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Los servicios se realizan y consumen de manera simultánea, no pueden ser almacenados; mientras que los bienes manufacturados se fabrican antes del consumo, pueden ser almacenados. Además, muchas actividades de servicio deben realizarse según convenga al cliente.

Los servicios se realizan y consumen de manera simultánea, no pueden ser almacenados; mientras que los bienes manufacturados se fabrican antes del consumo, pueden ser almacenados. Además, muchas actividades de servicio deben realizarse según convenga al cliente.

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  1. 1. La primera diferencia obedece a la naturaleza material del producto. Los bienes manufacturados son productos físicos, durables. Los servicios son productos intangibles, perecederos (a menudo consisten en ideas, conceptos o información). La segunda diferencia se basa en que los bienes manufacturados son productos resultantes que pueden ser producidos, almacenados y transportados en previsión de la demanda futura. En cambio los servicios no pueden ser producidos de antemano. Una tercera diferencia es el contacto con el cliente. El contacto primario con la clientela queda en manos de distribuidores y vendedores al detalle. Sin embargo, muchas organizaciones de servicios, los propios clientes son insumos y participan activamente en el proceso (universidad, hospitales, centros de diversión, etc). Una diferencia es el tiempo de respuesta a la demanda del cliente. Los fabricantes disponen generalmente de varios días o semanas para satisfacer la demanda del cliente, En tanto que muchos servicios tienen que suministrarse a escasos minutos de la llegada del cliente. Las instalaciones manufactureras atienden con frecuencia a mercados regionales, nacionales o incluso internacionales, por lo cual suelen requerir grandes instalaciones. En general, los servicios no pueden ser embarcados a lugares distantes, a menos de que se tenga un buen control administrativo por zona. (gerentes, trabajadores etc) Una última diferencia consiste en la medición de la calidad. Al tiempo que los sistemas manufactureros tienden a crear productos tangibles y a tener menos contacto con el cliente, su calidad es relativamente fácil de medir. La calidad de los sistemas de servicios, que generalmente producen intangibles, es más difícil de medir. A demás, las preferencias individuales influyen en las evaluaciones de la calidad del servicio, lo cual dificulta la medición objetiva. 6 son las más importantes de identificar y son las que veremos con mayor detalle a continuación: Empresa Manufacturera Empresa servicios
  2. 2. 1 4 5 2 3 6

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