Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Asiakaskokemus - matka Inspiraatiosta faniksi

301 views

Published on

Matka asiakkaan inspiraatiosta fanniksi. Digitalisaatio + tunneälykkäät kohtaamiset = elämyksellinen asiakaskokemus.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Asiakaskokemus - matka Inspiraatiosta faniksi

  1. 1. ASIAKKAAN MATKA INSPIRAATIOSTA FANIKSI #yhteys16 Perttu Ahvenainen, CMO | Taitori Oy | @perttuah
  2. 2. TÄNÄÄN KERRON KUINKA SINÄ VOITAT HUOMISEN KILPAILUN
  3. 3. RAKENNE: 1) MIKSI 2) TYÖPÄIVÄKOKEMUS 3) ASIAKKAAN MATKA
  4. 4. TARINA PERTUN MAKUUHUONE
  5. 5. MIKSI TERVEYSTALO VS. DIACOR? KOSKA MÄ VOIN JA KOSKA ASIAKASKOKEMUS
  6. 6. DIGITALISAATIO SIIRSI VALLAN ASIAKKAALLE
  7. 7. VALLAN VALTIKKANI
  8. 8. VUOTEEN 2020 MENNESSÄ, ASIAKASKOKEMUS TULEE OLEMAAN YRITYKSEN RATKAISEVIN EROTTATUMISTEKIJÄ. http://www.walkerinfo.com/Customers2020/
  9. 9. ASIAKASKOKEMUS ON SE MIELIKUVA JA TUNNE, JOKA MUODOSTUU KAIKISTA KOHTAAMISISTA YRITYKSESI EDUSTAJIEN JA PALVELUIDEN KANSSA.
  10. 10. DIGITALISAATIO TARJOAA RAJATTOMAT MAHDOLLISUUDET ASIAKASKOKEMUKSELLE. Perttu Ahvenainen, @perttuah
  11. 11. DIGI MAHDOLLISTAA…. http://perttuahvenainen.fi/asiakaskokemus-tulevaisuuden-op-vallilan-pankkikonttorissa/
  12. 12. ….IHMINEN RATKAISEE http://perttuahvenainen.fi/asiakaskokemus-verkkokaupassa/
  13. 13. TYÖPÄIVÄKOKEMUS
  14. 14. ASIAKASKOKEMUKSEN TÄRKEIN YKSITTÄINEN ELEMENTTI ON SITOUTUNEET TYÖNTEKIJÄT JA HEIDÄN TYÖPÄIVÄKOKEMUS. Perttu Ahvenainen, @perttuah
  15. 15. SITOUTUMATTOMAT TYÖNTEKIJÄT EIVÄT LUO SITOUTUNEITA ASIAKKAITA. Perttu Ahvenainen, @perttuah
  16. 16. ASIAKASKOKEMUKSEN JOHTAMINEN KERTOOKO YRITYKSESI VISIO SIITÄ MITÄ SINÄ HALUAT OLLA VAI SIITÄ MITÄ HALUAT MERKITÄ ASIAKKAILLESI? Perttu Ahvenainen, @perttuah
  17. 17. CASE METRO BANK ”Asiakkaasta faniksi” Asiakkaan matka / asiakaskohtaamiset “Turn Customers into FANS. We want them to tell their family members, friends and business associates about the products and superior services we provide.” Vernon W. Hill, II. Asiakkaan matka / asiakaskohtaamiset https://www.youtube.com/watch?v=i8R1uNaXTI4
  18. 18. CASE TAITORI, MISSIO: TEEMME VARAAMISEN HELPOKSI Työpäiväkokemus Asiakaskokemus
  19. 19. CASE TAITORI, MISSIO: TEEMME VARAAMISEN HELPOKSI OvenpielinäyttöIoT-varausnappi IoT-sensorit Mobiili Koontinäytöt auloihin
  20. 20. ASIAKKAAN MATKA
  21. 21. 1. VALITSE AUDITOITAVAT MATKAT 2. TUNNISTA HAASTEET 3. PRIORISOI JA VIE ROADMAPILLE 4. TOTEUTA – ”GET SHIT DONE” ASIAKASKOKEMUKSEN AUDITOINTI
  22. 22. ASIAKASKOKEMUKSEN AUDITOINTI CASE FORENOM Tarve/ inspiraatio Ostaminen Jälkihoito ja lisämyynti Toimenpiteet ennen saapumista Tiedon löytäminen Majoittuminen Saapuminen http://perttuahvenainen.fi/asiakaskokemus-forenom-pop-up-hotellissa- huoneen-etsinta-ja-ostaminen/
  23. 23. MILLOIN VIIMEKSI OLET TESTANNUT OMAN ASIAKKAASI MATKAA?
  24. 24. Toimitus ASIAKASKOKEMUKSEN AUDITOINTI CASE TAITORI Tarve/ inspiraatio Demo Toimenpiteet ennen saapumista demoon Tiedon löytäminen Tarjous ”Tulevaisuuden neukkari” Demo POC Tuotanto, Asiakkuu- denhoito. Aspa
  25. 25. 5 TÄHDEN ASIAKASKOKEMUS DIGITAALISESSA PALVELUTALOSSA CASE: MÄNTYPUISTO
  26. 26. LÄHTÖKOHDAT • LUKUISIA JÄRJESTELMIÄ ARJESSA • POTILASTIETOJEN KIRJAAMINEN MANUAALISTA • POTILAAN TILAN MUUTOSTEN ENNAKOINTI VAIKEAA • TIEDON KULKEMINEN KATKEAA • ASUKAS HEREILLE 3 KERTAA YÖSSÄ
  27. 27. DIGITALISAATIO MAHDOLLISTAA…. Taitori Everon Sote360 - SoteSiron Taitori Kamerat Videopuhelut
  28. 28. DIGIN HYÖDYT TYÖNTEKIJÄLLE • TIETOJEN KIRJAAMISIIN JA KIRJAUTUMISIIN KÄYTETTY AIKA VÄHENTYI 30MIN/VUORO • POTILAAN TILAN MUUTOSTEN ENNAKOINTI • TIEDON KULKEAMISEN KATKEAMATTOMUUS
  29. 29. DIGIN HYÖDYT ASIAKASKOKEMUKSELLE • 30MIN ENEMMÄN AIKAA HOITAJALTA • HERÄTYS KERRAN YÖSSÄ • TULEVAN SAIRASKOHTAUKSEN RISKIN ENNAKOINTI KEINOÄLYÄ HYÖDYNTÄEN • MAHDOLLISUUS KOTONA ASUMISEEN • OMAISET ARKEEN
  30. 30. www.5tahdenasiakaskokemus.fi
  31. 31. ASIAKASKOKEMUKSEN MITTARIT
  32. 32. Puhelin: 040 5045871 Sähköposti: myynti@taitori.fi WWW: www.taitori.fi Twitter: @taitorioy Facebook: https://www.facebook.com/Taitori/ Instagram: https://www.instagram.com/taitorioy/ KIITOS!

×