1.
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
EN GRUPO, PSP.

2. El Proceso de Solución de Problemas en Grupo, PSP.
-Organizaciones de punta: Incremento en la participación
de los colaboradores de todos los niveles, en la
identificación y solución de problemas como una
actividad grupal.
-Miles de personas en esas organizaciones, se reúnen de
forma regular para encarar problemas de su trabajo.
-La solución de problemas en grupo PSP tiene éxito
gracias a su proceso, muy consistente
metodológicamente.
-Estos esfuerzos permiten iniciar procesos de mejora
continua, obteniendo resultados académicos
significativos y satisfacciones notables en los equipos de
docentes.

3. Seis Momentos del PSP
1. Identificación de la
problemática.
2. Análisis de los
problemas
jerarquizados
3. Generación de
soluciones potenciales
4. Selección y
Planificación de
soluciones
5. Implementación
6. Evaluación de las
soluciones implantadas

4. PASO 1: IDENTIFICACIÓN
DE LA PROBLEMÁTICA
Preparación:
 ¿Realizar/ no realizar una reunión?
 Selección de implicados clave/ tamaño del
grupo
 Funcionalidad del local
 Horario, servicios, equipos.
 Introducir el Método de Interacción.
 Diseñar la sesión (agenda, técnicas,
materiales)

5. ROLES DEL MÉTODO DE
INTERACCIÓN
Facilitador
Registrador
Jefe del grupo
Participante
Observador
Experto

6. El facilitador.
Está al servicio del grupo,
jugando un papel neutral.
No contribuye con ideas
sobre el tema abordado.
Evita evaluar, criticar o
ponderar las ideas del
grupo.
Ayuda a enfocar la atención
en la tarea.
Sugiere cursos de acción.
Protege a los M/G de
ataques personales.
Favorece la participación de
todos.

7. El registrador
También es neutral.
Escribe las ideas de los
participantes, frente al
grupo.
No las edita ni parafrasea.
Escribe una memoria, no
una minuta.
Usa letra clara, de 5 a 7 cm.
de altura.
Numera las frases.
Usa de menos dos colores,
alternados.
Captura la memoria grupal y
la distribuye a los
participantes.

8. El jefe de grupo:
Es participante activo en la herradura.
Evita manejar desde el asiento trasero.
No presiona con su poder.
Defiende sus puntos de vista.
Habla menos y escucha más.
Representa al grupo ante otros grupos.
Hace oficiales los planes, y
Apoya a los integrantes de los equipos de
mejora.

9. El Participante:
Es activo en la reunión.
Mantiene al facilitador y al
registrador en sus papeles.
Verifica que las ideas
básicas sean registradas sin
deformación.
Centra sus energías en la
tarea.
Toma decisiones por
consenso.
Critica las ideas, no a las
personas.

10. El observador:
Se ubica fuera de la
herradura.
No influye en el curso
de la reunión.
Registra sus
observaciones sobre el
proceso.
Realimenta al facilitador
en el curso de la
reunión.
Realimenta al grupo al
final del encuentro.
.

11. El Experto:
Es un invitado aceptado por
los participantes.
Posee conocimientos y
experiencia relevantes en el
tema.
Se ubica fuera de la
herradura.
Está disponible para el
grupo, pero no es
participante.
Participa a petición de los
integrantes del grupo.
No participa en la toma de
decisiones.