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ENCUESTA SATISFACCIÓN AL CLIENTE EXTERNO 2010<br />
Objetivo General:<br /> <br />Medir el grado de satisfacción de los padres de familia respecto a los servicios que el Cole...
Objetivos Específicos:<br /> <br />Identificar oportunidades de mejora en los servicios que se ofrecen a los padres de fam...
Metodología de la Investigación<br /> <br />Se diseñó una encuesta que se suministró a los padres de familia, quienes la c...
Determinación del tamaño de la muestra. <br /> <br /> <br />Para calcular el tamaño de la muestra se ha utilizado la sigui...
RESULTADOS<br />
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Presentacion resultados encuesta Satisfacción al Cliente 2010

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Resultados de la Encuesta de Satisfacción al Cliente dirigida a padres de familia del Colegio García Flamenco 2010

Published in: Education, Travel
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Presentacion resultados encuesta Satisfacción al Cliente 2010

  1. 1. ENCUESTA SATISFACCIÓN AL CLIENTE EXTERNO 2010<br />
  2. 2. Objetivo General:<br /> <br />Medir el grado de satisfacción de los padres de familia respecto a los servicios que el Colegio brinda, a fin de detectar áreas de mejora que contribuyan a conseguir una mejor percepción y la fidelidad del cliente.<br />
  3. 3. Objetivos Específicos:<br /> <br />Identificar oportunidades de mejora en los servicios que se ofrecen a los padres de familia y alumnos.<br />Identificar oportunidades de mejora en los procesos de comunicación que se utiliza con los padres de familia.<br />Cuantificar la satisfacción del servicio educativo que ofrece el Colegio a los padres de familia y estudiantes.<br />Cuantificar la satisfacción del servicio administrativo.<br />
  4. 4. Metodología de la Investigación<br /> <br />Se diseñó una encuesta que se suministró a los padres de familia, quienes la contestaron en línea.<br /> <br />Los padres de familia se seleccionaron al azar mediante selección sistematizada. Es decir, se eligieron los padres y madres de familia tomando en cuenta la lista de asistencia de cada grado y a partir del número 1 seleccionaron los nombres cada tres alumnos. En cada sección se seleccionarán tantos núcleos familiares como sean necesarios, según el caso de cada sección.<br />
  5. 5. Determinación del tamaño de la muestra. <br /> <br /> <br />Para calcular el tamaño de la muestra se ha utilizado la siguiente fórmula:<br /> <br />n= (z2Npq)/ (e2(N-1)+z2pq)<br /> <br />En este caso la población interna es finita, es por ello que se utilizó la formula anterior con un nivel de confianza del 95% y un error del 5%. Con base a dicho cálculo se ha estimado un total de 327 encuestas que se deben administrar a padres de familia.<br />
  6. 6. RESULTADOS<br />

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