PEPE TOMÉ
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CONECTA!
E
SA
M PRED
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EN CIAL
SO CHA LA FDUIERTZALSES
A
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A P R OS M E VE
DE
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A C ITIVAS
LA EMPRESA
PAR PET
CO M
EN LA RED
PEPE TOMÉ SOCIAL
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Todo nuestro entorno está en red
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esencia?
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ignorar
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luchar // defendernos
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ESA
Objetivo
R D
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EN CIAL
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ECHA OS DIG JAS
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A P R OS M E V EN
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DE
A CRE IVAS
PAR PETIT
CO M
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Dejar de preguntarnos cómo usarlo
para hacer lo que ya hacíamos…
… y plantearnos cosas distintas
de manera diferente.
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hay más de muchas cosas
y vemos cómo cada día se construyen más
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Urgencia!
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cifras
competidores
casos
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barreras?
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Superficie
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Muchas empresas están despistadas
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… mientras las personas nadan en este entorno
PEPE TOMÉ como peces en el agua.
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primera parte
¿por qué las personas
adoptan lo digital de una forma tan natural?
PEPE TOMÉ Les facilita lo que siempre han querido…
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1. romper la estructura de los medios
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La convergencia no es lo que esperábamos
El consumidor elige cómo quiere consumir el contenido…
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El contenido se ha escapado de medios y soportes
Ningún medio es el gran solucionador
… convergen los contenidos en torno a sus consumidores.
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2.participar
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Quieren ser parte activa en la construcción de sus marcas
… la geografía ha dejado de ser un problema
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3.ahora
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Quieren decir a su entorno lo que hacen, piensan y sienten
… tanto dentro como fuera de las organizaciones //
“Ya no esperan ni la descarga” (spotify) //
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4.siempre on
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El año del móvil llegó con el iPhone >>
llevar consigo la conversación
… permanentemente en contacto
No somos dos individuos, el digital y el real.
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5.multitasking
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Hacer varias cosas a la vez
¿la conexión es más ligera o más profunda?
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6.diversión
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Mostrarse al mundo como personas
… quieren expresarse, divertirse y mostrarse tal y como son
No somos “persona” y “profesional”…
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7.sostenibilidad
(honestidad)
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Exigir que tu historia sea real
… no que uses los medios sociales para decir lo que te gustaría ser
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8.dirigir
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la fragmentación hace imprescindible la búsqueda
Todos los medios y todos los sentidos
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La búsqueda social…
… la credibilidad es más importante que nunca
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En un mundo atomizado,
interconectado,
interdependiente,
transparente,
instantáneo,
continuo,
orgánico
y dirigido por la demanda…
Nuestras acciones funcionaran en tanto
ayudemos a las personas a cumplir sus objetivos
Cosas <> Tendencias
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86% de los usuarios de internet
móvil lo usan mientras ven la TV
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segunda parte
¿Cómo podemos aprovecharlo desde
nuestras organizaciones?
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No es viable el marketing digital
… tal y como lo conocemos
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creación // gestión
provechosa para ambas partes
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“Conducimos hacia el futuro
usando el espejo retrovisor “
Marshall McLuhan
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Podemos superar
las limitaciones de lo físico
Introducir una capa digital nos puede
complementar productos y servicios
existentes mejorando la experiencia del
cliente.
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Podemos extender la experiencia
Digital nos dota de continuidad a la relación con el cliente
incrementando su valor.
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Pasar de vender productos a
ser parte del producto
Digital no se limita a la adquisición de clientes:
podemos incrementar su valor a través de la relación
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Crear nuevos modelos de negocio
Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor
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Trabajar las relaciones y pasar de vender
productos a servicios
Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros
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Sólo hablando a las personas
conseguiremos conectar con ellas
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Si digital…
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// es rápido
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// democrátiza contenidos y
herramientas
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// elimina obstáculos
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// borra fronteras
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// es transparente
es difícil esconder cosas
PEPE TOMÉ en un mundo interconectado
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Cuida tu producto como si vivieras de él
No es el producto el que es indiferenciado, sino las marcas.
Las carencias no se pueden esconder
detrás de atributos ficticios.
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Crea algo único que
nadie pueda copiar
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Nos engañamos con el
Proceso de Compra
¿ ?
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Nuestro proceso de decisión
es más orgánico
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En definitiva…
No es “nuevo marketing”,
es nuevo negocio
Hemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicación
a parte fundamental de nuestra propuesta de valor
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Para los dos-punto-ceristas de la sala…
Seguimos necesitando la publicidad
Consumimos más medios que nunca…
… y la publicidad nos ayuda a construir marcas
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Pero la publicidad ha cambiado…
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1.contenido
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2.afinidad
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3.relevancia
en el momento en que te interese
y en tu momento
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4.tiempo
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5.conexión
importa + interactua
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6.compartir
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tercera parte
¿Cómo plantear una
estrategia en medios digitales?
Cómo aprovechar el entorno de múltiples
emisores, canales, medios, soportes,
formatos y dispositivos.
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Calma!
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Fundación>>
Apertura>>
Spanish>>
No han pasado ni 4 años!
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1. Objetivos de negocio
- Negocio!
- Negocio!
- Negocio!
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2. Entorno
- Personas!
- Competencia!
- Marca!
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3. Objetivos que podemos cubrir mediante digital
Comercial Marca
Ventas Comunicación
Captación Cultura
Aprendizaje
Servicio Relación
Soporte Diálogo
Atención Opinión
Gestión riesgos
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4. Estrategia
- ¿Qué hago para dar respuesta a mis objetivos?
- ¿Qué puedo dar que sólo yo les pueda dar?
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5. Planes de actuación…
- Espacios // canales // acciones // objetivos // KPIs!
- Recursos // Flujos // procesos // Modelos de gestión y
actuación !
… y medición
- ¿Demasiadas métricas? // dato <> objetivo.!
- En un entorno interconectado la medición ha de ser
continua, contextual, accionable y distribuible.!
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¿Contrato, externalizo… o formo?
representación
PEPE TOMÉ escalabilidad flujo
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Debemos aprovechar las redes
a través de toda nuestra organización
Capacitar a nuestros empleados y colaboradores
para asegurarnos de que cumplimos los objetivos
según los procesos definidos
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6. Puesta en marcha y seguimiento
- Respuesta!
- Cambios en el entorno!
- Nuevas posibilidades!
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Las redes sociales son meras
herramientas
Que nos permiten comunicarnos, relacionarnos y compartir
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¡El cambio está en “lo DIGITAL”!
El mundo está interconectado, es social,
interdependiente y transparente >>
>> una oportunidad de conectar con nuestros públicos de una
forma en la que hace unos años ni siquiera hubiéramos soñado
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… y de divertirnos por el camino
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Muchas gracias!
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