Email Marketing       2007     Pablo Cruz
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Email: Productividad e Industria
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Características de las listas     Segmentable por variables relevantes            Sociodemográficas            De consumo ...
Permiso: Retención de Usuarios    Fuente: Forrester
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Segmentación: La importancia
Actualización y Veracidad   Implicación del afectado (autoactualización)           Uso de incentivos           Mecanismos ...
Frecuencia del Impacto  El desgaste es inevitable  Gestión de la frecuencia         Autoselección: Semanas, Días y Meses. ...
Éxito en emailsPreguntas:1. ¿Se quiere un Ferrari o un patín del diablo?2. ¿Se tendrá un piloto de Fórmula 1 o un chimpanc...
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Éxito en emails: Pruebas     Subject     Creativo     Landing page
Éxito en emails: La plataforma tecnológica                   Si en tu trabajo tienes martillo y cincel,                   ...
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Casos de Éxito    45% de apertura de correos en una base opt-in propia                     45%       45%       40%       3...
Casos de Éxito    Crecimiento de la base de datos bien manejada de 400% en 1    año.                                 Creci...
Casos de Éxito    La recordación email y esfuerzos de mercadotecnia digital    pueden igualar o superar la recordación de ...
¡Importante!La mitad de los clientes que han optado por recibir mensajesde e-mail marketing han sido influenciados para co...
¡Importante!             Baby Boomers             Nacidos 1946 – 1964              82,530,000              Generation X   ...
ConclusionesNueva era del e-mail marketing:      1.       Continuar la evangelización porque las nuevas               gene...
Conclusiones      5.       Creación de escenarios de conducta y acción (CRM):
Conclusiones      5.       Creación de escenarios de conducta y acción (CRM):
Conclusiones      6.       Necesidad de una legislación: Listas Blancas.      7.       Entender que la Bases de datos:    ...
¡Gracias! Pablo Cruz Angónpcruza@liverpool.com.mx    pcruza73@hotmail.com
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  1. 1. Email Marketing 2007 Pablo Cruz
  2. 2. México, Tecnología y Marketing La tecnología no nos hace menos idiotas; nos hace idiotas más rápido. Jerry Gregoire, antiguo CIO de Dell El marketing consiste en hacer que la gente se coma la basura tan rápido que piense que está comiendo comida de verdad. Douglas Coupland, Generación X.
  3. 3. Permission Marketing ¿Qué es Permission Marketing? Acción que tiene lugar cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios que le son de interés (opt-in). Glosario de términos de IAB España. 2003 ¿Qué es email marketing? Campaña publicitaria o envío de contenido informativo directamente a través de correo electrónico. Uso del correo electrónico para realizar acciones de marketing. Glosario de términos de IAB España. 2003
  4. 4. Ventajas del email marketing Personal Rápido Económico Medible Reenviable Interactivo
  5. 5. Email: Productividad e Industria
  6. 6. Email: Productividad e Industria
  7. 7. E-mail: Respuesta media 1000 Emails enviados 885 Emails entregados 343 Emails abiertos 73 Clicks 3 Compras onlineFuente: Doubleclick Email trends** Tasas promedio
  8. 8. Características de las listas Con permiso (opt-in, doble opt-in, etc.)
  9. 9. Características de las listas Segmentable por variables relevantes Sociodemográficas De consumo De intereses Profesionales De comportamiento comunicaciones anteriores Veraces y actualizadas (incentivos) Gestión de la frecuencia de los impactos Integradas a sistemas de análisis y de Inteligencia de mercados
  10. 10. Permiso: Retención de Usuarios Fuente: Forrester
  11. 11. Segmentación: Personas y Acciones Lo que pienso de mí + Lo que escojo como perfil + Lo que hago electrónicamente + Lo que hago físicamente
  12. 12. Segmentación: Las Variables Variables declaradas Género Edad Nacionalidad Ubicación Preferencias Variables no declaradas Compras online, off-line y por teléfono Clicks Páginas visitadas Abandono de Compras Acciones realizadas y medibles
  13. 13. Segmentación: La importancia
  14. 14. Actualización y Veracidad Implicación del afectado (autoactualización) Uso de incentivos Mecanismos de verificación Los badmails (email) Hard bounces Soft bounces
  15. 15. Frecuencia del Impacto El desgaste es inevitable Gestión de la frecuencia Autoselección: Semanas, Días y Meses. Gestión de la relevancia (segmentación) Inteligencia de mercados: El momento del impacto deseable.
  16. 16. Éxito en emailsPreguntas:1. ¿Se quiere un Ferrari o un patín del diablo?2. ¿Se tendrá un piloto de Fórmula 1 o un chimpancé?Respuesta:1. Un chimpancé es parecido al piloto, simplemente hay que imaginar cómo quedará el Ferrari.
  17. 17. Éxito en emails: : Factores clave Evitar barreras Del momento de envío Realizar pruebas: A/B testing De la plataforma de envío
  18. 18. anti-Éxito en emails: Barreras anti-spam Medidas técnicas Dilución de envíos Personalización del asunto Envío desde distintas IP’s Evitar el lenguaje “promocional” Medidas “políticas” Negociar con ISP’s los no filtros anti-spam Creación de Listas Blancas por organismos
  19. 19. Éxito en emails: Pruebas Subject Creativo Landing page
  20. 20. Éxito en emails: La plataforma tecnológica Si en tu trabajo tienes martillo y cincel, cámbialo por San Excel Supositorio CLXVI. Fellah Majluf
  21. 21. Éxito en emails: La plataforma tecnológica Reporting Aperturas, clicks, viralidad Compras Contactos
  22. 22. Éxito en emails: La plataforma tecnológica Envíos firmados y cifrados (Ej. operaciones bancarias) Compatible con los distintos webmails y operadoras En el caso del email: Capaz de pasar los filtros antispam de los ISP’s Gestión inteligente de los emails retornados. Reply to Evitar que las cuentas de email clasifiquen el email como phishing Bases de datos para Inteligencia de mercado, escenarios y CRM
  23. 23. Éxito en emails: El momento del envío Email: Evitar los cambios de hábito respecto al uso del email Vacaciones Fines de semana Procurar no “estar” entre muchos emails Los mejores días: De martes a jueves
  24. 24. Casos de Éxito 45% de apertura de correos en una base opt-in propia 45% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 15% 10% 10% 6% 5% 0% Apertura Reapertura Clic ReClic emails La conversión offline supera la conversión online, esta última es de 10,000 a 1 en un esfuerzo de email marketing.
  25. 25. Casos de Éxito Crecimiento de la base de datos bien manejada de 400% en 1 año. Crecimiento Base de Datos Opt-in 4500% 4000% 3500% 3000% 2500% 2000% 1500% 1000% 500% 0% 1er año 5º año Más de 10% de los clientes contactados por email realizan compras offline en una promoción relevante.
  26. 26. Casos de Éxito La recordación email y esfuerzos de mercadotecnia digital pueden igualar o superar la recordación de medios tradicionales con un costo mucho menor. En 5 días se puede tener una encuesta electrónica que “represente” el mercado de la República Mexicana. En esfuerzos de mercadotecnia electrónica con mayor impacto es en la Base de Datos de e-mail opt-in propia vs otras estrategias en línea.
  27. 27. ¡Importante!La mitad de los clientes que han optado por recibir mensajesde e-mail marketing han sido influenciados para comprar.Forrester. Febrero 2007El promedio de emails enviados por los equipos de marketingen Estados Unidos es de 5.2 millones de correos, 1 millónmás que en 2005.Emarketer. Junio 2007
  28. 28. ¡Importante! Baby Boomers Nacidos 1946 – 1964 82,530,000 Generation X Nacidos 1965 – 1981 60,469,000 Millennials Nacidos 1982 – 2000 100,000,000 (est.) ¿Cómo son los Millennials ? Conectados de forma perpetua El estimado de dinero Multi-tasking y productivos de los Millennials: • $200 billion Expresivos…y asimilados • 5-17% gastado online Optimistas y exigentes de sus derechos Volubles Empujan la conducta de otras generacionesSource: Resource Interactive
  29. 29. ConclusionesNueva era del e-mail marketing: 1. Continuar la evangelización porque las nuevas generaciones: Ya traen chip integrado No traen torta sino conexión inalámbrica 2. Visión Multicanal que mida la conducta de los clientes a través de los canales: Celular – e-mail - Web – Negocio Físico 3. Integración de datos, análisis e investigación: Medio de contacto, Conversión y Conductas tanto offline como online. 4. Medidas anti spam
  30. 30. Conclusiones 5. Creación de escenarios de conducta y acción (CRM):
  31. 31. Conclusiones 5. Creación de escenarios de conducta y acción (CRM):
  32. 32. Conclusiones 6. Necesidad de una legislación: Listas Blancas. 7. Entender que la Bases de datos: Son el mayor bien porque representan al cliente: Realizar actualización Realizar segmentación Analizar acciones
  33. 33. ¡Gracias! Pablo Cruz Angónpcruza@liverpool.com.mx pcruza73@hotmail.com

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