Pedro Espino Vargas, PETROPERU

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LA CALIDAD EN PETROPERU

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Pedro Espino Vargas, PETROPERU

  1. 1. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011
  2. 2. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 OPERACIONES TALARA Mayo 2011 Postulación al Premio Nacional a la Calidad 2011 Sector Público : Grandes
  3. 3. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 TABLA DE CONTENIDOS Pag.TABLA DE CONTENIDOS……………………………………………………………………… IINDICE DE CUADROS Y GRÀFICOS………………………………………………………… IIINFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN………………………………………. IVESTRUCTURA ORGANIZACIONAL………………………………………………………….. VIITÉRMINOS DE ACEPTACIÓN………………………………………………………………… VIIIPERFIL ORGANIZACIONAL…………………………………………………………………… IXGLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIACIONES…………………………………………... XIVRESPUESTA A LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS:1.- LIDERAZGO…………………………………………………………………..………………. 011.1.- Liderazgo Organizacional……………………………………………………………….…. 011.2.- Gobierno y Responsabilidad Social………………………………………………………. 032.- PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO……………………………………………………….... 112.1.- Desarrollo de Estrategias………………………………………………………………….. 112.2.- Despliegue de Estrategias…………………………………………………………………. 143.- ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE……………………………………………………….. 173,1.- Compromiso con el Cliente………………………………………………………………… 183.2.- Voz del Cliente………………………………………………………………………………. 214.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO…………………………….. 224.1.- Medición, análisis y mejora del desempeño Organizacional……………………………. 224.2.- Gestión de la información, conocimiento y tecnología de la información……………… 275- ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL…………………………………………………….. 305.1.- Compromiso del personal…………………………………………………………………… 305.2.- Ámbito del personal…………………………………………………………………………. 356.- GESTIÓN DE PROCESOS…………………………………………………………………… 386.1.- Sistema de trabajo…………………………………………………………………………… 386.2.- Procesos de trabajo…………………………………………………………………………. 437.- RESULTADOS…………………………………………………………………………………. 487.1.- Resultado de productos y servicios………………………………………………………... 497.2.- Resultado de orientación hacia el cliente………………………………………………….. 527.3.- Resultado financieros y de mercado………………………………………………………. 547.4.- Resultado de personal………………………………………………………………………. 547.5.- Resultado de la efectividad de los procesos……………………………………………… 557.6.- Resultados de liderazgo…………………………………………………………………….. 57 I
  4. 4. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 INDICE DE CUADROS Y GRÁFICOSCUADROSCuadro N° P.1: Mercados de Destino…………………………………………………………….. VCuadro N° P.2: Participación en Ventas……………….………………………………………… XIICuadro N° P.3: Indicadores de Gestión……………….…………………………………………XIIICuadro N° 1.1: Ejes de Acción de Responsabilidad Social…………………………………….. 7Cuadro N° 2.1: Líneas Estratégicas……………………………………………………………….15Cuadro N° 2.2: Proyección Oferta-demanda de Hidrocarburos…………………………. 16Cuadro N° 2.3: Objetivos Específicos……………………………………………………………..16Cuadro N° 3.1: Clases de negocios que maneja Operaciones Talara………………………. 17Cuadro N° 3.2: Resultados de performance Refinería Talara…………………………………. 20Cuadro N° 4.1: Aplicativos de Operaciones Talara……………………………………………. 29Cuadro N° 4.2: Aseguramiento de la disponibilidad……………………………………………. 29Cuadro N° 5.1: Criterios de Gestión de Recursos Humanos…………………………………. 30Cuadro N° 5.2: Factores programa de Desarrollo………………………………………………. 35Cuadro N° 6.1: Diseño de los procesos Operaciones Talara………………………………….. 43Cuadro N° 6.2: Procesos de Trabajo…………………………………………………………….. 45Cuadro N° 6.3: Diseño de procesos claves (Clientes, proveedores y colaboradores).......... 45Cuadro N° 6.4: Indicadores por control de procesos…………………………………………... 46Cuadro N° 7.1: Incremento de Ventas y Transferencias………………………………………. 50Cuadro N° 7.2: Distribución por Mercados………………………………………………………. 50Cuadro N° 7.3: Porcentaje de participación Mercado Nacional………………………………. 50Cuadro N° 7.4: Ejecución Presupuestal…………………………………………………………. 52Cuadro N° 7.5: Resultado estudio de Benchmarking…………………………………………… 53Cuadro N° 7.6: Índice de Accidentes Industriales………………………………………………. 55Cuadro N° 7.7: Cambios en capacidad de almacenajes………………………………………. 55GRÁFICOSGráfico N° P.1: Productos Refineria Talara………………………………………………….. IVGráfico N° P.2: Petrored……………………………………………………………………………. VIGráfico N° P.3: Reseña Histórica……………………………………….. IXGráfico N° P.4: Visión, Misión y Valores…………………………………………………………. IXGráfico N° P.5: Competencias esenciales………………………………………………………. IXGráfico N° P.6: Distribución de trabajadores por edad…………………………………………. XGráfico N° P.7: Instalaciones de Refinería Talara………………………………………………. IXGráfico N° P.8: Contenido de azufre en el Diesel………………………………………………. XIIGráfico N° P.9: Producción Anual de Destilados Medios……………………………………….XIIGráfico N° P.10: Beneficios PMRT………………..………………………………………………XIIIGráfico N° 1.1: Líneas de Acción social…………………………………………………………… 5Gráfico N° 1.2: Áreas de Influencia………………………………………………………………… 6Gráfico N° 1.3: Foto Petroperú en Acción………………………………………………………... 7Gráfico N° 1.4: Fotos Adopción “Politécnico Alejandro Taboada”……………………………... 7Gráfico N° 1.5: Foto Matemática para Todos…………………………………………………….. 8Gráfico N° 1.6: Foto Becas de estudio…………………………………………………………….. 8Gráfico N° 1.7: Foto Campaña Alfabética…………………….…………………………………… 8Gráfico N° 1.8: Foto Escuela de Innovaciones Tecnológicas………………………………….. 8Gráfico N° 1.9: Foto Expoventa…………………………………………………………………… 9Gráfico N° 1.10: Foto Danzas Folclóricas…………………………………………………………. 9Gráfico N° 1.11: Charlas de Prevención ITS…………………………………………………….. 9Gráfico N° 1.12: Charla de Salud………………………………………………………………..... 9Gráfico N° 1.13: Foto Campaña de salud………………………………………………………… 9Gráfico N° 1.14: Foto Taller Corte y Confección………………………………………………… 10Gráfico N° 1.15: Foto Taller capacitación Técnica……………………………………………… 10Gráfico N° 1.16: Foto Reparación de Bomba de Agua. ……………………………………….. 10Gráfico N° 1.17: Foto Taller de Residuos Sólidos………………………………………………. 10Gráfico N° 1.18: Foto Implementación de áreas verdes……………………………………….. 11Gráfico N° 1.19: Foto campaña Limpieza de Playas…………………………………………… 11 II
  5. 5. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011Gráfico N° 1.20: Foto Voluntariado……………………………………………………………….. 11Gráfico N° 2.1: Líneas Estratégicas………………………………………………………………. 12Gráfico N° 2.2: Arquitectura Estratégicas…………………………………………………………12Gráfico N° 2.3: Venta de Combustibles Líquidos……………………………………………….. 15Gráfico N° 3.1: Organigrama Gerencia Operaciones Comerciales………………………….. 21Gráfico N° 3.2: Organigrama Dpto. Marketing Clientes……………………………………….. 21Gráfico N° 3.2: Organigrama Dpto. Marketing Mercado………………………………………. 22Gráfico N° 4.1: Diagrama de Gestión Operaciones Talara……………………………………. 24Gráfico N° 4.2: Ciclo de Proyectos de Inversión……………………………………………….. 25Gráfico N° 5.1: Modelo Integral de Gestión Potencial Humano..…………………………….. 30Gráfico N° 5.2: Planeamiento de la gestión de personal……..……………………………….. 32Gráfico N° 5.3: Capacitación……………………..……………………………………………….. 32Gráfico N° 5.4: Gestión Estratégica……………...……………………………………………….. 32Gráfico N° 5.5: Líneas Estratégicas de Capacitación………………………………………….. 33Gráfico N° 5.6: Actividades de capacitación…………………………………………………….. 34Gráfico N° 5.7: Evaluación de la efectividad de los Sistemas de aprendizaje………………..34Gráfico N° 5.8: Modelo GPTW medición del Clima organizacional………………….……….. 34Gráfico N° 5.9: Examenes Médicos Periódicos…………………….………………….……….. 36Gráfico N° 5.10: Programa de Desarrollo e incentivos…………….………………….……….. 37Gráfico N° 5.11: Programa de Reconocimientos…………….………………….……………….38Gráfico N° 5.12: Ponte en Forma…………….………………….………………………………... 38Gráfico N° 5.13: Programa de calidad de Vida…………….………………….………………… 38Gráfico N° 6.1: Interrelación de Procesos……………………………………………………….. 42Gráfico N° 6.2: Foto Protección y Conservación del Medio Ambiente……………………….. 47Gráfico N° 7.1: Incremento demanda de combustibles………………………………………... 50Gráfico N° 7.2: Venta vía terrestre Operaciones Talara……………………………………….. 50Gráfico N° 7.3: Transferencias a Oriente vía terrestre…………………………………………. 51Gráfico N° 7.4: ventas Anuales Planta Piura……………………………………………………. 51Gráfico N° 7.5: Ventas trimestrales promedio…………………………………………………... 51Gráfico N° 7.6: Porcentaje de utilización de refinería. …………………………………………. 51Gráfico N° 7.7: Disponibilidad Operativa…………………………………………………………. 51Gráfico N° 7.8: Índice de Mantenimiento………………………………………………………….52Gráfico N° 7.9: Certificaciones del Sistema de Gestión…………………………………………52Gráfico N° 7.10: Índice de satisfacción del cliente……………………………………………….52Gráfico N° 7.11: Inversiones Históricas………………………………………………………...…54Gráfico N° 7.12: Capacitación Anual del Personal…………………………………………….... 54Gráfico N° 7.13: Incremento de Capacidad de almacenaje……………………………………. 55Gráfico N° 7.14: Detalles de incremento en capacidad de almacenaje………………….... 56Gráfico N° 7.15: Incremento de capacidad de la UDP…………………………………………. 56Gráfico N° 7.16: Incremento de capacidad en la UDV…………………………………………. 56Gráfico N° 7.17: Producción Anual Destilados Medios………………………………………….57Gráfico N° 7.18: Rendimientos Destilados Medios……………………………………………… 57Gráfico N° 7.19: Producción Anual de Turbo A-1……………………………………………….. 57Gráfico N° 7.20: Inversión Total Operaciones Talara……………………………………………57Gráfico N° 7.21: Campañas Médicas…………………………………………………………….. 58Gráfico N° 7.22: Capacitación de Docentes…………………………………………………….. 58Gráfico N° 7.23: Porcentaje de alumnos egresados con carrera técnica……………………. 58Gráfico N° 7.24: Porcentaje de deserción de alumnos sin trabajo……………………………. 59Gráfico N° 7.25: Porcentaje de alumnos aprobados por año………………………………….. 59Gráfico N° 7.26: Porcentaje de alumnos retirados por año……………………………………. 59Gráfico N° 7.27: Porcentaje de alumnos desaprobados por año……………………………… 59Gráfico N° 7.28: Capacitación Docente horas hombre…………………………………………. 59Gráfico N° 7.29: Índice de Capacitación Docente………………………………………………. 59 III
  6. 6. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN. OPERACIONES TALARA, está ubicada al Norte del Perú, en la ciudad de Talara, a 1.185 Km. al norte de Lima (ver Gráfico N° P.1). Es la refinería de mayor producción de PETROPERÚ S.A. y la segunda en capacidad de Refinación a nivel nacional. Desarrolla sus actividades solamente en el downstream de la industria (transporte, refinación y comercialización de combustibles líquidos) en el que compite sin ventajas con el sector privado. PETROPERÚ S.A. se ha posicionado hoy como la empresa pionera, líder y emblemática del país: genera utilidades operativas del orden de 300 millones de nuevos soles anuales, brinda empleo directo a 1,708trabajadores y empleo indirecto a más de 4 mil personas, además de ser la empresa de mayorrecaudación de tributos en todo el paísA. INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Razón Social Petróleos del Perú – Petroperú S.A. – OPERACIONES TALARA R.U.C. 20100128218 Pagina Web www.petroperu.com.pe E-mail gleon@petroperu.com.pe Central Telefónica 51-073-284200 OFICINAS ADMINISTRATIVAS Sede administrativa Calle 400. Portón N° 5 – Talara – Piura Sede Operativa Av. Grau S/N – Talara – PiuraB. CATEGORÍA A LA QUE POSTULACategoría: Sector Público – Grandes.C. TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓNOperaciones Talara cuenta con un total de582 trabajadores al 31 de diciembre del2010. Del total de trabajadores, el 73% espersonal destinado a las áreas operativas,y el 27% es personal destinado a las áreasadministrativas.D. ASPECTOS IMPORTANTES DE LAORGANIZACIÓND1. Tipo de Bienes / Servicios queProduce:La producción principal son combustiblespara diversos usos, tales como:Gas Licuado, Solventes, Gasolinas,Destilados Medios, Petróleos Industriales yAsfaltos. Ver Detalle en Grafico N° P.1 Grafico N° P.1 IV
  7. 7. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011D2. Mercados a los que Destina sus Productos.Operaciones Talara abastece a sus clientes a través del Muelle de Carga Liquida, Planta deVentas Talara, Planta Aeropuerto Talara y Planta Piura (Cuadro N° P.1). Los segmentos deMercado para Petroperú se agrupan según Clase de Negocio, es decir al sector que atiende: Clase de Descripción Negocio COMERCIO Estaciones de Servicio NACIONAL Estación/Grifo identificado con logo de PETROPERÚ Gasocentros Identificado con logo de PETROPERÚ Estación/Grifo sin contrato con PETROPERÚ. Distribuidor Mayorista de Combustibles Distribuidor Minorista Transporte Gasocentros no identificados con logo de PETROPERÚ Plantas envasadoras de GLP Otros Clientes de Gas AGROPECUARIO Agroindustriales Otros Agropecuarios PESQUERO Productores Harina de Pescado No productores Harina de Pescado INDUSTRIAL Mineras, Cementeras Alimentos y Bebidas Otros Sectores CONSTRUCCIÓN Construcción TRANSPORTE Transportistas Terrestre – Otros Aviación Nacional Doméstico Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales Negocios Marítimos – Bunkers Extranjeros SERVICIOS Electricidad PÚBLICOS Otros Servicios Públicos: Gobiernos Regionales FUERZAS Ejército del Perú ARMADAS Marina de Guerra del Perú Aviación: Fuerza Aérea del Perú Policía Nacional del Perú MERCADO Otros consumidores INTERNACIONAL Ventas de Exportación: Nafta craqueada, Nafta Virgen, Bunkers y otros. Cuadro N° P.1 V
  8. 8. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL VII
  9. 9. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011PERFIL ORGANIZACIONAL P.1 DESCRIPCIÓN ORGANIZACIONALBREVE RESEÑA HISTÓRICA.- Gráfico Nº P.4 En ese contexto, nuestra misión, visión, Gráfico Nº P.3 valores y principios corporativos se establecen y actualizan dentro del proceso de formulación del Plan Estratégico, el cualP.1.a AMBIENTE ORGANIZACIONAL es un proceso participativo elaborado por la Alta Dirección y los líderes de las distintasP.1.a (1) La industria de los hidrocarburos en áreas de la organización, quienes tienen lael país y en el mundo, está conformada por responsabilidad de su cumplimiento. Lacuatro etapas definidas y diferenciadas, las visión, misión, valores y principios decuales son: Petroperú han sido aprobados dentro del • Exploración Plan Estratégico 2011-2025, difundidos a • Producción (Extracción) todas las Operaciones y órganos de línea • Refinación para que se haga extensiva y concientizada • Distribución (Comercialización) a todas las partes interesadas a través de diferentes mecanismos tales como:Operaciones Talara, está dedicada a la fase reuniones de trabajo, portal institucional,de Refinación de Petróleo y distribución de intranet y publicaciones internas.sus productos a través de sus Plantas deVentas y Muelle de Carga Liquida para losTerminales Marítimos del país y para laexportación.La Refinación del Petróleo, se define como elconjunto de procesos que permiten laconversión del Petróleo en productos finales,tales como: • Gas Licuado de Petróleo (GLP) • Solventes • Gasolinas (84, 90, 95 y 97) • Diesel B5 • Turbo A-1 Gráfico Nº P.5 • Asfaltos Asimismo, nuestra organización labora y se ciñe bajo un marco ético de principios y • Petróleos Industriales; y deberes, los cuales se encuentran • Otros contemplados en nuestro Código de Integridad cuyo alcance incluye la JuntaP.1.a (2) Cultura, Visión, Misión y Valores de General de Accionistas, Directores,Operaciones Talara: Trabajadores, Colaboradores, Practicantes, Serumistas, Secigristas, personal de las compañías contratistas, consultores y proveedores. IX
  10. 10. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Gestión de Seguridad y Salud en el TrabajoP.1.a (3) OHSAS 18001, Sistema de la Calidad para DISTRIBUCIÓN DE Laboratorio ISO/IEC 17025, además de las Certificaciones relacionadas a su Instalación TRABAJADORES POR EDAD Portuaria, lo que garantiza la eficiencia y Dependencia Dpto. / Total eficacia de sus procesos. 18-30 31-40 41-50 51-55 55-60 61-65 + 65 Unidad GERENCIA OPERACIONES TALARA 1 1 2 ASESORIA LEGAL 1 1 1 3 La organización identifica, evalúa y CONTROL DE GESTION 2 2 4 1 9 monitorea en forma permanente el DPTO. RECURSOS 13 HUMANOS 1 2 3 3 3 1 cumplimiento de los Requisitos Legales SUPERINTENDENCIA ADMINISTACION 2 9 41 48 23 3 126 aplicables, estas acciones están orientadas a SUPERINTENDENCIA 1 22 36 59 32 8 158 la reducción de los impactos y riesgos MANTENIMIENTO SUPERINTENDENCIA 177 producidos por los aspectos ambientales y REFINACION 4 8 9 39 60 39 18 SUPERINTENDENCIA 52 peligros asociados a las actividades de TECNICA 7 1 6 21 15 2 DPTO. COMERCIAL 2 11 9 10 3 35 refinación, para lo cual se consideran los 5 20 44 139 203 128 36 575 TOTAL 100% siguientes indicadores: Porcentaje 1% 4% 8% 24% 35% 22% 7% • Desempeño Ambiental: toma en cuenta Gráfico Nº P.6 indicadores de desempeño de gestión, de desempeño de operación y deP.1.a (4) Operaciones Talara cuenta con una calidad ambiental.Unidad de Destilación Primaria (UDP) conuna capacidad de procesamiento de petróleo • Desempeño de la Seguridad en lacrudo de 65,0 MBDC, una Unidad de organización: referencia a los índices deDestilación al Vacío (UDV) con una frecuencia de accidentes industriales ycapacidad de 29,0 MBDC, una Unidad de accidentes de tránsito para personal deCraqueo Catalítico (UCC) con capacidad de la empresa y terceros.19,0 MBDC, que es la más grande del país.Plantas de Ventas, Muelle de Carga Líquiday Terminal Multiboyas. • Desempeño de la Salud de los trabajadores en la organización OPERACIONES TALARA se encuentra dentro del ámbito del Sistema Nacional de Control, el Órgano de Control Institucional (OCI), reporta directamente al Presidente del Directorio y depende funcionalmente de la Contraloría General de la Republica (CGR), desempeñándose con absoluta independencia con relación a la administración de la Empresa. Asimismo, se encuentra sujeto a los controles de las siguientes instituciones y entes regulatorios: • Dirección General de Hidrocarburos • Osinergmin • Autoridad Portuaria Nacional • CONASEV • Ministerio del Interior • Dirección General de Capitanía • Autoridad Nacional del Agua Gráfico Nº P.7 • Dirección General de Asuntos AmbientalesP.1.a (5) En Operaciones Talara los trabajos • Organismo de Evaluación yson realizados bajo un marco de prevención Fiscalización Ambientaly de mejoramiento continuo. Cuenta conSistemas Internacionales de GestiónCertificados y Acreditados (Sistema deGestión de Calidad ISO 9001, Sistema deGestión Ambiental ISO 14001, Sistema de X
  11. 11. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011P.1.b.RELACIONES ORGANIZACIONALES P.1.b.(3) Con los proveedores especialmente con los productores de materia primaP.1.b (1) Operaciones Talara cuenta con una (petróleo), gas, electricidad e insumosOrganización liderada por el Gerente de estratégicos, se ha desarrollado una relaciónOperaciones, quien reporta directamente a la de largo plazo, mediante los siguientesGerencia General de la Corporación, el cual mecanismos:reporta al Directorio. La relación entre elDirectorio y la Alta Dirección se encuentra • Suscripción de contratos de largo plazo.enmarcada dentro de las Buenas Prácticas • Certificación de calidad y volumen delde Gobierno Corporativo establecidas e petróleo suministrado, a través de lainformadas a CONASEV. El Plan Estratégico fiscalización establecida en losy Planes Operativos de OTL aprobados por contratos de compra.el Directorio, establecen los objetivos ymetas a desarrollar en un ejercicio Proveedores de Serviciosdeterminado y se da cuenta de su • Homologación de Sistemas de Gestióncumplimiento al cierre del mismo. en lo referido a Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.P.1.b (2) Clientes y Segmentos de Mercado:COMERCIO NACIONAL Los Principales Proveedores son: • Estaciones de Servicio y Gasocentros. • Estaciones de Servicio Petrored -Locales (Contratos de largo plazo) • Distribuidor Mayorista de Combustibles. • Petrobras • Distribuidor Minorista Transporte. • Savia • Plantas envasadoras de GLP • Sapet • Otros Clientes de Gas • InteroilAGROPECUARIO • BPZ • Agroindustriales • Olympic • Otros Agropecuarios • EEPSAPESQUERO • Otros • Productores Harina de Pescado • No productores Harina de Pescado -Internacionales (Sujeto a negociación)INDUSTRIAL • Mineras, Cementeras El requerimiento más importante de la • Alimentos y Bebidas cadena de abastecimiento, es el petróleo en • Otros Sectores volumen, calidad y oportunidad de entrega.CONSTRUCCIÓN • Construcción P.1.b.(4) La comunicación y administraciónTRANSPORTE de la relación con los proveedores locales de • Transporte Terrestre – Otros petróleo, se da a través de las visitas • Aviación Nacional Doméstico periódicas reciprocas, medios de • Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales comunicación informática y telefónica . • Negocios Marítimos – Bunkers ExtranjerosSERVICIOS PÚBLICOS P.2.- DESAFIOS ORGANIZACIONALES • Plantas de Generación Eléctrica a. AMBIENTE COMPETITIVO • Otros Servicios Públicos: Gobiernos Regionales P.2.a.1 La participación de la RefineríaFUERZAS ARMADAS Talara en el mercado nacional en los últimos • Ejército del Perú dos años se detalla en el cuadro Nº P.2.x, • Marina de Guerra del Perú siendo en el año 2010 equivalente al • Aviación: Fuerza Aérea del Perú 32.50%. • Policía Nacional del Perú Cabe resaltar que la participación total de laMERCADO INTERNACIONAL corporación es 47.3% colocando a • Otros consumidores PETROPERU en la primera posición en • Ventas de Exportación: Nafta craqueada, ventas del país. Nafta Virgen, Bunkers, Petróleos Industriales, Asfaltos, solventes, entre otros. XI
  12. 12. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Año 2009 Año 2010 • Incremento de la producción de Ventas y Ventas Ventas y Destilados Medios (Diesel B2, Turbo % Partic. Ventas Merc. Nac. % Partic. A-1), a través de la optimización de los Productos Transf. RFTL Merc. Nac. Transf. RFTL procesos, permitiendo incrementar laGLP 4,56 32,46 14,05 4,87 36,09 13,48 utilidad, siendo el Perú deficitario deGasolinas 13,79 25,66 53,74 13,98 23,87 58,56 estos productos. Ver Gráfico NºGasoholes 1,52 4,41 34,53 • Se ha logrado CERTIFICACIONESDest. Medios (2) 27,75 89,67 30,95 29,60 96,68 30,62 internacionales de Gestión, talesPet. Indust. 7,19 14,22 50,56 7,46 11,90 62,63 como: ISO 9001 (Calidad), ISO 14001Otros Prod. 1,08 6,75 16,00 1,12 7,23 15,55 (Ambiental), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud Ocupacional), ISO 54,37 168,76 32,22 58,55 180,18 32,50 17025 (Acreditación del Laboratorio), entre otras; lo cual, genera reconocimiento y prestigio en el sector refinero. 5.000 Contenido de Azufre en Diesel B2 en las 4.790 4.500 Refinerías Año 2009 4.000 Contenido de Azufre (ppm) 3.500 3.000 2.500 2.260 1.810 2.000 1.420 1.500 1.120 1.010 1.000 500 Cuadro Nº P.2 0 Maple Petroperu Petroperu El Petroperu Petroperu RELAPASACompetidores clave: Pucallpa Iquitos Milagro Conchan Talara La Pampilla • Repsol Grafico Nº P.8 • Pluspetrol • Otros Producción Anual de Destilados MediosP.2.a.2 Los factores que determina el éxitode la Organización frente a los competidoresson: 29.84 • Know how de Operaciones Talara, 30 evidenciado en las competencias y 27.36 experiencia de su personal. 28 26.62 • Calidad de la materia prima local. MB/DC 26 • Proximidad de los campos petroleros a 24.72 Operaciones Talara. 23.20 24 • Calidad de nuestros Productos obtenidos superior a la de nuestro 22 principal competidor (referencia menor contenido de azufre). Ver Gráfico Nº 20 • Se cuenta con la Unidad de Craqueo 2006 2007 2008 2009 2010 a Set. Catalítico más grande del país. El proceso de craqueo catalítico, es Gráfico Nº P.9 reconocido en la industria de la refinación como el más rentable. Cambios que afectan la posición competitiva • Estrategia en la compra de Crudo, que de la Organización: permite realizar las mezclas de • Operaciones Talara ha incrementado materia prima y maximizar la en los últimos años la capacidad de rentabilidad del negocio. sus unidades de proceso (UDP de 62 XII
  13. 13. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 a 65 MBPD, UDV de 19.8 a 29 MBPD, P.2.b. DESAFIOS ESTRATEGICOS FCC de 16.6 a 19 MBPD). • Se han adecuado las unidades de P.2.b.1. Desafíos Estratégicos: proceso para procesar crudos pesados, que generan mayor • Generar valor para los accionistas. rentabilidad. • Mantener el liderazgo del mercado de • Incremento de la capacidad de combustible, potenciando el almacenamiento. abastecimiento y transporte de petróleo • Se han desarrollado diversas crudo y combustibles líquidos. estrategias operativas para la • Incrementar la complejidad de Refinería, maximización de sus productos de para mejorar el margen refinero y cumplir mayor valor agregado. con las Normas Legales. • Actualmente, Operaciones Talara se • Desarrollar la Integración Vertical. encuentra en un proceso de • Contar con una estructura organizacional modernización de sus instalaciones, flexible, soporte tecnológico y talento que incrementará su capacidad de humano acorde a las necesidades procesamiento en 46%. actuales y futuras e la Empresa. • Fortalecer las relaciones con el entorno. BENEFICIOS DEL PMRT Las ventajas claves referidas a la razón de Beneficios Económicos Beneficios Sociales ser de la Organización y a la sustentabilidad Posición Mercado de la misma, se encuentran detalladas en el Nacional Reducción Incrementar Mejorar del impacto ambiental Generar empleo punto P.2.a.2, así como también en el Plan Competitivi- Comercio dad Internacional Estratégico. PMRT PMRT Procesar Crudos Continuidad Operativa de P.2.c (1) El sistema de mejora de Pesados Mejorar la Empresa Suministrar productos de desempeño se basa en la evaluación Calidad de Productos mejor calidad al más bajo precio posible permanente de sus procesos clave a través de indicadores de gestión para alcanzar las metas y objetivos establecidos en el Plan Grafico Nº P.10 Estratégico y Planes de Refinación (Gráfico Nº, detectar desvíos y proponer mejoras.P.2.a.3 Las fuentes de Información Esto ha motivado el rediseño de procesos ecomparativa y competitiva: identificar las actividades que generan valor • Estadísticas consolidadas por la DGH y conocer las oportunidades de mejora, (Portal Web). implantando soluciones innovadoras • Osinergmin. (orientado a clientes y grupos de interés). • Estudio Internacional del Benchmarking (Solomon Associates). Cuadro Nº P.3 XIII
  14. 14. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011GLOSARIO DE TERMINOSAPI: Medida de densidad que describe PLATTS: Precios estándar o de referenciacuan pesado o liviano es el petróleo a nivel mundial de productos básico paracomparado con el agua. la manufactura de la industria PEN: Sistema de clasificación de asfaltosBSW: Medida porcentual de los sólidos y basado en el ensayo de penetración, elagua en suspensión contenidos en el cual determina la dureza o consistenciapetróleo. relativa del asfalto, midiendo la distancia que una aguja normalizada penetraCGR: Contraloría General de la Republica verticalmente a una muestra en condiciones especificadas de temperatura,CODEOPE: Comité de Operaciones carga y tiempo.DGH: Dirección General de Hidrocarburos PEST: Estudio de los factores internos y externos, políticos, económicos, sociales yDOWNSTREAM: Transporte, refinación y tecnológicos.comercialización de combustibles líquidos RFTL: Refinería TalaraFCC: Fluid Catalytic Cracking (CraqueoCatalítico) RPMS: Plan de Refinación Corporativo MensualFIREWALL: Dispositivos configurados parapermitir, limitar, cifrar, descifrar, el trafico SIG: Sistema Integrado de Gestiónentre los diferentes ámbitos sobre la base formado por las Normas de Gestión ISOde Normas. 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.GLP: Gas licuado de Petróleo. Mezcla depropano y Butano SIGMAFINE: Software de reconciliación de datos.GNC: Gas Natural Comprimido SUPERPAVE: Sistema de clasificación deGNV: Gas Natural Vehicular asfaltos basado en condiciones climáticas y grados de desempeño. Esta clasificaciónISO 14001: Certificación Internacional en el está relacionada con la durabilidad delSistema de Gestión Ambiental. asfalto en la carretera.ISO 9001: Certificación Internacional en el TMS: Tanks Management System. SistemaSistema de Calidad para la administración de inventarios y transferencias de productos y crudos.ISO/IEC 17025: Certificación en el Sistemade la Calidad para el Laboratorio UDP: Unidad de Destilación PrimariaMBPD: Miles de barriles por día. UPSTREAM: Exploración y ProducciónNTP: Norma Técnica Peruana USPA: Unidad de Seguridad y protección AmbientalOHSAS 18001: Certificación Internacionalen el Sistema de Gestión de Seguridad y WBCSD: Consejo Mundial para elSalud en el Trabajo Desarrollo SostenibleOCI: Órgano de Control Institucional WTI: West Texas Intermediate. Se emplea como precio de referencia para fijar precipoOTL: Operaciones Talara de otros petróleos en medio o el mar del Norte.PAE: Programa de Ayuda Educacional XIV
  15. 15. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 20111. LIDERAZGO futura con la organización, a través de los1.1 LIDERAZGO ORGANIZACIONAL siguientes mediosa. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES • Charlas personales y grupales • Reglamento Interno de Seguridad y1.1.a.(1) La misión se fundamenta en nuestra Salud en el Trabajo.declaración del quehacer institucional que le • Política y Normas sobre Conflicto deda carácter constitutivo a la organización y Intereses.su accionar. Nuestra visión define las metas • Compromiso de aceptación de Políticapor alcanzar en una perspectiva realizable no de Uso de Programas de Software.menor de quince años, la cual es compartida • Política Corporativa de Seguridad de lapor todos sus miembros. Información de Petróleos del Perú – PETROPERÚ S.A.En tal sentido, nuestra misión, visión,valores y principios corporativos se 1.1.a.(2) La Estrategia Corporativa estáestablecen y actualizan dentro del proceso orientada a satisfacer las expectativas dede formulación del Plan Estratégico, el cual todos los grupos de interés y añadir valor aes un proceso participativo que se encuentra las distintas partes de la organización. Deconformado por la Alta Dirección y los líderes acuerdo a ello, el Plan Estratégico contienede las distintas áreas de la organización, los objetivos generales de la organización losquienes tienen la responsabilidad de su cuales son desplegados en objetivoscumplimiento. La visión, misión, valores y específicos que son asignados a cada unaprincipios de Petroperú han sido aprobados de las Operaciones a fin que determinen lasdentro del Plan Estratégico 2011-2025, directrices necesarias para el cumplimientodifundidos a todas las Operaciones y de los mismos. De acuerdo a ello, seórganos de línea para que se haga extensiva establece un Plan Operativo del Plan dey concientizada a todas las partes Refinación donde se programa la produccióninteresadas a través de diferentes mensual teniendo en cuenta la demandamecanismos tales como: reuniones de interna y los precios de los petróleos crudostrabajo, mesas de diálogo, portal que se procesan; el Presupuesto Operativoinstitucional, intranet y publicaciones destinado a los gastos administrativos y deinternas. operación, y el Presupuesto de Inversiones aAsimismo, nuestra organización labora y se fin de cubrir los proyectos de inversión por el período de un año.ciñe bajo un marco ético de principios ydeberes, los cuales se encuentrancontemplados en nuestro Código de 1.1.a.(3) En Operaciones Talara los trabajos son realizados bajo un marco de prevenciónIntegridad cuyo alcance incluye la JuntaGeneral de Accionistas, Directores, y de mejoramiento continuo, en corcondancia con Sistemas Internacionales de GestiónTrabajadores, Colaboradores, Practicantes, Certificados y Acreditados (Sistema deSerumistas, Secigristas, personal de lascompañías contratistas, consultores y Gestión de Calidad ISO 9001, Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001, Sistema deproveedores. De otro lado para asegurar Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajouna conducta ética y responsable, nuestraorganización viene otorgando reconocimiento OHSAS 18001, Sistema de la Calidad para Laboratorio ISO/IEC 17025, además de laspor el buen desempeño al personal a través Certificaciones relacionadas a su Instalaciónde la Premiación al Mejor Trabajador delAño, así como un Reconocimiento al Portuaria, lo que garantiza la eficiencia y eficacia de sus procesos.trabajador más destacado en Seguridad,Salud Ocupacional y Protección Ambiental. Nuestro personal recibe entrenamiento yDe igual modo, todo personal nuevo en la especialización, contándose con un PlanOperación previa y concurrentemente a su Anual de Capacitación que es aprobado porinducción en el puesto a ocupar es la Gerencia de Operaciones, el cualsensibilizado y capacitado, sobre los considera el dictado de cursos in house y encompromisos que debe asumir en su relación el extranjero, así como pasantías en otras operaciones. Contamos con auditorios y 1
  16. 16. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011aulas debidamente equipadas con equipos comunicación internos y externos, por lo queaudiovisuales, sala de cómputo para los las jefaturas y superintendencias tienencursos que requieren soporte informático y conformados Subcomités de Seguridad,otras herramientas de capacitación que Ambiente y Salud Ocupacional dondefacilitan y apoyan el proceso. Asimismo, los mensualmente efectúan reuniones con lostrabajadores que cursen estudios en trabajadores de sus respectivas áreas y secualquier institución educativa a fin de levantan minutas con acuerdos y pedidos.afianzar su conocimiento y destreza en supuesto de trabajo, reciben una ayuda a Como parte de este sistema se tiene eltravés del Plan de Ayuda Educacional (PAE). Subcomité Central de Seguridad, conformado por supervisores y empleados,Adicionalmente, se desarrollan reuniones quienes en coordinación con recursossemanales con los Superintendentes y Jefes humanos efectúan visitas laborales ade Departamento a fin de intercambiar diferentes áreas, donde se dialoga con elinformación sobre el avance y las personal, y se recepcionan sus diferentesnecesidades de las operaciones respectivas. inquietudes para que sean canalizadas yAsimismo, los Jefes de Unidad transmiten atendidas.información a los demás integrantes del áreay a su vez reciben retroalimentación del La delegación de facultades es a través de lacomportamiento de los procesos; de modo descripción de puestos, donde se encuentranque se establezcan las necesidades identificadas las responsabilidades que tieneoperativas inmediatas, Nuestros mandos cada trabajador que ocupa un determinadointermedios, cuentan con vasta experiencia puesto en la empresa, complementados conacumulada en los asuntos de su el Manual de Responsabilidad y Nivel decompetencia, que les permite asumir Aprobación de Funciones.mayores retos y responsabilidades en laimplementación de Promociones y Planes Con la finalidad de reafirmar un mayorde reemplazo. compromiso del personal en el desempeño organizacional, se ha establecido lob. COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO siguiente:ORGANIZACIONAL - Programas de reconocimiento del1.1.b.(1) Operaciones Talara al tener una personal (Trabajador del año), donde seorganización plana facilita una comunicación premia y reconoce en ceremoniafluida entre la gerencia y el personal en sus especial al trabajador empleado másdiferentes niveles, la comunicación se realiza destacado por su puntualidad,mediante diferentes medios: memorandos, responsabilidad, trabajo en equipo. Lacirculares, email, intranet, videoconferencias, elección se hace entre los candidatosteléfono, etc. También la gerencia tiene presentados por las distintas áreas alestablecido reuniones semanales de comité evaluador conformado por elcomunicación con Los Superintendentes de Gerente, Superintendentes y Jefes deRefinación, Mantenimiento, Técnica y Departamento.Administración, el jefe de Control de Gestióny los Jefes de los Departamentos Recursos - Ceremonias y premiación deHumanos, Comercial y Legal, donde el reconocimiento por tiempo de serviciointercambio de información es verbal con del personal.presentación de evidencias. Se haestablecido un Comité de Operaciones - Plan de Sugerencias, por el que la(CODEOPE) conformado por representantes Operación incentiva la creación,de la 04 superintendencias y Control de innovación y mejora continua delGestión que se reúne diariamente para el personal, promoviendo un plan deintercambio de información referente a sugerencias, en el que cualquieraspectos relevantes de la operación de la trabajador puede presentar unarefinería, la información es plasmada en una sugerencia de mejora, la que esminuta. evaluada por un comité y de ser calificada factible, la empresa premia yComo parte del Sistema Integrado de reconoce al trabajador.Gestión (SIG) que comprende el ISO 14001y OHSAS 18001, Operaciones Talara tiene - Como parte del SIG, se tiene implantadoestablecidos procedimientos de un sistema de reconocimiento mensual 2
  17. 17. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 para los subcomités de Ambiente, confeccionan los Informes Diarios de Seguridad y Salud Ocupacional que han Operación con indicadores para el tenido el mejor desempeño en el avance cumplimiento del Plan de Refinación. de las actividades del mes. Cada Subcomité mensualmente designa un Con el fin de mantener los buenos trabajador destacado en seguridad, los estándares logrados de los factores de mejores lemas de seguridad, ambiental servicio y producción de las Unidades, se y energético, entre los cuales a fin de tiene implementado un Programa de año se designa a los ganadores, Mantenimiento Preventivo de los equipos quienes son reconocidos y premiados mecánicos, procedimientos para un en la ceremonia anual de seguridad que mantenimiento correctivo y Programas de efectúa la Gerencia. Inspecciones Generales de las distintas plantas de producción, que garantizan el1.1.b.(2) El Plan Estratégico se formula cumplimiento con el despacho oportuno decorporativamente, y es aprobado por la Alta los productos solicitados por el mercado.Dirección de la Empresa; a OperacionesTalara como su unidad de negocios, se le fija Para asegurar y garantizar la calidad de losObjetivos Específicos cuyo cumplimiento productos despachados, se cuenta con unestán alineados con los Objetivos Manual de Calidad de Productos acorde conCorporativos de la empresa; mensualmente las Normas Técnicas Peruanas (NTP), else confecciona un reporte de avance de los cual es revisado periódicamente por unobjetivos del Plan Estratégico en base a Equipo de Calidad y actualizado acorde conindicadores, reportados por la Unidad de las necesidades del mercado y losControl de Gestión de Operaciones Talara. dispositivos legales. Para el control de la calidad de nuestros productos se cuenta conLa Gerencia de Operaciones Talara para uno de los más modernos laboratorios deimpulsar la implementación y su ejecución, Latinoamérica acreditado bajo la normaasigna recursos a través del presupuesto ISO/IEC 17025, donde se analiza y certificaoperativo y de inversiones que son previamente la calidad de todos losformulados anualmente por cada área, productos antes de ser despachados.revisados por la Gerencia y aprobados por laAlta Dirección. Operaciones Talara posee una Instalación Portuaria conformada por un Muelle deMensualmente se programan reuniones Carga Liquida y un Terminal Multiboyas, ladonde se expone y revisa el Informe de cual se encuentra certificada con el SistemaGestión que comprende básicamente el de Gestión de Calidad ISO 9001, lo quecumplimiento de los objetivos volumétricos, y garantiza la optimización de sus procesos deel avance en la ejecución de los carga y descarga de productos en lo que sepresupuestos operativo y de inversiones. refiere a tiempo y volumen.También Operaciones Talara participa en laformulación mensual del Plan de Refinación 1.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDADCorporativo (RPMS) para una proyección de SOCIALcuatro (04) meses y que está alineado con elcumplimiento de los objetivos del Plan 1.2.a. GOBIERNO ORGANIZACIONALEstratégico, donde se determinan las cargasy condiciones de operación de las unidades, El Estatuto Social de Petróleos del Perúcon el fin de cumplir con las necesidades del establece que los Gerentes seránmercado. nombrados y removidos por el Directorio acorde con las Buenas Practicas deTodos los viernes se efectúan reuniones Gobierno Corporativo y Normas Legales.para formular el Programa Semanal deOperaciones donde se determinan las cargas PETROPERU S.A, el 30.11.2010 aprobó ELa las unidades y el abastecimiento de los CODIGO DE BUEN GOBIERNO (4)requerimientos de los distintos productos CORPORATIVO de Petróleos del Perú -solicitados por el mercado. Diariamente en PETROPERU S.A.las reuniones del CODEOPE se hacen losajustes necesarios de carga a las unidades El Buen Gobierno Corporativo es unapara el cumplimiento del abastecimiento de Herramienta de Gestión por el cuallos diversos productos solicitados, se Operaciones Talara, COMO UNIDAD DE 3
  18. 18. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011NEGOCIO es dirigida, controlada y La función de OCI es llevar a cabo el controladministrada de manera eficiente, gubernamental de la empresa decompetitiva y responsable; brindando el conformidad con lo dispuesto en la Leymarco adecuado de transparencia, seguridad Orgánica del Sistema Nacional de Control,y confianza a los accionistas, trabajadores, con la finalidad de promover la correcta yclientes, proveedores, medios de transparente gestión de los recursos y bienescomunicación y otros grupos de interés, de la empresa cautelando la legalidad ypromoviendo actitudes y acciones éticas eficiencia de sus actos y operaciones, asíorientadas a una mayor competitividad. como el logro de sus resultados, mediante la ejecución de acciones y actividades deResponsabilidad Fiscal control, para contribuir con el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.Nuestros estatutos establecen quePETROPERU S.A – OPERACIONES La política para garantizar el acceso a laTALARA está sometido al Régimen información y el tratamiento de losTributario Común, así mismo está regido por accionistas minoritarios, incluye criterios deel Código Tributario Común. equidad, ejercicio del derecho al voto, libre transmisión de las acciones, así comoOperaciones Talara cuenta con un CÓDIGO mecanismos de reparación a los accionistasDE INTEGRIDAD que orienta el en caso de ser afectados sus derechos.comportamiento en el ejercicio de lasfunciones o relaciones comerciales yprofesionales, de conformidad con los 1.2.b CONDUCTA ÉTICA Y LEGALprincipios básicos de comportamiento ético;de probidad, veracidad, respeto, 1.2.b.(1) Operaciones Talara haresponsabilidad, justicia, transparencia, implementado y mantiene un Sistemaeficiencia, lealtad y obediencia, para Integrado de Gestión de la Calidad,propiciar un ambiente adecuado de trabajo Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo,dentro de un marco de moralidad, honestidad bajo los estándares de las Normasy ética personal. Internacionales ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, así como el Sistema deEs aplicable al personal y colaboradores de Calidad para Laboratorio ISO/IEC 17025 yla Empresa, forma parte de los contratos o las diferentes Certificaciones asociadas a suconvenios que bajo cualquier forma o Instalación Portuaria.modalidad celebra OPERACIONES TALARAcon persona natural o jurídica. Como parte de nuestro Sistema Integrado de Gestión, se cuenta con un procedimientoEl código tiene como propósito incentivar una para la atención de reclamos y/o quejas, asícultura corporativa basada en los principios, como de sugerencias sobre la calidad de losvalores y principales estándares de productos a fin de atender lasconducta. Contempla también los deberes preocupaciones del cliente, las cuales sonéticos de integridad, discreción, compromiso abordadas mediante una retroalimentacióninstitucional, rendición de cuentas, continua. De igual modo se cuenta conneutralidad, cumplimiento normativo; estudios de impacto ambiental para protegerdedicación, ejerció adecuado del cargo, las posibles repercusiones de la empresa enresponsabilidad social, protección ambiental, la población y el ambiente; además, en casoseguridad y correcto uso de los fondos y de ocurrencia de cualquier eventualidad derecursos. implicancia ambiental, seguridad o salud, se pone en marcha los Planes de Contingencia.OPERACIONES TALARA se encuentradentro del ámbito del Sistema Nacional de Asimismo, asume el compromiso de laControl, cuyo Órgano de Control Institucional conservación, protección y uso sostenible de(OCI), reporta directamente al Presidente del los recursos naturales a través de laDirectorio y depende funcionalmente de la identificación de los aspectos y evaluaciónContraloría General de la Republica (CGR), de impactos ambientales a fin de establecerdesempeñándose con absoluta diferentes actividades de control queindependencia con relación a la reduzcan y prevengan cualquier posibleadministración de la empresa. Efectúa su afectación al ambiente. Estas acciones selabor según los lineamientos y políticas encuentran incluidas en su Programa deestablecidas por la CGR. Gestión Ambiental. 4
  19. 19. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011Además, la organización se encuentra en eficiencia y productividad en el trabajo.forma permanente identificando, evaluando y (Gráfico N° 1.1)monitoreando el cumplimiento de losRequisitos Legales aplicables, de allí la La Empresa considera los beneficiospreocupación por la implementación de sociales como un conjunto de medidasacciones orientadas a la reducción de los destinadas a asegurar y mejorar la situaciónimpactos y riesgos producidos por los económica de los trabajadores,aspectos ambientales y peligros asociados a complementando las remuneracioneslas exigencias legales y a la mejora del directas (sueldos), que sirven para atenderambiente de trabajo, para lo cual se las necesidades inmediatas de alimentación,consideran los siguientes indicadores: vivienda, vestido, entre otros.• Desempeño Ambiental: toma en cuenta indicadores de desempeño de gestión, desempeño de operación y de calidad ambiental.• Desempeño de la Seguridad en la organización: referencia a los índices de frecuencia de accidentes industriales y accidentes de tránsito para personal de la empresa y terceros.• Desempeño de la Salud de los trabajadores en la organización Gráfico N° 1.11.2.b.(2) Las conductas éticas se promueveny aseguran en la empresa a través de la Los beneficios sociales, tienen por finalidadaplicación del Código de Integridad y del proporcionar a los trabajadores descansoejemplo de las jefaturas y de los pagado, ayuda para hacer frente aprofesionales que la integran, además del situaciones de emergencia, y asegurarloscumplimiento de los procedimientos internos contra los riesgos que suspendan o anuleny de la política de la organización. su capacidad de ganancia como son: enfermedad, maternidad, invalidez, vejez yLas violaciones a la conducta ética son muerte.sancionadas de acuerdo al ReglamentoInterno de Trabajo y los dispositivos legales Los beneficios sociales, se otorgan devigentes. acuerdo a ley, a los convenios colectivos de trabajo o son concedidos voluntariamente1.2.c RESPONSABILIDAD SOCIAL Y por la Empresa. El conjunto de beneficiosAPOYO A LAS COMUNIDADES CLAVE que se otorga al personal considera planes que contribuyen a la estabilidad económica y1.2.c.(1) OPERACIONES TALARA acoge la al bienestar del trabajador y sus familiaressiguiente definición de ResponsabilidadSocial del Consejo Mundial para el Operaciones Talara, asumió el reto deDesarrollo Sostenible (WBCSD): “Es el implementar las normas internacionales, ISOconjunto de prácticas, principios y valores 14001, OHSAS 18001 e ISO 9001, para susque implican un compromiso de la empresa operaciones, logrando el objetivo de certificarde tener un comportamiento ético y contribuir en el año 2005 el Sistema de Gestiónal desarrollo y calidad de vida de los grupos Ambiental (ISO 14001); en el año 2009, elde interés”. Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo (OHSAS 18001) y en el año 20081.2.c.(1) Operaciones Talara, a través de su la Certificación del Sistema de Gestión deárea de Bienestar Social del Departamento Calidad (ISO 9001), este último exclusivode Recursos Humanos planifica, organiza, para el proceso de carga y descarga decontrola y plantea mejoras en la Política productos en la Instalación Portuaria.Social con el fin de tener una fuerza laboralsatisfecha consigo misma y crear La decisión de implementar y poner encondiciones para lograr un alto grado de práctica un Sistema Integrado de Gestión en 5
  20. 20. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011Operaciones Talara (SIG-OTL), que incluyelos sistemas de Gestión Ambiental y Gestiónde Salud y Seguridad en el Trabajo, tienecomo objetivo promover la protecciónambiental y la seguridad y salud de lostrabajadores, permitiéndonos optimizar lagestión de los recursos de nuestra empresa,una mejor planificación de nuestrasactividades, la capacitación del personal, y elcontrol de la documentación; orientandosiempre nuestro desempeño bajo el principiode mejora continua.El punto de partida de nuestro Sistema Gráfico Nº 1.2Integrado de Gestión, fue el compromiso delDirectorio puesto de manifiesto en la Operaciones Talara identifica susadopción de la Política Integrada de Gestión. comunidades claves, es decir, a sus grupos de interés internos y externos considerandoLa implementación y mantenimiento de este el impacto social, económico y ambientalSistema, permite a nuestra Operación sobre cada grupo en mención, derivados dedemostrar su compromiso hacia todas las las actividades propias de la Refinería.partes interesadas, que cubre desde lacalidad del producto y el servicio al cliente, OPERACIONES TALARA en todos sushasta el mantenimiento de las operaciones lugares de trabajo, desarrolla su gestióndentro de un compromiso de protección basada en los siguientes compromisos:ambiental, mayor seguridad y mejor saludocupacional. • Acoger como parte integral de su estrategia de negocios y de susOPERACIONES TALARA aplicando su ) operaciones la Responsabilidad Social,Política de Responsabilidad Social , se como un compromiso voluntario asociadocompromete a una gestión empresarial que a la búsqueda de buenas prácticassitúa a la Responsabilidad Social en el empresariales, la promoción delmismo rango que los aspectos económicos, comportamiento ético, el respeto alambientales y de calidad en cumplimiento ambiente, a los derechos básicos de lascon las Leyes, Reglamentaciones personas, las buenas relaciones y laGubernamentales, Códigos de Buen mejora de la calidad de vida de nuestrasGobierno y de Integridad Empresarial. partes interesadas internas y externas.1.2.c.(2) Operaciones Talara, se encuentra • Promover los principios de lalocalizada en el Distrito de Pariñas, Provincia Responsabilidad Social en los grupos dede Talara, Departamento de Piura y está interés de la empresa, así como respetarinstalada sobre un área de 128.9 hectáreas. los compromisos voluntariamenteLimita por el norte y oeste con la Bahía de suscritos sobre Responsabilidad Social.Talara, por el Sur con el área residencial dePunta Arenas y por el este con la ciudad deTalara y considera como comunidades • Considerar los impactos sociales, dentroclaves a los grupos de interés ubicados en de los criterios a tener en cuenta en elsu área de influencia. proceso de toma de decisiones, en todos los niveles de la empresa, especialmenteVer Gráfico N° 1.2. (Areas de Influencia y en las relaciones empresa-trabajador yGrupos de Interés) empresa-comunidad, para evitar sucesos no deseables y actuar en forma inmediata a su aparición. 6
  21. 21. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 • Proveer a toda la organización de los recursos requeridos para implementar los programas internos y externos de Responsabilidad Social. Operaciones Talara, en línea con sus Políticas (Responsabilidad Social, Gestión de la Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud en Gráfico N° 1.3 el trabajo, Asuntos Comunitarios, Cultural, y Donaciones. Ver cuadro N° 1.1), realiza inversiones sociales sostenibles que• Desarrollar inversiones sociales contribuyen al desarrollo y que mejoran la sostenibles, basadas en la participación calidad de vida de sus grupos de interés, en de los grupos de interés en los proyectos su área de influencia; optimizando de esta destinados a mejorar el nivel de vida y la manera sus relaciones de aceptación, autogestión de las poblaciones donde comprensión y apoyo mutuo y previniendo desarrollamos nuestras actividades, de adecuadamente impactos potenciales o forma individual o en alianza con conflictos en su entorno social y ambiental. organizaciones estatales o privadas comprometidas con la mejora de las condiciones sociales de la comunidad. EJES DE ACCIÓN PROGRAMASFORTALECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA I. EDUCANDO PARA EL MAÑANAEDUCATIVA II. CULTURA PARA TODOS III. RESCATE CULTURALFORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DE LA IV. POR UNA MEJOR CALIDAD DE VIDASALUDFORTALECIMIENTO ECONÓMICO Y SOCIAL V. CRECIENDO JUNTOS VI. CUIDANDO NUESTRA COMUNIDAD VII. SOMOS SOLIDARIOSFORTALECIMIENTO DEL PROGRAMA DE VIII. JUNTOS POR EL MEDIO AMBIENTEPROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTEFORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES CON IX. CONOCIENDO LA INDUSTRIALOS GRUPOS DE INTERÉS X. PETROPERU Y SUS ALIADOS Cuadro N° 1.1PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD encuentra ubicada en Av. CementerioSOCIAL s/n, Asentamiento Humano San Pedro (Cono Norte) del distrito de Pariñas,A- EDUCANDO PARA EL MAÑANA Provincia de Talara. El Politécnico es una Institución Educativa (I.E.) de nivel Adopción de la Institución Educativa Secundaria Básica Regular y Educación Politécnico “Alejandro Taboada” Técnica, alberga en sus instalaciones a mil veintitrés (1,023) alumnos. Cuenta con las especialidades de: Mecánica de Producción, Mecánica Automotriz, Electricidad y Electrónica. La formación Educativa recibida por los alumnos se encuentra limitada por la falta de profesores capacitados, equipamiento y la precaria infraestructura con que cuenta la Institución. La intervención de Gráfico N° 1.4 Operaciones Talara, contribuye a mejorar la formación académica de los La Institución Educativa Politécnico escolares mediante el apoyo progresivo Alejandro Taboada (IEPAT), se de la Empresa en aspectos de 7
  22. 22. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Servicios, Equipamiento e construcciones metálicas, electricidad y Infraestructura; fortaleciendo las administración industrial), que les capacidades de los profesores y por permita incrementar sus posibilidades ende formar alumnos competitivos que de inserción laboral, ha beneficiado a 83 requiere el mercado laboral a través del ex alumnos de ocho (08) instituciones desarrollo de capacidades educativa públicas de Talara. empresariales, de gestión y talleres productivos.  Campaña de Alfabetización Matemática para Todos (MPT): Gráfico N° 1.7 Gráfico N° 1.5 Es un programa piloto no escolarizado de continuidad de estudiantes El Programa está dirigido a dos mil alfabetizados, para lograr su (2000) alumnos de primero a quinto incorporación a la Educación Básica grado del nivel Primaria, y a 80 Alternativa (1° y 2° grado). Fueron docentes de ocho (08) instituciones sesenta y nueve (69) las personas que educativas (I.E.) públicas; así como, a resultaron beneficiadas con el programa mil veintitrés (1,023) alumnos de una mencionado. Todas ellas, (01) I.E. pública de nivel Secundaria de pertenecientes a los Asentamientos Talara; y tiene como finalidad impulsar Humanos “San Pedro” y “Santa Rita de el aprendizaje de matemáticas en los Casia”, del distrito de Pariñas, Talara. niños de escasos recursos económicos, aplicando una metodología alemana  Escuela de Innovaciones adaptada a la realidad peruana, que les Tecnológicas PETRONET permite aprender razonado de una manera lúdica. Esta Escuela permite capacitar a jóvenes de limitados recursos Becas de Estudio a los mejores económicos, vecinos de los alumnos egresados de las asentamientos humanos del Cono Norte Instituciones Educativas Publicas de y Sur de Talara, en cursos como Talara Windows 7 y Office 2010, entre otros; con la finalidad de incrementar sus posibilidades de inserción laboral. Gráfico N° 1.6 Operaciones Talara, con el objetivo de brindar a los jóvenes de escasos Gráfico N° 1.8 recursos económicos, la oportunidad de estudiar una carrera técnica de tres (3) años (mecánica de mantenimiento, 8

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