¡Basta de escuchar a los usuarios!

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Presentación en Webconflatino 2010, Tegucigalpa, Honduras. Usabilidad y estrategias digitales

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¡Basta de escuchar a los usuarios!

  1. 1. Webconflatino 2010 AyerViernes ¡BASTA DE ESCUCHAR A LOS USUARIOS! eliminen al experto en usabilidad @pedroarellano http://www.flickr.com/photos/28481088@N00/ soydigital.ayerviernes.com Friday, July 23, 2010
  2. 2. Webconflatino 2010 AyerViernes ¿QUÉ VEREMOS HOY? Por qué la Usabilidad es importante Por qué la Usabilidad no es lo más importante Qué aprehender cuando aprendan diseño centrado en las personas Qué pedir cuando compren Usabilidad Qué esperar cuando compren estrategias digitales En qué fijarse para contratar a su nuevo “webmaster” Friday, July 23, 2010
  3. 3. Webconflatino 2010 AyerViernes ¿QUÉ ES LA USABILIDAD? Friday, July 23, 2010
  4. 4. Webconflatino 2010 AyerViernes ¿QUÉ ES LA USABILIDAD? “the king of usability” Friday, July 23, 2010
  5. 5. Webconflatino 2010 AyerViernes ¿QUÉ ES LA USABILIDAD? “the king of usability” “the guru of Web page usability” Friday, July 23, 2010
  6. 6. Webconflatino 2010 AyerViernes ¿QUÉ ES LA USABILIDAD? “the king of usability” “the guru of Web page usability” “one of the top 10 minds in small business” Friday, July 23, 2010
  7. 7. Webconflatino 2010 AyerViernes ¿QUÉ ES LA USABILIDAD? “the king of usability” “the guru of Web page usability” “one of the top 10 minds in small business” "the usability Pope" Friday, July 23, 2010
  8. 8. Webconflatino 2010 AyerViernes ¿QUÉ ES LA USABILIDAD? “the king of usability” “the guru of Web page usability” “one of the top 10 minds in small business” "the usability Pope" "the Web's usability czar" Friday, July 23, 2010
  9. 9. Webconflatino 2010 AyerViernes ¿QUÉ ES LA USABILIDAD? “the king of usability” “the guru of Web page usability” “one of the top 10 minds in small business” "the usability Pope" "the Web's usability czar" Friday, July 23, 2010
  10. 10. Webconflatino 2010 AyerViernes LA USABILIDAD DE JAKOB NIELSEN “La usabilidad es un atributo de calidad que evalúa cuan fáciles son las interfaces de usuarios (UI) de usar”. Aprendizaje Eficiencia Memoria Errores Satisfacción + Utilidad Friday, July 23, 2010
  11. 11. Webconflatino 2010 AyerViernes LA USABILIDAD DE JAKOB NIELSEN “La usabilidad es un atributo de calidad que evalúa cuan fáciles son las interfaces de usuarios (UI) de usar”. Aprendizaje Eficiencia Memoria Errores Satisfacción + Utilidad Friday, July 23, 2010
  12. 12. Webconflatino 2010 AyerViernes LA USABILIDAD DE USUARIOS http://www.flickr.com/photos/ryantron/4453018910/ Friday, July 23, 2010
  13. 13. Webconflatino 2010 AyerViernes LA USABILIDAD DE USUARIOS PERSONAS http://www.flickr.com/photos/ryantron/4453018910/ Friday, July 23, 2010
  14. 14. Webconflatino 2010 AyerViernes LA USABILIDAD DE USUARIOS PERSONAS http://www.flickr.com/photos/ryantron/4453018910/ Friday, July 23, 2010
  15. 15. Webconflatino 2010 AyerViernes LA USABILIDAD DE USUARIOS PERSONAS http://www.flickr.com/photos/ryantron/4453018910/ Friday, July 23, 2010
  16. 16. Webconflatino 2010 AyerViernes CONCEPTO MÁS CERCANO “Después de todo, la usabilidad sólo significa el asegurarse que algo funcione bien: que una persona con capacidad y experiencia media (o incluso por debajo de la media) pueda ser capaz de usar algo (ya sea un sitio web, un avión de combate o una puerta giratoria) con el objetivo deseado sin sentirse completamente frustrado” STEVE KRUG Friday, July 23, 2010
  17. 17. Webconflatino 2010 AyerViernes CONCEPTO MÁS CERCANO “Después de todo, la usabilidad sólo significa el asegurarse que algo funcione bien: que una persona con capacidad y experiencia media (o incluso por debajo de la media) pueda ser capaz de usar algo (ya sea un sitio web, un avión de combate o una puerta giratoria) con el objetivo deseado sin sentirse completamente frustrado” STEVE KRUG ver nuevo libro Friday, July 23, 2010
  18. 18. Webconflatino 2010 AyerViernes CONSIDERACIONES Y MITOS A PARTIR DE LA USABILIDAD Friday, July 23, 2010
  19. 19. Webconflatino 2010 AyerViernes CONSIDERACIONES Y MITOS A PARTIR DE LA USABILIDAD 01 la discusión NO es sobre tecnología: es sobre UX Friday, July 23, 2010
  20. 20. Webconflatino 2010 AyerViernes Friday, July 23, 2010
  21. 21. Webconflatino 2010 AyerViernes Quantity of complexity Cost of complexity M.A.Y.A. Most advanced yet acceptable 1900 Today http://www.maya.com/practices/human-centered-design Friday, July 23, 2010
  22. 22. Webconflatino 2010 AyerViernes Quantity of complexity Cost of complexity M.A.Y.A. Most advanced yet acceptable Human evolution 1900 Today http://www.maya.com/practices/human-centered-design Friday, July 23, 2010
  23. 23. Webconflatino 2010 AyerViernes Quantity of complexity Cost of complexity M.A.Y.A. Most advanced yet acceptable Human evolution 1900 Today "El gusto del público no está necesariamente dispuesto a aceptar las soluciones lógicas a sus necesidades, si la solución implica un cambio demasiado grande con respecto a lo que han sido condicionados a aceptar como norma" Raymond Loewy http://www.maya.com/practices/human-centered-design Friday, July 23, 2010
  24. 24. Webconflatino 2010 AyerViernes CONSIDERACIONES Y MITOS A PARTIR DE LA USABILIDAD 02 la usabilidad en sí misma no vale nada Friday, July 23, 2010
  25. 25. Webconflatino 2010 AyerViernes ¿QUÉ MÁS HAY? Friday, July 23, 2010
  26. 26. Webconflatino 2010 AyerViernes ¿QUÉ MÁS HAY? Utilidad Contenidos El atributo=Sexy Friday, July 23, 2010
  27. 27. Webconflatino 2010 AyerViernes ¿QUÉ MÁS HAY? Utilidad Contenidos El atributo=Sexy Friday, July 23, 2010
  28. 28. Webconflatino 2010 AyerViernes ¿QUÉ MÁS HAY? Utilidad Contenidos El atributo=Sexy Después de 3 años de investigación y más de 4.500 personas Friday, July 23, 2010
  29. 29. Webconflatino 2010 AyerViernes Stanford Guidelines for Web Credibility http://credibility.stanford.edu/guidelines/ • Design your site so it looks professional • Update your site's content often • Use restraint with any promotional content • Make your site easy to use -- and useful. 4 de 10 Friday, July 23, 2010
  30. 30. Webconflatino 2010 AyerViernes CONSIDERACIONES Y MITOS A PARTIR DE LA USABILIDAD 03 No podemos caer en ser meros diagnosticadores de la realidad Friday, July 23, 2010
  31. 31. Webconflatino 2010 AyerViernes Friday, July 23, 2010
  32. 32. Webconflatino 2010 AyerViernes Debieramos observar cómo las persona contruyen la realidad en vez de diagnosticarla Friday, July 23, 2010
  33. 33. Webconflatino 2010 AyerViernes CONSIDERACIONES Y MITOS A PARTIR DE LA USABILIDAD 04 la usabilidad debiera ser parte del ADN del equipo de diseño Friday, July 23, 2010
  34. 34. Webconflatino 2010 AyerViernes CONSIDERACIONES Y MITOS A PARTIR DE LA USABILIDAD 05 el “experto” en usabilidad debiera tender a perder protagonismo ¡eliminen al experto en usabilidad! Friday, July 23, 2010
  35. 35. Webconflatino 2010 AyerViernes Friday, July 23, 2010
  36. 36. Webconflatino 2010 AyerViernes AYERVIERNES Friday, July 23, 2010
  37. 37. Webconflatino 2010 AyerViernes INVESTIGACIÓN CON PERSONAS http://www.flickr.com/photos/nolifebeforecoffee/124659356/in/photostream/ Friday, July 23, 2010
  38. 38. Webconflatino 2010 AyerViernes INVESTIGACIÓN CON PERSONAS Implica involucrar a los usuarios, no sólo como objetos de diagnóstico, sino como co-diseñadores CoDiseño Friday, July 23, 2010
  39. 39. Webconflatino 2010 AyerViernes INVESTIGACIÓN CON PERSONAS Implica involucrar a los usuarios, no sólo como objetos de diagnóstico, sino como co-diseñadores CoDiseño El valor del codiseño con los usuarios en etapas tempranas del proyecto, radica en que ellos son los que introducen innovaciones, detectan fallos... en fin, los usan Friday, July 23, 2010
  40. 40. Webconflatino 2010 AyerViernes CLAVES DEL CODISEÑO Friday, July 23, 2010
  41. 41. Webconflatino 2010 AyerViernes CLAVES DEL CODISEÑO Homero Friday, July 23, 2010
  42. 42. Webconflatino 2010 AyerViernes CLAVES DEL CODISEÑO Homero Heberto Friday, July 23, 2010
  43. 43. Webconflatino 2010 AyerViernes CLAVES DEL CODISEÑO Homero Heberto Friday, July 23, 2010
  44. 44. Webconflatino 2010 AyerViernes CLAVES DEL CODISEÑO Homero Heberto Friday, July 23, 2010
  45. 45. Webconflatino 2010 AyerViernes CLAVES DEL CODISEÑO Homero Heberto Friday, July 23, 2010
  46. 46. Webconflatino 2010 AyerViernes CLAVES DEL CODISEÑO Homero Heberto Friday, July 23, 2010
  47. 47. Webconflatino 2010 AyerViernes CLAVES DEL CODISEÑO Homero Heberto Los usuarios NO son diseñadores, los diseñadores NO son usuarios Friday, July 23, 2010
  48. 48. Webconflatino 2010 AyerViernes CLAVES DEL CODISEÑO Los usuarios NO son diseñadores, los diseñadores NO son usuarios ¡BASTA DE ESUCHAR A LOS USUARIOS! Friday, July 23, 2010
  49. 49. Webconflatino 2010 AyerViernes CLAVES DEL CODISEÑO Los usuarios NO son diseñadores, los diseñadores NO son usuarios NO escuchar a los usuarios, hay que observarlos ¡BASTA DE ESUCHAR A LOS USUARIOS! Friday, July 23, 2010
  50. 50. Webconflatino 2010 AyerViernes Friday, July 23, 2010
  51. 51. Webconflatino 2010 AyerViernes Friday, July 23, 2010
  52. 52. Webconflatino 2010 AyerViernes Friday, July 23, 2010
  53. 53. Webconflatino 2010 AyerViernes EJEMPLO Friday, July 23, 2010
  54. 54. Webconflatino 2010 AyerViernes EJEMPLO Friday, July 23, 2010
  55. 55. Webconflatino 2010 AyerViernes EJEMPLO Friday, July 23, 2010
  56. 56. Webconflatino 2010 AyerViernes EJEMPLO Friday, July 23, 2010
  57. 57. Webconflatino 2010 AyerViernes EJEMPLO Friday, July 23, 2010
  58. 58. Webconflatino 2010 AyerViernes EJEMPLO aquí, vamos yo se que puedes!!! Friday, July 23, 2010
  59. 59. Webconflatino 2010 AyerViernes RESULTADOS Prueba de Usabilidad a 10 personas Friday, July 23, 2010
  60. 60. Webconflatino 2010 AyerViernes RESULTADOS Prueba de Usabilidad a 10 personas Tiempo de la tarea: 1min 44seg Friday, July 23, 2010
  61. 61. Webconflatino 2010 AyerViernes RESULTADOS Prueba de Usabilidad a 10 personas Tiempo de la tarea: 1min 44seg Porcentaje de éxito: 0,0% Friday, July 23, 2010
  62. 62. Webconflatino 2010 AyerViernes RESULTADOS Prueba de Usabilidad a 10 personas Tiempo de la tarea: 1min 44seg Porcentaje de éxito: 0,0% Opinión después del test: “el sitio está bien” “sí, me parece bien” “no le pego mucho a esto del Internet” Friday, July 23, 2010
  63. 63. Webconflatino 2010 AyerViernes CLAVES DEL CODISEÑO ¿cómo? La investigación forma parte del proceso estratégico y permite centrar las bases de un diseño que apunte a los modelos mentales o expectativas que las personas tienen al enfrentar mi sitio web. http://www.maketools.com/ http://www.servicedesigntools.org/ http://www.ideo.com/work/item/method-cards Friday, July 23, 2010
  64. 64. Webconflatino 2010 AyerViernes LA USABILIDAD NO SÓLO SE HACE DIAGNOSTICANDO Friday, July 23, 2010
  65. 65. Webconflatino 2010 AyerViernes COMO SE MATERIALIZA usabilidad proactiva Friday, July 23, 2010
  66. 66. Webconflatino 2010 AyerViernes cada vez que necesitemos saber de nuestros clientes, debemos indagar en el contexto Friday, July 23, 2010
  67. 67. Webconflatino 2010 AyerViernes MODELO DE EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA TI EN Problemas frecuentes I NE AD DA Lo más comprado Tarjeta de crédito incompatible NL L ID O O NL es tecnología, artículos DA I BI IN alectrónicos, Pasajes y Falta de condiciones de seguridad N V IS E E entradas a espectéculos Cargos superiores y usos TI DE fraudulentos en la tarjeta E A DECISIÓN DE L ÍN RNA COMPRA TRAN A INTE SAC Problemas frecuentes ERT CIÓ N OF Publicidad excesiva, invasiva y fuera de contexto Problemas frecuentes ELECCIÓN DE ¿QUÉ LES AYUDA? ¿CÓMO PAGAN? ACTIVACIÓN Incumplimiento de los plazos SPAM PROVEEDOR Comentarios de usuarios, Generalmente con DEL PEDIDO Características del producto comparación con productos tarjeta de crédito, sino no corresponden a la realidad similares, descripción de tarjetas de grandes tiendas, El 93,3% Bloggers u otros medios e transferencia electrónica No recepción del producto se informa por internet imágenes del producto o contraentrega. RE antes de comprar LIB LO GÍS ¿DÓNDE PREFIEREN RTA ¿QUÉ NECESITAN? COMPRAR? TIC OFE Amazon, Falabella, Ebay Esta parte del proceso es A y París invisible para el usuario, por lo tanto el feed back es ¿Y EN CHILE? fundamental para su tranquilidad LAN, Falabella, Ninguno y París ONLINE ONLINE POSICIONA- DESPACHO OFFLINE Ver más en gráficos “Dónde compran los usuarios” Dónde usuarios OFFLINE MIENTO El 80,2% ha realizado compras online Friday, July 23, 2010
  68. 68. Webconflatino 2010 AyerViernes SABEMOS QUE... • Internet es una fuente de apoyo para la toma de decisiones de los consumidores • Existen 9 factores que son elementales, no solo para la compra en línea, sino que para cualquier gatillador de experiencias digitales Friday, July 23, 2010
  69. 69. Webconflatino 2010 AyerViernes 9 FACTORES 1. Inteligencia 2. Interfaz 3. Variedad 4. Confianza 5. Rapidez 6. Precio 7. Información 8. Seguridad 9. Medios de pago Friday, July 23, 2010
  70. 70. Webconflatino 2010 AyerViernes ¿QUÉ HACE LA GENTE EN VEZ DE CONOCER A SU AUDIENCIA? Friday, July 23, 2010
  71. 71. Webconflatino 2010 AyerViernes ¿QUÉ HACE LA GENTE EN VEZ DE CONOCER A SU AUDIENCIA? compran banners Friday, July 23, 2010
  72. 72. Webconflatino 2010 AyerViernes ¿QUÉ HACE LA GENTE EN VEZ DE CONOCER A SU AUDIENCIA? BUUUUUU!!!! compran banners Friday, July 23, 2010
  73. 73. Webconflatino 2010 AyerViernes RESUMEN Friday, July 23, 2010
  74. 74. Webconflatino 2010 AyerViernes RESUMEN ir más allá de la usabilidad tradicional cuando queremos satisfacer a nuestra audiencia Friday, July 23, 2010
  75. 75. Webconflatino 2010 AyerViernes RESUMEN ir más allá de la usabilidad tradicional cuando queremos satisfacer a nuestra audiencia lo importante es observar más que escuchar Friday, July 23, 2010
  76. 76. Webconflatino 2010 AyerViernes RESUMEN ir más allá de la usabilidad tradicional cuando queremos satisfacer a nuestra audiencia lo importante es observar más que escuchar no conformarse con involucrar a personas en los procesos de diseño meramente para cumplir Friday, July 23, 2010
  77. 77. Webconflatino 2010 AyerViernes RESUMEN ir más allá de la usabilidad tradicional cuando queremos satisfacer a nuestra audiencia lo importante es observar más que escuchar no conformarse con involucrar a personas en los procesos de diseño meramente para cumplir trabajar en el punto de inflexión donde los conceptos se desarman y no se transforman en elementos de diseño Friday, July 23, 2010
  78. 78. Webconflatino 2010 AyerViernes GRACIAS @pedroarellano www.ayerviernes.com soydigital.ayerviernes.com Friday, July 23, 2010

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