Servicios de Información Telefónica  2.0 13,  diciembre  2007 V Forum  118AB, Madrid
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Cuatro Factores Estratégicos
Cuatro Factores Estratégicos <ul><li>Gestión de Identidad y Privacidad </li></ul><ul><ul><li>Negocios (!Encuéntreme – por ...
Innovación Tecnológica
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Innovación Tecnológica <ul><li>Internet cambia todo </li></ul><ul><ul><li>Cómo buscamos información  </li></ul></ul><ul><u...
Innovación Tecnológica <ul><li>Consumidores tienen opciones en su móvil </li></ul><ul><ul><li>Texto viene y va </li></ul><...
Gestión de Identidad y Privacidad
La Privacidad es Clave: Datos <ul><li>La privacidad se ha definido como derecho humano a nivel de la U.E.  </li></ul><ul><...
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Competencia
Competencia <ul><li>Competencia directa </li></ul><ul><ul><li>Fijo versus móvil </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicios grati...
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Cambios de Regulación
Estamos a Pleno Camino Introducción  de “Switched Access” Aquí
Hacia el Futuro: La Compañía <ul><li>Para las operadoras telefónicas los servicios 118 son poco apreciados </li></ul><ul><...
Hacia el Futuro: Consumidores <ul><li>El 118 ya es “información” aunque frecuentemente no es el primer destino para buscar...
Innovación <ul><li>Temas Comunes:  </li></ul><ul><ul><li>Le hacemos la vida mas fácil </li></ul></ul><ul><ul><li>Conectamo...
Utilice su Marca y su  Contenido como Palanca <ul><li>Use la marca a través de varios medios  </li></ul><ul><li>Cree y ent...
Añadir Números Móviles a la Base de Datos (con protección) <ul><li>Empezar a rellenar el hueco en la base de datos </li></...
¿Preguntas ? <ul><li>Kathleen Pierz </li></ul><ul><li>Managing Partner </li></ul><ul><li>+1-248-922-1501 </li></ul><ul><li...
Clientes Kathleen Pierz has also provided  official  testimony in a Full Committee Hearing  for the US Senate Commerce, Sc...
Publicaciones Recientes <ul><li>Western European Strategic Review & Forecast,  March 2007 </li></ul><ul><li>U.S. Strategic...
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Servicios de Información Telefónica 2.0

  1. 1. Servicios de Información Telefónica 2.0 13, diciembre 2007 V Forum 118AB, Madrid
  2. 2. The Pierz Group <ul><li>Atendemos a clientes en todas las geografías </li></ul><ul><ul><li>Informes de alto valor </li></ul></ul><ul><ul><li>Investigaciones a nivel consumidor </li></ul></ul><ul><ul><li>Proyectos diseñados para clientes individuales </li></ul></ul><ul><li>Somos únicos en el mercado: </li></ul><ul><ul><li>Nos enfocamos 100% en esta industria – somos la fuente experta </li></ul></ul><ul><ul><li>Todos las analistas tiene años de experiencia en la industria </li></ul></ul><ul><ul><li>Somos independientes </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>No participamos en los Consejos de clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>No entregamos premios a compañías del sector </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Tenemos socios con quienes trabajamos para prestar mejor servicio a nuestros clientes; tales como Performance House and Converged Media Ltd. </li></ul></ul><ul><li>Organizamos conferencias de alto valor </li></ul><ul><li>Publicamos un newsletter que se distribuye a más de 600 ejecutivos semanalmente </li></ul>
  3. 3. Cuatro Factores Estratégicos
  4. 4. Cuatro Factores Estratégicos <ul><li>Gestión de Identidad y Privacidad </li></ul><ul><ul><li>Negocios (!Encuéntreme – por favor!) </li></ul></ul><ul><ul><li>Individuos (Escóndame / Encuéntreme) </li></ul></ul><ul><li>Presiones Competitivas </li></ul><ul><ul><li>Tradicionales </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuevos Medios </li></ul></ul><ul><li>Innovación Tecnológica </li></ul><ul><ul><li>Innovación dentro de la industria </li></ul></ul><ul><ul><li>Tecnologías que reemplacen a los 118 </li></ul></ul><ul><li>Cambios de Regulación </li></ul><ul><ul><li>Competencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Privacidad al consumidor </li></ul></ul>
  5. 5. Innovación Tecnológica
  6. 6. Innovación Tecnológica <ul><li>Mi móvil = Mi teléfono </li></ul><ul><li>Banda ancha adelanta la transición a aplicaciones en Internet </li></ul><ul><li>Uso de automatización - hasta para servicios de valor añadido </li></ul><ul><li>Location Based Services </li></ul><ul><li>Tecnologías que faciliten privacidad del consumidor </li></ul><ul><li>Voz sobre IP </li></ul>
  7. 7. Innovación Tecnológica <ul><li>Internet cambia todo </li></ul><ul><ul><li>Cómo buscamos información </li></ul></ul><ul><ul><li>Qué esperamos de las fuentes de información </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cantidad de información </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Enlaces a otras fuentes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Velocidad (alta) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Precio (bajo o gratis) </li></ul></ul></ul>
  8. 8. Innovación Tecnológica <ul><li>Consumidores tienen opciones en su móvil </li></ul><ul><ul><li>Texto viene y va </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceso a Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Directorios en el mismo teléfono </li></ul></ul><ul><li>Tipo de información disponible y el uso han cambiado </li></ul><ul><ul><li>Privacidad del consumidor es más importante que nunca </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilidad de capturar información es cada día mas difícil </li></ul></ul>
  9. 9. Gestión de Identidad y Privacidad
  10. 10. La Privacidad es Clave: Datos <ul><li>La privacidad se ha definido como derecho humano a nivel de la U.E. </li></ul><ul><ul><li>Bases de datos “opt-in” </li></ul></ul><ul><ul><li>No se puede cobrar por números no listados </li></ul></ul><ul><li>Sumando el número de abonados móviles y las líneas fijas que no aparecen en guías en España, menos de la mitad de los abonados aparecen en la bases de datos; al igual que en muchos países (excepto en Escandinavia) </li></ul><ul><li>22 % de Canadienses y 12 % de N. Americanos quieren que su móvil aparezca en guías sin protecciones de privacidad particulares ; como contraste, 85% de suecos tienen sus móviles en la base de datos así como en las guías telefónicas </li></ul><ul><li>Un 75% de N. Americanos estarían dispuestos a incluir su móvil en la base de datos con una protección específica (como “sólo para recibir mensajes”) </li></ul>
  11. 11. Gestión de Identidad y Privacidad <ul><li>La privacidad es lo que dice su cliente, ni más ni menos </li></ul><ul><li>Control sobre quién me puede contactar y cuándo </li></ul><ul><ul><li>No deseo que me contacten spammers, hackers, ex-esposos, phishers, ni alguien que quiera venderme algo – ni mi jefe (menos de 25) </li></ul></ul><ul><ul><li>Hay gente con quienes quiero hablar: familia, amigos, compañeros, antiguos amigos, emergencias, llamadas comerciales con algo de interés para mí </li></ul></ul><ul><ul><li>Permítame decir cuándo acepto la llamada </li></ul></ul>
  12. 12. Identity Management  En Guia Telefónica  En Guia Internet  Por Servicio 118 Puntos de Contacto de Consumidores En Casa En el Trabajo Otros Sitios 1. Teléfono de casa  1. Teléfono de la Oficina  1. On-Star o Parecido 2. Dirección de casa  2. Dirección de la Oficina  2. Residencia Universitaria 3. Móvil personal 3. Móvil de Empresa 3. Dirección Universitaria  4. Email personal 4. Email de Empresa 4. Email Universitaria 5. IM Personal 5. IM Corporativa 5. Teléfono de la oficina Universitaria  6. Pager Personal 6. Pager Corporativo 6. Website Universitaria 7. “Push to Talk” 7. “Push to Talk” 7. Red Social (MySpace etc) 8. Página de Internet Personal 8. Website Corporativo 9. SMS / MMS Personal 9. SMS / MMS Profesional 10. Fax de la casa 10. Fax Corporativo 11. Telefono de la oficina en casa  11. Individual site w/in Corporate Website 12. Blackberry/RIM 12. Blackberry/RIM
  13. 13. Competencia
  14. 14. Competencia <ul><li>Competencia directa </li></ul><ul><ul><li>Fijo versus móvil </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicios gratis para el móvil </li></ul></ul><ul><ul><li>Competidores agresivos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Segmentación del mercado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Precios – tanto más bajos como más altos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Publicidad & promoción </li></ul></ul></ul>
  15. 15. Competencia <ul><li>Competencia Indirecta </li></ul><ul><ul><li>Reemplazamiento por el directorio en el móvil </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicios gratis </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuevos directorios tanto impresos como online </li></ul></ul><ul><ul><li>Google y los demás </li></ul></ul><ul><ul><li>Otras fuentes móviles </li></ul></ul><ul><ul><li>Fuentes en el mismo móvil </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nuevos servicios de información por SMS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acceso a Internet desde el móvil </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Google Android… </li></ul></ul></ul>
  16. 16. Cambios de Regulación
  17. 17. Estamos a Pleno Camino Introducción de “Switched Access” Aquí
  18. 18. Hacia el Futuro: La Compañía <ul><li>Para las operadoras telefónicas los servicios 118 son poco apreciados </li></ul><ul><li>Agrupados con servicios que pierden dinero en algunos casos </li></ul><ul><li>Crea gran valor para el consumidor </li></ul><ul><ul><li>Casi nadie quiere un número de teléfono, quiere una solución a su problema </li></ul></ul><ul><li>Es el punto de contacto más frecuente con los clientes </li></ul><ul><li>Crea valor para la misma operadora </li></ul><ul><ul><li>El servicio más rentable que ofrece la operadora </li></ul></ul><ul><ul><li>Los servicios 118 son rentables </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejora satisfacción del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Fideliza a los clientes </li></ul></ul>
  19. 19. Hacia el Futuro: Consumidores <ul><li>El 118 ya es “información” aunque frecuentemente no es el primer destino para buscar información </li></ul><ul><li>Tiene que conocer cuáles servicios de valor añadido son los más valorados por los consumidores e introducirlos (con promoción) </li></ul><ul><li>Quienes son familiares con los servicios los usan frecuentemente </li></ul><ul><li>Los usuarios desconocen el precio real del servicio </li></ul>
  20. 20. Innovación <ul><li>Temas Comunes: </li></ul><ul><ul><li>Le hacemos la vida mas fácil </li></ul></ul><ul><ul><li>Conectamos consumidores con empresas: un 80% de llamadas a 118s solicitan un negocio en España </li></ul></ul><ul><li>Buscar socios para entregar información a través de varios medios </li></ul><ul><ul><li>Crear nuevos servicios </li></ul></ul><ul><ul><li>Motores de búsqueda </li></ul></ul><ul><li>Auto-Canibalizarse con servicios gratuitos </li></ul>
  21. 21. Utilice su Marca y su Contenido como Palanca <ul><li>Use la marca a través de varios medios </li></ul><ul><li>Cree y entregue más y mejor información </li></ul><ul><li>Suela ser la marca que “sabe todo”, si no, otro lo hará </li></ul><ul><ul><li>Cualquier información que necesita la tenemos y la entregamos </li></ul></ul><ul><li>Promueva, Promueva, Promueva </li></ul><ul><ul><li>Factor consistente en todos los servicios exitosos en el mundo para servicios de valor añadido </li></ul></ul>
  22. 22. Añadir Números Móviles a la Base de Datos (con protección) <ul><li>Empezar a rellenar el hueco en la base de datos </li></ul><ul><li>Introducir protecciones de privacidad tanto para los móviles como para los fijos. Así los consumidores añadirían sus números con confianza </li></ul><ul><li>Las bases de datos actuales están basadas en el sistema de facturación de los años 50 </li></ul><ul><ul><li>Pierden muchos números (robinsones) </li></ul></ul><ul><ul><li>No refleja las maneras en que se puede contactar a un individuo </li></ul></ul><ul><ul><li>El modelo listado/no listado está roto </li></ul></ul><ul><li>Provea servicios que permitan mejores comunicaciones y privacidad </li></ul><ul><li>Esto crea una base de datos mucho más completa a nivel nacional y al la vez cumple con importantes metas para seguridad nacional </li></ul>
  23. 23. ¿Preguntas ? <ul><li>Kathleen Pierz </li></ul><ul><li>Managing Partner </li></ul><ul><li>+1-248-922-1501 </li></ul><ul><li>+1-248-867-8164 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Registrase hoy para el Newsletter en www.pierzgroup.com </li></ul>Inscríbanse al Newsletter semanal de Pierz Group – es informativo y es gratis
  24. 24. Clientes Kathleen Pierz has also provided official testimony in a Full Committee Hearing for the US Senate Commerce, Science & Transportation Committee on S1963, 9/21/04 Pierz Group Client List 1288 Servizio di Consultazione Telefónica DirectoryNET Qsent 422, Inc. EIDQ (Consortium of 30 European DA/DQ providers) Qwest Almaviva, Spa Eircom RH Donnelly A&M Communications Pvt. Ltd Eniro 118118, AB SBC, Communications Airbiquity Excell Agent Services ScanSoft, Inc. Apax Partners, L.P. Finnet Media, Oy Schober PDM Iberica S.A. Apptera Fonecta, Oy Sitel, New Zealand AT&T General Atlantic Soleo Communications Bain Capital Google, Inc. SunTrust Robinson Humphries Banc of America INFONXX Technology Cross Over Ventures Belgacom (Belgium) InfoSpace Telecom New Zealand Bell South InFreeDA Telecommunications Consulting Group, Inc. Boston Consulting Group (BCG) Initiative (Interpublic) Telefónica Publicidad e Información (Spain) British Telecom Integer Group Telegate, AG (Germany) Buxton Consulting Group ISx Inc. Telekomunikacja Polska Call Center Americas Jingle Networks TellMe Networks (Microsoft) Call Genie KPMG Telus Chiltern Magazine Services Ltd. (CMSInfo) Local Matters The Kelsey Group Cingular LSSi varetis, AG (Germany) Cisco Systems MCI Verizon Telecommunications Coleman Research Group McKinsey & Company, Inc. Verizon Wireless Conduit (Ireland) Metro One Vodafone Control Resources Morgan Stanley VoltDelta Connectivity, Ltd. MOVOCO W3 Data CTIA (Cellular Telephone Industry Association) New Jersey Office of the Rate Payer Advocate Wireless Directory Network CYTA (Cyprus) Nuance Witsch, Behrendt & Schweitzer oHG DEX Media Pacifico Yellow Pages Group Deutsche Telekom Publicar, S.A. (Central and South America) ZipZap
  25. 25. Publicaciones Recientes <ul><li>Western European Strategic Review & Forecast, March 2007 </li></ul><ul><li>U.S. Strategic Review and Forecast, November 2006 </li></ul><ul><li>Advertiser-Paid Information Services: Understanding “Free” May 25, 2006 </li></ul><ul><li>The Chinese Market: The Biggest Opportunity The Biggest Challenge November 15, 2005 </li></ul><ul><li>Enhanced Features, Getting it Right: A Global Case Study & Forecast June 20, 2005 </li></ul><ul><li>The Directory Assistance/Enquiry Market: A Global Forecast 2005-2010 April 15, 2005 </li></ul><ul><li>Privacy Treatise October 2003 (Revised March 2003) </li></ul><ul><li>Consumers & DA/DQ Pricing: A National Consumer Research Study January 10, 2005 </li></ul><ul><li>Consumers & Enhanced Features: A National Consumer Research Study </li></ul><ul><li>November 11, 2004 </li></ul><ul><li>Consumers & Internet-based Telephone Number Lookups: A National Consumer Research Study October 6, 2004 </li></ul><ul><li>Consumers and the Mobile 411 Directory: A National Consumer Research Study August 30, 2004, </li></ul><ul><li>Adding Mobile Numbers to the US Directory Assistance/Enquiry Database July 30, 2004, </li></ul><ul><li>Directory Assistance/Enquiry to Wireless Numbers : The European Market May 20, 2004 </li></ul><ul><li>EU Competition: Review & Analysis December 10, 2003 </li></ul>

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