모건스탠리에서의 가상 사례를 통해 리더의 역할과 팀원간의 구성에 대해 생각해볼 수 있는 기회. 요즘들어 다시금 생각이 나서 작성했던 자료들을 들춰봤다가 공유. 비즈니스 스쿨에서 많은 사례로 인용되는 내용이며 간략한 요약내용은 http://www.123helpme.com/rob-parson-at-morgan-stanley-view.asp?id=167164 에서 살펴볼 수 있음. 해당 내용을 토대로 사내에서 발표했던 내용. :) 개인적으로는 Rob은 바로 승진되기엔 리스크가 더 많다는 것이 주관적 판단.

1. Rob의 케이스를 통해 살펴보는 리더의 조건
2013.1.23.(수), 김기성

2. Q.
1.Rob 승진해도 돼?
2.Paul은 평가를 어떻게 진행했어야 해?
3.Rob이라면 평가 목표를 어떻게 잡는게 좋을까?

3. Summary
•Key Player

4. Summary
•Key Player
모건 스탠리는 투자은행이고 팀워크를 기를 뿐만 아니라 혁신도 촉진하는 문화를 가지고 있습니다.
이러한 비전은 새로운 수장인 John Mack의 리더쉽 아래 개발되었고 Mack은 "shake up the culture" 를 위한 사람들을 찾고 있었고, 그는 Paul Nasr를 Capital Market Services의 senior managing director로 고용을 하게 됩니다.
Paul은 20년이 넘는 기간 동안 capital market business에서의 경력을 가지고 있는 사람이었고 그는 모건 스탠리의 약점 중의 하나가 capital market서비스인 것을 알고 있었습니다.
그리고 Paul이 생각하기에 이러한 상황에서 가장 적절한 사람은 Energetic하면서 적극적이고 또한 혁신적이어야 했습니다. 그래서 그는 Rob Parson을 고용했습니다.
Rob은 은행가와 보험가에서 매우 중요한 플레이어로써 관계를 발전시켜나가고 있었고 강한 명성을 얻고 있는 사람이었습니다.
Rob은 쉽게 낙담하지 않았고 일을 어떻게 처리하는지 매우 잘아는 사람이었고,
그의 추진력과 야망은 그가 그의 클라이언트들과 연결되는 것이 용이하게끔 되었으나 때로는 그의 동료들로부터 그를 거리감을 두게끔 하는 이유이기도 했습니다.

5. Summary
•Key Player
모건 스탠리는 투자은행이고 팀워크를 기를 뿐만 아니라 혁신도 촉진하는 문화를 가지고 있습니다. 이러한 비전은 새로운 수장인 John Mack의 리더쉽 아래 개발되었고 Mack은 "shake up the culture" 를 위한 사람들을 찾고 있었고, 그는 Paul Nasr를 Capital Market Services의 senior managing director로 고용을 하게 됩니다. Paul은 20년이 넘는 기간 동안 capital market business에서의 경력을 가지고 있는 사람이었고 그는 모건 스탠리의 약점 중의 하나가 capital market서비스인 것을 알고 있었습니다. 그리고 Paul이 생각하기에 이러한 상황에서 가장 적절한 사람은 Energetic하면서 적극적이고 또한 혁신적이어야 했습니다. 그래서 그는 Rob Parson을 고용했습니다. Rob은 은행가와 보험가에서 매우 중요한 플레이어로써 관계를 발전시켜나가고 있었고 강한 명성을 얻고 있는 사람이었습니다. Rob은 쉽게 낙담하지 않았고 일을 어떻게 처리하는지 매우 잘아는 사람이었고, 그의 추진력과 야망은 그가 그의 클라이언트들과 연결되는 것이 용이하게끔 되었으나 때로는 그의 동료들로부터 그를 거리감을 두게끔 하는 이유이기도 했습니다.

6. Summary
•Services

7. Summary
•Services
Paul이 생각하기에 Rob은 일을 처리하는데는 완벽한 인물로 생각을 하고 있었습니다.
Rob은 이 회사가 성장을 위한 잠재력이 있다는 것을 이해하면서 그 포지션을 받아들였고,
Paul은 Rob을 채용하면서 암묵적으로 Managing Director이라는 직책의 승진을 약속하게 되었습니다.
모건 스탠리는 360도 성과평가(performance evaluation system)을 시행하였고, (직원들이 상사, 부하직원, 그리고 동료들에게 평가를 받는 시스템) 결과적으로 Rob은 그의 동료들 사이에서 좋은 평가만을 받고 있지는 못했습니다. 그는 모건 스탠리 문화에 대한 적응과, 회사 내 사람들과 일하는데 큰 문제점들을 가지고 있는 것을 볼 수 있었습니다.

8. Summary
•Services
Paul이 생각하기에 Rob은 일을 처리하는데는 완벽한 인물로 생각을 하고 있었습니다. Rob은 이 회사가 성장을 위한 잠재력이 있다는 것을 이해하면서 그 포지션을 받아들였고, Paul은 Rob을 채용하면서 암묵적으로 Managing Director이라는 직책의 승진을 약속하게 되었습니다. 모건 스탠리는 360도 성과평가(performance evaluation system)을 시행하였고, (직원들이 상사, 부하직원, 그리고 동료들에게 평가를 받는 시스템) 결과적으로 Rob은 그의 동료들 사이에서 좋은 평가만을 받고 있지는 못했습니다. 그는 모건 스탠리 문화에 대한 적응과, 회사 내 사람들과 일하는데 큰 문제점들을 가지고 있는 것을 볼 수 있었습니다.

9. Summary
•Environment

10. Summary
•Environment
모건 스탠리는 팀워크, 직원개발(employee development), 존중과 존경(dignity and respect)들을 중요시 하는 회사입니다.
또한 개인주의적인 것 보다는 합의점(Consensus)들을 만들어가는 방법들에 대해 개발하기 위해 노력하고 있으며 모두가 의사결정을 함께 할 수 있는 비즈니스를 수행하는 프로세스를 개발해오고 있습니다.
하지만 외부적인 환경은 즉각적인 결과를 요구하고 있었는데, 이는 capital market service의 자연스런 환경으로 부터 나왔고 빠른 대답을 요구하는 클라이언트들로부터 나오게 됩니다.

11. Summary
•Environment
모건 스탠리는 팀워크, 직원개발(employee development), 존중과 존경(dignity and respect)들을 중요시 하는 회사입니다. 또한 개인주의적인 것 보다는 합의점(Consensus)들을 만들어가는 방법들에 대해 개발하기 위해 노력하고 있으며 모두가 의사결정을 함께 할 수 있는 비즈니스를 수행하는 프로세스를 개발해오고 있습니다. 하지만 외부적인 환경은 즉각적인 결과를 요구하고 있었는데, 이는 capital market service의 자연스런 환경으로 부터 나왔고 빠른 대답을 요구하는 클라이언트들로부터 나오게 됩니다.

12. 등장인물

13. •모건 스탠리의 새로운 대표(President)로 선출
•‘One-Firm Firm:하나로 뭉친 회사’ 라는 슬로건으로 회사의 변화를 꾀함
•세계 최고의 투자은행이 되는 것을 목표로 삼음
•직원들이 우리 경쟁의 중요한 자원으로 생각하고 있음
•팀워크와 혁신을 만들어 낼 수 있는 환경을 만들어 내고 직원들의 역량을 발전 시킬 수 있도록 하고 다른 이들을 존중하고 배려할 수 있도록 노력함
존맥님
One-Firm Firm

14. •시니어 관리팀장 (Senior Managing director) in Capital Market services
•이전 직장에서 Rob을 알게 되었고 그의 우수한 능력에 대해 신뢰를 함
•모건 스탠리 문화에 새로움, 하지만 그는 매우 빨리 적응하였음.
•그는 그의 행동에 대해 Rob을 혼낼 것 처럼 보이진 않음
•싫은 말을 하는 것을 좋아하지 않음
•외교적으로도 커뮤니케이션을 잘하기 위해 노력함
Rob,
굿짭.
폴나슬님

15. •Paul Nasr에 의해 상위 관리자(Principal) 레벨로 고용되어짐
•모건 스탠리 Capital Market 부서에서 필요로 하는 인재 (이전 회사에서 역시 좋은 업무성과를 냈음)
•Hustler (열정적인 사업가, 승부사)로 사람들이 인식하고 있음
•그는 스스로 모건 스탠리 타입이 아니라고 느끼고 있음. (일류 학교를 나오지 못했기 때문이라 느끼며, 자신이 모건 스탠리 문화에 적합하지 않은 사람이라 느끼고 있음)
랍파슨님

16. •동료들의 코멘트들을 보면 동료들은 Rob이 발전이 필요함을 이야기 하고 있음
•Rob이 모건 스탠리의 문화에 천천히 적응되고 있음에도 그는 여전히 승진이 필요하다고 느낀다고 생각하고 있음
•Rob이 최근 몇 달 간 발전하고는 있지만 그는 여전히 다양한 팀과 함께 보다 효율적으로 그가 노력을 하며 업무를 할 필요가 있음
•Rob은 그가 항상 옳다고 할지라도 때로는 너무 그의 의견들에 대해 솔직함
동료들님

17. Q1. Rob 승진해도 돼?
One-Firm Firm
Rob,
굿짭.
존맥님
폴나슬님
랍파슨님
동료들

18. Q1. Rob 승진해도 돼?
GOOD
Excellent selling skills Highly Aggressive Professional drive Perseverance Resourcefulness Knowledge of Markets High on initiative High on CRM Accepts challenges Excellent on cross selling Relentless in pursuit
Firm
Rank
Market Share

19. Q1. Rob 승진해도 돼?
BAD
Poor team player Individualistic Arrogance Volatile temperament Low on management skills Disrespect towards colleagues Tactless Nonconformist Poor interpersonal skills Impatience Lacks leadership skills
Team
-work
Respect

20. Q1. Rob 승진해도 돼?
1분 설문

21. Q1. Rob 승진해도 돼?
돼(2)
안돼(7)

22. Q1. Rob 승진해도 돼?
돼(2)
안돼(7)
토론
능력이 킹왕짱의 슈퍼바이저라면 스페셜리스트로 두거나 혹은 싱크 탱크조직이 낫지 않을까 함
당장의 승진은 아니지만 문제점 인지와 이를 보완한 후 승진 시켜도 괜찮다고 생각함

23. Q1. Rob 승진해도 돼?

25. Technical Expertise
Persuade and influence others at highest levels
Displays leadership
by clearly, credibly and consistently articulating department visions and strategies

27. Q2. Paul은 코칭을
어떻게 진행해야 해?
One-Firm Firm
Rob,
굿짭.
존맥님
폴나슬님
랍파슨님
동료들

28. Q2. Paul은 코칭을 어떻게 진행해야 해?
GOOD
조직이 직면한 환경을 잘 이해하고 있었음
처해있는 상황에서 업무성과를 가장 잘 낼 수 있는 인력(Rob) 채용
빠르게 회사의 문화에 대해 이해하려고 함
외교적 커뮤니케이션을 하려 노력함
싫은 소리는 잘 하지 않으려는 타입
Decision
Making
Problem
Solving
Rob,
굿짭.

29. Q2. Paul은 코칭을 어떻게 진행해야 해?
Rob이 성과를 잘 낼 수 있는 것에만 초점이 맞추어져 있었음
Rob이 잘 모르는 문화에 대한 기본적인 가이드
Rob이 회사에 적응하는데 있어 제대로 된 리더의 역할을 하지 못함
Rob에 대해 잘못된 목표 설정을 해주었음
책임질 수 없는 승진에 대한 약속을 함
Leader- ship
Evaluation
Coaching
Rob,
굿짭.
BAD

30. Q2. Paul은 코칭을 어떻게 진행해야 해?
•Rob과 같은 성향을 가진 주니어를 만난 적이 있나요?
HOW?
1분 설문

31. Q2. Paul은 코칭을 어떻게 진행해야 해?
•Rob과 같은 성향을 가진 주니어를 만난 적이 있나요?
HOW?
있어(3)
없어(3)
정반대의 사람 본 적 있음
다 못하는 사람 만나봤음
시니어로 만남

32. Q2. Paul은 코칭을 어떻게 진행해야 해?
•회사의 문화에 잘 적응을 하지는 못하지만 성과는 잘 내는 주니어인 경우 어떻게 코칭을 할 수 있을까요?
HOW?
토론
정반대의 사람 본 적 있음
다 못하는 사람 만나봤음
시니어로 만남

33. 영화를보면 스타워즈엔 아나킨이 있으면 아미달라 공주가 있었고
매트릭스엔 아키텍트가 있다면 오라클이 있었고
만화 켄신엔 토모에가 있었습니다. 롭에 맞는 사내에 걸출한 파트너가 있어야 한다고 생각합니다. 서로 다른 목적을 갖은 사람들이지만 좋은 시너지를 낼 수 있는 파트너가 될 수도 있다고 생각됩니다.

38. One-Firm Firm
Rob,
굿짭.
Q3. Rob이라면 평가 목표를 어떻게 잡는 것이 좋을까?
존맥님
폴나슬님
랍파슨님
동료들

39. Q3. Rob이라면 평가 목표를 어떻게 잡는 것이 좋을까?
•Rob의 목표는 무엇이었을까요?
HOW?
안돼
1분 설문

40. Q3. Rob이라면 평가 목표를 어떻게 잡는 것이 좋을까?
•Rob의 목표는 무엇이었을까요?
HOW?
승진
7명
명예 3명
Client
만족
4명
지구 정복

41. Q3. Rob이라면 평가 목표를 어떻게 잡는 것이 좋을까?
•승진을 목표로 일하는 것이 옳았을까요?
HOW?
‘‘Parson was..
only interested in producing results.’’

42. Q3. Rob이라면 평가 목표를 어떻게 잡는 것이 좋을까?
•승진을 목표로 일하는 것이 옳았을까요?
HOW?
토론
승진
명예
클라이언트 만족
지구정복

43. Q3. Rob이라면 평가 목표를 어떻게 잡는 것이 좋을까?
Expectancy Theory
노력을 하면 좋은 결과가 나올까?
기대성/수단성/유발성
좋은 성과에 맞는 보상을 받을 수 있을까?
받은 대가가 내 개인적인 목표에 맞는 것일까?
개인적인 목표에 따른 동기화
X
X
=

44. Q3. Rob이라면 평가 목표를 어떻게 잡는 것이 좋을까?
Expectancy Theory
노력을 하면 좋은 결과가 나올까?
기대성/수단성/유발성
좋은 성과에 맞는 보상을 받을 수 있을까?
받은 대가가 내 개인적인 목표에 맞는 것일까?
X
X
=
개인적인 목표에 따른 동기화

45. Q3. Rob이라면 평가 목표를 어떻게 잡는 것이 좋을까?
영감을 주는 리더들이 행동을 이끌어 내는 방법: LINK

46. Q3. Rob이라면 평가 목표를 어떻게 잡는 것이 좋을까?
What
월급, 승진, 인센티브 등
How
클라이언트와의 커뮤니케이션,
회사 내/외부의 협업,
부서 내 문화 만들기
Why 새로운 도전을 하고 즐기면서 일할 수 있는 곳
Golden Circle

47. •Q1. Rob을 승진시켜야 할까?
실제 리더의 정의에 대해 다시 한번 생각하는 것이 중요
•Q2. Paul은 코칭을 어떻게 진행해야 해?
•Q3. Rob이라면 평가 목표를 어떻게 잡는 것이 좋을까?
본인 역시 리더로써 역할을 제대로 했는지 고민하고 방법을 찾음
리더로써 지속적인 동기부여를 할 수 있는 평가목표의 설정

50. 감사합니다.
pentaxzs@hanmail.net
@pentaxzs