Marketing experiencial: ponencia Feria Internacional De Turismo Intur Valladolid

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Ponencia José Cantero en el ciclo organizado para la Feria Internacional de Turismo de Valladolid celebrada 20/11/2009 Valladolid

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  • Pongo tres puntos suspensivos para empezar esta ponencia Tú eliges crisis o no crisis. A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • Cuando hable con la feria la primera palabra que salio crisis yo lo tomé como una oportunidad
  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • Planteamiento nudo y desenlace
  • Alguien de ustedes ha oido hablar de la españa experiencial
  • Somos un destino pais experiencial redundancia es necesario pero no suficiente
  • Transformas destinos turisticos o productos turisticos en esexperiencaiss. Marketing de experiencias propuesta de valor experencial y cultural lo que no tiene impacto emocional no se almacena en la memoria. Se olvidan de sensaciones o percepcione culturales
  • Esceso de continente
  • Quizás fue el primer city break de la historia. No es la esencia del viaje corto lo que denomina al city break es la motivación especial por es viaje
  • Quizás fue el primer city break de la historia. No es la esencia del viaje corto lo que denomina al city break es la motivación especial por es viaje
  • Quizás fue el primer city break de la historia. No es la esencia del viaje corto lo que denomina al city break es la motivación especial por es viaje
  • En lugar de dar una definición academica u oficilizada por expertos voy a darles una definición “parafraseando” a los clientes que han dejado su comentario en una web
  • En lugar de dar una definición academica u oficilizada por expertos voy a darles una definición “parafraseando” a los clientes que han dejado su comentario en una web
  • Quizás fue el primer city break de la historia. No es la esencia del viaje corto lo que denomina al city break es la motivación especial por es viaje
  • En lugar de dar una definición academica u oficilizada por expertos voy a darles una definición “parafraseando” a los clientes que han dejado su comentario en una web
  • Quizás fue el primer city break de la historia. No es la esencia del viaje corto lo que denomina al city break es la motivación especial por es viaje
  • Parafraseando alguien que dijo que ser creativo es
  • El documental la tierra con nombre de vino receptora de turistas, viajeros etc se hace un recorrido cinematografico donde fernando reconoce que la experiencia total es la que hace
  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • Que nos deparará el futuro. No creo que debamos ser dramaticos No es la esencia del viaje corto lo que denomina al city break es la motivación especial por es viaje Impresión que las cosas producen por medio de los sentidos.
  • Antes: prospección y captación Durante: fidelización Después: prescripción
  • Otro requisito de las ciudades es que deben contar con atractivos consolidados, “ya que el viajero va a un destino a captar en pocas horas sensaciones y emociones”, y disponer de una información turística “paquetizada”. Rocío Noriega (actualidad@hosteltur.com)
  • Claves
  • Starbuks es el referente y ejemplo marketing de expereincias como concebir toda una experiencia alrededor de un producto como el café pero lo que han realizado es un marco experencial diferente. Quiza´mi motivación no sea el café (mas bien es malo) para mi su propuesta de valor es las vistas y el acceso a internet gratuito (experinecia)
  • Starbuks es el referente y ejemplo marketing de expereincias como concebir toda una experiencia alrededor de un producto como el café pero lo que han realizado es un marco experencial diferente. Quiza´mi motivación no sea el café (mas bien es malo) para mi su propuesta de valor es las vistas y el acceso a internet gratuito (experinecia)
  • Starbuks es el referente y ejemplo marketing de expereincias como concebir toda una experiencia alrededor de un producto como el café pero lo que han realizado es un marco experencial diferente. Quiza´mi motivación no sea el café (mas bien es malo) para mi su propuesta de valor es las vistas y el acceso a internet gratuito (experinecia)
  • No venden bien la experiencia en la web hay que ser más seductores ir abriendo boca
  • No venden bien la experiencia en la web hay que ser más seductores ir abriendo boca
  • Marketing experiencial: ponencia Feria Internacional De Turismo Intur Valladolid

    1. 1. …
    2. 2. “ Siempre intento presentar pensando en la audiencia”
    3. 3. reatividad einventar nnovar opesar maginar orprender c r i s i s
    4. 4. ¿Crisis ? Lotfi El-Ghandouri
    5. 5. Cuatro tendencias. Cuatro ponencias. Cuatro ideas que te ayudarán a afrontar la crisis”.
    6. 6. Experiencial Creatividad Nuevas tecnologías Caso de éxito
    7. 7. Arriba el telón , "lugar para contemplar") Primer acto: qué Segundo acto: por qué Tercer acto: cómo
    8. 8. Primer acto: planteamiento La tendencia : de productos turísticos-escaparate a fábrica de experiencias y de consumo producto turístico a consumo experiencias.
    9. 9. Desarrollar la “España Experiencial ”: singularidad e identidad
    10. 10. Somos un destino con un “continente” de contrastes experienciales
    11. 11. Desarrollar producto Experiencial: sensaciones
    12. 12. Una habitación con vistas. Un hotel. Una Habitación. Una panorámica muy distinta. ¿Cómo se conciben actualmente los hoteles experienciales?
    13. 13. Hotelería sofisticada Nuevas tecnologías cultura del ocio Es una instalación artística. No. Es un tobogán para el disfrute de los clientes.
    14. 14. Hotelería sofisticada Nuevas tecnologías cultura del ocio Dramatización de la experiencia del viajero Un paisaje cualquiera. No. 1.200 metros debajo de nuestros pies
    15. 15. Hotelería sofisticada Nuevas tecnologías cultura del ocio Un hoyo cualquiera. No. Está en Suráfrica y tiene el tee a 830 metros de altura · Se comienza subiendo en helicóptero y hacer un hoyo en uno conlleva un premio de un millón de dólares
    16. 16. ¿Qué es el marketing experiencial? Es el “cliente” quien define el término experiencial y quien lo “ pone en valor”
    17. 17. Prosumidor: pro ductor+con sumidor
    18. 18. Experisumidor: Experi encia+con sumidor Se buscan hombres para viaje peligroso. Salario bajo, frío agudo, largos meses en la más completa oscuridad, peligro constante, y escasas posibilidades de regresar con vida. Honores y reconocimiento en caso de éxito. - Sir Ernest Shackleton
    19. 19. ¿Qué es el marketing experiencial en el contexto del turismo? El arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros huéspedes “ Fue una experiencia sensacional y emocionante. Es otra forma de viajar, poder escaparte y evadirte del estrés de la gran ciudad”
    20. 20. MOTIVACIONES DE LOS VIAJES ¿Qué nos motiva a “experimentar”?
    21. 21. MOTIVACIONES DE LOS VIAJES ¿Pero realmente qué es lo que nos motiva a experimentar ? Ver lo que nunca he visto. Experimentar lo que nunca he experimentado “… otro requisito de los destinos que quieran posicionarse en el concepto city break, es que deben contar con atractivos consolidados, ya que el viajero va a un destino a captar en pocas horas o días sensaciones y emociones ”. Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006 Acto creativo: Ver lo que todo el mundo ha visto. Pensar lo que nadie ha pensado.
    22. 22. “ Era necesario tomarse un tiempo…para que aquellas ideas, experiencias y sensaciones se aposentaran” . Fernando Colomo Experiencia holísticaTotal. El todo es más que la suma de las partes
    23. 23. Segundo acto: nudo La experiencia como propuesta de valor diferencial para conectar con nuestros huéspedes
    24. 24. Nuevas tecnologías cultura del ocio La Capital Cultural del año 2016…: “Se diferenciarán y consolidarán los destinos capaces de dramatizar las experiencias para conectar con las emociones y sensaciones del turista, viajero…o huésped” ¿Cómo será el futuro de los destinos?
    25. 25. “ Lo que no tiene impacto emocional, no se almacena en nuestra memoria”. Hay que dramatizar y enfocarse hacia los beneficios que aporta la experiencia: emociones y sensaciones antes, durante y después del viaje.
    26. 26. “ El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio no sólo por la ecuación coste- beneficio , sino por la vivencia que ofrece durante su compra y después por su consumo” Bernd Schmitt
    27. 27. Tercer acto: desenlace Cómo concebir propuestas que conecten con las emociones y sensaciones de nuestros clientes
    28. 28. Cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros húespedes "Dímelo y olvidaré; enséñame  y recordaré; involúcrame y aprenderé“ (Proverbio ancestral Chino).   "Dímelo… … y lo olvidaré” “ Enséñamelo… … y lo recordaré “ Involúcrame… … lo recordaré y aprenderé para siempre”
    29. 29. Superando sus expectativa: Del destino turístico continente al producto experiencial de contenido: El hotel nos vende una habitación. Pero realmente compramos una Expectativa experiencia Cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros húespedes
    30. 30. Cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros húespedes ¿Co-creación experiencial ?
    31. 31. La exposición: La tragedia del Titatinc Cómo conectar con las emociones de nuestros visitantes
    32. 32. Dramatización a través de la “ Hiper” realidad Cómo conectar con las emociones de nuestros visitantes
    33. 33. Campaña ambient marketing Cómo conectar ANTES con las emociones de nuestros huéspedes
    34. 34. Eso es todo amigos Gracias José Cantero [email_address] 667-74-74-07 Abajo el telón

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