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• Mapeando os processos para combinar em um mesmo
         Terça-feira, 19 de Maio de 2009                                ...
QUEM VOCÊ ENCONTRARÁ
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WORKSHOPS SIMULTÂNEOS PÓS-CONFERÊNCIA
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FICHA DE INSCRIÇÃO – SHARED SERVICES CENTER – DS0511509
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8º Conferência Anual de Shared Services Center, dias 19 e 20 de Maio de 2009 - Hotel Pergamon, São Paulo.

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  1. 1. • Mapeando os processos para combinar em um mesmo Terça-feira, 19 de Maio de 2009 lugar plataformas de serviços e atividades comuns • Encontre os principais benefícios e custos relacionados a pessoas, processos, tecnologia e instalações 08h30 Recepção dos Participantes e Credenciamento • Desenvolva um plano eficiente para a implementação e funcionamento do seu futuro centro 08h50 Abertura do 1º Dia de Conferência pelo Presidente • Garanta a vantagem competitiva em momentos de Mesa de crise: usando a redução de custos e ganho de Alessandro Cosin, Sócio eficiência que o CSC oferece COSIN CONSULTING Cláudio Prado Arcirio de Oliveira, Gerente Executivo da Unidade Operacional Ganho de Escala X Redução do Pessoal: 09h00 BANCO DO BRASIL Como Encontrar o Equilíbrio e Manter a Qualidade dos Serviços Uso da Tecnologia na Gestão do Centro 14h30 • Mantenha a boa comunicação com a equipe, de Serviços Compartilhados evitando o turn over e a perda de conhecimento Apresentação de pesquisa realizada com gestores de ESTUDO centros de serviços compartilhados abordando o tema • Alinhando as diretrizes: Buscando comprometimento DE CASO e qualidade com a valorização do ser humano Tecnologia • Capacitação dos profissionais que irão atuar no CSC • Como são controlados os serviços geridos pelo CSC • De que forma a cultura da empresa pode influenciar • Conheça produtos de software que controlam os no desenvolvimento dos colaboradores processos não executados pelo ERP • Definição das responsabilidades e papéis de cada • Entenda como é informatizado o controle de novos um: Previna possíveis falhas no serviço devido ao serviços lançados pelo CSC número reduzido do pessoal • Veja quais são os aspectos mais importantes em um Elisabeth Esteves, Gerente Sênior software para gestão do centro compartilhado BEARINGPOINT • Conheça as perspectivas de investimento em tecnologia, prazos e prioridades na gestão de CSC 10h00 Coffee Break e Networking Alexandre M. B. Siqueira, Diretor Comercial ASTREIN Entenda e Discuta Estratégias 10h30 Tributárias para o seu Shared Services 15h30 Coffee Break e Networking para Atender as Exigências Legais Como o Mercado de Capitais Brasileiro • Procedimentos para a cobrança e repasse de 16h00 verbas pelos serviços prestados: notas de débito, Utiliza o CSC para Obter Sinergia nos nota fiscal e outros Serviços de Back-Office ESTUDO • Aspectos que devem ser considerados para atender DE CASO Conheça as melhores práticas do CSC pioneiro a fiscalização no mercado de capitais brasileiro, reconhecido e • Emissão de notas de serviços: quais as alternativas premiado internacionalmente legais e os riscos envolvidos • Contexto de negócio e motivação para a mudança • Reembolso de Despesas (Cost Sharing Agreement) • Principais conceitos de CSC utilizados Waine Domingos Perón, Sócio • Um modelo único de Back-Office para Tesouraria, BRAGA & MARAFON ADVOGADOS Asset Management e Custódia Internacional • Lições aprendidas Implantação de Novos Serviços que 11h30 Alexandre Yuji Shiraishi, Superintendente de Possam ser Executados pelo CSC – Novas Engenharia de Processos e Qualidade – Mercado Operações e Ampliação da Atuação: de Capitais ESTUDO BANCO ITAÚ DE CASO Saúde, Segurança e Meio Ambiente • Identificação de novos serviços que valem a pena serem compartilhados Desenvolva Indicadores que Mensurem 17h00 • Definição do modelo de operação entre o SSC e as Produtividade e Eficiência Para Aumentar unidades clientes o Nível de Serviços e Resultados ESTUDO • Como implantar e incorporar novos serviços ao DE CASO • Mantenha o equilíbrio entre o contrato e o trabalho processo de uma operação de CSC, agregando quantificando o serviço prestado valor aos negócios de forma competitiva • Controle através de indicadores o andamento Mariana Santos, Supervisora de Serviços de Meio de serviço e aperfeiçoe o processo em que ele Ambiente – Alcoa América Latina & Caribe está inserido ALCOA ALUMÍNIO SA • Como medir as transações internas para que elas sejam bem sucedidas quando rateadas 12h30 Almoço • Conheça diferentes formas para o monitoramento dos indicadores e gere soluções a partir disso • Apresentação de um modelo prático que orienta na Planejamento Estratégico do Shared 13h30 formação dos indicadores e métricas Services: Da Decisão da Implantação a Marcos Shiguihara, Diretor de Advisory Identificação dos Benefícios PRICEWATERHOUSECOOPERS ESTUDO DE CASO • Identifique na sua empresa as áreas funcionais que mais se adequam ao modelo de SSC (Shared 18h00 Encerramento do 1º Dia da Conferência Services Center) ● E-mail: csc@ibcbrasil.com INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Telefone (11) 3017.6888
  2. 2. QUEM VOCÊ ENCONTRARÁ NESTA CONFERÊNCIA: Quarta-feira, 20 de Maio de 2009 Diretores, gerentes, coordenadores, supervisores e gestores de Centro de Serviços Compartilhados dos 08h50 Abertura do 2º Dia pelo Presidente de Mesa setores administrativo, financeiro, recursos humanos, controladoria, tecnologia, controles, processos, assuntos Entendendo a Composição de Custos 09h00 estratégicos e demais envolvidos com o tema. e Preços e Analise os Modelos para a Cobrança pelos Serviços Prestados • Modelos aplicados a CSC – Rateio simples X ABC X VEJA ALGUMAS EMPRESAS QUE ESTIVERAM custo e preço de mercado PRESENTES NAS EDIÇÕES ANTERIORES: • Conheça todas as etapas da metodologia Activity Based Costing (ABC) desde o mapeamento dos NESTLE • JOHNSON & JOHNSON • VALE • ABB processos e cadeia de valor até a alocação dos TGESTIONA • EATON • PERDIGÃO • ROBERT BOSCH processos aos clientes internos WHITE MARTINS • DELLOITE • GRUPO PÃO DE AÇÚCAR • Entenda como outros aspectos associados à RODHIA • CORREIOS • GOODYEAR • PETROBRAS precificação e cobrança podem causar impactos diretamente ao modelo GRUPO SILVIO SANTOS • VOTORANTIM André Sanseverino, Sócio Diretor GRUPO CAMARGO CORREA MYABCM IMPRENSA 10h00 Coffee Break e Networking O credenciamento dos jornalistas é obrigatório. Estudo de Caso – Correios 10h30 Favor solicitar autorização antecipadamente com O conceito de Centro de Serviços Compartilhados Marcelo Toledo no telefone (11) 3017-6857 aplicado à realidade de uma Regional dos Correios e ou marcelo.toledo@ibcbrasil.com.br ESTUDO aos seus principais processos de apoio (com foco em DE CASO pequenas compras e serviços de hospedagens), que passaram a ser executados em apenas dois Municípios, atendendo cerca de 800 unidades de negócio, por DESCONTO PARA GRUPOS meio de um Portal de Serviços. Conheça as etapas do A IBC tem uma política diferenciada de descontos planejamento e plano de ação para implantação. Cibele A. Cunha Sanchez, Advogada – para grupos. Venha com a sua equipe participar atualmente Gerente de Administração dos Correios deste evento e usufrua de uma condição especial CORREIOS – REGIONAL SÃO PAULO INTERIOR de pagamento. Consulte-nos! Gestão da Mudança – Alterações 11h30 Significativas que Desenvolvem a Melhoria EXCELENTE OPORTUNIDADE do Desempenho nos Funcionários DE NEGÓCIOS ESTUDO DE CASO • Evitando sobreposições de responsabilidades O público da IBC é formado por executivos de alto e lacunas de autonomia através do Change nível hierárquico, tomadores de decisão e formadores Management de opinião. São representantes das mais importantes • Como o gerenciamento de mudanças pode apoiar a estrutura de CSC definida empresas nacionais e multinacionais. • Tenha sempre um ambiente de trabalho positivo Caso sua empresa se interesse em divulgar a sua despertando a “prontidão para mudanças” nos marca e seus produtos junto aos nossos participantes, colaboradores entre em contato com nossa divisão de patrocínio. Alessandro Tomazela, Responsável por Centro de Flávia Vidigal Serviços Compartilhados ODEBRECHT flavia.vidigal@ibcbrasil.com.br Sponsorship & Exhibition Account Manager 12h30 Encerramento da Conferência e Entrega (11) 3017-6897 dos Certificados “ Alteração de Programa: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para Palestrantes com muita experiência nos substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema assuntos, garantindo a qualidade das conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. palestras nos dois dias de evento. DATASUL “As experiências relatadas contribuíram Esta conferência apresentou assuntos muito para melhor entendimento de um CSC em suas ” valiosos para suportar a Vale na busca de diferentes formas de gestão e estruturação. melhorias contínuas na gestão de performance SESI do CSC e de outras áreas corporativas. VALE DO RIO DOCE ● www.informagroup.com.br/csc com.br
  3. 3. WORKSHOPS SIMULTÂNEOS PÓS-CONFERÊNCIA Quarta-feira, 20 de Maio de 2009 Agenda: Início às 14h00 e Encerramento às 18h00 • Haverá Intervalo para Café Workshop 1 Workshop 2 Gestão de Pessoas e Modelo de do Conhecimento no Relacionamento e Shared Services SLA (Service Level Agreement) Métodos e Experiências que serão apresentados por João Cosenza, Gerente de Serviços Compartilhados da Wilson, Sons. Encontre o equilíbrio no relacionamento com a Um executivo com visão ampla e flexível de organização através de um modelo baseado negócio, em busca de melhores resultados em SLA e atendimento profissionalizado com o desenvolvimento da liderança e do conhecimento na organização. • Desenvolva um SLA que atenda as necessidades da organização na prestação do serviço • Cuidados que devem ser tomados para a Foco no coração da empresa, descrição das responsabilidades, serviços e níveis as pessoas. de qualidade para os serviços contratados Para termos um dia produtivo, trataremos de um case • Desenvolva canais formais de atendimento e prático da gestão de pessoas em um CSC. registro de demanda • Como controlar um serviço contratado, realizar o Através desse workshop, conheça monitoramento e reportar os resultados atingidos métodos e troque experiências sobre este importante tema onde abordaremos: Liderado por: • Mapeamento das competências essenciais Danilo Trellesse • Formas de manter os valores, comprometimento, Client Management Services Director transparência e respeito com as pessoas VALE – CENTRO DE SERVIÇOS • Gestão do Conhecimento em um CSC COMPARTILHADOS BRASIL • Desenvolva um planejamento de carreira eficaz para Formado em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas de o quadro de colaboradores do Shared Services São Paulo, pós-graduado em Direito Internacional, com MBA em Gestão de Negócios também pela FGV-SP. 27 anos de experiências nas indústrias • Desenvolvimento de liderança – responsabilidades, de papel, farmacêutica e no mercado financeiro, atuando sempre nas áreas metas claras e bem divulgadas comerciais e de Relacionamento, no Brasil, África do Sul e América Latina. Está na Vale desde 2006, a frente da Diretoria de Relacionamento com Clientes • Garanta maior comprometimento e do Centro de Serviços compartilhados. consequentemente melhores resultados • Crie oportunidades e desafios no ambiente José Mauricio Ferreira de trabalho Gerente Geral de Canais de Relacionamento VALE – CENTRO DE SERVIÇOS Liderado por: COMPARTILHADOS BRASIL Engenheiro de Produção formado pela UFRJ, com MBA executivo pela João Cosenza Fundação Dom Cabral, participou do projeto de implantação do Centro de Gerente de Serviços Compartilhados e Serviços Compartilhados da Vale. Qualidade Afonso Sartorio WILSON, SONS Sênior Executive Engenheiro Eletricista pela UFF – Universidade Federal Fluminense, MBA em Gestão de Negócios pelo IBMEC. Tendo ACCENTURE trabalhado em empresas como SHELL Brasil, Prudential Engenheiro formado pela UFRJ; MBA executivo pela Coppead; Experiência Seguros e Petrobrás Distribuidora. Atuou como consultor empresarial nas de 17 anos em consultoria em negócios nos escritórios da Accenture do áreas de Processos, Qualidade e Desenvolvimento Humano e Organizacional. Brasil e dos Estados Unidos; diretor da prática de Finance and Performance Participou em diversos projetos no Brasil e no exterior voltados a Gestão de Management da Accenture responsável pelos projetos de Serviços Mudanças e Auditoria de Processos. Atualmente é responsável pela Gestão Compartilhados na América Latina. de uma Central de Serviços Compartilhados e Qualidade dentro do Grupo Wilson, Sons Logística e Navegação. Membro da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento - SBGC - RJ e do Comitê Executivo do Movimento RH Barra.
  4. 4. IBC Tel.: +55 11 3017 6800 Fax: +55 11 3017 6802 www.informagroup.com.br Prezado(a) Executivo(a), Apresentamos a você a nova edição de SSC, uma ferramenta de gestão que visa a redução de custos e se destaca em uma situação delicada que a economia atravessa. É um momento oportuno para você avaliar a aplicação deste modelo de negócios na organização. A programação da conferência reúne palestras que apontam da decisão da implantação a identificação de benefícios, passando por questões tributárias, indicadores de desempenho e novas aplicações ainda não discutidas (como saúde, segurança e meio ambiente). Reunimos executivos com experiências diversificadas que irão apresentar estudos de caso, relatando de forma prática as dificuldades, os benefícios e os resultados alcançados. São palestras que orientam você como otimizar os processos e reduzir custos, tornando a empresa cada vez mais competitiva. O diferencial desta conferência é que você terá a possibilidade de conhecer novas ações estratégicas de iniciativas que deram certo. Capacitação de pessoas que irão atuar no CSC, o uso da tecnologia, composição de custos e preços e gestão de mudanças são temas que estão na nossa programação. Venha participar da 8ª Conferência Anual de Shared Services. Não perca a oportunidade de aumentar o seu aprendizado, de trocar conhecimentos e experiências com aqueles que entendem do assunto e até mesmo de levar inovações para os seus projetos. Aprofunde seu conhecimento participando também dos workshops pós-conferência. Escolha entre gestão de pessoas e acordos de níveis de serviço e esclareça suas dúvidas. São dois temas que necessitam ser discutidos para garantir o sucesso do CSC e mais, com exemplos que deram certo. Além de colaborar para que sua empresa atinja seus objetivos, você terá oportunidade de ampliar seus conhecimentos que farão de você um profissional diferenciado no mercado. Aguardo você e a sua equipe no nosso encontro! Um abraço, “ Boa oportunidade de tomar ciência do “estado da arte” em serviços compartilhados. Patricia Costa ” PETRÓLEO BRASILEIRO – PETROBRÁS Gerente de Projetos Informa Group – Divisão IBC patricia.costa@ibcbrasil.com.br 7 RAZÕES PARA PARTICIPAR DA CONFERÊNCIA: 1. Ficar sabendo sobre oportunidades emergentes de negócios através de casos de estudos bem sucedidos 2. Compartilhar idéias e soluções práticas com seus pares 3. Adquirir conhecimento atualizado e realizar networking com outros profissionais 4. Novas abordagens ainda não discutidas em CSC 5. Temas focados na redução de custos que visam manter a qualidade nos serviços 6. Investimento na sua carreira em busca de melhorias para a sua empresa 7. É hora de criar projetos inovadores que contribuem para a maximização dos resultados nas organizações
  5. 5. FICHA DE INSCRIÇÃO – SHARED SERVICES CENTER – DS0511509 Nome: Cargo: FORMAS DE PAGAMENTO Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor Depto.: E-mail: contatar a Central de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-mail Sup. Imediato: Cargo: customer.service@ibcbrasil.com.br. A participação do inscrito estará condicionada à efetiva comprovação de pagamento da inscrição Razão Social: antes da realização do evento. Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade: [ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS CCM: CNPJ: Insc. Estadual: Nº ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ Valid.:......... / ............. Endereço Comercial: CEP: Cidade: Estado: Assinatura: ..................................................................................................................... Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( ) Nome p/ contato: Área: DADOS SOBRE COBRANÇA Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ] acima de 5.000 Nome do contato: ✓ Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para cadastro@ibcbrasil.com.br Cargo: CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO Endereço: Data: Valor Especial para Valor Especial para Valor Especial para Desconto especial para inscrições até 09/03/09* inscrições até 06/04/09* inscrições após 06/04/09* Conferência: ECONOMIZE ECONOMIZE Grupos. Consulte-nos! 19 e 20 de maio de 2009 Investimento Total (1) Investimento Total (1) Investimento Total (1) Tel.: Fax: Workshops 1 e 2: ❑ Evento Completo R$ 400,00 R$ 200,00 R$ 4.595,00 R$ 4.795,00 R$ 4.995,00 20 de maio de 2009 E-mail p/ envio de NF-e: ❑ Conferência + Workshop 1 R$ 400,00 R$ 200,00 R$ 3.995,00 R$ 4.195,00 R$ 4.395,00 Local: ❑ Conferência + Workshop 2 R$ 400,00 R$ 200,00 R$ 3.995,00 R$ 4.195,00 R$ 4.395,00 Pergamon Hotel Cidade: Rua Frei Caneca, 80 – Consolação ❑ Conferência R$ 400,00 R$ 200,00 R$ 3.195,00 R$ 3.395,00 R$ 3.595,00 São Paulo/SP Estado: CEP: *Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados. (1) ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa O Informa Group plc está presente no Brasil e na America Latina pelas marcas IBC e IIR. Planejamento e Organização central de atendimento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição. dos eventos no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda. A B C D E F G H I J K L M N A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carimbada. 4 MANEIRAS RÁPIDAS DE CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou ENTRAR EM CONTATO CONOSCO encargos até 10 dias antes do evento. Após esta data, as substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos terão uma taxa administrativa de R$500,00. Em todos os casos, solicitamos informar a Organizadora sobre qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo as condições acima descritas, e não 55 11 3017-6888 TELEFONE: comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha. ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes 0800 11 4664 FAX TOLL FREE: de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao E-MAIL assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados. csc@ibcbrasil.com.br SITE Local e Data Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento www.informagroup.com.br/csc Código da etiqueta Assinatura e Carimbo da Empresa Código Lado superior direito Cargo:

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