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Análisis y tendencias para 2011          El fin de las Redes Sociales , bienvenido al diseño de servicios                  ...
Antes de empezar             • Reporte dividido en dos muestras                • Panel Netquest 400+                • 100+...
Redes Sociales como un fin            25 de mayo 2010#sd2011         http://bit.ly/noticia-biobio   AyerViernes
Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)                        Redes Sociales como un fin#sd2011                   ...
Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)    • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico                        Rede...
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¿A quiénes aprecia la audiencia?#sd2011                                      AyerViernes
¿Por qué las siguen?#sd2011                          AyerViernes
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¿Por qué las siguen?                  1#sd2011                          AyerViernes
¿Por qué las siguen?                  1#sd2011                          AyerViernes
¿Por qué las siguen?#sd2011                          AyerViernes
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No podemos vivir de promociones para siempre#sd2011                                     AyerViernes
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¿a qué elementos le asignas un mayor valor al momento de tomar una decisión de compra?#sd2011                             ...
Empatía y Confianza#sd2011                        AyerViernes
Empatía y Confianza          Atención al cliente#sd2011                              AyerViernes
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Empatía y Confianza                                         tienda             Punto de venta                              ...
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Empatía y Confianza                                         tienda             Punto de venta                              ...
Empatía y Confianza                                         tienda             Punto de venta                              ...
Cómo abordar la sobrecarga de desinformación y estímulos#sd2011                      para lograr confianza y empatía       ...
¿Quiénes ofrecen un buen servicio de compra online?#sd2011                                                AyerViernes
10 factores que promueven un buen servicio online#sd2011                                              AyerViernes
10 factores que promueven un buen servicio online#sd2011                                              AyerViernes
10 factores que promueven un buen servicio online                 Asertividad por sobre lo interruptivo                 Se...
Consumidor digital 2011#sd2011                             AyerViernes
Consumidor digital 2011                  56%#sd2011                             AyerViernes
Consumidor digital 2011                  56%                28 días 1millón#sd2011                             AyerViernes
Conectividad#sd2011                  AyerViernes
...sin embargo,#sd2011                     AyerViernes
La verdadera portabilidad no depende de              tablets, smartphones ni netbooks#sd2011                              ...
tiene que ver con ubicuidad de la          información y las posibilidades de acceso a                              ella#s...
¿a través de cuál(es) de estos dispositivos escuchas música frecuentemente?#sd2011                                        ...
¿dónde juegas?                      muestra          En la web             34%#sd2011                               AyerVi...
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¿dónde juegas?                             muestra             En la web                 34%          Programa instalado  ...
¿Cómo te informas de las contingencias?           muestra          early adopters#sd2011                           terremo...
5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)#sd2011                                                        AyerViernes
5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1        Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intang...
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Qué queda          • Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com          • Usar los datos para su propia inter...
Qué queda          • Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com          • Usar los datos para su propia inter...
Gracias          @pedroarellano            #SD2011#sd2011                    AyerViernes
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Soy digital 2011

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Análisis y tendencias para el 2011. Presentación del reporte de consumo Soy Digital #sd2011

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Soy digital 2011

  1. 1. Análisis y tendencias para 2011 El fin de las Redes Sociales , bienvenido al diseño de servicios @pedroarellano#sd2011 AyerViernes
  2. 2. Antes de empezar • Reporte dividido en dos muestras • Panel Netquest 400+ • 100+ casos “early adopters” ¿Quiénes son early adopters? •76% tiene un smartphone •74% son usuarios de internet móvil •Compran preferentemente en tiendas como Amazon •84% valora redes sociales como medio informativo frente a las contingencias •70% dice lo que está haciendo en twitter y Facebook#sd2011 AyerViernes
  3. 3. Redes Sociales como un fin 25 de mayo 2010#sd2011 http://bit.ly/noticia-biobio AyerViernes
  4. 4. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) Redes Sociales como un fin#sd2011 AyerViernes
  5. 5. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico Redes Sociales como un fin#sd2011 AyerViernes
  6. 6. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico • Commoditización de la oferta Redes Sociales como un fin#sd2011 AyerViernes
  7. 7. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico • Commoditización de la oferta • Un número abultado de personas no conforma una comunidad Redes Sociales como un fin#sd2011 AyerViernes
  8. 8. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico • Commoditización de la oferta • Un número abultado de personas no conforma una comunidad Redes Sociales como un fin#sd2011 AyerViernes
  9. 9. ¿A quiénes aprecia la audiencia?#sd2011 AyerViernes
  10. 10. ¿Por qué las siguen?#sd2011 AyerViernes
  11. 11. ¿Por qué las siguen? 1#sd2011 AyerViernes
  12. 12. ¿Por qué las siguen? 1#sd2011 AyerViernes
  13. 13. ¿Por qué las siguen? 1#sd2011 AyerViernes
  14. 14. ¿Por qué las siguen?#sd2011 AyerViernes
  15. 15. ¿Por qué las siguen? 2#sd2011 AyerViernes
  16. 16. ¿Por qué las siguen? 2#sd2011 AyerViernes
  17. 17. ¿Por qué las siguen?#sd2011 AyerViernes
  18. 18. ¿Por qué las siguen? 3#sd2011 AyerViernes
  19. 19. ¿Por qué las siguen? 3#sd2011 AyerViernes
  20. 20. ¿Por qué las siguen? 3#sd2011 AyerViernes
  21. 21. ¿Por qué las siguen? caracterización de la relación entre las personas y las marcas#sd2011 AyerViernes
  22. 22. ¿Por qué las siguen? 1 Búsqueda directa de beneficios caracterización de la relación entre las personas y las marcas#sd2011 AyerViernes
  23. 23. ¿Por qué las siguen? 1 Búsqueda directa de beneficios 2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas funcionalidades caracterización de la relación entre las personas y las marcas#sd2011 AyerViernes
  24. 24. ¿Por qué las siguen? 1 Búsqueda directa de beneficios 2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas funcionalidades 3 Empatía y confianza caracterización de la relación entre las personas y las marcas#sd2011 AyerViernes
  25. 25. No podemos vivir de promociones para siempre#sd2011 AyerViernes
  26. 26. Mejores consumidores buen uso de redes sociales orientadas a servicios ¿has tomado una decisión de compra informándote primero en internet?#sd2011 AyerViernes
  27. 27. ¿a qué elementos le asignas un mayor valor al momento de tomar una decisión de compra?#sd2011 AyerViernes
  28. 28. Empatía y Confianza#sd2011 AyerViernes
  29. 29. Empatía y Confianza Atención al cliente#sd2011 AyerViernes
  30. 30. Empatía y Confianza Redes sociales Atención al cliente#sd2011 AyerViernes
  31. 31. Empatía y Confianza Punto de venta Redes sociales Atención al cliente#sd2011 AyerViernes
  32. 32. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook#sd2011 AyerViernes
  33. 33. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook promesa de calidad y plenitud#sd2011 AyerViernes
  34. 34. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook hacer tangible lo intangible#sd2011 AyerViernes
  35. 35. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook interacción ecológica#sd2011 AyerViernes
  36. 36. Cómo abordar la sobrecarga de desinformación y estímulos#sd2011 para lograr confianza y empatía AyerViernes
  37. 37. ¿Quiénes ofrecen un buen servicio de compra online?#sd2011 AyerViernes
  38. 38. 10 factores que promueven un buen servicio online#sd2011 AyerViernes
  39. 39. 10 factores que promueven un buen servicio online#sd2011 AyerViernes
  40. 40. 10 factores que promueven un buen servicio online Asertividad por sobre lo interruptivo Segmentación por sobre lo masivo#sd2011 AyerViernes
  41. 41. Consumidor digital 2011#sd2011 AyerViernes
  42. 42. Consumidor digital 2011 56%#sd2011 AyerViernes
  43. 43. Consumidor digital 2011 56% 28 días 1millón#sd2011 AyerViernes
  44. 44. Conectividad#sd2011 AyerViernes
  45. 45. ...sin embargo,#sd2011 AyerViernes
  46. 46. La verdadera portabilidad no depende de tablets, smartphones ni netbooks#sd2011 AyerViernes
  47. 47. tiene que ver con ubicuidad de la información y las posibilidades de acceso a ella#sd2011 AyerViernes
  48. 48. ¿a través de cuál(es) de estos dispositivos escuchas música frecuentemente?#sd2011 AyerViernes
  49. 49. ¿dónde juegas? muestra En la web 34%#sd2011 AyerViernes
  50. 50. ¿dónde juegas? muestra En la web 34% Programa instalado 25%#sd2011 AyerViernes
  51. 51. ¿dónde juegas? muestra En la web 34% Programa instalado 25% Playstation#sd2011 AyerViernes
  52. 52. ¿Cómo te informas de las contingencias? muestra early adopters#sd2011 terremoto, rescate mineros AyerViernes
  53. 53. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)#sd2011 AyerViernes
  54. 54. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible#sd2011 AyerViernes
  55. 55. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin#sd2011 AyerViernes
  56. 56. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin 3 El valor de los datos no estructurados#sd2011 AyerViernes
  57. 57. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin 3 El valor de los datos no estructurados 4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno y de calidad#sd2011 AyerViernes
  58. 58. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin 3 El valor de los datos no estructurados 4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno y de calidad 5 Dejar de preocuparse de los dispositivos y seguir construyendo la infraestructura de información que los sustenta#sd2011 AyerViernes
  59. 59. Qué queda • Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com • Usar los datos para su propia interpretación • Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011#sd2011 AyerViernes
  60. 60. Qué queda • Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com • Usar los datos para su propia interpretación • Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011#sd2011 AyerViernes
  61. 61. Gracias @pedroarellano #SD2011#sd2011 AyerViernes

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