Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
INFOAPI 
Perttu Ahvenainen 
Apps4Finland 2014
Nykytilanne - elintarvikkeiden takaisinvedot 
Asiakas 
Lehdistö seuraavana 
päivä
Nykytilanne - TUKES takaisinvedot (vaaralliset 
lelut, sähkölaitteet, ilotulitteet….) 
Toimijan 
takaisinveto 
TUKES 
Maks...
Nykytilanne takaisinvedot jakelijat ja myyjät 
(esim. S-ryhmä, Kesko ja Lähikauppa) 
Asiakas ostaa 
takaisinvedettävän 
tu...
Ongelma 
• Tieto takaisinvedoista on hajallaan eikä tavoita riittävän tehokkaasti kuluttajaa: 
• Kuluttaja ei voi itse mää...
Ratkaisu INFOAPI 
• EVIRA ja TUKES avaavat INFOAPI rajapinnan kehittäjille jonka kautta kaikki Suomen 
takaisinvetotiedote...
Ratkaisu INFOAPI 
• INFOAPI, kuten myös EMERAPI 
vaaratiedoukseen,voidaan esimerkiksi 
liittää Enfon InfoNow monikanavaise...
Ratkaisu INFOAPI 
• Myös myyjät, joilla on kanta-asiakastiedoissaan vaarallisen 
tuotteen ostajan tiedot, velvoitetaan tie...
Ratkaisu INFOAPI 
• Palveluun voidaan yhdistää myös EMERAPI:iin 
(http://www.slideshare.net/perttuah/emerapi), jolloin kul...
Esimerkki myyjän tarjoamasta palvelusta, joka 
hyödyntää INFOAPI:a - S-kanava 
• Myyjä saa tiedon takaisinvedettävästä 
tu...
Esimerkki myyjän tarjoamasta palvelusta, joka 
hyödyntää INFOAPIA - S-kanava 
• S-mobiiliin PUSH-viesti 
• Tekstiviesti 
•...
INFOAPI hyöty 
• API:n kautta voidaan kerätä myös kaksisuuntaisesti dataa kentältä jolloin: 
1. Vaarallinen kohde/esine (e...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

INFOAPI - tehokkuutta ja tavoitettavuutta häiriötiedotukseen

4,807 views

Published on

ONGELMA:

Tieto takaisinvedoista on hajallaan eikä tavoita riittävän tehokkaasti kuluttajaa:

Kuluttaja ei voi itse määritellä mistä aiheista ja missä kanavassa hänet tavoittaa parhaiten. Esim. työ/privaatti sähköposti

Pääsosin kuluttajalle ei tuoda tietoa (outboundina) vaan kuluttaja hakee tiedon itse.

Myyjät, varsinkin isot ketjut (S-ryhmä, Kesko ja Lähikauppa) näkevät kyllä, ketkä kanta-asiakkaista ovat vaarallisen tuotteen ostaneet. Kuluttaja voi antaa luvan myyjälle tiedottamiseen, mutta muutoin myyjä joutuu hakemaan erikoisluvan tiedottamiseen ja kuluttajan kulutushistorian hyödyntämiseen

Vaikka luvan kanssa tiedottaminen on lakisääteisesti mahdollista ketjut eivät tällaiseen tiedottamiseen jostain syystä ole lähteneet

RATKAISU:

EVIRA ja TUKES avaavat INFOAPI rajapinnan kehittäjille jonka kautta kaikki Suomen takaisinvetotiedoteet tarjotaan avoimena datana vapaaseen käyttöön.

API:n kautta on saatavissa tieto:
Tarkka kellonaika
Tarkempi kuvaus vaarallisesta elintarvikkeesta (jopa kuvallisena)
Kuvaus siitä ketä vaara koskee
Toimintaohjeet
Tiedotteen antaja
Toimintaohjeistus
Mahdolliset lisätiedot
Lisäksi API:n kautta voitaisiin kerätä myös paikallistettuja kansalaisten havaintoja vaarallisesta tuotteesta vaikkapa kuvina

Kehittäjät voivat luoda esimerkiksi mobiiliaplikaatioita takaisinvetotiedottamiseen, jotka hyödyntävät INFOAPI:a

Published in: Technology
  • Follow the link, new dating source: ❶❶❶ http://bit.ly/2u6xbL5 ❶❶❶
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dating for everyone is here: ❶❶❶ http://bit.ly/2u6xbL5 ❶❶❶
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

INFOAPI - tehokkuutta ja tavoitettavuutta häiriötiedotukseen

  1. 1. INFOAPI Perttu Ahvenainen Apps4Finland 2014
  2. 2. Nykytilanne - elintarvikkeiden takaisinvedot Asiakas Lehdistö seuraavana päivä
  3. 3. Nykytilanne - TUKES takaisinvedot (vaaralliset lelut, sähkölaitteet, ilotulitteet….) Toimijan takaisinveto TUKES Maksullinen Lehti-ilmoitus STT ASIAKAS Sähköposti Web-sivu Twitter Seuraavan päivän lehti Toimittajat Omat kanavat Web, SoMe, Sposti
  4. 4. Nykytilanne takaisinvedot jakelijat ja myyjät (esim. S-ryhmä, Kesko ja Lähikauppa) Asiakas ostaa takaisinvedettävän tuotteen Jakelijalle jää tieto järjestelmiins ä kanta-asiakkaasta, joka ostanut takaisinedettä vän tuotteen Web ja SoMe ASIAKAS
  5. 5. Ongelma • Tieto takaisinvedoista on hajallaan eikä tavoita riittävän tehokkaasti kuluttajaa: • Kuluttaja ei voi itse määritellä mistä aiheista ja missä kanavassa hänet tavoittaa parhaiten. Esim. työ/privaatti sähköposti • Pääsosin kuluttajalle ei tuoda tietoa (outboundina) vaan kuluttaja hakee tiedon itse. • Myyjät, varsinkin isot ketjut (S-ryhmä, Kesko ja Lähikauppa) näkevät kyllä, ketkä kanta-asiakkaista ovat vaarallisen tuotteen ostaneet. Kuluttaja voi antaa luvan myyjälle tiedottamiseen, mutta muutoin myyjä joutuu hakemaan erikoisluvan tiedottamiseen ja kuluttajan kulutushistorian hyödyntämiseen • Vaikka luvan kanssa tiedottaminen on lakisääteisesti mahdollista ketjut eivät tällaiseen tiedottamiseen jostain syystä ole lähteneet
  6. 6. Ratkaisu INFOAPI • EVIRA ja TUKES avaavat INFOAPI rajapinnan kehittäjille jonka kautta kaikki Suomen takaisinvetotiedoteet tarjotaan avoimena datana vapaaseen käyttöön. • API:n kautta on saatavissa tieto: • Tarkka kellonaika • Tarkempi kuvaus vaarallisesta elintarvikkeesta (jopa kuvallisena) • Kuvaus siitä ketä vaara koskee • Toimintaohjeet • Tiedotteen antaja • Toimintaohjeistus • Mahdolliset lisätiedot • Lisäksi API:n kautta voitaisiin kerätä myös paikallistettuja kansalaisten havaintoja vaarallisesta tuotteesta vaikkapa kuvina • Kehittäjät voivat luoda esimerkiksi mobiiliaplikaatioita takaisinvetotiedottamiseen, jotka hyödyntävät INFOAPI:a
  7. 7. Ratkaisu INFOAPI • INFOAPI, kuten myös EMERAPI vaaratiedoukseen,voidaan esimerkiksi liittää Enfon InfoNow monikanavaiseen tiedonvälitysalustaan mahdollistaen vaaratiedottamisen tilaamisen tilaajalle sopivimpaan kanavaan/kanaviin: • Älypuhelinsovellukset PUSH-viestinä • Automaattisena puhelinsoittona jossa puhesynteesi lukee automaattisesti tiedotteen • Tekstiviestinä • Karttapohjalla • RSS-syötteenä • Sähköpostina • Twitter- tai Facebook-viestinä • Lync-pikaviestinä • Alueellisena ryhmäpuheluna • Kuvallisena multimediaviestinä Lähde: http://www.enfo.fi/it-palvelut-ja-ulkoistukset/kommunikaatioratkaisut/infonow/
  8. 8. Ratkaisu INFOAPI • Myös myyjät, joilla on kanta-asiakastiedoissaan vaarallisen tuotteen ostajan tiedot, velvoitetaan tiedottamaan esteettömästi (monikanavaisesti) vaarallisen tuotteen ostajaa.
  9. 9. Ratkaisu INFOAPI • Palveluun voidaan yhdistää myös EMERAPI:iin (http://www.slideshare.net/perttuah/emerapi), jolloin kuluttajalla on yksi tiedotuskanava sekä vaara-, häiriö-, että takaisinvetojen tiedotukseen. Keskitetyn tiedotusportaalin palveluarjoomaa on myös laajennettavissa muihin, esim. kunnan tiedotteisiin. • Tilaaja voi valita halauamansa tiedotuskanavat, jotka tavoittavat tilaajan tehokkaimmin • INFOAPI mahdollistaa myös tiedon vastaanottamisen ja välittämisen viranomaisille ”kentältä” esimerkiksi paikannettujen kuvallisten ilmoitusten myötä älypuhelinsovelluksella. • Tilaaja voi myös tilata tiedotteet siten, että ne välitetään: • Jos tilaajan älypuhelin paikannetaan vaaratiedotteen kohdealueelle • Jos vaaratiedote koskee tilaajan määrittelemää maantieteellista kohdealuetta • Aina
  10. 10. Esimerkki myyjän tarjoamasta palvelusta, joka hyödyntää INFOAPI:a - S-kanava • Myyjä saa tiedon takaisinvedettävästä tuotteesta INFOAPI:n kautta ja käynnistää sisäisen takaisinvetoprosessin • Kuluttajalla on mahdollisuus antaa lupa tiedottaa vaarallisista joko perheen, tai itsensä, tai vaikka koko ketjun kaikista takaisinvedoista eri kanavissa (esimerkissä automaattinen puhelinsoitto ja SMS) Muut kanavat: • Karttapohjalla • Web-sivuilla • RSS-syötteenä • Sähköpostina • Twitter- tai Facebook-viestinä • Lync-pikaviestinä • Ryhmäpuheluna • Kuvallisena multimediaviestinä • PUSH-viestinä S-mobiili mobiilisovellukseen
  11. 11. Esimerkki myyjän tarjoamasta palvelusta, joka hyödyntää INFOAPIA - S-kanava • S-mobiiliin PUSH-viesti • Tekstiviesti • Automaattinen puhelinsoitto jossa automaatti tiedottaa tapahtuneesta • Takaisinvedot puhelinnunmero, johon kuluttaja voi soittaa ja saada tiedon takaisinvedosta • Chat pikaviesti automaatti kanava, jolla kuluttaja voi kysyä tietoa takaisinvedoista. • Twitter-päivitys S-ryhmän Twitter tilille • Twitter Direct message suoraan kohteelle • Facebook sanoma S-ryhmän FB sivulle • RSS-viesti tilaajien RSS-lukijoille • Kuluttaja voi S-mobiilin avulla ottaa kuvan viallisesta tuotteesta kertoa lisätietoja tekstitse tai nauhoitteella ja lähettää S-ryhmälle
  12. 12. INFOAPI hyöty • API:n kautta voidaan kerätä myös kaksisuuntaisesti dataa kentältä jolloin: 1. Vaarallinen kohde/esine (esim. elintarvike/ilotulite/lelu) saadaan tunnistettua nopeammin ja välitettyä laadukkaampi tieto asiakkaille • Jos rakennettaisiin keksitetty asiakkaan InfoNow portaali, joka kokoaisi kansalaisen tiedotteet yhteen pisteeseen saavutettaisiin parempi käyttökokemus, kyettäisiin palvelemaan kansalaisia keksitetysti ja esteettömästi ja koska tiedotteet jaellaan jatkossa monikanavaisesti vaaratiedote tavoittaisi yleisön tehokkaammin. Tällöin palvelun avulla säästetään itsesi, tai lähipiirisi: 1. Henkiä 2. Terveyttä 3. Aikaa

×