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¿Cómo crear, enviar, medir y optimizar tus campañas de Email Marketing?

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Presentación de Roberto Jasinski, CEO de Making Experience, sobre Estrategias, Herramientas y tips para trabajar en forma profesional tus envíos de mails.

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¿Cómo crear, enviar, medir y optimizar tus campañas de Email Marketing?

  1. 1. Marketing & Ecommerce Intelligence Studio
  2. 2. Roberto Jasinski • Co-Founder& CMO makingexperience.com • InboundMarketing • Email Marketing • Marketing & SalesforceAutomation • Customer & Ecommerce intelligence • Consultor de Marketing & Ecommerce Intelligecne • Mas de 12 años en el mundo de la tecnología, marketing digital, marketing relacional y customer intelligence • Docente de varias materias de Marketing Digital y Marketing Estratégico • PHD Candidate 2015 robert@makingexperience.com
  3. 3. EMAIL MARKETING
  4. 4. El correo electrónico es la herramienta de marketing más potente que disponemos actualmente para hacer negocios Afirmación audaz, pero confirmada por los hechos.
  5. 5. Herramienta (casi) perfecta para marketing directo Marketing directo vs Publicidad tradicional Marketing Directo ROI 100% rastreable Publicidad tradicional ROI Dificultad para medir
  6. 6. Es critico para el proceso de toma de decisiones del consumidor VISITA EN EL SITIO WEB EVALUAC ION "Una vez que un prospecto ha sido atraído a tu Sitio Web, el Email puede movilizarlo a través de las etapas de consideración y evaluación… en el camino hacia la compra" Source: Forrester Research COM PRA U S O RE-COMPR A FIDELIZACIÓN CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR
  7. 7. Algunos números • Enviamos 182 mil millones de mails por día vs. 2,7 mil millones "Me gusta” • Pasamos 2:30 hs. diarias gestionando correos electrónicos = 50 horas al mes. • El 65-78% de los adultos prefiere el e mail, mientras el 0-4% elige las redes sociales. • Las compras que provienen de enlaces a correo electrónico superan en un 40% a las que vienen de Facebook y Twitter.
  8. 8. Algunos números • Enviamos 182 mil millones de mails por día vs. 2,7 mil millones "Me gusta” • Pasamos 2:30 hs. diarias gestionando correos electrónicos = 50 horas al mes. • El 65-78% de los adultos prefiere el e mail, mientras el 0-4% elige las redes sociales. • Las compras que provienen de enlaces a correo electrónico superan en un 40% a las que vienen de Facebook y Twitter.
  9. 9. 44% de los destinatarios de correo electrónico hizo al menos una compra el año pasado sobre la base de un correo electrónico promocional. Source: convinceandconvert.com
  10. 10. 7 en 10 personas dicen que hacen uso de un cupón o descuento de un correo electrónico de marketing. Source: 2012 Blue Kangaroo Survey
  11. 11. Ventajas del Email Marketing • Localización del público con mínimo esfuerzo • Bajo costo • Práctico y sencillo • Veloz • Posibilidad de anular suscripciones • Multimedia • Mejora relación empresa – cliente • Amplio alcance • Medible • Creatividad en el diseño • Testeo de correos
  12. 12. Desventajas del Email Marketing • Posibilidad de caer como Spam • Crecimiento de base de datos • Tendencias cambiantes • Errores • Mala estrategia de envíos
  13. 13. 192 Promedio de los mensajes que recibe uno por día
  14. 14. SPAM 35% de los mensajes que recibe uno por día son spam
  15. 15. Motivos de porque es SPAM • Reputación del remitente • Bases compradas (no optin) • Bases propias pero con envios excesivos • Se envían masivas campañas por programas como Gmail, Outlook, etc. • No utilizar una Plataforma de Email Marketing con buena reputación y preparada para envíos masivos • Cuidar palabras utilizadas en el subject y contenido • No archivos adjuntos / Sí enlaces • Usar HTML y texto • Procesar rebotes, complains y unsubscribe
  16. 16. Los usuarios son mas inteligente de lo que pensamos
  17. 17. 83%: utiliza el botón para indicar spam 80%: marca spamsin abrirlo 73%: toma la decisión en base al “From” 69%: toma la decisión en base al “Subject” 20%: usa el botón de spampara desuscribirse
  18. 18. Permission Marketing
  19. 19. Sistema para construir una lista de suscripción voluntaria. Asegura que los envíos de Email Marketing lleguen a los destinatarios
  20. 20. Las 6 “C” del Permission Marketing • Consentimiento: se acepta conscientemente recibir el mail • Elección (Choice): Los suscriptores eligen el contenido y la frecuencia de los envíos • Claridad y sencillez del proceso a seguir • Confirmación y reconcomiendo del proceso • Control: posibilidad de detener los envíos en cualquier momento • Confidencialidad de los datos
  21. 21. Porque los usuarios se desuscriben?
  22. 22. Porque los usuarios se desuscriben? source: webayunate.com
  23. 23. Base de datos, Propias o Compradas
  24. 24. Base de datos Todos necesitamos una “lista de contactos” a quien realizar los envíos. ¿Las compramos? ¿Adicionamos personas sin su permiso? ¿Cuál es el camino correcto para conseguir suscripciones?
  25. 25. Base de datos: Tips • Mantener las listas limpias. (bounce the bounces) • Definir Optinvs Doble Otin • SIEMPRE: Dejar un centro de preferencias y posibilidad CLARA y FACIL de desuscribirse • Mantener la base de datos segmentada • No te vuelvas spam: controla tu frecuencia, contenido e infraestructura
  26. 26. Tipos de suscripciones, bajas y Centro de preferencias.
  27. 27. Que es una lista Opt-in? • Lista de contactos obtenida por diferentes vías • Se da por hecho el consentimiento, aun sin tenerlo • El destinatario es quien debe denegar el consentimiento • No hay seguridad sobre la validez de las cuentas • Menor lectura • Rebote alto
  28. 28. Que es una lista Doble Opt-in? • Lista de contactos obtenida por del formulario público de la web que ha sido doblemente validado. • El usuario da consentimiento expreso para recibir comunicaciones. • Índice de rebote menor. Indica mayor engagmentpor parte del usuario.
  29. 29. Por qué es tan importante el centro de preferencias Excelente herramienta que debe ser comunicada, compartida y explicada: •Clientes: pueden elegir contenidos y actualizar datos •Empresa: conocen más y mejor a sus clientes y generan campañas más relevantes.
  30. 30. Centro de Preferencias
  31. 31. Centro de Preferencias
  32. 32. Centro de Preferencias
  33. 33. Principales Indicadores de Email Marketing
  34. 34. Principales Indicadores Relativos a la Base de Datos • Número de clientes y cantidad de emails • Tasa de Bajas Relativos al envío de campañas • Porcentaje de Spam • Envíos • Tasa de rebote (blando o duro) Relativos a las Aperturas de Campaña • Ratio de Apertura y de clicks • Ratio de acción a lo largo del tiempo • Tasa de quejas Relativos a la Conversión de los emails • Tasas de conversión
  35. 35. Tipos de Email Marketing
  36. 36. Principales tipos de emails • Newsletter • Emails dedicados • Lead nurturing • Emails promocionales • Emails transaccionales • Emails de notificación
  37. 37. Como hacer para obtener base de datos 1) Captación en Webpage 2) Captación en proceso de Lead Generationpor medio de estrategias de InboundMarketing
  38. 38. Tips para captación onsite
  39. 39. Poner el formulario de Sign Up en todas las paginas de su web #0 +30%
  40. 40. Sign up Pop #1 Up “Nunca falla”
  41. 41. Agregar testimoniales en el formulario de suscripcón #2
  42. 42. Explicar las razones por la cual uno debe suscribirse #3
  43. 43. Explicar las razones por la cual uno debe suscribirse #3 HP explica el valor que tiene suscribirse
  44. 44. Limitar la cantidad de datos a pedir en los formularios #4
  45. 45. Limitar la cantidad de datos a pedir en los formularios #5 (Sign Up en dos pasos)
  46. 46. Ofrecer un incentivo en la suscripción #6
  47. 47. Incluir link de Política de Privacidad y Uso de los datos. #7
  48. 48. Trestear los diferentes formularios y call to action #8
  49. 49. Custom Tab en Facebook #9
  50. 50. Concursos en Facebook #10
  51. 51. Optimizar #11 para mobile
  52. 52. Segmentar lo mejor posible la lista de suscriptores #12
  53. 53. Lo ideal es usar landing pages #13
  54. 54. Utilizar welcome email post suscripción #14
  55. 55. Tips para captación de emails en campaña de captación de lead
  56. 56. Conceptos y elementos necesarios Relativos a la estrategia • InboundMarketing • Marketing de Contenidos • Marketing Automation Relativos al proceso de conversión • Optimización de landingpages • Educación de los leads por medio de contenido • Seguimiento de los leads por medio de la interacción • Estrategias de cierre de ventas
  57. 57. ¿Qué hace que una campaña sea exitosa?
  58. 58. Planificación Parece sencillo, pero NO lo es. La planificación es ESENCIAL. Deberán tenerse en cuenta diversos FACTORES durante la preparación de la campaña.
  59. 59. 1 2 3 4 6 5 Optimización 8 7 9 Planeamiento Estratégico Definir Listas • Target • Optin • Propias • Actualizadas o Limpias Creatividad • Diseño • Contenido • Layout Sinergia otros canales • Website • Call Center • Tiendao Personalizar Mensajes • Contenido Personalizado (ej: nombre) • Customizar contenido e imágenes Reportes • Open Rate • CTR • Conversion Rate • Sub/Unsus Rate • Campaign ROI Administrar Interacción • Respuestas • Desuscripciones • Ordenes Testear & Enviar • Testear contenido campaña • Enviar • Monitorear
  60. 60. Tips
  61. 61. Definir y desarrollar la audiencia, la oferta y la logística de la campaña • La oferta = impacto en la tasa de respuesta • Segmentar por tipo de cliente y respuesta esperada • Acceso sencillo a la promoción • Entregar valor inmediato • Ley de los rendimientos decrecientes • Call to action claro • La oferta soft • Landing Page, landing Page y Landing Page
  62. 62. Diseño ¿Cómo superar la saturación de emails a la que se enfrenta el Usuario? • Precisión y eficacia para atraer su atención • Alineación con la marca • Jerarquizar contenidos • Llamadas de atención Una vez que captamos la atención del usuario, hay que MOVERLO A LA ACCIÓN: • Diferentes llamadas a la acción • Claras y eficaces • Enlaces cliqueables • En el cuerpo y en la cabecera
  63. 63. Diseño Responsive Responsive = diseño adaptable a todos los dispositivos ¿Por qué es tan importante? • 52% de los emails fueron abiertos en un dispositivo móvil en la primera mitad del 2013 • 43% de los usuarios de correo electrónico móvil consultan su bandeja de entrada, al menos, cuatro veces al día • 70% de los receptores eliminará un email si no se ve bien en su devicemóvil. • 9% fue lo que aumentaron las tasas de apertura, y las tasas de click-throughse incrementaron 113% en promedio después de implementar responsive.
  64. 64. Diseño Responsive Smpartphones: Usar el texto pre header como gancho para abrir los mensajes
  65. 65. La eleccion de los proveedores ¿Qué consideramos? ¿Costos o Servicios? • Partir de nuestras necesidades • Elegir el que de respuestas a nuestras necesidades • Servicio de atención al cliente • Tipo de desarrollo • Tecnología utilizada • Servidores de hosting • Red de mensajería sms • Usabilidad • Integración
  66. 66. A quién no le gusta sentirse escuchado y ser tenido en cuenta por sus particularidades
  67. 67. Paréntesis
  68. 68. Nuevos Paradigmas: valor agregado de la relación Valor esperado por el cliente Valor agregado de la Relación Le generamos valor al Cliente por medio de programas Valor del servicio y producto de recompensas y con acciones one to one. De esta manera podremos hacer seguimiento de los clientes y ofrecerle lo que le sirva Senecesitadeunabuena estrategiade relacionamiento parapoder reaccionaralosNuevosParadigmas
  69. 69. Importancia de la relación por enciuma de la venta Por que los clientes dejan de serlo: • El 1 % fallece • El 3 % se muda • El 5 % influenciados por amigos • El 9 % se va por la competencia • El 14 % no esta satisfecho • El 68 % Deja de ser cliente porque comprueba una actitud de indiferencia Producto de: • Están más informados • Enfrentan una variada oferta • Están más ocupados • Son más exigentes • Son menos pacientes • Buscan su comodidad • Son menos leales
  70. 70. Volvemos
  71. 71. Personalizar Relevancia
  72. 72. Segmentación Crear grupos de suscriptores con características comunes para generar contenido y ofertas que respondan a sus necesidades.
  73. 73. Claves para una segmentación exitosa • Conocer a nuestra audiencia • Establecer una comunicación directa y específica • Alinear las campañas con etapas de la vida del cliente • ¿En qué situación se encuentra nuestro Cliente? • Prospect • Lead calificado • Nuevo Cliente • Cliente en crecimiento • Cliente Leal • Cliente inactivo • Cliente en abandono
  74. 74. Tipos de segmentación Categorías de nuestro target • Demográfica • Contextual • Referencias declaradas • Transaccional • Ciclo de vida del cliente
  75. 75. Saben la diferencia entre algo manual y automático aplicado a su negocio
  76. 76. +35% de ventas
  77. 77. Marketing Automation “Marketing Automation te permite grabar y ejecutar cierta actividades y enviar comunicaciones y ofertas consolidando en tiempo real el compromiso de las leads y los clientes en función de su comportamiento y de sus intereses” • Accionar sobre las dudas del cliente al momento de la compra • Envío gratis o Devoluciones?: las motivaciones de los clientes para entender el abandono y accionar en tiempo real • Tiempo para recompra: líneas de tiempo de los clientes no siempre son iguales. • Entender la frecuencia y resencia promedio permite accionar en el tiempo indicado. • Identificar a embajadores de la marca y fidelizarlos.
  78. 78. Ahora vender toma más tiempo y recursos que antes. ya que los compradores se están tomando más tiempo para considerar sus decisiones.
  79. 79. Hechos alrededor del Marketing Automation • Sólo el 25% de los clientes potenciales son legítimos y generan ventas directas • El 50% de los clientes potenciales son calificados pero no están listos para comprar • El 25% al 50% de las ventas van al proveedor que responde en primer lugar • El 74% de los formularios online no se contestan Fuente: http://bit.ly/leadNurturing
  80. 80. Marketing Automation Representan sólo el 5.4% del volumen de mensajes enviados, pero pueden generar un 40% de las ventas y ganancias.
  81. 81. Marketing & SalesforceAutomation • ¿El funcionamiento de su negocio se basa en completar una gran cantidad de hojas de cálculo de Excel que le consumen todo su tiempo? • ¿Se niega usted a cambiar su tradicional metodología de trabajo, a pesar que sepa que hay mejores y más efectivas maneras? • ¿Continúa repitiendo las mismas tareas de gestión de clientes una y otra vez? • ¿Tiene usted tiene un largo ciclo de ventas, en el cual es fácil perder la pista de las oportunidades de ventas? • ¿Es incapaz de medir con precisión el ROI de sus esfuerzos de promoción? Si usted quiere: • Conseguir más y mejores leads • Realizar un followup automático de sus prospectos • Hacer a sus clientes más felices • Eliminar tareas que son innecesarias en el proceso de ventas y que a la larga le generan perdidas
  82. 82. Muchas Gracias

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