Marketing en Medios Sociales

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Visión sobre el impacto de los medios sociales y la forma en la que las Pymes pueden aprovecharlo. Presentación realizada en la Cámara de Comercio de Soria el 1 de Dic de 2010.

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Marketing en Medios Sociales

  1. 1. Marketing en Medios Sociales o “Un modelo de relación cambiante” Soria, 1 de Diciembre 2010 - Pedro Jesús González @pedgonvi miércoles 1 de diciembre de 2010
  2. 2. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es 1. 2. 3. 4. ¿Qué está pasando? ¿Qué puedo hacer? ¿Cómo lo hago? Para qué... Índice miércoles 1 de diciembre de 2010
  3. 3. 1¿Qué esta pasando? miércoles 1 de diciembre de 2010
  4. 4. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es miércoles 1 de diciembre de 2010
  5. 5. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es 5 Comunicación Red vs. Tradicional COMUNICACIÓN CORPORATIVA TRADICIONAL (UNIDIRECCIONAL) COMUNIDAD (EN RED) miércoles 1 de diciembre de 2010
  6. 6. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es 6 Desarrollo de producto y negocio TRADICIONAL (UNIDIRECCIONAL) COMUNIDAD (EN RED)TRADICIONAL (UNIDIRECCIONAL) COMUNIDAD (EN RED) miércoles 1 de diciembre de 2010
  7. 7. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Popularización acceso móvil 7 miércoles 1 de diciembre de 2010
  8. 8. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es La publicidad pierde eficacia 0 1 24% 33% 41% 55% 61% 62% 69% 70% 70% 90%Recomendaciones de gente conocida Opiniones online de consumidores Webs corporativas Contenido editorial (ej. artículo) TV Diarios Radio SEM Banners SMS Fuente: Nielsen abril 2009 8 miércoles 1 de diciembre de 2010
  9. 9. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Cambios en consumo de información 9 miércoles 1 de diciembre de 2010
  10. 10. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es 10 Cambios en consumo de información miércoles 1 de diciembre de 2010
  11. 11. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es 11 Cambios en generación de información miércoles 1 de diciembre de 2010
  12. 12. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Fuente: Google Trends dell.com adidas.com BMW.com quicksilver.com sony.com facebook friendfeed twitter vimeo LinkedIn Por tendencias de búsquedaDe las webs a los medios sociales 12 miércoles 1 de diciembre de 2010
  13. 13. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Fuente: Alexa. Tráfico absoluto en Oct. 2010 Por tráfico absoluto...Niveles de tráfico 13 Global 1. Google.es 6. Blogger 11. MSN 16. Wordpress.com 2. Facebook 7. Yahoo! 12. Twitter 17. Taringa 3. Google.com 8. Marca.com 13. El Mundo 18. Megavideo 4. Youtube 9. Wikipedia 14. El País 19. Series Yonkis 5. Windows Live 10. Tuenti 15. As 20. Conduit España miércoles 1 de diciembre de 2010
  14. 14. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es También en España Fuente: Search Engine Land Sept. 2010 ¿Qué es un buscador? 14 • Número de búsquedas al mes (en millones) • Google: 88.000 • Twitter: 19.000 • Yahoo!: 9.400 • Bing: 4.100 miércoles 1 de diciembre de 2010
  15. 15. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Por tráfico absoluto Fuente: Hitwise, Marzo 2010 Tráfico de Facebook 15 miércoles 1 de diciembre de 2010
  16. 16. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Por tráfico absolutoContexto 16 miércoles 1 de diciembre de 2010
  17. 17. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Por tráfico absolutoContexto 17 miércoles 1 de diciembre de 2010
  18. 18. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Por tráfico absolutoContexto 18 miércoles 1 de diciembre de 2010
  19. 19. 2¿Qué puedo hacer? miércoles 1 de diciembre de 2010
  20. 20. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Visión Social Media Marketing de Tc 20 Social Media Marketing Publicidad Comunicación At. Cliente (y fidelización) Desarrollo Producto Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del management. miércoles 1 de diciembre de 2010
  21. 21. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Atención al Cliente 21 miércoles 1 de diciembre de 2010
  22. 22. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Publicidad“convencional” 22 miércoles 1 de diciembre de 2010
  23. 23. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Difusión comercial“deseada” 23 miércoles 1 de diciembre de 2010
  24. 24. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Ventas: escucha comercial activa 24 miércoles 1 de diciembre de 2010
  25. 25. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Ventas: social shopping 25 miércoles 1 de diciembre de 2010
  26. 26. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Engagement: Cercanía, Confianza 26 miércoles 1 de diciembre de 2010
  27. 27. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Creación de marca 27 miércoles 1 de diciembre de 2010
  28. 28. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Estudios de marca o producto 28 miércoles 1 de diciembre de 2010
  29. 29. 3¿Cómo lo hago? miércoles 1 de diciembre de 2010
  30. 30. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Etapas: Metodología EcoTc 30 Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Escuchar Conversar Construir y crear Vertebrar y Dinamizar Medir miércoles 1 de diciembre de 2010
  31. 31. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Escuchar 31 Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir ‣ Entender los códigos de comunicación ‣ Seleccionar fuentes de interés ‣ Monitorizar marca, competencia y sector miércoles 1 de diciembre de 2010
  32. 32. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es 32 Conversar Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir ‣ Ser honestos y consistentes ‣ Establecer criterios de participación ‣ Definir un estilo de comunicación miércoles 1 de diciembre de 2010
  33. 33. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Conversar QUEJA SERVICIO DUDA PRODUCTO MENCIÓN NEUTRA MENCIÓN POSITIVA DESCALIFICACIÓN POSITIVAS CONSTRUCTIVA NEGATIVAS INTERPELACIÓN CHATPRODUCTO Se inicia respuesta en abierto, sugiriendo el envío de un DM o Mensaje privado (puede que no nos siga en Twitter o Facebook). Se responde en abierto, dirigiendo, si necesario a un link de profundización. Respuesta conversacional. Posible respuesta de agradecimiento (Twitter, FB, blog, foro, ...) Respuesta segura de agradecimiento (posible retuit, compartir en FB, comentario en blog, etc...) Respuesta. Argumentación. Links. Disculpas. Asumir que no somos “perfectos”, y trabaja para mejorar. Pizca de humor. Caso omiso. 33 miércoles 1 de diciembre de 2010
  34. 34. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es 34 Construir y crear Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir miércoles 1 de diciembre de 2010
  35. 35. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es 35 Clientes Finales Prescriptores / Canal • Facebook Fan Page. •Tuenti Fan Page. • Foro atención cliente. • @twitter Geeks/Influentials TECNOLOGÍAS • @twitter • Blog • LinkedIn COMUNIDADES • LinkedIn • @twitter •YouTube prescriptores Construir y crear Pares Comunidad & Tecnologías miércoles 1 de diciembre de 2010
  36. 36. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Community management: vertebrar y dinamizar36 vertebrar crear de perfiles en redes sociales setup de herramientas conversar escucharresponder generar contenido enlazar retuitear Marcar como favorito leer dinamizar fomentar followingproactivo concurso regalos anunciosfacebook campaña PR2.0 publicitar desarollaraplicaciones descuentos Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir miércoles 1 de diciembre de 2010
  37. 37. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Medir (y volver a medir) 37 Tamaño (fans) Actividad (tráfico) - Páginas vistas. - Visitantes únicos. - Tasa de rebote. - Tiempos de permanencia. Vitalidad (interacciones) Influencia (referencias) - Usuarios - Suscriptores RSS. - Followers Twitter - Fans en Facebook - Amigos en otros 2.0. - Backtweets a URLs - Enlaces entrantes (backlinks) - Retuits - Clicks - Comentarios blog y foros. - Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos. - @mentions en Twitter. Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir miércoles 1 de diciembre de 2010
  38. 38. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Medir (y volver a medir) 38 miércoles 1 de diciembre de 2010
  39. 39. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Etapas: Metodología EcoTc 39 Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Escuchar Conversar Construir y crear Vertebrar y Dinamizar Medir miércoles 1 de diciembre de 2010
  40. 40. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es Descarga un PDF sobre la Función del Community Manager Descarga el estudio Social Media Marketing España Abril 2010 Para saber más... 40 miércoles 1 de diciembre de 2010
  41. 41. 4Para qué... miércoles 1 de diciembre de 2010
  42. 42. para vender más miércoles 1 de diciembre de 2010
  43. 43. para aprender miércoles 1 de diciembre de 2010
  44. 44. para ganar notoriedad miércoles 1 de diciembre de 2010
  45. 45. para tener empleados orgullosos miércoles 1 de diciembre de 2010
  46. 46. para fidelizar miércoles 1 de diciembre de 2010
  47. 47. para conectar con una comunidad miércoles 1 de diciembre de 2010
  48. 48. que nos defiende que nos recomienda que nos hace mejores miércoles 1 de diciembre de 2010
  49. 49. 18.870 suscriptores RSS 17.110 Seguidores Twitter 1.728 Listas Twitter 3.250 Fans en Facebook 5 años miércoles 1 de diciembre de 2010
  50. 50. Muchas gracias por llegar hasta aquí ;-) pedro.gonzalez@territoriocreativo.es @pedgonvi miércoles 1 de diciembre de 2010

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