Gerencia del conocimiento

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Gerencia del conocimiento

  1. 1. Modelos Gerenciales<br />Gerencia del Conocimiento<br />
  2. 2. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO<br />Es la capacidad de recolectar datos del entorno, transformar esos datos en información y, a su vez, transformar esa información en conocimiento. <br />
  3. 3. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO<br />Existen dos factores importantes que toda empresa debe gestionar:<br />El conocimiento y la experiencia acumulados de su gente y de su “knowhow” técnico, tecnológico, de producción, comercial, financiero, administrativo y/o de gestión humana. <br />El propósito más importante de la gestión del conocimiento es entonces su competencia para sistematizar su conocimiento y su experiencia.  <br />
  4. 4.  <br />Sirve para analizar los datos brutos acumulados por las empresas y extraer información útil de ellos. <br />GERENCIA DEL CONOCIMIENTO<br />
  5. 5. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO<br />La gestión del Conocimiento también conocida como K M (Knowledge Management) complementa la toma de decisiones dentro de la empresa con información correcta, útil, en el momento justo y apropiado, en el lugar adecuado, dándole la oportunidad de tomar mejores decisiones de negocios.<br />
  6. 6. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO<br />Sirve también como estrategia de diferenciación en productos y servicios y demostrarle al cliente una diferencia frente al competidor y ayudarle a identificar oportunidades de ahorro y beneficios.<br />
  7. 7. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO<br />Promueve el empoderamiento a la fuerza de ventas ya que se pueden obtener mejores resultados mediante el análisis de patrones de comportamiento <br />
  8. 8. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO<br />Las ventas se pueden analizar con base en marcas, clientes y distribuidores. <br />
  9. 9. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO<br />También ayuda a mejorar la estrategia empresarial a través de un mejor análisis de mercado<br />
  10. 10. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO<br /> Sirve para compartir información ya que la organización puede lograr mayor fidelidad por parte de clientes y asociados, si comparte información pertinente para todos.<br />
  11. 11. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO<br /> <br />Hoy en día puede considerarse una estrategia global aplicada por todas las empresas. <br />
  12. 12. IMPLANTACIÓN<br />No se trata de comprar aplicaciones de software; se trata de identificar la clase de tecnología que se necesita. Hay desde la tecnología más sencillas hasta las más sofisticadas. <br />¿Cuál es la mejor manera de sistematizar nuestra experiencia y nuestro conocimiento? <br />
  13. 13. IMPLANTACIÓN<br />Se implanta cuando la abrumadora cantidad de procesos e información demandan por parte de la empresa una forma de sistematización inteligente.<br />
  14. 14. IMPLANTACIÓN<br />Útil cuando hay competencia alta y nos obliga a disponer de datos frescos e información pertinente para que nuestro conocimiento y experiencia se conviertan en verdaderas ventajas comparativas y competitivas.<br />
  15. 15. ARQUITECTURA BÁSICA<br />RECOLECCIÓN DE DATOS<br /> <br />Deben centralizarse las múltiples fuentes de información y cargarlas en una tecnología.<br /> <br />
  16. 16. ARQUITECTURA BÁSICA<br />2. MANEJO DE LA INFORMACIÓN<br /> <br />Las herramientas de K M ayudan a mejorar el nivel y tipo de análisis que se realiza de la información para mejorar el nivel de entendimiento que se tiene de la empresa y de su operación.<br /> <br />
  17. 17. ARQUITECTURA BÁSICA<br />3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO<br /> <br />De acuerdo con la información recogida con la tecnología seleccionada y según los criterios de análisis, se deben redistribuir los recursos y formular estrategias.<br />
  18. 18. BARRERAS<br />Hay dos grandes:<br />1. Creer que se necesita un presupuesto alto para poder implantar un modelo de K M.<br />2. Haber desarrollado una aversión por la tecnología. <br />
  19. 19. BENEFICIOS<br />Definición de los <br /> segmentos en los que <br /> se va a incursionar.<br />Definición de las <br />categorías de <br />productos donde <br />se    concentrará la <br />estrategia.<br />
  20. 20. BENEFICIOS<br /><ul><li>Logística.
  21. 21. Gestión de productos.
  22. 22. Gestión de canales de </li></ul> ventas.<br /><ul><li>Gestión de canales de </li></ul> promoción y <br /> posicionamiento.<br />
  23. 23. BENEFICIOS<br /> Gestión de incentivos.<br /> Gestión de clientes. <br />Programas de cliente <br />frecuente.<br /> Manejo de ciclo de vida del <br />cliente.<br /> Gestión de calidad.<br /> Procesos de telemercadeo. <br />

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