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Retenção de clientes e vendas recorrentes

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Não existe retenção de clientes e vendas recorrentes com marketing genérico. Muitas marcas perdem a oportunidade de gerar novas conversões ao enviarem mensagens sem relevância para quem já comprou. Eu mesmo, após comprar um computador em uma loja virtual, comecei a receber emails com ofertas de liquidificador, pneu de carro, geladeira e outros produtos que não me interessam. Qual o resultado de uma ação genérica como esta? Nesta palestra, falo um pouco sobre como incentivar novas compras a partir do entendimento do perfil do cliente, do momento, do histórico de transações e dos interesses de cada pessoa.

Published in: Marketing
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Retenção de clientes e vendas recorrentes

  1. 1. Retenção de clientes e vendas recorrentes
  2. 2. Quem sou eu? Head de Mercado da Dito Professor da PUC Minas Graduado em Comunicação Pós em Gestão Estratégica Mestrado em Ciências Sociais Pedro Ivo
  3. 3. Vovó Wanda
  4. 4. Costelinha da vó Wanda
  5. 5. Nelson: o açougueiro
  6. 6. Ele tem a melhor carne? Ele tem o melhor preço?
  7. 7. O que o Nelson tem?
  8. 8.  Trata a cliente pelo nome e com simpatia  Conhece a periodicidade de compra da cliente  Faz contato com a cliente na hora certa  Sabe o produto que a cliente mais gosta  Entrega em casa: conveniência Aprendendo com o Nelson
  9. 9. TUDO!
  10. 10. Melhor custoMelhor produto Melhor solução The Discipline of Market Leaders - Michael Treacy and Fred Wiersema Intimidade com o cliente Liderança em produto Excelência operacional
  11. 11. Por que retenção? “80% das futuras vendas das empresas virão de somente 20% dos clientes atuais” (Gartner Group) “Clientes antigos gastam em média 33% a mais do que novos clientes” (Laura Lake)
  12. 12. atuais x novos chance de conversão prospects 5% a 20% clientes 60% a 70% Fonte: Marketing Metrics É mais fácil e barato vender para quem já é cliente
  13. 13. Marketing Genérico Marketing de Retenção Todos são iguais Qualquer hora é hora Qualquer mensagem Segmentação Momento Personalização
  14. 14. Nunca mais abro um email desta marca!
  15. 15. 5 perguntas para conhecermos o cliente
  16. 16. Pedro Belo Horizonte Homem 32 anos Quem é o cliente?
  17. 17. O que o cliente já comprou? batom pulseira óculos blusa
  18. 18. Quanto o cliente comprou? R$ 2.6935 vezes
  19. 19. Quando o cliente comprou?
  20. 20. Qual o interesse do cliente? Buscou produto selecionou produto visitou categoria
  21. 21. Qual a jornada do cliente? Histórico de compras Comportamento online Características
  22. 22. Todos contra o Marketing Genérico!
  23. 23. Não me mandem mensagens genéricas! Obrigado! pedro.ivo@dito.com.br

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