Mobiele video voor interne bedrijfscommunicatie -

1,109 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,109
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Efficient: one to many Innovatief karakter Complexe boodschappen Bereik
  • Boodschap sloeg in Enthousiast Boodschap was afgestemd op doelgroep qua inhoud en techniek Mogelijkheid tot reactie Meer interne communcatie naar Mobiele video
  • Mobiele video voor interne bedrijfscommunicatie -

    1. 1. Penta Mobilé Mobiele video voor interne bedrijfscommunicatie
    2. 2. Agenda <ul><li>Case Delta Inc. </li></ul><ul><li>Mobiele video voor interne bedrijfscommunicatie </li></ul><ul><ul><li>de technologie </li></ul></ul><ul><li>Mobiele video voor interne bedrijfscommunicatie </li></ul><ul><ul><li>de praktijk van bedrijfscommunicatie </li></ul></ul>
    3. 3. Delta Inc. <ul><li>Delta Inc. is een grote multinational: </li></ul><ul><ul><li>> 20.000 personeelsleden, verdeeld over </li></ul></ul><ul><ul><li>management </li></ul></ul><ul><ul><li>kantoorpersoneel </li></ul></ul><ul><ul><li>fabriekspersoneel </li></ul></ul><ul><li>Concurrentiedruk voor Delta Inc. nam toe, dus moest het bedrijf zich beter onderscheiden van de concurrentie. De strategie van Delta Inc. was er daarom op gericht om het meest klantgerichte bedrijf in de sector te worden. Medewerkers waren echter gewend vanuit producten te werken en niet vanuit behoeftes van klanten en over productsilo’s heen. Delta Inc. stond dus voor een wezenlijke cultuuromslag… </li></ul>Case outline
    4. 4. Delta Inc. <ul><li>De verantwoordelijke voor interne bedrijfscommunicatie besloot daarom een multimediaal programma in te richten voor alle medewerkers om het hoe en waarom van de cultuuromslag te verspreiden en de medewerkers mee te krijgen. Daarbij stonden een paar punten centraal: </li></ul><ul><ul><li>uitleggen wat klantgericht werken betekent voor de medewerker en medewerkers meekrijgen om op een andere manier te werken </li></ul></ul><ul><ul><li>iedereen bereiken, ondanks verschillende ‘lagen’ in het bedrijf </li></ul></ul><ul><ul><li>effectief en kostenefficiënt blijven </li></ul></ul><ul><li>Het cultuuromslagprogramma van Delta, Inc. wordt ondersteund door gebruik van mobiele video om medewerkers te bereiken. Dit is efficiënt omdat boodschappen vooraf opgenomen worden, het past bij het innovatieve karakter en steeds meer mensen zijn uitgerust met een Smartphone. Video verrijkt complexe boodschappen die persoonlijk maar niet face-to-face gebracht kunnen worden en mobiel maakt de boodschap overal toegankelijk dus vergroot het bereik. </li></ul>Case outline
    5. 5. Delta Inc. <ul><li>Delta Inc. gebruikt mobiele video via een widget op de smartphone: </li></ul><ul><li>Films en animatie van organisatieveranderingen zoals reorganisaties; web-based training voor voeren van andere functioneringsgesprekken en uitleg van nieuwe targetsetting </li></ul><ul><li>Films van verschillende typen klanten </li></ul><ul><li>Open en gesloten fora om input van medewerkers te vergaren en te delen </li></ul><ul><li>Wekelijkse videochat met managers onderling </li></ul><ul><li>Opname in serie, met ludieke elementen zoals de video van de operationeel directeur op salesgesprek bij een klant en de commercieel directeur een dag in de fabriek </li></ul>Boodschap Delta Inc.
    6. 6. Delta Inc. <ul><li>Managers: </li></ul><ul><li>Allemaal in bezit van smartphone: push van films en directe feedback door videochat </li></ul><ul><li>Aparte applicatie (met widget) op hun telefoon om films en instructies terug te zien </li></ul><ul><li>Kantoorpersoneel: </li></ul><ul><li>Films van bijvoorbeeld klanten beschikbaar op laptop en Smartphone </li></ul><ul><li>Verspreiden van vodcasts en podcasts via Group-SMS </li></ul><ul><li>Feedback via SMS en een online forum </li></ul><ul><li>Fabriekspersoneel: </li></ul><ul><li>Voor smartphones Aangepaste films, verspreid via narrowcasting en terug te vinden via internet </li></ul><ul><li>Feedback via live verbinding met directeur </li></ul>Doelgroep
    7. 7. Delta Inc. Het gebruik van mobiele video om bij Delta Inc. een cultuuromslag te realiseren bleek effectief. Door het nieuwe medium bleef de boodschap beter hangen en raakten medewerkers enthousiast. Dat hierbij rekening is gehouden met bepaalde basiselementen van communicatie, zoals relevantie van de boodschap per doelgroep en technische mogelijkheden per doelgroep én mogelijkheid tot reageren, heeft de effectiviteit gewaarborgd. Delta Inc. overweegt nu ook bestaande boodschappen om te vormen tot mobiele videoboodschappen (bijvoorbeeld het verspreiden en toelichten van de kwartaalcijfers). Effect
    8. 8. Wat is er voor nodig om deze case te realiseren? Bedrijfscommunicatie  Diensten Mobiele video  Technologie
    9. 9. Mobiele Video - Technologie Technologie <ul><li>Augmented reality </li></ul><ul><li>SMS </li></ul><ul><li>Live streaming </li></ul><ul><li>3G/LTE </li></ul><ul><li>data abonnementen </li></ul><ul><li>mobiele TV </li></ul><ul><li>Smartphones </li></ul><ul><li>OS en platformen </li></ul>Toestellen Netwerken Enablers
    10. 10. Mobiele Video - Toestel Smartphones: Nokia, HTC, Apple, Sony Ericsson, Samsung, Blackberry, etc. OS: Windows Mobile, Android, etc. Platform: Flash lite en J2ME Media player, RSS reader, Widgets, Appstores, etc. Live video, MP3, Vodcast, Foto, in-game content, Banner, etc. Toestel Hardware OS Platform Applicaties Media
    11. 11. Mobiele Video - Smartphone & OS marktontwikkeling 700 miljoen Smartphones (38%) in 2012. Bron: Gartner. Q2 2008  Q2 2009 Markt aandeel van RIM OS, Apple OS en Android (sterk) toegenomen ten koste van de gevestigde orde, Symbian en Windows Mobile . T-Mobile: 30% van de verkochte toestellen is een Smartphone (Feb. 2009) 1 – Nokia: Symbian OS 2 – Apple: iPhone OS 3 – RIM: Blackberry 4 – MS: Windows Mobile 5 – Linux 6 – Palm/BREW/Android 1 2 5 4 3 6
    12. 12. Mobiele Video - OS <ul><li>“ Gevestigde orde” </li></ul><ul><ul><li>Window Mobile </li></ul></ul><ul><ul><li>Symbian </li></ul></ul><ul><li>Groot marktaandeel </li></ul><ul><li>Relatief gesloten OS, beperking voor applicatie ontwikkeling </li></ul><ul><li>“ Nieuwkomers” </li></ul><ul><ul><li>Iphone OS </li></ul></ul><ul><ul><li>Android </li></ul></ul><ul><ul><li>WebOS </li></ul></ul><ul><ul><li>RIM OS </li></ul></ul><ul><li>Sterk groeiend marktaandeel </li></ul><ul><li>Open OS, brede developpers community </li></ul>
    13. 13. Mobiele Video - Platformen <ul><li>Flash lite </li></ul><ul><li>is een voor smartphone en andere draagbare apparatuur geoptimaliseerde versie van de Adobe Flash Player, bekend van PC platformen. </li></ul><ul><li>Flash Lite 3 is gebaseerd op Flash 8 en ondersteunt de H.264 video standard, evenals de On2 VP6 en Sorenson video codecs. Daarnaast is er ondersteuning voor FLV video content en SVG Tiny, het mobiele profiel van de Scalable Vector Graphics (SVG) standaard. </li></ul><ul><li>Voor wie bekend is met de Flash development tools is de leercurve tamelijk kort. </li></ul><ul><li>Het platform is (nog) niet bijzonder populair, vooral omdat de applicaties relatief traag zijn. Recente veranderingen in Adobe ActionScript hebben de integratie met de hardware verbeterd. </li></ul><ul><li>J2ME </li></ul><ul><li>Java 2 Mobile Edition (J2ME) is een voor mobiel beperkt gemaakte applicatie ontwikkel-omgeving. Hiermee kunnen Java programma’s worden gemaakt die op verschillende typen mobiele telefoons te gebruiken zijn. </li></ul><ul><li>De praktijk is weerbarstiger; één applicatie moet op maat worden gemaakt voor vele tientallen verschillende telefoons. </li></ul><ul><li>Het BREW platform probeert hier verandering in te brengen maar is nooit bijzonder populair geworden, onder meer vanwege het licentiemodel. </li></ul><ul><li>Web services </li></ul><ul><li>Ontwikkeling van webdiensten voor mobiel (zie volgende sheet) </li></ul>
    14. 14. Mobiele Video - Platformen Hardware OS Applicaties Platform Media Server-side intelligentie Server-side media (video, audio, live beelden) <ul><li>Mobiele toestellen steeds meer ‘instant connected’ </li></ul><ul><li>Applicaties in vorm van Widgets op het toestel </li></ul><ul><li>Media steeds meer direct vanaf het web geconsumeerd (streaming). </li></ul><ul><li>Applicatie op het toestel steeds meer beperkt tot grafische interface </li></ul><ul><li>Eenvoudigere convergentie met niet-mobiele diensten (bijv. met TV & PC Widgets) </li></ul>continue connectie continue connectie
    15. 15. Mobiele Video – Dedicated vs. Generieke Applicatie Streaming vs. Download <ul><li>Generieke Applicaties(MP3 en/of Video, RSS reader) </li></ul><ul><ul><li>Media speler is reeds aanwezig op het toestel </li></ul></ul><ul><ul><li>Applicatie werkt verschillend per mobiel en OS </li></ul></ul><ul><ul><li>Ondersteuning voor diverse media codecs is verschillend per mobiel en OS </li></ul></ul><ul><li>Eigen Applicatie </li></ul><ul><ul><li>Eigen Look & Feel </li></ul></ul><ul><ul><li>Meer gebruiksvriendelijkheid vanwege de ‘dedicated’ functie van de applicatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Permanente aanwezigheid van de applicatie op het toestel </li></ul></ul><ul><ul><li>Ontwikkelingskosten van applicatie voor elk type OS </li></ul></ul><ul><ul><li>De gebruiker moet bereid zijn de installatie uit te voeren </li></ul></ul><ul><li>Streaming vs. Download </li></ul><ul><ul><li>Veiligheid </li></ul></ul><ul><ul><li>Performance </li></ul></ul>
    16. 16. Mobiele Video – Netwerken: mobiel breedband <ul><li>Forrester, mei 2009: 2,8 miljoen Nederlanders maken actief gebruik van mobiel internet. </li></ul><ul><li>Forrester: “In 2013 gebruikt 38 procent van de gsm-bezitters mobiele webdiensten, wereldwijd” </li></ul><ul><li>KPN: 43% van de gsm abonnees heeft databundel (KPN grootste mobiele data aanbieder) </li></ul><ul><li>Prijs en dienstontwikkeling </li></ul><ul><li>Consument </li></ul><ul><ul><li>Alle operators bieden ‘instap’ flat-fee abonnement aan voor circa 10 Euro/mnd. </li></ul></ul><ul><ul><li>‘ instap’ flat-fee abonnement bij T-Mobile en KPN gelimiteerd op 128kbps; daarmee nagenoeg ongeschikt voor video streaming. </li></ul></ul><ul><ul><li>Flat-fee veelal op basis van Fair Use Policy; momenteel vaak een datalimiet van 1GB. </li></ul></ul><ul><li>Zakelijk </li></ul><ul><ul><li>Flat-fee voor zakelijk is duurder; </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>KPN: 75 Euro o.b.v. een 1Gb data limiet. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vodafone: 100 Euro/mnd, 200MB data limiet. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Zakelijke abonnementen laten vaak hogere snelheden toe; >400kbps. </li></ul></ul></ul>
    17. 17. Achtergrond Mobiele Video – Netwerken: mobiele TV <ul><li>DVB-H; DVB standaard voor verzenden van video, audio en data naar mobiele toestellen. Bouwt voort op DVB-T (Digitenne). Focus ligt op laag batterijverbruik en naadloze continuering van verbinding. Uitbreidingen omvatten time slicing voor energiebesparing, IP interface voor interoperabiliteit en verbeterde foutcorrectie voor robuustere ontvangst. DVB-H nu gelanceerd in Albanië (2006), Italië (2006), Finland (2007), Zwitserland (2008), Oostenrijk (2008) en Hongarije (2008). KPN levert sinds 2008 mobiele TV dienst op basis van DVB-H. </li></ul><ul><li>T-DMB; op DAB gebaseerde technologie om audio, video en data ter verzenden. Gebruikt voor mobiele TV, verkeersinformatie en andere diensten. Voornamelijk in Azië erg populair. In Europa meerdere trials maar geen diensten uitgerold. In Nederland heeft Mobiele TV Nederland B.V. vergunning met frequentieruimte voor omroep in band III. </li></ul><ul><li>3G; Mobiele TV via 3G netwerken, sinds 2004 in diverse Europese landen aangeboden en nagenoeg op elk toestel met een browser toegankelijk. Vaak mogelijk om TV client applicatie op toestel te installeren. Vooral de variant waar unicast gestreamed wordt op basis van RTSP is populair. Kwaliteit nu nog minder dan van andere vormen. maar met toenemende snelheden van mobiele data abonnementen gaat verschil snel verdwijnen. </li></ul><ul><li>Beschikbaarheid van meerdere technologieën voor mobiele TV heeft niet gezorgd voor sterke toename van gebruik. Ook is er concurrentie van over-the-top video diensten. </li></ul><ul><li>Mobiele TV is succesvol als: </li></ul><ul><ul><li>Er is een breed aanbod met vele kanalen voor zowel low-end als high-end toestellen. </li></ul></ul><ul><ul><li>De mobiele TV dienst is onderdeel van een flat-fee data-abonnement of het wordt gratis aangeboden samen met een advertentiemodel. </li></ul></ul>
    18. 18. Mobiele Video – mobiele TV <ul><li>DVB-H </li></ul><ul><li>Sinds 2008 levert KPN mobiele TV; 13 lineaire TV kanalen live op de mobiel. Slechts enkele mobiele toestellen zijn geschikt voor DVB-H diensten. </li></ul><ul><li>DMB-T </li></ul><ul><li>Technologie gebaseerd op DAB; MTVNL start in 2010 </li></ul><ul><li>met uitrol van Mobiele TV op basis van DMB-T. </li></ul><ul><li>TV via 3G </li></ul><ul><li>O.a. Vodafone biedt mobiele TV aan via haar UMTS/HSDPA netwerk. 14 live kanalen worden live gestreamt naar de mobiel. </li></ul><ul><li>Mobiele TV, waarom niet succesvol? </li></ul><ul><ul><li>Beeldkwaliteit </li></ul></ul><ul><ul><li>Aanbod content </li></ul></ul><ul><ul><li>Aanbod devices </li></ul></ul><ul><ul><li>Of is lineaire TV niks voor op je Mobiel? </li></ul></ul>
    19. 19. Mobiele Video – Enablers: SMS <ul><li>Short Message Service (SMS); versturen van korte tekstberichten via signaleringskanaal. Wordt door alle mobiele netwerken ondersteund </li></ul><ul><li>Authenticatie: versturen van codes </li></ul><ul><li>Doelgroep: gebruik van Group-SMS </li></ul><ul><li>Feedback: prefab SMS voor interactie en keuzes </li></ul><ul><li>Incentive: WAP Push over SMS om automatisch content te bekijken </li></ul><ul><li>www.cmtechnology.eu </li></ul>
    20. 20. Achtergrond Mobiele Video – Enablers: Augmented Reality
    21. 21. Achtergrond Mobiele Video – Enablers: HTTP Live Streaming
    22. 22. Penta Mobilé - Mobiele video voor bedrijfscommunicatie Bedrijfscommunicatie  Diensten Mobiele video  Technologie
    23. 23. Bedrijfscommunicatie in een notendop <ul><li>Doel van bedrijfscommunicatie is informeren, waardoor houding en consequent gedrag veranderen. </li></ul><ul><li>Strategische doelstelling van interne bedrijfscommunicatie is loyale medewerkers creëren die gemotiveerd zijn, actief mee willen doen en de juiste boodschap naar buiten toe communiceren. </li></ul><ul><li>De uitdaging van interne bedrijfscommunicatie is aldus het bereiken en betrekken van medewerkers. </li></ul>- Hoe kan er gereageerd worden op de boodschap? <ul><li>- Heeft de boodschap effect? </li></ul><ul><li>Zijn mijn medewerkers gemotiveerd? </li></ul><ul><li>- Komt de boodschap over? </li></ul><ul><li>- Is de boodschap relevant? </li></ul><ul><li>Is de boodschap begrijpelijk? </li></ul><ul><li>- Hoe complex is de boodschap? </li></ul><ul><li>- Moet de boodschap persoonlijk gebracht worden? </li></ul><ul><li>Welk doel moet bereikt worden? </li></ul><ul><li>- Wie vertelt wat? </li></ul><ul><li>- Welke media stellen we beschikbaar? </li></ul><ul><li>Wat is de reden om te communiceren? </li></ul>Ontvanger Boodschap Effect Zender Feedback Feedback
    24. 24. Mobiele video en bedrijfscommunicatie Toestel Hardware OS Platform Applicaties Media - Complexiteit - Emoties, persoonlijkheid en context - Mogelijkheid om te reageren - Mogelijkheden en beschikbaarheid van hardware en software Effect Feedback Boodschap - Ontvanger voelt zich aangesproken, boodschap is relevant - Ontvangst en dus effectiviteit is gewaarborgd Ontvanger Zender
    25. 25. <ul><li>Bereik en doelgroep (‘Ontvanger’): </li></ul><ul><li>Mobiele medewerkers bereiken </li></ul><ul><li>Medewerkers die moeilijk toegang hebben tot eigen middelen bereiken (bijvoorbeeld op de productievloer) </li></ul><ul><li>Bepalen welke doelgroepen moeten worden aangesproken en hoe (is de boodschap bijvoorbeeld persoonlijk of massaal? Alleen voor MT of iedereen?) </li></ul><ul><li>Bereikt de boodschap de gekozen doelgroep (is er al dan niet homogeniteit qua functie, gesproken talen, werkplek, enzovoort)? </li></ul><ul><li>Efficiëntie (aandachtspunt voor ‘Zender’): </li></ul><ul><li>Bij het creëren van de boodschap, bijvoorbeeld serie opname </li></ul><ul><li>Combineren van video, audio en tekst bij complexe boodschappen </li></ul><ul><li>Bestaande boodschappen geschikt maken voor mobiele video </li></ul>Bedrijfscommunicatie via mobiele video - uitdagingen
    26. 26. <ul><li>Effectiviteit (‘Effect’ en ‘Feedback’): </li></ul><ul><li>Is de content veilig, ludiek en/of duidelijk genoeg om via mobiele video te verspreiden? Dus is de aandachtswaarde voor de video goed? </li></ul><ul><li>Wordt de boodschap via push of pull beschikbaar gemaakt? </li></ul><ul><li>Hoe kan het medium video optimaal benut worden, bijv. door emoties toe te voegen en andere contextuele beelden en audio? </li></ul><ul><li>Kunnen de ontvangers reageren op de boodschap en hoe? </li></ul><ul><li>Techniek (aandachtspunt voor ‘Zender’): </li></ul><ul><li>Welke mobiele devices ontvangen de boodschap? </li></ul><ul><li>Zijn de netwerken, devices en applicaties geschikt voor het goed ontvangen van de boodschap? </li></ul><ul><li>En: meekrijgen van de huidige organisatie (budget, IT) </li></ul>Bedrijfscommunicatie via mobiele video - uitdagingen
    27. 27. Operationeel: huishoudelijke informatie Operationeel kritisch: in het nieuws Strategisch: een cultuurverandering (DELTA CASE) Tactisch: training en educatie Streaming video en audio Verzending in batches om genoeg bandbreedte te waarborgen Opname in serie Beschikbaar op alle devices Audio, video en animatie, bijvoorbeeld podcast + beeld Streaming of bij mindere urgentie/terugkerendheid playback Alleen beschikbaar voor devices van management Feedbackmechanisme via koppeling aan e-mail/SMS Webbased training omvormen tot mobiele video en aanpasbaar voor doelgroepen (bijvoorbeeld taal) Interactiviteit door vragen en antwoorden te verzenden per chat, mail of video Permanente applicatie (widget) op devices Eigen look en feel + widget en applicatie op devices Directe feedbackloop Doelgroepsegmentatie hangt af van devices Audio en video playback Cases: de bedrijfscontext aangevuld met techniek <ul><li>plan van </li></ul><ul><li>aanpak </li></ul><ul><li>lorem ipse </li></ul><ul><li>lorem ipse </li></ul>
    28. 28. Waarom Mobiele Video ? <ul><li>Elementen voor de business case zijn dus oa: </li></ul><ul><li>Verbeterd bereik en effectiviteit bij complexe boodschappen die een persoonlijke context moeten hebben </li></ul><ul><li>Combinatie van beeld, geluid en tekst heeft het grootste bereik </li></ul><ul><li>Het Nieuwe Werken: overal toegang tot informatie via elk device </li></ul><ul><li>Notebooks zijn ook mobiel </li></ul><ul><li>Imago van het bedrijf, ‘practice what you preach’ </li></ul><ul><li>Directe feedbackmogelijkheid </li></ul>Delta Inc . €
    29. 29. Penta Mobilé - Mobiele video voor bedrijfscommunicatie Vorm Verspreiding Boodschap Content Productie Distributie Delta Inc. Toestellen Netwerken Enablers
    30. 30. <ul><li>Mobiele video in bedrijfscommunicatie, hoe </li></ul><ul><li>reëel is dit voor u? </li></ul><ul><li>http:// weblog.tno.nl / pentamobile / </li></ul>

    ×