¿Cómo captar más clientes en medios
sociales?
Programa Masemprende. Cámara Comercio Córdoba
18 de Mayo de 2011
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+2.500 Listas Twitter
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5 años
AIDA
1. Awareness
El usuario toma consciencia de la existencia de la
empresa, servicio o producto
2. Interest
Se genera el sufic...
Una estrategia general
Awareness 2006-2010
Una estrategia general
Interest. Desire. Action. 2006-2010
Una estrategia general
2006-2010
Fuente: Hitwise, Marzo 2010
Facebook supera a Google
MarketingenMediosSociales
1.
2.
3.
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1. ¿Qué está pasando?
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Cambios en consumo información
Champions League
Cambios en consumo información
Uso de Tuenti
Cambios en generación de información
La botella de 2,25 litros
Fuente: Google Trends
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También en España
Fuente: Search Engine Land Sept. 2010
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Una estrategia global
Hasta 2009
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Análitica
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2. ¿Qué puedo hacer?
Atención al cliente
Publicidad“convencional”
Promoción comercial deseada
Escucha comercial activa
Transacción“directa”
Generar confianza
Crear marca personal
Estudios de marca o producto
Promociones específicas
Iberia - ofertas que vuelan
Generación de leads
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3. ¿Cómo lo hago?
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a...
Construir y crear
La dispersión del contenido
Clientes Finales
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• Facebook Fan Page.
• Tuenti Fan Page.
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Construir y crear
Blog
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• Pensar si tenemos un objetivo SEO
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Lectores de feeds, búsquedas en twitter.....
Google Reader Netvibes Búsqueda de palabras
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Desde el punto de vista de la propiedad
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Sin preocuparnos por ...
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amigos:
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•Notas
•Enlaces
•Responder a publicaciones de mi muro
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•Nos permite compartir con
nuestros fans:
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•Enlaces
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nuestra Comunidad.
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2. Segmentación: países, gustos, edades...
3. Pujas máximas, horarios
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Monitorización
Podemos establecer búsquedas - actualizadas en tiempo real
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Escuchar
• Entender los códigos de comunicación
• Seleccionar fuentes de interés
• Monitorizar marca, competencia y sector...
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• Establecer criterios de participación
• Ser constantes
• Definir un estilo. Sencillo, natural...
• Participar e...
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Herramientas	
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Para terminar
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Marketing Online y Redes Sociales para la Pyme

  1. 1. ¿Cómo captar más clientes en medios sociales? Programa Masemprende. Cámara Comercio Córdoba 18 de Mayo de 2011 Pedro Jesús González @pedgonvi
  2. 2. +20.000 suscriptores RSS + 25.000 Seguidores Twitter +2.500 Listas Twitter +4.500 Fans en Facebook 5 años
  3. 3. AIDA
  4. 4. 1. Awareness El usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto 2. Interest Se genera el suficiente interés para seguir obteniendo información 3. Desire Llega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción 4. Action Si las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada Las fases de la decisión Fidelización - Relación - Engagement
  5. 5. Una estrategia general Awareness 2006-2010
  6. 6. Una estrategia general Interest. Desire. Action. 2006-2010
  7. 7. Una estrategia general 2006-2010
  8. 8. Fuente: Hitwise, Marzo 2010 Facebook supera a Google
  9. 9. MarketingenMediosSociales 1. 2. 3. 4. ¿Qué  está  pasando? ¿Qué  puedo  hacer? ¿Cómo  lo  hago? Herramientas Índice
  10. 10. 1. ¿Qué está pasando?
  11. 11. MarketingenMediosSociales Cambios en consumo información Champions League
  12. 12. Cambios en consumo información Uso de Tuenti
  13. 13. Cambios en generación de información La botella de 2,25 litros
  14. 14. Fuente: Google Trends dell.com adidas.com BMW.com quicksilver.com sony.com facebook friendfeed twitter vimeo LinkedIn Por tendencias de búsquedaCambios en búsqueda de información El viraje social
  15. 15. Fuente: Alexa. Tráfico absoluto en Mayo 2010 Por tráfico absoluto... Global España Cambios en uso de tiempo El viraje social 1 Google Español 6 Blogger.com 11 El Mundo 16 LinkedIn 2 Facebook 7 Yahoo! 12 El País 17 As 3 Google 8 Wikipedia 13 MSN 18 seriesyonkis.com 4 YouTube 9 MARCA.com 14 Tuenti 19 Megaupload 5 Windows Live 10 Twitter 15 WordPress.com20 La Caixa
  16. 16. También en España Fuente: Search Engine Land Sept. 2010 Número de búsquedas al mes (en millones) • Google + Youtube: 88.000 • Twitter: 19.000 • Yahoo!: 9.400 • Bing: 4.100 Cambios en uso de herramientas ¿Qué es un buscador?
  17. 17. Por tráfico absolutoEstablezcamos
  18. 18. Por tráfico absolutoun poco
  19. 19. Por tráfico absolutode contexto ;-)
  20. 20. MarketingenMediosSociales Una estrategia global Hasta 2009
  21. 21. MarketingenMediosSociales Web (medio propio Diseño Orientado Accesibilidad Usabilidad Análitica Web Social Media Conversión Web Interacción Conversión SM Dispersión contenido Análitica Online Éxito Online SM Propios (medios ajenos) Conversión Offline SEO Atraer Tráfico Web SEM Social Media Análitica Web
  22. 22. 2. ¿Qué puedo hacer?
  23. 23. Atención al cliente
  24. 24. Publicidad“convencional”
  25. 25. Promoción comercial deseada
  26. 26. Escucha comercial activa
  27. 27. Transacción“directa”
  28. 28. Generar confianza
  29. 29. Crear marca personal
  30. 30. Estudios de marca o producto
  31. 31. Promociones específicas Iberia - ofertas que vuelan
  32. 32. Generación de leads Starbucks - Foursquare specials
  33. 33. 3. ¿Cómo lo hago?
  34. 34. Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Escuchar Conversar Construir y crear Vertebrar y Dinamizar Medir Cinco fases De la web a la presencia social
  35. 35. Construir y crear La dispersión del contenido
  36. 36. Clientes Finales Prescriptores / Canal • Facebook Fan Page. • Tuenti Fan Page. • Foro atención cliente. • @twitter Geeks/Influentials Plataformas • @twitter • Blog • LinkedIn COMUNIDADES • LinkedIn • @twitter • YouTube prescriptores Construir y crear Pares comunidades/plataformas
  37. 37. MarketingenMediosSociales Construir y crear Blog • Escoger plataforma • Pensar si tenemos un objetivo SEO • Establecer una frecuencia • Integrar con otros medios
  38. 38. Lectores de feeds, búsquedas en twitter..... Google Reader Netvibes Búsqueda de palabras MarketingenMediosSociales#Bloggingp Construir y crear Blog. ¿Cómo arranco?
  39. 39. MarketingenMediosSociales#Bloggingp Desde el punto de vista de la propiedad Alojamiento Externo Alojamiento Propio Sin preocuparnos por cuestiones técnicas. Somos autores Pendientes de cuestiones técnias. Somos autores y editores. Tenemos la propiedad. Somos independientes. Podemos evolucionar. No tenemos la propiedad. No marcamos las reglas. No podemos desarrollar técnicamente el blog de forma autónoma Construir y crear Blog. ¿Cómo arranco?
  40. 40. MarketingenMediosSociales#Bloggingp Desde el punto de vista del tipo de blog Light blogging Blogging Sin preocuparnos por cuestiones técnicas. Somos autores Sistemas muy fáciles de generación de contenido. Mail, Widgets, add-ons... Antipereza No tenemos la propiedad. Pendientes de cuestiones técnias. Somos autores y editores. Tenemos la propiedad. Somos independientes Pocos desarrollos externos El contenido ha de ser más elaborado Muchos desarrolladores externos Construir y crear Blog. ¿Cómo arranco?
  41. 41. MarketingenMediosSociales Construir y crear Facebook
  42. 42. •Nos permite compartir con nuestros amigos: •Fotos •Vídeos •Notas •Enlaces •Responder a publicaciones de mi muro •Recomendar un contenido con el botón “Me gusta” •Compartir un contenido de otro contacto. •Jugar con aplicaciones creadas por terceros. •Crear y pertenecer a grupos. •Hacerte fan de una página de empresa. Construir y crear Facebook
  43. 43. •Nos permite compartir con nuestros fans: •Fotos •Vídeos •Notas •Enlaces •Responder comentarios de nuestra Comunidad. •Crear aplicaciones para interactuar con la Comunidad. •Medir la actividad generada por la Comunidad. Facebook Fanpages o Páginas de empresa http://www.facebook.com/pages/create.php
  44. 44. MarketingenMediosSociales Construir y crear Facebook. Aplicaciones hAp://www.facebook.com/apps/directory.php
  45. 45. MarketingenMediosSociales Construir y crear Facebook. Pluggins hAp://developers.facebook.com/docs/plugins/
  46. 46. Facebook Facebook Insights
  47. 47. Facebook Facebook Ads 1. Creación de anuncio 2. Segmentación: países, gustos, edades... 3. Pujas máximas, horarios http://www.facebook.com/advertising/
  48. 48. MarketingenMediosSociales Construir y crear Twitter
  49. 49. 50 Cada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres que escribimos Twitter Un Tweet Son públicos. Se indexan en buscadores. Se muestran en los timelines de la gente que ha decidido seguir nuestras publicaciones. Pueden incluir enlaces
  50. 50. 51 Usuario (empresa o individuo) que está suscrito mediante Twitter al Twitter de otro. Aquellos usuarios que deciden seguirnos y ver en sus timeline qué publicamos en nuestro canal de twitter. Twitter Followers o seguidores
  51. 51. 52 Usuarios a los que seguimos. Sus tuits se muestran en nuestro timeline. Twitter Following
  52. 52. 53 Equivalente a un FW: en un mail. Publicar con nuestro usuario un tweet de otro usuario. Normalmente se pone RT y el twitter del usuario Twitter RT o Retweet o Retuit
  53. 53. 54 Interpelación directa a otro usuario. El usuario mencionado, normalmente, ve que lo ha sido en una pestaña de su programa de gestión de Twitter. Se crea un enlace directo en el tweet al usuario mencionado. Para ello, hay que poner el símbolo arroba (@) delante del nombre de usuario, por ejemplo: @nh_hoteles Twitter Mención o Mention
  54. 54. 55 Es un tweet de respuesta al tweet de otro usuario. Ha de comenzar por @usuario Es público (se indexa en nuestro perfil) pero sólo aparece en el timeline de un tercer usuario si éste sigue a ambos Twitter Replies o Respuestas
  55. 55. 56 Cualquier tweet que contiene un enlace que un usuario hace de forma espontánea a nuestra página o blog Twitter Backtweets
  56. 56. 57 Mensajes privados enviados a nuestro followers. Sólo podemos enviárselos a ellos, no a cualquier usuario. Pueden ser hechos públicos (como cualquier email) Twitter DM o Mensaje Directo
  57. 57. 58 Palabra escrita en un tweet que incluye una # delante. Se convierte en un enlace al conjunto de tweets que lo han usado Twitter Hashtag
  58. 58. Twitter Hashtag Funcionan como una fuente de información sobre un determinado tema. Pueden ser usados para obtener visibilidad.
  59. 59. 60 Los hashtags o conjuntos de palabras más mencionados en un período corto de tiempo en un espacio determinado. Aparecen en la portada de Twitter.com Pueden ser usados para obtener visibilidad. Twitter Trending topic
  60. 60. 61 Agrupación de usuarios que podemos realizar bajo el concepto que queramos. Los tweets de los miembros de una lista no aparecen en nuestro timeline pero tenemos acceso sencillo a ellos. Para cuando queremos leer contenido sobre un determinado tema. Twitter Listas
  61. 61. 62 Twitter Búsquedas sencillas Podemos realizar búsquedas sencillas o con operadores diferentes operadores: por fechas, por usuarios, por temática, idioma, localización...
  62. 62. 63 Twitter Búsquedas avanzadas Podemos realizar búsquedas sencillas o con operadores diferentes operadores: por fechas, por usuarios, por temática, idioma, localización...
  63. 63. 64 Twitter Monitorización Podemos establecer búsquedas - actualizadas en tiempo real - relacionados con nosotros, nuestra marca, competencia, temas de interés....
  64. 64. MarketingenMediosSociales Construir y crear Youtube, Linkedin, Slideshare, Spotify, Flickr, Instagram...
  65. 65. Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Escuchar Conversar Construir y crear Vertebrar y Dinamizar Medir Cinco fases De la web a la presencia social
  66. 66. Escuchar • Entender los códigos de comunicación • Seleccionar fuentes de interés • Monitorizar marca, competencia y sector. Búsquedas
  67. 67. Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Escuchar Conversar Construir y crear Vertebrar y Dinamizar Medir Cinco fases De la web a la presencia social
  68. 68. Conversar • Establecer criterios de participación • Ser constantes • Definir un estilo. Sencillo, natural... • Participar en otros nodos (sin spamear ;-) • Relacionarse con influencials
  69. 69. Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Escuchar Conversar Construir y crear Vertebrar y Dinamizar Medir Cinco fases De la web a la presencia social
  70. 70. vertebrar crear de perfiles en redes sociales setup de herramientas conversar escuchar respondergenerar contenido enlazar retuitear Marcar como favorito leer dinamizar fomentar followingproactivo concurso regalos anunciosfacebook campaña PR2.0 publicitar desarollaraplicaciones descuentos Vertebrar y dinamizar La labor del CM
  71. 71. Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Escuchar Conversar Construir y crear Vertebrar y Dinamizar Medir Cinco fases De la web a la presencia social
  72. 72. Tamaño (fans) Influencia (referencias) Vitalidad (interacciones) Actividad Medir Para mejorar Actividad - Páginas vistas. - Visitantes únicos. - Tasa de rebote. - Tiempos de permanencia. TAMAÑO - Usuarios - Suscriptores RSS. - Followers Twitter - Fans en Facebook - Amigos en otros 2.0. INFLUENCIA -Backtweets a URLs - Enlaces entrantes (backlinks) - Retuits - Clicks VITALIDAD - Comentarios blog y foros. - Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos. - @mentions en Twitter.
  73. 73. MarketingenMediosSociales acortar,  personalizar,  trackear Herramientas Bit.ly
  74. 74. MarketingenMediosSociales Herramientas Gestión integral
  75. 75. MarketingenMediosSociales Buscadores  avanzados  externos  de  contactos  en  TwiAer. Foller.Me – Información avanzada de usuarios. Twollo – Buscar twitters con intereses similares. ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers. TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup. Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers. TweepML – Grupos publicos de twitters. Herramientas Twitter
  76. 76. MarketingenMediosSociales WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas. TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías. También tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio. ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un tweet que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí. Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter. LocaFollow - Usuarios por área geográfica. MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave y temas. Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas que utilizan twitter como medio de difusión. Listorious - Directorio de listas de Twitter. Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado. Directorios  de  usuarios  de  TwiAer Herramientas Twitter
  77. 77. MarketingenMediosSociales Herramientas  de  gesLón  de  contactos  en  TwiAer ManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers. Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos. Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráfica simple. Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en común WhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común Refollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente. TweepDiff – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras). TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertos contactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte. Herramientas Twitter
  78. 78. Para terminar
  79. 79. MarketingenMediosSociales Web (medio propio Diseño Orientado Accesibilidad Usabilidad Análitica Web Social Media Conversión Web Interacción Conversión SM Dispersión contenido Análitica Online Éxito Online SM Propios (medios ajenos) Conversión Offline SEO Atraer Tráfico Web SEM Social Media Análitica Web
  80. 80. ¡Gracias! territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87 pedro.gonzalez@territoriocreativo.es @pedgonvi

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