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Conferencia: Gestión memorable de la
experiencia del cliente a través del
marketing experiencial.
1.-Qué es un centro comercial
2.- La Fábula de las piedras y el valor del tiempo
3.- Primero: las piedras grandes que insp...
CÓMO SERÁ EL CENTRO COMERCIAL DEL FUTURO
Sector en crecimiento…hacia la madurez
EL FUTURO DE LOS CENTRO COMERCIALES…
Tradicionalmente los centros comerciales basaban su propuesta
en dos aspectos: A y B
Tradicionalmente los centros comerciales basaban su
propuesta en dos aspectos
Tradicionalmente los centros comerciales basaban su
propuesta en dos aspectos
Todo el proceso de compra on-line. Los Click...
DEL CONTINENTE AL CONTENIDO
DEL CONTENIDO A LAS NUEVAS FORMAS DE CONSUMIR, COMPRAR Y
DISFRUTAR DEL OCIO
QUÉ HACER EN UN ENTORNO DE FUTURO CADA VEZ MÁS COMPETITIVO
Aplicar la Fábula de las piedras
PRIMERO LAS PIEDRAS GRANDES
SEGUNDO LAS PIEDRAS PEQUEÑAS
TERCERO LA ARENA
CUARTO EL AGUA
• La experiencia de shopping moviliza
una serie de mecanismos psicológicos
internos que se manifiestan en una
serie de pro...
CREANME…ESTÁN EN EL NEGOCIO DE LA FELICIDAD…
ESTÁN EN EL NEGOCIO DE LA FELICIDAD…
EL NEGOCIO MÁS PROVECHO DEL SIGLO XXI
PERO NO PERDAMOS DE VISTA: CÓMO RESOLVER LA ECUACIÓN
Lo importante es saber en qué negocio está mi cliente, no en el que e...
PAGARÍAN EN UN BAR O CAFETERÍA POR EL TIEMPO QUE ESTÁN NO POR LO QUE CONSUMEN
LA 2ª PIEDRA…QUIÉN ES NUESTRA COMPETENCIA
LA 2ª PIEDRA…QUIÉN ES NUESTRA COMPETENCIA
LA 2ª PIEDRA…QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE
LA 2ª PIEDRA…QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE
¿CÚAL ES LA PRINCIPAL PROPUESTA DE
VALOR “EXPERIENCIAL” DE IKEA?
MÓNTELO USTED MISMO
READYTO ASSEMBLY
Foto ikea
IKE AP SEAR
La palabra IKEA está formada por las iniciales de su fundador Ingvar Kamprad (I.K.) más la primera l...
NUESTRO CLIENTE TIENE EL DON DE LA UBICUIDAD
Pensamos que era una manera perfecta de mostrar a la gente cómo se vería
su casa con una mascota en ella”.
Y lo cierto es ...
NUESTRO CLIENTE TIENE EL DON DE LA UBICUIDAD
¿Ideal para toda la familia?
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NUESTRO CLIENTE TIENE EL DON DE LA UBIC...
NUESTRO CLIENTE TIENE EL DON DE LA UBICUIDAD
LA MAYORÍA OFRECEMOS LOS MISMOS ANÁLGÉSICOS PARA LAS TAREAS
DE LOS CLIENTES
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DE LOS CLIENTES
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De ventas por metro cuadrado a experiencias y servicios por metro cuadrado
LA MAYORÍA OFRECEMOS LOS MISMOS ANÁLGÉSICOS PAR...
POR QUÉ NOS SATISFACEN MÁS LAS EXPERIENCIAS QUE LOS PRODUCTOS
POR QUÉ NOS SATISFACEN MÁS LAS EXPERIENCIAS QUE LOS PRODUCTOS
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OFREZCAMOS VERDADERAS EXPERIENCIAS: de ventas por metro cuadrado a
experiencias y servicios por metro cuadrado
Dale el control de la acción a tu cliente ANTES
QUE LE DEMOS LA BIENVENIDA DE FORMA MEMORABLE. WELLCOME PACK ANTICIPAR
Dale el control de la acción a tu cliente DURANTE
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QUIERE QUE HUMANICEMOS SU EXPERIENCIA…
Inspírate y busca ideas fuera de tu categoría
QUIERE QUE HUMANICEMOS SU EXPERIENCIA…
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CREAR ESPACIOS PARA LA SOCIALIZACIÓN
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4ª PIEDRA: QUIERE QUE HUMANICEMOS SU EXPERIENCIA…
PRIMERO: GESTIONA LO BÁSICO
SEGUNDO: CREA VALOR
SORPRENDE Y EMOCIONA A TU CLIENTE
El marketing experiencial es el
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QUE LA FACILITEMOS ESPACIOS NO SOLO PARA COMPRAR O DIVERTIRSE…
QUE LA FACILITEMOS ESPACI0S NO SOLO PARA COMPRAR O DIVERTIRSE…
LA 5ª PIEDRA: EXPERIENCIAS TRANSFORMADORAS
• El shopping es una experiencia transformadora, así como un
método para ser un...
Psicología del shopping masculino vs
femenino
• El 65%de los
compradores hombres que se
probaban algo lo compraban.
• El 2...
La psicología aplicada a la forma de vender: Generosidad inducida por la generosidad.
La psicología aplicada a la forma de vender: Generosidad inducida por la generosidad.
LA ARENA: el valor estratégico de los clientes actuales y potenciales
VENDER EN UN CONTEXTO DIFERENTE
VENDER EN UN CONTEXTO DIFERENTE: CREAR VALOR
LA INNOVACIÓN: REDIMES EN PRODUCTO LO GASTADO EN EL SERVICIO
• El marketing experiencial integrado en el Marketing Relacional está basado en tres factores:
1. No todos los clientes so...
GESTIONARON LO BÁSICO
CREARON CIERTO VALOR
SORPRENDE Y EMOCIONA A TU CLIENTE
El marketing experiencial es el
brazo “armado...
EL AGUA: EL LÍQUIDO ELEMENTO QUE NOS DA LA VIDA
El principal problema que nos enfrentamos hoy en día
como profesionales del marketing DE CENTROS
COMERCIALES ES ESTE:
Parte de la solución es lo capaces que seamos de
integrar en nuestro Centro Comercial experiencias de
Y no te olvides de g...
Gracias
Aquí tienen las piedras, la arena y el agua
Nos vemos en las redes sociales
@josecantero
Josecantero.com
Arteting....
Presentación Congreso de Marketing de Centros comerciales Acecolombia marketing experiencial
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Presentación Congreso de Marketing de Centros comerciales Acecolombia marketing experiencial

Mi presentación en el Congreso de marketing de Centros Comerciales realizada en Pereira, Colombia sobre marketing experiencial y gestión de experiencia.

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Presentación Congreso de Marketing de Centros comerciales Acecolombia marketing experiencial

  1. 1. Conferencia: Gestión memorable de la experiencia del cliente a través del marketing experiencial.
  2. 2. 1.-Qué es un centro comercial 2.- La Fábula de las piedras y el valor del tiempo 3.- Primero: las piedras grandes que inspiran 4.- Segundo: las piedras pequeñas ayudan 5.- Tercero la arena: el valor estratégico del cliente 6.- Cuarto: el agua que nos da la vida en redes sociales
  3. 3. CÓMO SERÁ EL CENTRO COMERCIAL DEL FUTURO Sector en crecimiento…hacia la madurez
  4. 4. EL FUTURO DE LOS CENTRO COMERCIALES…
  5. 5. Tradicionalmente los centros comerciales basaban su propuesta en dos aspectos: A y B
  6. 6. Tradicionalmente los centros comerciales basaban su propuesta en dos aspectos
  7. 7. Tradicionalmente los centros comerciales basaban su propuesta en dos aspectos Todo el proceso de compra on-line. Los Click2Drive Experts están para ayudar si te hace falta. Puedes tocar y probar los coches a tu aire. Bienvenidos a una nueva forma de comprar coches.
  8. 8. DEL CONTINENTE AL CONTENIDO DEL CONTENIDO A LAS NUEVAS FORMAS DE CONSUMIR, COMPRAR Y DISFRUTAR DEL OCIO
  9. 9. QUÉ HACER EN UN ENTORNO DE FUTURO CADA VEZ MÁS COMPETITIVO Aplicar la Fábula de las piedras
  10. 10. PRIMERO LAS PIEDRAS GRANDES SEGUNDO LAS PIEDRAS PEQUEÑAS TERCERO LA ARENA CUARTO EL AGUA
  11. 11. • La experiencia de shopping moviliza una serie de mecanismos psicológicos internos que se manifiestan en una serie de procesos conductuales externos que podemos estudiar y analizar. LA 1ª PIEDRA…EN QÚE NEGOCIO ESTÁN Paco Underhill (¿Por qué compramos? La ciencia del shopping)
  12. 12. CREANME…ESTÁN EN EL NEGOCIO DE LA FELICIDAD…
  13. 13. ESTÁN EN EL NEGOCIO DE LA FELICIDAD… EL NEGOCIO MÁS PROVECHO DEL SIGLO XXI
  14. 14. PERO NO PERDAMOS DE VISTA: CÓMO RESOLVER LA ECUACIÓN Lo importante es saber en qué negocio está mi cliente, no en el que estoy YO + + =¿?
  15. 15. PAGARÍAN EN UN BAR O CAFETERÍA POR EL TIEMPO QUE ESTÁN NO POR LO QUE CONSUMEN
  16. 16. LA 2ª PIEDRA…QUIÉN ES NUESTRA COMPETENCIA
  17. 17. LA 2ª PIEDRA…QUIÉN ES NUESTRA COMPETENCIA
  18. 18. LA 2ª PIEDRA…QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE
  19. 19. LA 2ª PIEDRA…QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE
  20. 20. ¿CÚAL ES LA PRINCIPAL PROPUESTA DE VALOR “EXPERIENCIAL” DE IKEA? MÓNTELO USTED MISMO READYTO ASSEMBLY
  21. 21. Foto ikea IKE AP SEAR La palabra IKEA está formada por las iniciales de su fundador Ingvar Kamprad (I.K.) más la primera letra de Elmtaryd y Agunnaryd, que son la granja y la aldea donde creció respectivamente, Y DONDE EL PASEA MUCHO…respectivamente
  22. 22. NUESTRO CLIENTE TIENE EL DON DE LA UBICUIDAD
  23. 23. Pensamos que era una manera perfecta de mostrar a la gente cómo se vería su casa con una mascota en ella”. Y lo cierto es que está teniendo una muy positiva acogida. NUESTRO CLIENTE TIENE EL DON DE LA UBICUIDAD
  24. 24. NUESTRO CLIENTE TIENE EL DON DE LA UBICUIDAD
  25. 25. ¿Ideal para toda la familia? Tareas por hacer: mamá y mi hermana se van de compras NUESTRO CLIENTE TIENE EL DON DE LA UBICUIDAD
  26. 26. NUESTRO CLIENTE TIENE EL DON DE LA UBICUIDAD
  27. 27. LA MAYORÍA OFRECEMOS LOS MISMOS ANÁLGÉSICOS PARA LAS TAREAS DE LOS CLIENTES
  28. 28. LA MAYORÍA OFRECEMOS LOS MISMOS ANÁLGÉSICOS PARA LAS TAREAS DE LOS CLIENTES
  29. 29. LA MAYORÍA OFRECEMOS LOS MISMOS ANÁLGÉSICOS PARA LAS TAREAS DE LOS CLIENTES
  30. 30. LA MAYORÍA OFRECEMOS LOS MISMOS ANÁLGÉSICOS PARA LAS TAREAS DE LOS CLIENTES
  31. 31. LA MAYORÍA OFRECEMOS LOS MISMOS ANÁLGÉSICOS PARA LAS TAREAS DE LOS CLIENTES
  32. 32. De ventas por metro cuadrado a experiencias y servicios por metro cuadrado LA MAYORÍA OFRECEMOS LOS MISMOS ANÁLGÉSICOS PARA LAS TAREAS DE LOS CLIENTES
  33. 33. POR QUÉ NOS SATISFACEN MÁS LAS EXPERIENCIAS QUE LOS PRODUCTOS
  34. 34. POR QUÉ NOS SATISFACEN MÁS LAS EXPERIENCIAS QUE LOS PRODUCTOS
  35. 35. POR QUÉ NOS SATISFACEN MÁS LAS EXPERIENCIAS QUE LOS PRODUCTOS
  36. 36. OFREZCAMOS VERDADERAS EXPERIENCIAS: de ventas por metro cuadrado a experiencias y servicios por metro cuadrado
  37. 37. Dale el control de la acción a tu cliente ANTES QUE LE DEMOS LA BIENVENIDA DE FORMA MEMORABLE. WELLCOME PACK ANTICIPAR
  38. 38. Dale el control de la acción a tu cliente DURANTE
  39. 39. Dale el control de la acción a tu cliente DURANTE
  40. 40. QUIERE QUE HUMANICEMOS SU EXPERIENCIA… Inspírate y busca ideas fuera de tu categoría
  41. 41. QUIERE QUE HUMANICEMOS SU EXPERIENCIA… La colección TENGO RESACA La colección ME ACABO DE SEPARAR Dale el control de EMOCIONAL a tu cliente
  42. 42. CREAR ESPACIOS PARA LA SOCIALIZACIÓN
  43. 43. CREAR ESPACIOS PARA LA SOCIALIZACIÓN
  44. 44. CREAR ESPACIOS PARA LA SOCIALIZACIÓNCREAR ESPACIOS PARA LA SOCIALIZACIÓN
  45. 45. 4ª PIEDRA: QUIERE QUE HUMANICEMOS SU EXPERIENCIA…
  46. 46. PRIMERO: GESTIONA LO BÁSICO SEGUNDO: CREA VALOR SORPRENDE Y EMOCIONA A TU CLIENTE El marketing experiencial es el brazo “armado” creativo de la gestión memorable de la experiencia del cliente La teoría de la TRES AS: Básico, Valor y Emocina
  47. 47. QUE LA FACILITEMOS ESPACIOS NO SOLO PARA COMPRAR O DIVERTIRSE…
  48. 48. QUE LA FACILITEMOS ESPACI0S NO SOLO PARA COMPRAR O DIVERTIRSE…
  49. 49. LA 5ª PIEDRA: EXPERIENCIAS TRANSFORMADORAS • El shopping es una experiencia transformadora, así como un método para ser una persona renovada e, incluso, ligeramente mejor. • Los productos que un ser humano compra le convierten en una versión idealizada de sí mismo.
  50. 50. Psicología del shopping masculino vs femenino • El 65%de los compradores hombres que se probaban algo lo compraban. • El 25% de las compradoras mujeres que se probaban algo lo compraban
  51. 51. La psicología aplicada a la forma de vender: Generosidad inducida por la generosidad.
  52. 52. La psicología aplicada a la forma de vender: Generosidad inducida por la generosidad.
  53. 53. LA ARENA: el valor estratégico de los clientes actuales y potenciales
  54. 54. VENDER EN UN CONTEXTO DIFERENTE
  55. 55. VENDER EN UN CONTEXTO DIFERENTE: CREAR VALOR
  56. 56. LA INNOVACIÓN: REDIMES EN PRODUCTO LO GASTADO EN EL SERVICIO
  57. 57. • El marketing experiencial integrado en el Marketing Relacional está basado en tres factores: 1. No todos los clientes son iguales 2. No todos mis clientes valen lo mismo (en función de su capacidad y volumen de compra) 3. La limitación presupuestaria nos obliga a destinar los recursos de forma eficiente. Y por tanto debemos construir una estrategia que nos permita optimizar y maximizar nuestros recursos en función de los clientes … Objetivos estratégicos y tácticos
  58. 58. GESTIONARON LO BÁSICO CREARON CIERTO VALOR SORPRENDE Y EMOCIONA A TU CLIENTE El marketing experiencial es el brazo “armado” creativo de la gestión memorable de la experiencia del cliente
  59. 59. EL AGUA: EL LÍQUIDO ELEMENTO QUE NOS DA LA VIDA
  60. 60. El principal problema que nos enfrentamos hoy en día como profesionales del marketing DE CENTROS COMERCIALES ES ESTE:
  61. 61. Parte de la solución es lo capaces que seamos de integrar en nuestro Centro Comercial experiencias de Y no te olvides de gestionar lo básico, crear valor y Sorprender
  62. 62. Gracias Aquí tienen las piedras, la arena y el agua Nos vemos en las redes sociales @josecantero Josecantero.com Arteting.net

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