Gestión de canales como vía de captación y conocimiento (Manager forum - 090513)

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Charla sobre la gestión de canales digitales en el Manager Forum de 2013 celebrado en Barcelona

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Gestión de canales como vía de captación y conocimiento (Manager forum - 090513)

  1. 1. La gestión de canales como vía de conocimiento y captaciónManager Forum – Mayo 2013Pepe Tomé@pepetome
  2. 2. Lo digital ha multiplicado el número de canales
  3. 3. Y las posibilidades de cada uno de ellos
  4. 4. Ningún canal es el gran solucionadorEl contenido se ha escapado…
  5. 5. Tampoco lo es ningún dispositivo
  6. 6. El 26% de los habitantes de EEUU poseenun laptop, un smartphone Y un tablet
  7. 7. abundanciafacilidadcifras
  8. 8. Las compañías disponen cada vez de máscuentas en cada plataformaNúmero de cuentas por empresa en cada canal: ı
  9. 9. Hemospasado deignorar lodigital
  10. 10. … al POSIBILISMO
  11. 11. ¿Estamos dispersandoesfuerzos?
  12. 12. ¿Cómo sabremos qué canales usar?
  13. 13. Definiendo claramentenuestros objetivos
  14. 14. … y clasificándolosConocimientoComercialVentasCaptación…Marca y ReputaciónComunicaciónCulturaPosicionamiento….RelaciónDiálogo, OpiniónGestión riesgos…ServicioSoporteAtención…
  15. 15. … y ahoraObjetivos clasificados!
  16. 16. No hemos de comenzar por lasposibilidades de los canales…
  17. 17. Ni por el contenido que somoscapaces de generar
  18. 18. Ni por las conversaciones
  19. 19. Sino por el consumidor
  20. 20. Conocer al consumidor: quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ıTareas a realizar,problemas a resolvery necesidades asatisfacerEmociones negativas,riesgos, costes ysituacionesindeseados… antesdurante y despuésBeneficios que espera,desea o le sorprenderían.(Funcionales, sociales,emociones y ahorros)© Alexander Osterwalder - 2012
  21. 21. Adaptar nuestra solución: Hipótesis para trabajar:-  Ayuda a realizartareas, satisfacernecesidades,…-  Crea beneficiós másallá de la solución,…-  Elimina aspectosnegativos…© Alexander Osterwalder - 2012
  22. 22. Conocer sus pasos (canales y acciones)
  23. 23. Especialmente a medida que las etiquetas“social” y “móvil” dejan de tener sentido
  24. 24. Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca
  25. 25. compradospropios ganadosEn EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitariaanual en la cifra record de 2,4 mil millones de $...Decreciendo su inversión en TV y medios impresos en el40% en los últimos tres años ı
  26. 26. … ahora podremos clasificar y priorizar loscanales óptimos para acompañarle en el viaje
  27. 27. Cada canal ha detener roles claros
  28. 28. … y estarán basadosen lo que desee hacernuestro cliente
  29. 29. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’applications and new ideas spreadecosistema digital de la marca
  30. 30. ¿Qué canales digitalessirven para captación yconocimiento?
  31. 31. Todos!Siempre y cuando tengamosclaras las métricas de lo quequeremos captar y medir
  32. 32. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’applications and new ideas spreadno nos olvidemosde nuestra web!!!
  33. 33. Cómo aseguramos que nuestros canalescumplen con los objetivos … y son relevantes parami público ı
  34. 34. En un entorno de enormeincertidumbre… .. y que cambiarápidamente
  35. 35. Detección de oportunidades (Estrategia)Cuadros de mandoImplementaciónMedirDecisión demétricasDesarrolloAprendizajesRecopilacióne integraciónde datosAnálisis:-  Objetivos y marca-  Segmentos y actividades-  Entorno competitivo-  Contenidos-  Puntos de contacto-  Monitorización-  Medición39Acciones mínimas que aporten•  valor al target•  aprendizajes
  36. 36. Detección de oportunidades (Estrategia)Cuadros de mandoImplementaciónMedirDecisión demétricasDesarrolloAprendizajesRecopilacióne integraciónde datosAnálisis:-  Objetivos y marca-  Segmentos y actividades-  Entorno competitivo-  Contenidos-  Puntos de contacto-  Monitorización-  Medición40Acciones mínimas que aporten•  valor al target•  aprendizajesDetección de oportunidades (Estrategia)Cuadros de mandoImplementaciónMedir
  37. 37. Acompañamos en el desarrollo de negocio mediante estrategia, desarrollo y medición en digital.
  38. 38. 1Define y clasifica tusOBJETIVOS de negocio
  39. 39. 2Define los roles de los canalesbasado en usos, intereses y flujos
  40. 40. 3No olvides tu WEB
  41. 41. 4Adopta metodologías ágiles
  42. 42. 5Cambiar el foco de laorganización: de canalesa clientes
  43. 43. Muchas gracias!Pepe Tomé@pepetome

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