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Gérer les avis clients sur Internet et sa e-réputation (Edition 2016)

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Support de la conférence de Vincent Pereira de l'agence bordelaise Inaativ à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Bordeaux, le 11 février 2016.

Published in: Internet
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Gérer les avis clients sur Internet et sa e-réputation (Edition 2016)

  1. 1. Inaativ, une agence de communication avec des spécificités
  2. 2. Inaativ, une agence de communication avec des spécificités
  3. 3. les-avis-clients-sur-internet
  4. 4. Introduction
  5. 5. L’e-réputation d’une entreprise est constituée de l’ensemble des informations la concernant que l’on retrouve sur Internet. Ces informations peuvent prendre la forme d’avis clients, de commentaires, de notes, d’étoiles, d’appréciations, d’articles, …
  6. 6. L’e-réputation est donc l’image que véhicule une entreprise sur Internet. L’e-réputation d’une entreprise est basée sur la qualité de service et le niveau de professionnalisme perçu par ses clients.
  7. 7. La meilleure technique pour limiter les avis négatifs des clients est d’avoir …
  8. 8.  Un service irréprochable  Une grande transparence  Un rapport qualité/prix cohérent
  9. 9. Mieux comprendre les avis clients sur Internet.
  10. 10. Enquête de Booking.com en 2014
  11. 11. - Étude CRT Bretagne - FNCRT 2013 - « Custom Survey Research Engagement », une étude PhoCusWright indépendante préparée pour TripAdvisor - déc 2013 - Le ptidigital.fr - Infographie : l’influence de l’E-réputation sur l’acte d’achat ! - avril 2015
  12. 12. Et les faux avis alors ?!?!
  13. 13. Bien gérer les avis clients sur Internet.
  14. 14. Le recours juridique : points de vigilance Pour aller plus loin, un article à lire : http://ow.ly/LD7oM
  15. 15. Quelques outils proposés par TripAdvisor
  16. 16. http://www.visitesremymartin.com Exemple d’une mise en avant des avis
  17. 17. http://www.visitesremymartin.com/temoignages/ Note globale Extraits des derniers avis Formulaire pour laisser un avis Exemple d’une mise en avant des avis
  18. 18. Un peu de pratique…
  19. 19. Avis conso en ligne : Qu’en pensez-vous ?
  20. 20. Réponse de l’établissement : Qu’en pensez-vous ?
  21. 21. Avis conso en ligne : Qu’en pensez-vous ?
  22. 22. Réponse de l’établissement : Qu’en pensez-vous ?
  23. 23. Avis conso en ligne : Qu’en pensez-vous ?
  24. 24. Réponse de l’établissement : Qu’en pensez-vous ?
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  27. 27. Avis conso en ligne : Qu’en pensez-vous ?
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  29. 29. Avis conso en ligne : Qu’en pensez-vous ?
  30. 30. Réponse de l’établissement : Qu’en pensez-vous ?
  31. 31. Avis conso en ligne : Qu’en pensez-vous ?
  32. 32. Réponse de l’établissement : Qu’en pensez-vous ?
  33. 33. Avis conso en ligne : Qu’en pensez-vous ?
  34. 34. Réponse de l’établissement : Qu’en pensez-vous ?
  35. 35. Avis conso en ligne : Qu’en pensez-vous ?
  36. 36. Réponse de l’établissement : Qu’en pensez-vous ?
  37. 37. Avis conso en ligne : Qu’en pensez-vous ?
  38. 38. Réponse de l’établissement : Qu’en pensez-vous ?
  39. 39. Réponse d’un établissement : Qu’en pensez-vous ?
  40. 40. Réponse d’un établissement : Qu’en pensez-vous ?
  41. 41. Réponse d’un établissement : Qu’en pensez-vous ?
  42. 42. Réponse d’un établissement : Qu’en pensez-vous ?
  43. 43. Merci pour ce moment ! Vincent Pereira - 06 47 08 09 69 - vincent@inaativ.com www.inaativ.com www.facebook.com/inaativ twitter.com/vincentpereira

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