Não existe retenção de clientes e vendas recorrentes com marketing genérico. Muitas marcas perdem a oportunidade de gerar novas conversões ao enviarem mensagens sem relevância para quem já comprou. Eu mesmo, após comprar um computador em uma loja virtual, comecei a receber emails com ofertas de liquidificador, pneu de carro, geladeira e outros produtos que não me interessam. Qual o resultado de uma ação genérica como esta? Nesta palestra, falo um pouco sobre como incentivar novas compras a partir do entendimento do perfil do cliente, do momento, do histórico de transações e dos interesses de cada pessoa.