José Cantero Gómez Ponencia Feria Turismo Cultural Málaga 2009

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José Cantero Gómez. Director de la Jornada sobre marketing experiencial en el turismo cultural & city break. Ponente y conferenciante. Ponencia impartida en la Feria Internacional de Turismo Cultural &City Break de Málaga celebrada en septiembre de 2009.

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  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • Dicen que lo inventó Iberia y realmente el concepto no es nuevo, quizás lo que sí es nuevo es el incremento de los viajes La esencia del city break no es el vieje que se denomina corto creo que es mas bien la “motivación” especial por es viaje.
  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • Transmitir al individuo, a lo largo de un proceso de socialización, los valores, normas y modelos de conducta de una determinada sociedad. Está bien visto socialmente
  • Quizás fue el primer city break de la historia. No es la esencia del viaje corto lo que denomina al city break es la motivación especial por es viaje
  • Quizás fue el primer city break de la historia. No es la esencia del viaje corto lo que denomina al city break es la motivación especial por es viaje
  • Parafraseando alguien que dijo que ser creativo es
  • Teorís de los seis grados
  • El Holismo (del griego ὅλος holos todo , entero o total ) es la idea de que todas las propiedades de un sistema dado, (por ejemplo, biológico, químico, social, económico, mental o lingüístico) no pueden ser determinados o explicados por las partes que los componen por sí solas. El sistema como un todo determina cómo se comportan las partes. Como adjetivo , holística significa una concepción basada en la integración total frente a un concepto o situación. El principio general del holismo fue resumido concisamente por Aristóteles en su metafísica . El todo es más que la suma de sus partes (1045a10) . Se puede definir como el tratamiento de un tema que implica todos sus componentes, con sus relaciones invisibles por los cinco sentidos, pero evidentes igualmente. Se usa como una tercera vía o nueva solución a un problema. El holismo enfatiza la importancia del todo, que es más grande que la suma de las partes (propiedad de sinergia ), y da importancia a la interdependencia de éstas. Trata de presentarse directamente como un axioma para el nuevo planteamiento que se proponga resolver y a veces no es expuesto como una hipótesis [ cita requerida ]. Este es su principal problema de validación, al ver si tiene las propiedades del método científico [ cita requerida ]. Doctrina que propugna la concepción de cada realidad como un todo distinto de la suma de las partes que lo componen Diccionario de la Real Academia Española Doctrina epistemológica que considera que una realidad compleja no se reduce a la suma de sus elementos, sino que constituye un sistema global regido por leyes. Se opone al atomismo. Diccionario Enciclopédico Nuevo Espasa Ilustrado a Color. Ed. Espasa Calpe S.A. 2003 Véase también [ editar ]
  • El documental la tierra con nombre de vino receptora de turistas, viajeros etc se hace un recorrido cinematografico donde fernando reconoce que la experiencia total es la que hace
  • Otro requisito de las ciudades es que deben contar con atractivos consolidados, “ya que el viajero va a un destino a captar en pocas horas sensaciones y emociones”, y disponer de una información turística “paquetizada”. Rocío Noriega (actualidad@hosteltur.com)
  • Otro requisito de las ciudades es que deben contar con atractivos consolidados, “ya que el viajero va a un destino a captar en pocas horas sensaciones y emociones”, y disponer de una información turística “paquetizada”. Rocío Noriega (actualidad@hosteltur.com)
  • Otro requisito de las ciudades es que deben contar con atractivos consolidados, “ya que el viajero va a un destino a captar en pocas horas sensaciones y emociones”, y disponer de una información turística “paquetizada”. Rocío Noriega (actualidad@hosteltur.com)
  • Una commodity, en inglés el término original, es un bien o servicio para el que existe demanda, pero que es provisto sin gran aportación de valor por el mercado. Se trata de un producto o servicio que es el mismo, no importa quién lo provea, como el petróleo, papel, leche o la electricidad. Una de las características de un bien que es una commodity, es que su precio viene determinado en función de su mercado completo Se dice que se produce una commoditization cuando unos bienes o servicios pierden diferenciación entre su base de proveedores, en ocasiones por la estandarización y difusión del capital intelectual necesario para adquirirlo o producirlo de forma eficiente. De esta manera, productos o servicios que en un momento han podido suponer una ventaja competitiva y que por lo tanto eran altamente rentables por sus altos márgenes, se han convertido en commodities perdiendo su diferenciación
  • Otro requisito de las ciudades es que deben contar con atractivos consolidados, “ya que el viajero va a un destino a captar en pocas horas sensaciones y emociones”, y disponer de una información turística “paquetizada”. Rocío Noriega (actualidad@hosteltur.com) LA diferenciación vendrá por la capacidad de las empresas de conectar con las emociones de los clientes a traves de experiencias
  • Que nos deparará el futuro. No creo que debamos ser dramaticos No es la esencia del viaje corto lo que denomina al city break es la motivación especial por es viaje Impresión que las cosas producen por medio de los sentidos.
  • Antes: prospección y captación Durante: fidelización Después: prescripción
  • Otro requisito de las ciudades es que deben contar con atractivos consolidados, “ya que el viajero va a un destino a captar en pocas horas sensaciones y emociones”, y disponer de una información turística “paquetizada”. Favorece las conexiones emocionale y sensoriales Como hacer marketing y que la experiencia sea el eje central de la marca. Una experiencia no un mensaje más
  • Otro requisito de las ciudades es que deben contar con atractivos consolidados, “ya que el viajero va a un destino a captar en pocas horas sensaciones y emociones”, y disponer de una información turística “paquetizada”. Favorece las conexiones emocionale y sensoriales Como hacer marketing y que la experiencia sea el eje central de la marca. Una experiencia no un mensaje más
  • Otro requisito de las ciudades es que deben contar con atractivos consolidados, “ya que el viajero va a un destino a captar en pocas horas sensaciones y emociones”, y disponer de una información turística “paquetizada”. Rocío Noriega (actualidad@hosteltur.com)
  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • Quizás fue el primer city break de la historia. No es la esencia del viaje corto lo que denomina al city break es la motivación especial por es viaje
  • Quizás fue el primer city break de la historia. No es la esencia del viaje corto lo que denomina al city break es la motivación especial por es viaje
  • A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
  • Esceso de continente
  • Quizás fue el primer city break de la historia. No es la esencia del viaje corto lo que denomina al city break es la motivación especial por es viaje
  • Quizás fue el primer city break de la historia. No es la esencia del viaje corto lo que denomina al city break es la motivación especial por es viaje
  • Quizás fue el primer city break de la historia. No es la esencia del viaje corto lo que denomina al city break es la motivación especial por es viaje
  • Buscar un ejemplo
  • Creo que España tiene suficiente continente y contenido para ser una potencia en turismo experiencial loque ocurre que se necesita que el contenido el el café es bueno y el aroma a café. Falta quizás un empujon un asa que mueva la imaginacion.
  • Starbuks es el referente y ejemplo marketing de expereincias como concebir toda una experiencia alrededor de un producto como el café pero lo que han realizado es un marco experencial diferente. Quiza´mi motivación no sea el café (mas bien es malo) para mi su propuesta de valor es las vistas y el acceso a internet gratuito (experinecia)
  • Starbuks es el referente y ejemplo marketing de expereincias como concebir toda una experiencia alrededor de un producto como el café pero lo que han realizado es un marco experencial diferente. Quiza´mi motivación no sea el café (mas bien es malo) para mi su propuesta de valor es las vistas y el acceso a internet gratuito (experinecia)
  • Starbuks es el referente y ejemplo marketing de expereincias como concebir toda una experiencia alrededor de un producto como el café pero lo que han realizado es un marco experencial diferente. Quiza´mi motivación no sea el café (mas bien es malo) para mi su propuesta de valor es las vistas y el acceso a internet gratuito (experinecia)
  • Starbuks es el referente y ejemplo marketing de expereincias como concebir toda una experiencia alrededor de un producto como el café pero lo que han realizado es un marco experencial diferente. Quiza´mi motivación no sea el café (mas bien es malo) para mi su propuesta de valor es las vistas y el acceso a internet gratuito (experinecia)
  • No venden bien la experiencia en la web hay que ser más seductores ir abriendo boca
  • No venden bien la experiencia en la web hay que ser más seductores ir abriendo boca
  • Contar anécdota de un amigo:
  • Contar anécdota de un amigo:
  • Claves
  • Abra gente que nos de la espalda pero seguramente otros no. No todos los nichos serán susceptibles de marketing de experiencias
  • Teatralizar la experiencia
  • Teatralizar la experiencia. Viajan a Vitoria a casa de unos familiares que les llevan a la exposicoonEn este caso son los dos hijos los que deciden volar en una compañía área en la que han visto por internet programan actuaciones.
  • Teatralizar la experiencia. En este caso es el hijo mayor que en el colegio su profesor les ha contado que ahora se pueden ver las obra de Goya en Google eart y mira con qué detalle
  • Teatralizar la experiencia
  • Teatralizar la experiencia
  • Teatralizar la experiencia
  • Teatralizar la experiencia
  • Teatralizar la experiencia
  • Realmente son ustedes los productores de experiencias: son las personas quien son las verdaderas proveedoras de experiencias, no los paisajes, no la gastronomía ni la arquitectura.
  • Teatralizar la experiencia
  • Teatralizar la experiencia. Anécdota del segwe por Málaga
  • Anécdota: para que queremos un blog para que nos ¿critiquen? Para darle la oportunidad al cliente de que nos critique. Poner un ejemplo de una buena crítica y una mala crítica: democratización del destino
  • El futuro de España como destino turistico tendrá que lidiarse en el terreno de las experiencias o mejor dicho en el de las sensaciones y las emociones.
  • José Cantero Gómez Ponencia Feria Turismo Cultural Málaga 2009

    1. 2. ARTETING: ARTE+markeTING. Marketing experencial cultural El arte y la cultura como proveedores de experiencias en la oferta City Break
    2. 3. Programa del evento
    3. 4. Mesa de ponentes
    4. 5. Primer acto: “ La esencia del concepto escapada no la determina ni el lugar ni la duración del viaje, sino más bien qué motiva a realizarlo”
    5. 6. nuevo El concepto “escapada” como producto turístico
    6. 7. “ El termino “escapada” está muy relacionado al turismo
    7. 8. “ El termino “escapada” está muy relacionado al turismo
    8. 9. “ El termino “escapada” está muy relacionado al turismo
    9. 10. “ El termino “escapada” está muy relacionado al turismo
    10. 11. Incluso el término “escapada” está socializado “ Es otra forma de viajar, poder escaparte y evadirte del estrés de la gran ciudad”
    11. 12. Desplazamientos Low cost Hotelería sofisticada Apoyo institucional Nuevas tecnologías Cultura del ocio Socialización Pero realmente qué nos motiva a “escaparnos”
    12. 13. MOTIVACIONES DE LOS VIAJES ¿Qué les motiva a “escapar”?
    13. 14. MOTIVACIONES DE LOS VIAJES ¿Pero realmente qué nos motiva a viajar? Ver lo que nunca he visto. Experimentar lo que nunca he experimentado “… otro requisito de los destinos que quieran posicionarse en el concepto city break, es que deben contar con atractivos consolidados, ya que el viajero va a un destino a captar en pocas horas o días sensaciones y emociones ”. Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006 Acto creativo: Ver lo que todo el mundo ha visto. Pensar lo que nadie ha pensado.
    14. 15. ¿Pueden d tallarme algún destino “escapada” consolidado y donde predominen las sensaciones y las emociones ?
    15. 16. “ 10.  Los estímulos de los sentidos no sólo son gustativos: se puede jugar igualmente con el tacto (contrastes de temperaturas y texturas), el olfato, la vista (colores, formas, engaño visual, etc.), con lo que los sentidos se convierten en uno de los principales puntos de referencia a la hora de crear”. www.elbulli.com catálogo general de platos
    16. 17. “ Era necesario tomarse un tiempo…para que aquellas ideas, experiencias y sensaciones se aposentaran” . Fernando Colomo Experiencia Total. El todo es más que la suma de las partes
    17. 18. MOTIVACIONES DE LOS VIAJES Según un estudio de prospectiva realizado por ESADE, a directivos del sector turístico los motivos más relevantes de los viajes en 2010 son el cuidado del cuerpo, la cultura , los eventos y las ciudades; el que menos, el de sol y playa.
    18. 19. MOTIVACIONES DE LOS VIAJES Según un estudio de prospectiva realizado por ESADE, a directivos del sector turístico los motivos más relevantes de los viajes en 2010 son el cuidado del cuerpo, la cultura , los eventos y las ciudades; el que menos, el de sol y playa. Salud y cuidado del cuerpo 5,59 Cultura 5,41 Eventos 5,21 Visita a ciudades o lugares 5,17 Gastronomía y vino 4,94 Naturaleza interior 4,91 Relación, familiares y amigos 4,82 Deporte y aventura 4,71 Congresos, reuniones, incentivos 4,68 Estudios 4,47 Descubrimiento 4,47 Religioso, peregrinaciones 4,06 Solidario 3,68 Sol y playa 3,44
    19. 20. MOTIVACIONES DE LOS VIAJES Hasta el 2010, crecerá el número de vacaciones a un ritmo superior al 4 % anual, sobre todo las cortas y los city y land break. Actual Proyección 2010 % Vacación larga 1 (x 8 días) 1,2 (x 8 días) Vacación corta 2 (x 3,5 días) 2,7 (x 3,5 días) City o land break 4,2 (x 1,5 días) 6,5 (x 1,5 días) Excursión 8,7 (x 1 día) 10 (x 1 día) Total días 30 38,8 29,3%
    20. 21. Segundo acto De destinos escaparate con encanto, con sabor, a destinos fabricantes de experiencias…
    21. 22. Hoy en día ante la saturación de destinos y productos turísticos y su comunicación masiva, es más difícil crear “propuestas de valor” que nos diferencien en el mercado. ¿Son destinos commodity?
    22. 24. Nuevas tecnologías cultura del ocio Capital Cultural…del año 2016: “Se diferenciarán y consolidarán los destinos capaces de dramatizar las experiencias para conectar con las emociones y sensaciones del turista, viajero…o huésped” ¿Cómo será el futuro de los destinos?
    23. 25. “ Lo que no tiene impacto emocional, no se almacena en nuestra memoria”. Hay que enfocarse hacia l las experiencias que aporten emociones y sensaciones antes, durante y después de la e escapada.
    24. 26. ¿Qué es el marketing experiencial? El arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros huéspedes
    25. 27. ¿Qué es el marketing experiencial? El arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros huéspedes
    26. 28. “ El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio no sólo por la ecuación coste- beneficio , sino por la vivencia que ofrece durante su compra y después por su consumo” Bernd Schmitt
    27. 29. Lo siguiente es que incluso la comunicación se está volviendo mucho más experiencial
    28. 30. Se buscan hombres para viaje peligroso. Salario bajo, frío agudo, largos meses en la más completa oscuridad, peligro constante, y escasas posibilidades de regresar con vida. Honores y reconocimiento en caso de éxito. - Sir Ernest Shackleton
    29. 32. Tercer acto: La experiencia cultural como propuesta de valor diferencial para conectar con nuestros huéspedes
    30. 33. Una habitación con vistas. Un hotel. Una Habitación. Una panorámica muy distinta. ¿Cómo se conciben actualmente los destinos turísticos experienciales?
    31. 34. Hotelería sofisticada Nuevas tecnologías cultura del ocio Dramatización de la experiencia del viajero Un paisaje cualquiera. No. 1.200 metros debajo de nuestros pies
    32. 35. Hotelería sofisticada Nuevas tecnologías cultura del ocio Un hoyo cualquiera. No. Está en Suráfrica y tiene el tee a 830 metros de altura · Se comienza subiendo en helicóptero · hacer un hoyo en uno conlleva un premio de un millón de dólares
    33. 36. Hotelería sofisticada Nuevas tecnologías cultura del ocio Es una instalación artística. No. Es un tobogán para el disfrute de los clientes.
    34. 37. Maridaje en el marketing experiencial: ¿puede ser la cultura proveedora de experiencias únicas, memorables, auténticas y relevantes? ¿Puede ser diferenciador y dinamizador del city break? ¿Puede la cultura conectar con las emociones y sensaciones de nuestros huéspedes ?
    35. 38. ¿Qué le falta a los destinos turísticos? Tienen mucho continente y…aunque se ha mejorado, creo que les falta apostar claramente por el contenido experiencial.
    36. 39. Cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros húespedes "Dímelo y olvidaré; enséñame  y recordaré; involúcrame y aprenderé“ (Proverbio ancestral Chino).   "Dímelo… … y lo olvidaré” “ Enséñamelo… … y lo recordaré “ Involúcrame… … lo recordaré y aprenderé para siempre”
    37. 40. Superando sus expectativa: Del destino turístico continente al producto experiencial de contenido: El hotel nos vende una habitación. Pero realmente compramos una Expectativa experiencia Cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros húespedes
    38. 41. Superando sus expectativa: Del destino turístico continente al producto experiencial de contenido: El hotel nos vende una habitación. Pero realmente compramos una Expectativa experiencia Cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros húespedes
    39. 42. Cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros húespedes
    40. 43. La exposición: La tragedia del Titatinc Cómo conectar con las emociones de nuestros visitantes
    41. 44. Dramatización a través de la “ Hiper” realidad Cómo conectar con las emociones de nuestros visitantes
    42. 45. Campaña ambient marketing Cómo conectar ANTES con las emociones de nuestros huéspedes
    43. 46. Cómo conectar con las emociones de nuestros huéspedes Sorprendiendo
    44. 47. Cómo conectar con las emociones de nuestros huéspedes El Hotel Andaz Liverpool Street de Londres ofrece a sus clientes un curioso servicio, un lector Personal. Durante la celebración de la Feria del Libro ll primer lector será un periodista londinense, de cuya lectura los clientes podrán disfrutar en su propia habitación, y que, además, ofrece una cosa llamada biblioterapia que consiste en diagnosticar a cada cliente sus necesidades literarias
    45. 48. Cuarto acto: Algunas claves para concebir propuestas que conecten con las emociones y sensaciones de nuestros clientes
    46. 49. Los pilares claves para concebir un destino o producto turístico experiencial 1 1 l
    47. 50. 1 1 1 1 1 1 2 La familia Cantero Sanz
    48. 51. Hay que encontrar el nicho de mercado que sonría a nuestra propuesta de valor y sea susceptible a las propuestas del turismo experiencial .- Identificar 1 Sí, yo quiero experimentar 1 y cualificar al consumidor de experiencias. www.slideshare.net/crisfigueroa/mesa2-rusticae-cmateos
    49. 52. ¡Arriba el telón¡ 2 Gestionar la experiencia: antes, durante y después
    50. 53. ¡Arriba el telón¡ 3 Sé creativo e innovador ‘ No. Es una visita guiada. “ Abierto por obras” es el eslogan que resume el espíritu de las visitas guiadas a las obras de restauración de la Catedral de Santa María ‘ ¿Una Catedral en obras? Un línea aérea cualquiera. No. Programan conciertos de música clásica, pases de modelo, actuaciones… ”
    51. 54. ¡Arriba el telón¡ 4 Dramatiza las experiencias virtuales y físicas
    52. 55. ¡Arriba el telón¡ 4 “ Dramatiza” las experiencias físicas y virtuales La colección TENGO RESACA La colección ME ACABO DE SEPARAR
    53. 56. ¡Arriba el telón¡ 5 Vuelta a lo sencillo: menos es más
    54. 57. ¡Arriba el telón¡ 6 Buscar el nicho y especializarse
    55. 58. ¡Arriba el telón¡ 6 Buscar el nicho y especializarse
    56. 59. ¡Arriba el telón¡ 7 No venda características. Venda beneficios ‘ “ Se buscan hombres para viaje peligroso. Sueldo bajo. Frío extremo. Largos meses de completa oscuridad. Peligro constante. No se asegura retorno con vida. El beneficio: “ Honor y reconocimiento en caso de éxito”. ‘
    57. 60. ¡Arriba el telón¡ 8 Experimente usted: sea “conejillo de indias” ¿Quién creen que son los verdaderos Proveedores de experiencias?
    58. 61. ¡Arriba el telón¡ 9 Sea provocador: hay que arriesgarse
    59. 62. ¡Arriba el telón¡ 10 Escuchar . Responder. Conversar. Dejar generar contenidos
    60. 64. A todos nos gustaría que nuestros clientes pensaran de nuestro destino…
    61. 65. A todos nos gustaría que nuestros clientes pensaran de nuestro destino…
    62. 66. ¿Todavía creen que ustedes no son los verdaderos proveedores de experiencias?
    63. 67. Eso es todo amigos Gracias por escuchar esta ponencia experiencial José Cantero [email_address] 667-74-74-07 Abajo el telón

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