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20140701醫務管理:牙科經營管理

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20140701醫務管理:牙科經營管理

  1. 1. 長青牙醫聯盟 劉南佑醫師 牙科經營管理 義大 PGY 報 告 2014 、 06 、 24
  2. 2. 病患行為與情緒認知 義大醫院 PGY 訓練課程
  3. 3. 阮是屏東ㄟ庒腳的囝仔 • 小學時幫忙「咁阿店」 • 國中擴大成「五金行」 • 高中成長五家「倉庫」 • 大學畢業「式微」 哦!原來店開了,店也會關 ! • 小學時幫忙「咁阿店」 • 國中擴大成「五金行」 • 高中成長五家「倉庫」 • 大學畢業「式微」 哦!原來店開了,店也會關 !
  4. 4. 1993 年長青萌芽
  5. 5. 23 年的苦行僧生活
  6. 6. 自己開業 一定賺的比執業多 • 當牙醫一定賺錢 • 開診所不一定賺錢 • 差異:勞務所得及經營所得 • 區別:經營所得不同于投資所得
  7. 7. 台灣牙醫診所平均資本 • 20 年前是 100 萬 • 15 年前是 300 萬 • 10 年前是 600 萬 • 5 年前是 1200 萬 • 目前是?
  8. 8. 增加業務量的陷阱 (1) • 有更多的新病人 • 平均單價增加 • 月人均消費增加 • 指定特定醫師的病人 健保 自費 健保 自費 健保 自費
  9. 9. 牙醫營業毛利率的陷阱 • 植牙➠風險費率 • 矯正➠風險費率 • 假牙➠風險費率 • 健保非 OD➠ 趨於于零 • 健保 OD➠ 最有效益
  10. 10. 認知感受立場不同的陷 阱 • 我們的員工是小孩或大人? • 念和罵的不同? 薪水領大人,感受像小孩
  11. 11. 員工選擇哪一種? • 實情:以上會讓員工忘掉更努力工作的其他理由 1. 目標績效達到,可以賺到更多獎金 2. 如果達不到目標,就會被懲罰酬勞
  12. 12. 植牙重建是診所大補品 • 病人的錢夠不夠? • 病人的植牙數目夠不夠? • 病人的骨頭夠不夠? • 病人的牙肉夠不夠? • 病人的身體健康夠不夠? • 心理健康治療後是否有風險?
  13. 13. 牙醫和企業 可以不斷成長 • 正視企業自然的生命 • 把服務產品和顧客丟入 S 曲線中檢視
  14. 14. 增加業務量的陷阱 (2) • 健保病人會甘願給你每次隨便蓋卡? • 自費病人會甘願給你拔牙做牙套? • 醫療業轉型成為服務業的風險? • 當植牙的清純,染上醫美的豔麗,病人如何想? • 行銷的赤裸裸呈現,官方的看法? • 最重要的是一旦顧客恨你,並嘗試摧毀一致化的商業 模式 例如:快速植牙
  15. 15. 小心別步入金錢、法
  16. 16. 評量顧客滿意度 • 病人約診不可在候診室等超過 10 分鐘〜 • 通話時間不可超過 3 分鐘〜 • 一堆奧客消耗了大量客服時間〜 • 尊客、跟診、送客,細部分工? • 確認診所顧客最在乎的是什麼?
  17. 17. 牙醫師遇見病患的第一句話是「嘴巴張 開 ! 」 ( 純粹為治療目的而傳達的「口令」 而非「吃飯了沒有 ? 」或「這幾天睡覺還安 穩嗎 ? 」 ( 近乎日常人際禮儀的口吻 ) 。 以病人為中心的治療模式強調病人不只是 「病」,也是「人」的觀念,例如同情心、 正面鼓勵、幽默感、包容心等等,皆不能因 為講求效率的原因而被忽視。 一個在臨床上常見的例子
  18. 18. 以病患為中心的治療模式 1. 1. 能利用生物心理社會觀點來從醫療行為 2. 2. 重視病患的獨特性 3. 3. 分享權力與責任 4. 4. 醫師做為一個治療的夥伴

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