Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Ma che discorsi fai?
Ben Trovati & Buon Lavoro
Pier Luca Santoro
Dal 1987 in poi é stato responsabile del
marketing e dell’organizzazione commerciale di
grandi imprese [...
Come nasce e come cresce l’indignazione online
Dai social a tutta la Rete
Da quotidiano online a tutta la Rete
Il «caso» Grande Fratello 15
Dati & Volumi delle conversazioni online su eventi di crisi o «epic fail»
Il «caso» Genova - Autostrade
Il «caso» Nike
Opinion Mining
La sentiment analysis, anche detta opinion mining o emotion AI, identifica l’utilizzo del natural
language processing [NLP...
Il monitoraggio è uno dei più efficaci strumenti a
disposizione per prevenire una crisi. Nel caso ci si trovasse
nel bel m...
Partire dai commenti negativi per recuperare la relazione con
le persone scontente e prevenire potenziali punti critici de...
1) Rispondi
2) Rispetta chi hai di fronte [«gentilissimo…»
3) Conosci te stesso [«contributi
dell’editoria dal 2003 al 201...
Conclusioni
Domande?
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Social listening per il crisis management
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social listening per il crisis management

606 views

Published on

Le slide del mio intervento al workshop Ferpi del 18 Dicembre 2019

Published in: Data & Analytics
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Social listening per il crisis management

  1. 1. Ma che discorsi fai?
  2. 2. Ben Trovati & Buon Lavoro
  3. 3. Pier Luca Santoro Dal 1987 in poi é stato responsabile del marketing e dell’organizzazione commerciale di grandi imprese [Star, Giuliani, Bonomelli]. Dal 1998 opera come consulente per progetti di posizionamento strategico, organizzazione, comunicazione & formazione per aziende pubbliche e private, associazioni di categoria e amministrazioni pubbliche. @pedroelrey
  4. 4. Come nasce e come cresce l’indignazione online
  5. 5. Dai social a tutta la Rete
  6. 6. Da quotidiano online a tutta la Rete
  7. 7. Il «caso» Grande Fratello 15
  8. 8. Dati & Volumi delle conversazioni online su eventi di crisi o «epic fail»
  9. 9. Il «caso» Genova - Autostrade
  10. 10. Il «caso» Nike
  11. 11. Opinion Mining
  12. 12. La sentiment analysis, anche detta opinion mining o emotion AI, identifica l’utilizzo del natural language processing [NLP] per analizzare le conversazioni online e capire se si tratta di un messaggio positivo, negativo o neutro.
  13. 13. Il monitoraggio è uno dei più efficaci strumenti a disposizione per prevenire una crisi. Nel caso ci si trovasse nel bel mezzo di un “PR disaster”, misurare il sentiment e filtrare solo i commenti negativi può rivelarsi fondamentale per rispondere in modo mirato e tempestivo solo ad alcuni messaggi e amplificare invece la reach di quelli positivi
  14. 14. Partire dai commenti negativi per recuperare la relazione con le persone scontente e prevenire potenziali punti critici del servizio offerto, permette di ribaltare la situazione e guidare i consumatori verso la creazione di contenuti positivi
  15. 15. 1) Rispondi 2) Rispetta chi hai di fronte [«gentilissimo…» 3) Conosci te stesso [«contributi dell’editoria dal 2003 al 2012»] 4) Argomenta la tua risposta 5) Porta dati oggettivi, se possibile, a sostegno della tua affermazione [“a qs. link…”]6) Arricchisci la conoscenza di chi hai di fronte 7) Sii umano e non un bot [«le offro – a titolo personale – una cena»] 8) Coinvolgi: se stai sui social media è per quello [«grazie dell’attenzione»]
  16. 16. Conclusioni
  17. 17. Domande?

×