  verschillen  Testen  op  ‘inhoudelijke  intelligentie’                              Opleiden  van  “intelligenties”                                                                                                                                                                              (Geld  IQ,    EQ,  SQ,  meerdere)  Linkerbrein  domineert                                                                                  Volledige  brein  engageren    La  Grande  Illusion,  Modern  Times                                          Dead  Poets  Society,  Cinema                                                                                                                                                                                      Paradiso,  The  Game                                                        

×