Comunicación relacional Pablo Martín Antoranz  [email_address] Blog:  http://pmartin.blogia.com Abril 2008 Pablo Martín An...
A modo de introducción… Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>Se fabrican productos... </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>Se fabrican productos... </li></ul><ul><li>pero se compran marcas </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>Pensemos… </li></ul><ul><li>¿Somos fieles a los productos… </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>Pensemos… </li></ul><ul><li>¿Somos fieles a los productos…   </li></ul><ul><li>o lo somos a las marcas? </li></ul>...
<ul><li>O realmente… </li></ul><ul><li>somos infieles </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>La marca lo es  todo  en una </li></ul><ul><li>empresa... </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><ul><li>Su identidad </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><ul><li>Su identidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su capacidad </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><ul><li>Su identidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su capacidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su credibilidad </li></ul></ul...
<ul><ul><li>Su identidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su capacidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su credibilidad </li></ul></ul...
<ul><ul><li>Su identidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su capacidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su credibilidad </li></ul></ul...
<ul><ul><li>Su identidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su capacidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su credibilidad </li></ul></ul...
<ul><ul><li>Es el modelo, el marketing, y el </li></ul></ul><ul><ul><li>negocio </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><ul><li>Es el modelo, el marketing, y el </li></ul></ul><ul><ul><li>negocio </li></ul></ul><ul><ul><li>Y lo es en cual...
¿Qué misiones tiene la marca? Pablo Martín Antoranz, 2008
Las misiones de la marca <ul><li>Competir en el  mercado </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>Competir en el mercado </li></ul><ul><li>Competir en la  mente </li></ul>Las misiones de la marca Pablo Martín Ant...
Las misiones de la marca <ul><li>Competir en el mercado </li></ul><ul><li>Competir en la mente </li></ul><ul><li>Competir ...
¿Y qué es el branding? Pablo Martín Antoranz, 2008
Qué es el branding <ul><li>Concentrar a todos en la marca, para </li></ul><ul><li>que  todo sea creíble y factible ... </l...
Qué es el branding <ul><ul><li>Lo que es </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que siente </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que ofrece...
Qué es el branding <ul><ul><li>¡Y no solo decirlo, sino  </li></ul></ul><ul><ul><li>hacerlo y mantenerlo! </li></ul></ul>P...
<ul><li>La  identidad de una marca  tiene cuatro </li></ul><ul><li>grandes áreas de actuación que deben </li></ul><ul><li>...
<ul><li>Sus productos y servicios </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>Sus productos y servicios </li></ul><ul><li>Los entornos donde se relaciona y se mueve </li></ul>Pablo Martín Anto...
<ul><li>Sus productos y servicios </li></ul><ul><li>Los entornos donde se relaciona y se mueve </li></ul><ul><li>La inform...
<ul><li>Sus productos y servicios </li></ul><ul><li>Los entornos donde se relaciona y se mueve </li></ul><ul><li>La inform...
<ul><li>Cuando queremos comunicar la marca, </li></ul><ul><li>tenemos que hacernos preguntas… </li></ul>Pablo Martín Antor...
<ul><li>¿Qué queremos decir? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>¿Qué queremos decir? </li></ul><ul><li>¿Con qué? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>¿Qué queremos decir? </li></ul><ul><li>¿Con qué? </li></ul><ul><li>¿A quién? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>¿Qué queremos decir? </li></ul><ul><li>¿Con qué? </li></ul><ul><li>¿A quién? </li></ul><ul><li>¿Con qué pruebas? <...
<ul><li>Para después hacernos las del Branding  </li></ul><ul><li>(las que harán o no una marca)… </li></ul>Pablo Martín A...
<ul><li>¿Somos una marca creíble? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>¿Somos una marca creíble? </li></ul><ul><li>¿Qué nos hace diferentes? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>¿Somos una marca creíble? </li></ul><ul><li>¿Qué nos hace diferentes? </li></ul><ul><li>¿Qué beneficios hacen mejo...
<ul><li>¿Somos una marca creíble? </li></ul><ul><li>¿Qué nos hace diferentes? </li></ul><ul><li>¿Qué beneficios hacen mejo...
<ul><li>¿Somos una marca creíble? </li></ul><ul><li>¿Qué nos hace diferentes? </li></ul><ul><li>¿Qué beneficios hacen mejo...
<ul><li>¿Somos una marca creíble? </li></ul><ul><li>¿Qué nos hace diferentes? </li></ul><ul><li>¿Qué beneficios hacen mejo...
<ul><li>¿Somos una marca creíble? </li></ul><ul><li>¿Qué nos hace diferentes? </li></ul><ul><li>¿Qué beneficios hacen mejo...
<ul><li>Y esto crea una cadena de valor… </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>Y esto crea una cadena de valor… </li></ul><ul><li>que es la del branding… </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>Y esto crea una cadena de valor… </li></ul><ul><li>que es la del branding… </li></ul><ul><li>la del  Marketing </l...
Valor de marca Identidad  Concepto de marca Posicionamiento y diferenciación Contenido de marca Oferta Transmisión de valo...
Todo va de relacionarse…de fidelizar Pablo Martín Antoranz, 2008
Y las relaciones tienen tres normas claras… Pablo Martín Antoranz, 2008
Debes encontrarte/quedar con el cliente… Pablo Martín Antoranz, 2008
Debes encontrarte/quedar con el cliente… Debes provocar que le hablen bien de ti… Pablo Martín Antoranz, 2008
Debes encontrarte/quedar con el cliente… Debes provocar que le hablen bien de ti…   Debes mantener la relación continuamen...
Debes encontrarte/quedar con el cliente… Debes provocar que le hablen bien de ti…   Debes mantener la relación continuamen...
Comunicación relacional <ul><li>Quedar y relacionarte con él </li></ul><ul><ul><li>Entornos de comunicación </li></ul></ul...
Entornos de comunicación Pablo Martín Antoranz, 2008
Entornos de comunicación <ul><li>Visibilidad permanente </li></ul><ul><li>Visibilidad puntual </li></ul><ul><li>Branding f...
Visibilidad permanente <ul><li>Comunicación de marca a través de arquitectura corporativa </li></ul><ul><ul><li>Sedes corp...
Visibilidad puntual <ul><li>Acciones de comunicación de marca en entornos específicos (branded spots) </li></ul><ul><ul><l...
Branding ferial <ul><li>Acciones de comunicación de marca en entornos </li></ul><ul><li>feriales </li></ul><ul><li>Es la s...
Branding ferial <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><ul><li>Generar Ventas </li></ul></ul><ul><ul><li>Obtener contactos cualif...
Branding ferial <ul><li>Estrategia de comunicación ferial </li></ul><ul><li>Diseño de entorno </li></ul><ul><ul><li>Comuni...
Retail Branding <ul><li>Acciones de comunicación de marca en </li></ul><ul><li>punto de venta </li></ul>Pablo Martín Antor...
Retail Branding <ul><li>Puntos de venta </li></ul><ul><ul><li>Tienda de atracción </li></ul></ul><ul><ul><li>Tienda de con...
Retail Branding <ul><li>Los 10 puntos de atención... </li></ul><ul><ul><ul><li>Superficie de exposición </li></ul></ul></u...
Retail Branding <ul><li>Comportamientos de compra en punto de venta... </li></ul><ul><ul><ul><li>Compra racional (prevista...
Visual Merchandising <ul><li>Visibilidad externa </li></ul><ul><ul><ul><li>Fachada </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ent...
Publicidad en punto de venta <ul><li>Principales soportes </li></ul><ul><ul><ul><li>TV-DVD adaptada a PLV </li></ul></ul><...
Comunicación pública y  de prescripción Pablo Martín Antoranz, 2008
Comunicación pública y de prescripción <ul><li>Relaciones públicas </li></ul><ul><li>Patrocinio </li></ul><ul><li>Publicit...
Relaciones públicas <ul><ul><li>Hacerlo bien y hacerlo saber para tener opinión favorable </li></ul></ul><ul><ul><li>Conse...
Actividades de relaciones públicas <ul><ul><ul><li>Difusión de información </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Comunic...
Patrocinio <ul><ul><li>Es una relación comercial entre patrocinador y patrocinado intentando tener imagen y notoriedad </l...
Objetivos de patrocinio <ul><ul><li>Prestigio </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aumentan imagen de marca </li></ul></ul></ul>...
Publicity <ul><li>Que hablen bien de nosotros </li></ul><ul><li>Da alta credibilidad, con prescriptores reconocidos </li><...
Relaciones con la prensa <ul><ul><li>Acciones </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comunicado de prensa </li></ul></ul></ul><ul>...
Comunicación interactiva Pablo Martín Antoranz, 2008
Mobile Marketing Pablo Martín Antoranz, 2008
Mobile Marketing   <ul><li>Simplemente... </li></ul><ul><li>Marketing a través del móvil </li></ul><ul><li>(en el futuro, ...
Mobile Marketing   <ul><li>Marketing especialmente para jóvenes </li></ul><ul><li>Con efectividad 5-15% </li></ul><ul><li>...
Mobile Marketing   <ul><li>Pero no es un marketing aislado... </li></ul><ul><li>Debe siempre formar parte de Mix de </li><...
Mobile Marketing   <ul><li>Campañas </li></ul><ul><ul><li>Push </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Envío SMS/MMS a BBDD (permis...
Comunicación en Internet Pablo Martín Antoranz, 2008
Comunicación en Internet <ul><li>Net Branding </li></ul><ul><li>Generar conocimiento </li></ul><ul><li>Web Marketing </li>...
<ul><li>900 millones de internautas... </li></ul><ul><li>22.000 millones de webs... </li></ul><ul><li>130.000 millones de ...
Net Branding <ul><li>Internet como herramienta de comunicación </li></ul><ul><ul><li>Máxima capacidad de personalización <...
Net Branding <ul><li>Los entornos de comunicación y relación </li></ul><ul><ul><li>B2B </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Busi...
Net Branding <ul><li>La marca en Internet... </li></ul><ul><ul><li>Simplificar actividades </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofre...
Net Branding <ul><li>Objetivos... </li></ul><ul><ul><li>Que el cliente re-visite y que nos recomiende </li></ul></ul><ul><...
Net Branding <ul><li>Creación de marca en Internet </li></ul><ul><ul><li>Conocimiento de marca </li></ul></ul><ul><ul><ul>...
Net Branding <ul><li>Marcas ganadoras en Internet </li></ul><ul><ul><li>Relacionar Online / Offline  </li></ul></ul><ul><u...
Net Branding <ul><li>Web corporativa </li></ul><ul><li>Posicionamiento e indexación </li></ul><ul><li>Publicidad </li></ul...
<ul><li>Pero hace falta algo más … </li></ul><ul><li>para crear relaciones </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
Web Marketing <ul><li>Promociones </li></ul><ul><ul><li>Objetivos... </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estimular demanda a co...
Web Marketing <ul><li>Word-of-mouth   Branding </li></ul><ul><ul><li>Marketing viral </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recome...
Web Marketing <ul><li>E-mail Marketing </li></ul><ul><ul><li>Acciones... </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Informar  (Oferta,...
Web Marketing <ul><li>Permission Marketing </li></ul><ul><ul><li>Inserción de objetos publicitarios en mensajes a destinat...
<ul><li>Una última clave sobre las relaciones … </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>Valoramos mejor lo que nos recomiendan … </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
<ul><li>Y siempre nos valoran según lo que recomendamos </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Iede 2008 ComunicacióN Relacional V Pres

2,332 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,332
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
20
Actions
Shares
0
Downloads
44
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Iede 2008 ComunicacióN Relacional V Pres

  1. 1. Comunicación relacional Pablo Martín Antoranz [email_address] Blog: http://pmartin.blogia.com Abril 2008 Pablo Martín Antoranz, 2008
  2. 2. A modo de introducción… Pablo Martín Antoranz, 2008
  3. 3. <ul><li>Se fabrican productos... </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  4. 4. <ul><li>Se fabrican productos... </li></ul><ul><li>pero se compran marcas </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  5. 5. <ul><li>Pensemos… </li></ul><ul><li>¿Somos fieles a los productos… </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  6. 6. <ul><li>Pensemos… </li></ul><ul><li>¿Somos fieles a los productos… </li></ul><ul><li>o lo somos a las marcas? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  7. 7. <ul><li>O realmente… </li></ul><ul><li>somos infieles </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  8. 8. <ul><li>La marca lo es todo en una </li></ul><ul><li>empresa... </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  9. 9. <ul><ul><li>Su identidad </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  10. 10. <ul><ul><li>Su identidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su capacidad </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  11. 11. <ul><ul><li>Su identidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su capacidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su credibilidad </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  12. 12. <ul><ul><li>Su identidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su capacidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su credibilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Sus normas de actuación </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  13. 13. <ul><ul><li>Su identidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su capacidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su credibilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Sus normas de actuación </li></ul></ul><ul><ul><li>La percepción de su diferenciación </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  14. 14. <ul><ul><li>Su identidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su capacidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Su credibilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Sus normas de actuación </li></ul></ul><ul><ul><li>La percepción de su diferenciación </li></ul></ul><ul><ul><li>La única forma de fidelizar </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  15. 15. <ul><ul><li>Es el modelo, el marketing, y el </li></ul></ul><ul><ul><li>negocio </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  16. 16. <ul><ul><li>Es el modelo, el marketing, y el </li></ul></ul><ul><ul><li>negocio </li></ul></ul><ul><ul><li>Y lo es en cualquier tipo de </li></ul></ul><ul><ul><li>empresa e institución </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  17. 17. ¿Qué misiones tiene la marca? Pablo Martín Antoranz, 2008
  18. 18. Las misiones de la marca <ul><li>Competir en el mercado </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  19. 19. <ul><li>Competir en el mercado </li></ul><ul><li>Competir en la mente </li></ul>Las misiones de la marca Pablo Martín Antoranz, 2008
  20. 20. Las misiones de la marca <ul><li>Competir en el mercado </li></ul><ul><li>Competir en la mente </li></ul><ul><li>Competir en el corazón </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  21. 21. ¿Y qué es el branding? Pablo Martín Antoranz, 2008
  22. 22. Qué es el branding <ul><li>Concentrar a todos en la marca, para </li></ul><ul><li>que todo sea creíble y factible ... </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  23. 23. Qué es el branding <ul><ul><li>Lo que es </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que siente </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que ofrece </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que dice </li></ul></ul><ul><ul><li>Dónde está </li></ul></ul><ul><ul><li>Dónde se mueve </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que promete y a lo que se compromete ... </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  24. 24. Qué es el branding <ul><ul><li>¡Y no solo decirlo, sino </li></ul></ul><ul><ul><li>hacerlo y mantenerlo! </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  25. 25. <ul><li>La identidad de una marca tiene cuatro </li></ul><ul><li>grandes áreas de actuación que deben </li></ul><ul><li>interactuar </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  26. 26. <ul><li>Sus productos y servicios </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  27. 27. <ul><li>Sus productos y servicios </li></ul><ul><li>Los entornos donde se relaciona y se mueve </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  28. 28. <ul><li>Sus productos y servicios </li></ul><ul><li>Los entornos donde se relaciona y se mueve </li></ul><ul><li>La información que genera y comunica </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  29. 29. <ul><li>Sus productos y servicios </li></ul><ul><li>Los entornos donde se relaciona y se mueve </li></ul><ul><li>La información que genera y comunica </li></ul><ul><li>Los comportamientos y actitudes de los representantes de la marca </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  30. 30. <ul><li>Cuando queremos comunicar la marca, </li></ul><ul><li>tenemos que hacernos preguntas… </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  31. 31. <ul><li>¿Qué queremos decir? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  32. 32. <ul><li>¿Qué queremos decir? </li></ul><ul><li>¿Con qué? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  33. 33. <ul><li>¿Qué queremos decir? </li></ul><ul><li>¿Con qué? </li></ul><ul><li>¿A quién? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  34. 34. <ul><li>¿Qué queremos decir? </li></ul><ul><li>¿Con qué? </li></ul><ul><li>¿A quién? </li></ul><ul><li>¿Con qué pruebas? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  35. 35. <ul><li>Para después hacernos las del Branding </li></ul><ul><li>(las que harán o no una marca)… </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  36. 36. <ul><li>¿Somos una marca creíble? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  37. 37. <ul><li>¿Somos una marca creíble? </li></ul><ul><li>¿Qué nos hace diferentes? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  38. 38. <ul><li>¿Somos una marca creíble? </li></ul><ul><li>¿Qué nos hace diferentes? </li></ul><ul><li>¿Qué beneficios hacen mejor a nuestra marca? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  39. 39. <ul><li>¿Somos una marca creíble? </li></ul><ul><li>¿Qué nos hace diferentes? </li></ul><ul><li>¿Qué beneficios hacen mejor a nuestra marca? </li></ul><ul><li>¿Tenemos un estilo propio de hacer las cosas? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  40. 40. <ul><li>¿Somos una marca creíble? </li></ul><ul><li>¿Qué nos hace diferentes? </li></ul><ul><li>¿Qué beneficios hacen mejor a nuestra marca? </li></ul><ul><li>¿Tenemos un estilo propio de hacer las cosas? </li></ul><ul><li>¿Dejamos huella? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  41. 41. <ul><li>¿Somos una marca creíble? </li></ul><ul><li>¿Qué nos hace diferentes? </li></ul><ul><li>¿Qué beneficios hacen mejor a nuestra marca? </li></ul><ul><li>¿Tenemos un estilo propio de hacer las cosas? </li></ul><ul><li>¿Dejamos huella? </li></ul><ul><li>¿Se sienten orgullosos de recomendarnos? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  42. 42. <ul><li>¿Somos una marca creíble? </li></ul><ul><li>¿Qué nos hace diferentes? </li></ul><ul><li>¿Qué beneficios hacen mejor a nuestra marca? </li></ul><ul><li>¿Tenemos un estilo propio de hacer las cosas? </li></ul><ul><li>¿Dejamos huella? </li></ul><ul><li>¿Se sienten orgullosos de recomendarnos? </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  43. 43. <ul><li>Y esto crea una cadena de valor… </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  44. 44. <ul><li>Y esto crea una cadena de valor… </li></ul><ul><li>que es la del branding… </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  45. 45. <ul><li>Y esto crea una cadena de valor… </li></ul><ul><li>que es la del branding… </li></ul><ul><li>la del Marketing </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  46. 46. Valor de marca Identidad Concepto de marca Posicionamiento y diferenciación Contenido de marca Oferta Transmisión de valor Comercialización Conocimiento y recuerdo Comunicación Confianza y recomendación Fidelización Pablo Martín Antoranz, 2008
  47. 47. Todo va de relacionarse…de fidelizar Pablo Martín Antoranz, 2008
  48. 48. Y las relaciones tienen tres normas claras… Pablo Martín Antoranz, 2008
  49. 49. Debes encontrarte/quedar con el cliente… Pablo Martín Antoranz, 2008
  50. 50. Debes encontrarte/quedar con el cliente… Debes provocar que le hablen bien de ti… Pablo Martín Antoranz, 2008
  51. 51. Debes encontrarte/quedar con el cliente… Debes provocar que le hablen bien de ti… Debes mantener la relación continuamente Pablo Martín Antoranz, 2008
  52. 52. Debes encontrarte/quedar con el cliente… Debes provocar que le hablen bien de ti… Debes mantener la relación continuamente o incluso mejorar esa relación Pablo Martín Antoranz, 2008
  53. 53. Comunicación relacional <ul><li>Quedar y relacionarte con él </li></ul><ul><ul><li>Entornos de comunicación </li></ul></ul><ul><li>Provocar que le hablen bien de ti </li></ul><ul><ul><li>Comunicación pública y de prescripción </li></ul></ul><ul><li>Mantener y mejorar la relación </li></ul><ul><ul><li>Comunicación interactiva </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  54. 54. Entornos de comunicación Pablo Martín Antoranz, 2008
  55. 55. Entornos de comunicación <ul><li>Visibilidad permanente </li></ul><ul><li>Visibilidad puntual </li></ul><ul><li>Branding ferial </li></ul><ul><li>Retail branding </li></ul><ul><li>Visual Merchandising </li></ul><ul><li>Publicidad en punto de venta </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  56. 56. Visibilidad permanente <ul><li>Comunicación de marca a través de arquitectura corporativa </li></ul><ul><ul><li>Sedes corporativas </li></ul></ul><ul><ul><li>Entornos de contacto público </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  57. 57. Visibilidad puntual <ul><li>Acciones de comunicación de marca en entornos específicos (branded spots) </li></ul><ul><ul><li>Eventos y Show-Rooms </li></ul></ul><ul><ul><li>Congresos y conferencias </li></ul></ul><ul><ul><li>Entornos móviles o Road Shows </li></ul></ul><ul><ul><li>Jornadas de puertas abiertas </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  58. 58. Branding ferial <ul><li>Acciones de comunicación de marca en entornos </li></ul><ul><li>feriales </li></ul><ul><li>Es la segunda fórmula más influyente en el proceso </li></ul><ul><li>de venta, tras la venta directa </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  59. 59. Branding ferial <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><ul><li>Generar Ventas </li></ul></ul><ul><ul><li>Obtener contactos cualificados </li></ul></ul><ul><ul><li>Introducir y promocionar nuevos productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Testar nuevos productos y servicios </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrar en nuevo mercado y/o crear red comercial </li></ul></ul><ul><ul><li>Potenciar la imagen corporativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Y… fidelizar clientes actuales </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  60. 60. Branding ferial <ul><li>Estrategia de comunicación ferial </li></ul><ul><li>Diseño de entorno </li></ul><ul><ul><li>Comunicación en entorno </li></ul></ul><ul><ul><li>Integración en estrategia branding </li></ul></ul><ul><ul><li>Organización de eventos paralelos </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing ferial (pre-feria, feria, post-feria) </li></ul></ul><ul><ul><li>Organización logística (Plan Ferial) </li></ul></ul><ul><ul><li>Investigación ferial </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Mistery visiting y on-stand research </li></ul></ul></ul></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  61. 61. Retail Branding <ul><li>Acciones de comunicación de marca en </li></ul><ul><li>punto de venta </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  62. 62. Retail Branding <ul><li>Puntos de venta </li></ul><ul><ul><li>Tienda de atracción </li></ul></ul><ul><ul><li>Tienda de conveniencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Tienda de descuento </li></ul></ul><ul><ul><li>Tienda de precio único </li></ul></ul><ul><ul><li>Tienda especializada </li></ul></ul><ul><ul><li>Tienda libre de impuestos </li></ul></ul><ul><ul><li>Almacén de fábrica </li></ul></ul><ul><ul><li>Gran almacén </li></ul></ul><ul><ul><li>Gran almacén especializado </li></ul></ul><ul><ul><li>Megastore o Category Killer </li></ul></ul><ul><ul><li>Hipermercado </li></ul></ul><ul><ul><li>Outlet </li></ul></ul><ul><ul><li>Centro comercial </li></ul></ul><ul><ul><li>Franquicias </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  63. 63. Retail Branding <ul><li>Los 10 puntos de atención... </li></ul><ul><ul><ul><li>Superficie de exposición </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Disposición del local </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Secciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Selección de surtido </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Puerta de entrada, salida y accesos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Circulación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Iluminación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Techos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Suelos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cajas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Publicidad y ambientación </li></ul></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  64. 64. Retail Branding <ul><li>Comportamientos de compra en punto de venta... </li></ul><ul><ul><ul><li>Compra racional (previstas) 45% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Realizadas (según previsión inicial) 22% </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Necesarias (selección en tienda) 18% </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Modificadas (por producto, selecciona marca) 5% </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Compra irracional (impulsivas) 55% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Planificadas (intención, condiciona promoción) 12% </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Recordadas (se recuerda al ver) 9% </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Sugeridas (se ve y se quiere probar) 20% </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Puras (totalmente imprevista) 14% </li></ul></ul></ul></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  65. 65. Visual Merchandising <ul><li>Visibilidad externa </li></ul><ul><ul><ul><li>Fachada </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entrada y accesos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Escaparate </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rótulos interiores </li></ul></ul></ul><ul><li>Visibilidad interna </li></ul><ul><ul><ul><li>Displays y mostradores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Islas y góndolas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estanterías y muestrarios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Corners </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Señalética </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mobiliario </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Techos, suelos y paredes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Iluminación y ambientación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Publicidad y promoción </li></ul></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  66. 66. Publicidad en punto de venta <ul><li>Principales soportes </li></ul><ul><ul><ul><li>TV-DVD adaptada a PLV </li></ul></ul></ul><ul><li>Cadenas sonoras </li></ul><ul><ul><ul><li>PLV olorosa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Degustaciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Muebles de venta </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Embalaje de expedición </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tematización variable (momento del día, temporada) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nuevas tecnologías (Virtual Merchandising) </li></ul></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  67. 67. Comunicación pública y de prescripción Pablo Martín Antoranz, 2008
  68. 68. Comunicación pública y de prescripción <ul><li>Relaciones públicas </li></ul><ul><li>Patrocinio </li></ul><ul><li>Publicity </li></ul><ul><li>Relaciones con la prensa </li></ul><ul><li>Comunicación corporativa directa </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  69. 69. Relaciones públicas <ul><ul><li>Hacerlo bien y hacerlo saber para tener opinión favorable </li></ul></ul><ul><ul><li>Conseguir /mantener /recuperar confianza de públicos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Intentan atraer medios para mensajes favorables </li></ul></ul><ul><ul><li>Se orientan a públicos diferentes... </li></ul></ul><ul><ul><li>Buscan la confianza </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  70. 70. Actividades de relaciones públicas <ul><ul><ul><li>Difusión de información </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Comunicaciones internas y externas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Patrocinio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Financiación de programas y eventos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mecenazgo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Donaciones y subvenciones, fundaciones,... </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Imagen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Conferencias, actos sociales </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Actividades de servicio público </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Colaboración en campañas sociales, oficinas de atención,... </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Captación de fondos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>De accionistas, entidades de crédito </li></ul></ul></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  71. 71. Patrocinio <ul><ul><li>Es una relación comercial entre patrocinador y patrocinado intentando tener imagen y notoriedad </li></ul></ul><ul><ul><li>Patrocinado pasa a formar parte de patrocinador, y patrocinador de evento o personaje que patrocina </li></ul></ul><ul><ul><li>Vender mejor, posicionarnos y fidelizar clientes </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  72. 72. Objetivos de patrocinio <ul><ul><li>Prestigio </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aumentan imagen de marca </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Asociación de valores de marca a evento </li></ul></ul><ul><ul><li>Diferenciación </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Notoriedad más barata, y más creíble </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Acción social </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Más credibilidad y buena imagen </li></ul></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  73. 73. Publicity <ul><li>Que hablen bien de nosotros </li></ul><ul><li>Da alta credibilidad, con prescriptores reconocidos </li></ul><ul><li>El que propaga lo hace por interés </li></ul><ul><li>Similar a RRPP </li></ul><ul><li>Puede hacerse por... </li></ul><ul><ul><li>Comunicados informativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Acontecimientos y situaciones de interés </li></ul></ul><ul><ul><li>Participación en eventos atractivos </li></ul></ul><ul><li>Hay que saber localizar a líderes de opinión adecuados </li></ul><ul><li>… y saber dónde escriben o hablan (medio, blog…) </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  74. 74. Relaciones con la prensa <ul><ul><li>Acciones </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comunicado de prensa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nota de prensa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conferencia de prensa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Press Breakfast / Brunch </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Follow-Up </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Clippings </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dossier de prensa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Revista de prensa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Archivo de prensa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Web Press Corner </li></ul></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  75. 75. Comunicación interactiva Pablo Martín Antoranz, 2008
  76. 76. Mobile Marketing Pablo Martín Antoranz, 2008
  77. 77. Mobile Marketing <ul><li>Simplemente... </li></ul><ul><li>Marketing a través del móvil </li></ul><ul><li>(en el futuro, en cualquier elemento móvil) </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  78. 78. Mobile Marketing <ul><li>Marketing especialmente para jóvenes </li></ul><ul><li>Con efectividad 5-15% </li></ul><ul><li>Que sirve para anunciar/dialogar/crear relaciones </li></ul><ul><li>Con un alto grado de interactividad y velocidad </li></ul><ul><li>Y sobre todo, totalmente one-to-one </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  79. 79. Mobile Marketing <ul><li>Pero no es un marketing aislado... </li></ul><ul><li>Debe siempre formar parte de Mix de </li></ul><ul><li>Comunicación </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  80. 80. Mobile Marketing <ul><li>Campañas </li></ul><ul><ul><li>Push </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Envío SMS/MMS a BBDD (permission marketing) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contenido informativo/ promocional </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se emplea como inicio de acción y/o fidelización </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Pull </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Petición de respuesta SMS/MMS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Participación en promoción, votación o premio directo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se emplea como parte de mix de comunicación masiva </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Continua </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Interactividad constante con usuario (envío/respuesta) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contenidos promocionales y de fidelización </li></ul></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  81. 81. Comunicación en Internet Pablo Martín Antoranz, 2008
  82. 82. Comunicación en Internet <ul><li>Net Branding </li></ul><ul><li>Generar conocimiento </li></ul><ul><li>Web Marketing </li></ul><ul><li>Generar la relación </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  83. 83. <ul><li>900 millones de internautas... </li></ul><ul><li>22.000 millones de webs... </li></ul><ul><li>130.000 millones de e-mails anuales... </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  84. 84. Net Branding <ul><li>Internet como herramienta de comunicación </li></ul><ul><ul><li>Máxima capacidad de personalización </li></ul></ul><ul><ul><li>Flexibilidad en los mensajes </li></ul></ul><ul><ul><li>Información ágil y actualizada </li></ul></ul><ul><ul><li>Posibilidad de crear comunidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicios al cliente e interactividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Correo electrónico y comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Menor coste por impacto </li></ul></ul><ul><ul><li>Alto nivel de segmentación </li></ul></ul><ul><ul><li>Medición exacta en tiempo real </li></ul></ul><ul><ul><li>Viralidad constante </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  85. 85. Net Branding <ul><li>Los entornos de comunicación y relación </li></ul><ul><ul><li>B2B </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Business to Business </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>B2E </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Business to Employee </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>B2C </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Business to Consumer </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>B2B2C </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Business to Business to Consumer </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Sin olvidar… </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>P2P ( Peer to Peer ) o </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>C2C (Consumer to Consumer) </li></ul></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  86. 86. Net Branding <ul><li>La marca en Internet... </li></ul><ul><ul><li>Simplificar actividades </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofrecer soluciones basadas en este entorno </li></ul></ul><ul><ul><li>Vencer barreras de inseguridad y desconfianza </li></ul></ul><ul><ul><li>Dar utilidades y funcionalidades </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  87. 87. Net Branding <ul><li>Objetivos... </li></ul><ul><ul><li>Que el cliente re-visite y que nos recomiende </li></ul></ul><ul><ul><li>Por experiencia positiva y directa </li></ul></ul><ul><ul><li>Resolver problemas … generar confianzas </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  88. 88. Net Branding <ul><li>Creación de marca en Internet </li></ul><ul><ul><li>Conocimiento de marca </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nombre, dominio y tráfico </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Asociación de marca </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Crear confianza para que compren o usen </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Interacción de marca </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nivel máximo en la estrategia de branding </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Calidad de la experiencia del comprador en Internet. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Probable recomendación de marca </li></ul></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  89. 89. Net Branding <ul><li>Marcas ganadoras en Internet </li></ul><ul><ul><li>Relacionar Online / Offline  </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicar siempre la utilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Fomentar el efecto “recomendación” </li></ul></ul><ul><ul><li>Buscar alianzas e intercambios </li></ul></ul><ul><ul><li>Proteger la marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Atender a la audiencia, que digan cómo quieren marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Mantener un canal continuo de relación </li></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  90. 90. Net Branding <ul><li>Web corporativa </li></ul><ul><li>Posicionamiento e indexación </li></ul><ul><li>Publicidad </li></ul><ul><li>Cross-branding (acciones en webs de otros) </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  91. 91. <ul><li>Pero hace falta algo más … </li></ul><ul><li>para crear relaciones </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  92. 92. Web Marketing <ul><li>Promociones </li></ul><ul><ul><li>Objetivos... </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estimular demanda a corto plazo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Apoyar promociones offline </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Generar interés repentino por una acción concreta </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Incentivos... </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Materiales (Productos, invitaciones, viajes...) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Virtuales (Accesos, productos digitales,...) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Económicos (Dinero, dinero virtual,...) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Recursos básicos... </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Descuentos directos, concursos, bonos, puntos acumulables </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Tipos de promociones... </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Webs y boletines de terceros, publicidad, bartering, alianzas, cross-promoting </li></ul></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  93. 93. Web Marketing <ul><li>Word-of-mouth Branding </li></ul><ul><ul><li>Marketing viral </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recomendar y/o incentivar a usuarios para que pasen sugerencias y mensajes (por e-mail) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Online Buzz </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estar en foros y newsgroups tratando de generar tráfico, o influir en ventas o conductas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hacerlo One-to-One…mediante Messenger </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>O disponer de un weblog … y que la gente lo lea y lo recomiende </li></ul></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  94. 94. Web Marketing <ul><li>E-mail Marketing </li></ul><ul><ul><li>Acciones... </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Informar (Oferta, Empresa) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Promocionar (Anuncios sobre ofertas, acciones concretas,...) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fidelizar (Mensajes personalizados, boletines por suscripción) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Estrategias... </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Captar usuarios / clientes a través de website </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Captar usuarios / clientes por promociones especiales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Captar / fidelizar usuarios / clientes por mensajes </li></ul></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  95. 95. Web Marketing <ul><li>Permission Marketing </li></ul><ul><ul><li>Inserción de objetos publicitarios en mensajes a destinatarios... </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>De una base de datos externa, habiendo dado su permiso </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¡Atención! Solo alquilamos esa BBDD </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Modalidades... </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Retención...Retener a usuario ya cliente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Patrocinado...Anuncios en boletines contratados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>De Adquisición...Captación mediante compra o alquiler de base de datos </li></ul></ul></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  96. 96. <ul><li>Una última clave sobre las relaciones … </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  97. 97. <ul><li>Valoramos mejor lo que nos recomiendan … </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008
  98. 98. <ul><li>Y siempre nos valoran según lo que recomendamos </li></ul>Pablo Martín Antoranz, 2008

×