Digitale Dienstverlening

818 views

Published on

Slides zoals we die hebben gebruikt bij de workshop 'Zin en onzin van digitale dienstverlening' tijdens het jaarlijkse congres van de Landelijke Clientenraad (LCR).

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
818
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
240
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Digitale Dienstverlening

  1. 1. Digitale DienstverleningWorkshop LCR-congres 2012Yvette BommeljéPeter-August KeurWilma Kuiper© Zenc, CliP 29 maart 2012www.zenc.nl www.stichtingclip.nl
  2. 2. Wat gaan we vandaag doen - Zin en onzin van digitale dienstverlening. - Drie punten waar u met uw cliëntenraad aandacht voor kunt vragen bij ambtenaren en bestuurders. - Handout met relevante achtergrondinformatie over dit onderwerp.woensdag 25 april 2012 © Zenc, 2011 2
  3. 3. Even kennis maken - Wie is er op dit moment cliënt? - Wie is er ambtenaar? - Wie is een professioneel ondersteuner? - Wie is van de UWV cliëntenraad?25-4-2012 © Zenc, 2011 3
  4. 4. Korte Quiz - Wie weet wat Suwinet Inkijk is? - Wie weet wat Suwinet is? - Wie weet wat DKD is?25-4-2012 © Zenc, 2011 4
  5. 5. E-overheid25-4-2012 © Zenc, 2011 5
  6. 6. Digitale Dienstverlening25-4-2012 © Zenc, 2011 6
  7. 7. Afbeelding 2. Overzicht van gebruikers, leveranciers en de broker van de GeVS (BKWI, 2010f)Suwinet
  8. 8. Recente ontwikkelingen - WRR: e-overheid is spontaan gegroeid, we moeten naar een gestroomlijnde iOverheid - Reactie kabinet: wij hebben geen rol om het te stroomlijnen - Nieuwe wet SUWI: - We gaan van 100+ naar 30 Werkpleinen - U neemt diensten digitaal af - UWV bepaalt wanneer u langs mag komen - Na drie maanden volgt e-coaching25-4-2012 © Zenc, 2011 8
  9. 9. Actie ! Wat kun je zelf doen? Claim zeggenschap: Word “cliëntexpert” • Kom aan tafel bij de wethouder, nodig hem uit, nodig jezelf uit • Maak je cliëntenraad lid van de stuurgroep / werkgroep (e- dienstverlening gemeente / werkplein / UWV • Maak je cliëntenraad lid van een werkgroep formulieren / procedures / dienstverlening • Geef periodiek je mening: wat werk niet, wat werkt wel + vraag om een reactie (schriftelijk)25-4-2012 © Zenc, 2011 10
  10. 10. Actie: Wat moet je daar eerst voor doen? • Vorm een groepje met cliënten • Lees je in • Laat je informeren • Bedenk wat je wilt bereiken: • Kanalen: telefoon, balie, huisbezoek, website, mail • Procedures • Formulieren • e-dienstverlening / website • voorlichting • Maak een actieplan: volgorde onderwerpen, aanpak, planning25-4-2012 © Zenc, 2011 11
  11. 11. Actie: Bouwstenen voor de aanpak • Artikel over e-dienstverlening • De Burgerservicecode • Drempelvrij, webrichtlijnen • Checklist: doorlichten van formulieren • Stappenplan: doorlichten van website • Voorbeeldbrief: aan tafel bij de wethouder25-4-2012 © Zenc, 2011 12
  12. 12. Actie: Doorlichten van de website • Overzicht • Zoekpad logisch • Vindbaarheid: juiste informatie • Begrijpelijkheid • Formulieren: pdf en DigiD • Procedure • Privacy25-4-2012 © Zenc, 2011 13
  13. 13. Voorbeeld doorlichting Stappenplan www.gemeente.nl denk niet te snel: ‘het ligt aan mij’25-4-2012 © Zenc, 2011 14
  14. 14. Een eerste simpele stap… Project Digitale Toegankelijkheid Doel: toegankelijk internet voor blinden en slechtzienden, dyslectici, mensen met motorische beperking, epileptici, senioren etc. Samenwerkingspartners: Programma VCP en Viziris (CG-raad) Stichting Waarmerk drempelvrij.nl Accessibility (expertisecentrum ict)
  15. 15. Pilot test gemeentelijke website - http://www.programmavcp.nl/nieuwsbrieven/nieuwsbrief- toegankelijkheid-6-3166.html (of via google: nieuwsbrief toegankelijkheid 6) Test: http://www.accessibilitymonitor.nl/enquete/stap1
  16. 16. Vervolg test Resultaten pilot test - Resultaten test gaan naar Accessibility voor verwerking - Resultaten test gaan naar de betreffende gemeente a. Pilot test wordt geëvalueerd b. Test wordt aangepast op thema’s werk en inkomen c. Via CliP nieuwsbrief verspreiding nieuwe test (aanmelden via www.stichtingclip.nl)
  17. 17. Contact - Yvette Bommelje | yvette.bommelje@zenc.nl - Peter-August Keur | peter.keur@zenc.nl | www.peterkeur.nl - Zenc | www.zenc.nl - Wilma Kuiper | wilma.kuiper@stichtingclip.nl - Stichting CliP | www.stichtingclip.nl25-4-2012 © Zenc, 2011 18

×