Tecnológica Santa Cruz 2013

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Tecnológica Santa Cruz 2013

  1. 1. Social CommerceTecnológica13 ¿Qué está pasando?7 marzo 2013 7 ideas para formar parte Pedro Jesús González @pedgonvi
  2. 2. Una red social es un vínculo que seestablece entre diferentes personas.
  3. 3. Esto es una red socialFuente imagen: Wikipedia
  4. 4. Esto es una red socialesto es una red socialFuente imagen: Wikipedia
  5. 5. y esto...Fuente imagen: http://objetivorioja.larioja.com/fotos-Javichu2009/mateo-401625.html
  6. 6. ...incluso esto.
  7. 7. Los medios sociales y la tecnologíamóvil han creado nuevas redessociales y han creado nuevos hábitosen la gente.Muy rápido.
  8. 8. Mucho tiempo de usoMucha interacciónInmediatez en la interacciónVisibilidad de la interacciónVisibilidad de la relaciónInmediatez en la visibilidadHábito de crear y compartir
  9. 9. Si una persona pasa tiempo y existe interacción,siempre surgen oportunidades. De que compredesktopbackgrounds1.com -
  10. 10. De que recomiendeFuente imagen: www.plazaliniers.com.ar 
  11. 11. De que NO recomiendehttp://yolandadominguez.blogspot.com.es/2011/01/rebajadas.html
  12. 12. ¿Social Commerce? ¿Mobile Commerce? ¿Social Retail?¿Ecommerce? ¿Facebook Commerce?
  13. 13. Los medios sociales nos devuelven a los orígenesNielsen’s latest Global Trust in Advertising report
  14. 14. Tenemos un usuario que está tomando decisiones decompra, a veces de forma no consciente, hemos de facilitarle y guiarle en su decisión.
  15. 15. Lo mismo de siempre. Con nuevos hábitos.
  16. 16. AIDA
  17. 17. Proceso de toma de decisión 1. Awareness El usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto 2. Interest Se genera el suficiente interés para seguir obteniendo información 3. Desire Llega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción 4. Action Si las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada 1. Fidelización -> Prescripción El usuario se convierte en cliente y el cliente en prescriptor
  18. 18. En entorno online, hasta hace nada SEO SEMA Afiliación Atraer Tráficowareness Display E-Mail Mkt Web Social Media Análitica Web ¡ Éxito Online Diseño Accesibilidad OrientadoInterestDesire ConversiónAction Web Análitica Usabilidad Web
  19. 19. En la actualidad SEO SEM Afiliación Atraer TráficoA Displaywareness E-Mail Mkt Web Social Media Análitica Web ¡ Éxito Online Diseño AccesibilidadInterest OrientadoDesire ConversiónAction Web Social Media Análitica Usabilidad Web Vinculación Conversión SM Dispersión Análitica Online contenido Conversión Offline
  20. 20. Deslinealización toma decisión 1. Awareness 2. Interest 3. Desire 4. Action 1. Fidelización -> PrescripciónLa superdisponibilidad de información y la abundancia de oferta, creados fenómenos: deslineación/Multiplataforma y alargamiento delproceso de toma de decisión.
  21. 21. Ciclo Social Commerce Interest DesireAwareness Ciclo Social Action Commerce Fidelización -> Prescripción
  22. 22. Ciclo Social Commerce Interest Desire Comunidad Action ObtenciónAwareness tráfico Interacción Fidelización -> Prescripción
  23. 23. Ciclo Social Commerce Interest Desire Recomendac Construyendo iones Marca OpinionesAwareness Action Fidelización -> Prescripción
  24. 24. Ciclo Social Commerce Interest Desire PromocionesAwareness Publicidad Action Actividad de amigos Fidelización -> Prescripción
  25. 25. Ciclo Social Commerce Interest DesireAwareness Reviews Fomentar Conocimiento recomendación cliente Action Fidelización -> Prescripción
  26. 26. Ciclo Social Commerce Interest Desire Brand WoM Atractiveness Product Fans Promotions UserAwareness Generated Content Inicio Proceso Friends Activities Action Knowledge Interactions Fidelización -> Prescripción
  27. 27. ¿eran 1492.Europa. buenos tiempos?http://www.nevasport.com/phorum/read.php?48,1433452,page=4
  28. 28. Resultó que para muchos sí.http://csociales.wordpress.com/3%C2%BA-eso/ http://www.nevasport.com/phorum/read.php?48,1433452,page=4
  29. 29. 1. ¿Qué está pasando? 7 ideas
  30. 30. 1. Incorporar a los amigos (y no amigos) en la experiencia online
  31. 31. Uso de plugins socialeshttps://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/activity/ https://developers.facebook.com/docs/plugins/https://dev.twitter.com/docs/cards https://developer.linkedin.com/
  32. 32. Usos creativos de plugins socialeshttp://www.klm.com/corporate/en/newsroom/press-releases/archive-2012/With_Meet_Seat_KLM_integrates_social_media_with_air_travel.html
  33. 33. Propiciando el comentariohttps://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/ http://regalador.com/es/4787/talonarios-toda-pareja-amigo-regalar/
  34. 34. Instant personalization Facebook http://www.facebook.com/instantpersonalization/
  35. 35. 2. Aprovechar la mobilidad
  36. 36. Social Retail: ROBO & ROPOhttp://allthingsd.com/20120716/with-netplenish-app-less-time-in-stores-more-money-on-shipping%E2%80%A8/http://www.pcmag.com/slideshow/story/290959/the-10-best-shopping-apps-to-compare-prices
  37. 37. Social Retail: QR´shttp://www.socialretail.co.uk/ http://www.wynsh.com/app http://www.unitaglive.com/
  38. 38. Pagos móvileshttps://www.flint.com/how-it-works/ http://www.izettle.com/es/ https://sumup.es/
  39. 39. 3. Explorar Internet de las Cosas
  40. 40. Internet of the things Textohttp://es.wikipedia.org/wiki/Internet_de_las_Cosas http://es.wikipedia.org/wiki/RFID http://www.epicmix.com/How-It-Works.aspx
  41. 41. Internet of the things http://arduino.cc/es/ http://ninjablocks.com/ http://www.epicmix.com/How-It-Works.aspx
  42. 42. 4. Aprender del grafo social
  43. 43. Mi grafo social During the 2012 Bonnaroo Festival,http://inmaps.linkedinlabs.com/ http://en.wikipedia.org/wiki/Dublin_Core
  44. 44. Opengraph de Facebookhttps://developers.facebook.com/docs/concepts/opengraph/overview/
  45. 45. 5. Explotar la geolocalización
  46. 46. Plataformas: Foursquarehttp://business.foursquare.com/ http://support.foursquare.com/entries/21754438-Can-I-get-a-window-cling-
  47. 47. Fidelidad 2.0http://www.spgpromos.com/socialcheckins https://www.facebook.com/leclubaccorhotels/app_156980291047774
  48. 48. 6. Adaptarnos a las necesidades de comunicación
  49. 49. Mensajería instantáneahttp://socialstay.com/
  50. 50. Sistemas de ayuda en ecommercehttp://www.olark.com/welcome
  51. 51. 7. Aprender de la información social
  52. 52. Estudiando hábitos de las personashttp://www.territoriocreativo.es/etc/2012/11/personalidad-de-marca-andando-el-camino.html http://faculty-gsb.stanford.edu/aaker/
  53. 53. Segmentación: Facebook Custom Audiences & Look Alikehttps://www.facebook.com/help/459892990722543/ https://www.facebook.com/help/459892990722543/
  54. 54. Completando nuestra BBDDhttps://developers.facebook.com/docs/plugins/registration/
  55. 55. Para llevar...
  56. 56. Cuatro reflexiones El consumidor ya es social Internet is anywhere anytime (And in everything) El consumidor es prescriptor y productor Big Data & Data Mining...y muchas oportunidades.
  57. 57. Para saber máshttp://www.territoriocreativo.es/blog • Gamification • Internet of the Things • Transmedia • Medios sociales • Crowdsourcing • Ecommerce
  58. 58. Para saber másI Estudio Social Commerce en España Descárgate el informe• Datos• Entrevistas• Análisis de tendencias
  59. 59. “Cuando conectas lascosas,estas se vuelvenpoderosas.”Tim Berners-Lee, padre de la wwwhttp://www.wired.com/threatlevel/2012/02/tim-berners-lee-patent/
  60. 60. Gracias! :-)Pedro Jesús González Viguerapedro.gonzalez@territoriocreativo.es@pedgonvihttp://acordarme.de/pedro
  61. 61. Social Customer Engagement territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87

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