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  1. 1.                PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS  EN GRUPO, PSP.  
  2. 2. El Proceso de Solución de Problemas en Grupo, PSP.-Organizaciones de punta: Incremento en la participación de  los  colaboradores  de  todos  los  niveles,  en  la identificación  y  solución  de  problemas  como  una actividad grupal.-Miles de  personas en esas  organizaciones, se reúnen de forma regular para encarar problemas de su trabajo.  -La  solución  de  problemas  en  grupo  PSP  tiene  éxito gracias  a  su  proceso,  muy  consistente metodológicamente.-Estos  esfuerzos  permiten  iniciar  procesos  de  mejora continua,  obteniendo  resultados  académicos significativos y satisfacciones notables en los equipos de docentes.
  3. 3. Seis Momentos del PSP 1. Identificación de la problemática. 2. Análisis de los problemas jerarquizados 3. Generación de soluciones potenciales 4. Selección y Planificación de soluciones 5. Implementación 6. Evaluación de las soluciones implantadas
  4. 4. PASO 1: IDENTIFICACIÓNDE LA PROBLEMÁTICA Preparación:  ¿Realizar/ no realizar una reunión?  Selección de implicados clave/ tamaño del grupo  Funcionalidad del local  Horario, servicios, equipos.  Introducir el Método de Interacción.  Diseñar la sesión (agenda, técnicas, materiales)
  5. 5. ROLES DEL MÉTODO DEINTERACCIÓN Facilitador Registrador Jefe del grupo Participante Observador Experto
  6. 6. El facilitador. Está al servicio del grupo, jugando un papel neutral. No contribuye con ideas sobre el tema abordado. Evita evaluar, criticar o ponderar las ideas del grupo. Ayuda a enfocar la atención en la tarea. Sugiere cursos de acción. Protege a los M/G de ataques personales. Favorece la participación de todos.
  7. 7. El registrador También es neutral. Escribe las ideas de los participantes, frente al grupo. No las edita ni parafrasea. Escribe una memoria, no una minuta. Usa letra clara, de 5 a 7 cm. de altura. Numera las frases. Usa de menos dos colores, alternados. Captura la memoria grupal y la distribuye a los participantes.
  8. 8. El jefe de grupo:  Es participante activo en la herradura. Evita manejar desde el asiento trasero. No presiona con su poder. Defiende sus puntos de vista. Habla menos y escucha más. Representa al grupo ante otros grupos. Hace oficiales los planes, y Apoya a los integrantes de los equipos de mejora.
  9. 9. El Participante: Es activo en la reunión. Mantiene al facilitador y al registrador en sus papeles. Verifica que las ideas básicas sean registradas sin deformación. Centra sus energías en la tarea. Toma decisiones por consenso. Critica las ideas, no a las personas.
  10. 10. El observador: Se ubica fuera de la herradura. No influye en el curso de la reunión. Registra sus observaciones sobre el proceso. Realimenta al facilitador en el curso de la reunión. Realimenta al grupo al final del encuentro.  .
  11. 11. El Experto: Es un invitado aceptado por los participantes. Posee conocimientos y experiencia relevantes en el tema. Se ubica fuera de la herradura. Está disponible para el grupo, pero no es participante. Participa a petición de los integrantes del grupo. No participa en la toma de decisiones.

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