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Hc O (Hazte Cargo De La Oferta)

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Hc O (Hazte Cargo De La Oferta)

  1. 1. Integrantes Roudelinda Aprendizaje Pedro Cristian Colaboración Gustavo Comunicación Carlos Líder
  2. 2. Hace un tiempo se publicó esta carta en un diario regional... Fuente: El Mercurio
  3. 3. También se creo el siguiente post: Les pido lean esta carta publicada en el Mercurio. Qué acciones rápidas se les ocurre podriamos tomar al respecto? Atte. Marco
  4. 4. ¿Qué hicimos? NADA
  5. 5. ¿Cuándo somos visibles para un cliente ? <ul><li>Paga la cuenta de agua </li></ul><ul><li>Un corte de agua </li></ul><ul><li>Turbiedad </li></ul><ul><li>Mal sabor </li></ul><ul><li>Un mal cobro </li></ul><ul><li>Agua corriendo por las calles </li></ul><ul><li>Un hoyo en el asfalto producto de una reparación </li></ul><ul><li>Problemas interiores con AS o AP </li></ul>
  6. 6. ¿Qué dice la encuesta, según Adimark? … pero, ¿cómo nos evaluan nuestros clientes?
  7. 7. Razones espontáneas: Qué debería mejorar para evaluar con nota 7 Principales Menciones Muestra: Quienes evaluaron con nota menor a 7 (435)
  8. 8. Esta situación motiva nuestro proyecto Que esta en sintonía con el desafío “Relación Cliente”
  9. 9. 5% de llamados de clientes son de problemas de instalaciones al interior del domicilio de AS y AP Fuente: análisis meses desde Enero a Agosto
  10. 10. Qué tipo de solicitudes son: <ul><ul><li>Servicios de gasfitería (28%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Instalaciones de Uniones Domiciliarias (10%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Instalación de arranque (8%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Desobstrucciones de UD (54%) </li></ul></ul>
  11. 11. Qué proponemos: <ul><ul><li>Servicios de gasfitería </li></ul></ul><ul><ul><li>Instalaciones de Uniones Domiciliarias </li></ul></ul><ul><ul><li>Instalación de Arranque </li></ul></ul><ul><ul><li>Desobstrucciones de UD </li></ul></ul>
  12. 12. ¿Qué buscamos ? <ul><li>Que el Cliente perciba : </li></ul><ul><ul><li>Está en el centro de nuestro negocio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Somos transparentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Entregamos un servicio de excelencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Estamos ayudando </li></ul></ul><ul><ul><li>La Compañía está interesada en atenderlo mejor </li></ul></ul>
  13. 13. ¿Qué queremos ? <ul><li>Hacernos cargo de una necesidad del cliente </li></ul><ul><li>Acercarnos más a la comunidad </li></ul><ul><li>Clientes más satisfechos </li></ul>
  14. 14. Nuestra promesa <ul><li>Entregar el diseño y análisis del proyecto </li></ul><ul><li>Promesa de solución al cliente </li></ul><ul><li>Satisfacción del cliente </li></ul><ul><li>Mejorar la imagen de la Compañía </li></ul>
  15. 15. ¿Cómo lo haremos?
  16. 16. Esquema de operación inicial Recibimos el llamado Nos hacemos cargo Contactamos a un EPS EPS acude a domicilio EPS Arregla el desperfecto Cliente da VºBº y cancela Evaluamos servicio EPS contacta a cliente
  17. 17. Costos <ul><li>Directos: </li></ul><ul><ul><li>Encuesta de satisfacción </li></ul></ul><ul><li>Indirectos: </li></ul><ul><ul><li>Tiempo de la telefonista </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiempo de la persona a cargo del contrato </li></ul></ul>
  18. 18. Nuestro sueño <ul><li>Clientes conformes con el servicio </li></ul><ul><li>Aumentar los servicios no regulados </li></ul><ul><ul><li>Proyectos Externos </li></ul></ul><ul><ul><li>Desobstrucciones de UD y de cámaras desgrasadoras </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicios de gasfitería </li></ul></ul><ul><ul><li>Instalaciones de Uniones Domiciliarias </li></ul></ul><ul><ul><li>Instalación de Agua Potable </li></ul></ul>
  19. 19. Innovadores en el tema

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