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Projeto reestruturação Problema Zero - Apresentação para a equipe.

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Apresentação do projeto de reestruturação da empresa, para a equipe, que trouxe um novo paradigma de atendimento e de relacionamento com o cliente.

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Projeto reestruturação Problema Zero - Apresentação para a equipe.

  1. 1. Problema Zero é uma empresa de serviços, na área de manutenção e suporte em informática. ! Problema Zero é a evolução da Control+Alt+Del, na direção de uma empresa totalmente focada nas necessidades dos clientes. Nossa missão é tornar invisíveis as urgências e necessidades de manutenção e suporte na área de informática e TI. Permitindo que os esforços da empresa contratante sejam concentrados em sua área de atuação. ! Nosso serviço é resolver problemas. Esses problemas podem ser simples, normais, complexos, complicados ou únicos. É nessa escala que baseamos nossos honorários e os prazos e metas estabelecidos. ! O sistema de trabalho da Problema Zero, proporciona muita interação ao cliente. Ele tem sempre contato com o mesmo Atendente e canal para o Analista que desenvolveu sua solução. Desta forma, ele trata sempre com pessoas que estão inteiradas com o seus problemas e com as formas de solução que estão sendo desenvolvidas. ! Esta é a estrutura de atendimento corporativo da Problema Zero.
  2. 2. Através da loja Problema Zero, queremos levar essa mesma cultura para os clientes do varejo. ! Oferecendo soluções residenciais, com o mesmo nível de personalização. ! Além disso, estaremos disponíveis para oferecer um mix de produtos e serviços locais focados nas necessidades do usuário de informática doméstico. ! Permanecemos com a mesma missão: Tornar a informática invisível e plenamente utilizável no dia a dia do usuário, sem traumas e preocupações.
  3. 3. ATORES E PAPÉIS: ! ! -Cliente ! ! -Analista Problema Zero - Profissional com conhecimento do universo de manutenção e suprimentos e também com sensibilidade para perceber o funcionamento da empresa, suas burocracias e necessidades. Deve encontrar os pontos problemáticos de fornecimento - como prazos e múltiplos pontos de pedido interno da empresa - e estar preparado para montar uma solução localizada, descrevendo o universo encontrado e a melhor forma de fluidez para o serviço. Peça fundamental, responsável pelo fechamento, solução e retenção do cliente. ! !
  4. 4. ATORES E PAPÉIS: ! ! -Atendente Problema Zero - Profissional com entendimento de todos os processos de trabalho da Problema Zero e que vai atuar com base nas informações do Analista junto ao cliente. Será o responsável sozinho, pela fase de manutenção e durante a fase de implantação será auxiliado pelo Analista, visando reconhecer as questões de cada empresa. É essencial que o Atendente nunca faça comparações entre uma empresa e outra junto ao cliente. Assim como o Analista é responsavel pela retenção do cliente, o Atendente é um dos maiores pontos de perda do cliente. ! ! -Pessoal de loja - Atendentes que revezam no trabalho de loja, atendendo o publico de varejo. Excelente para treinar no relacionamento com o cliente. No desenvolvimento do Atendente nessa função e no entendimento das soluções criadas pelos Analistas, está sua forma de evolução para a posição de Analista. (Plano de Carreira). !
  5. 5. ATORES E PAPÉIS: ! ! ! 
 ! ! - INSTALADOR PROBLEMA ZERO Agente de atuação junto a residências e empresas, para serviços pontuais e com alguma(s) especialização(ções). Podem ser também, ligados a um cliente específico (por especialização ou demanda de trabalho) BÁSICA E IMPORTANTE FUNÇÃO. REPRESENTA A EMPRESA 99% DO TEMPO.
  6. 6. PLANO DE CARREIRA A Problema Zero quer a sua equipe crescendo junto! Pelo seu próprio projeto, cada funcionário carrega e representa a Problema Zero quando está em um cliente ou quando atende um cliente na Loja. ! Assim, queremos que nossos funcionários aprimorem-se e cresçam com a empresa. ! Teremos um plano de carreira que possibilite ascensão tanto horizontal como vertical para os funcionários que se destacarem.
  7. 7. Sistema de Comissionamento e prêmios ! ! Comissionamentos padrão para: ! Venda de Produto: ??% ! Venda de Serviços: ??%
  8. 8. VALOR SERVIÇO VALOR COMISSÃO FORMATAÇÃO R$ R$ BACKUP R$ R$ INSTALAÇÃO DE SOFTWARE R$ R$ INSTALAÇÃO DE HARWARE R$ R$ TESTE R$ R$ VISITA TÉCNICA R$ R$ LIMPEZA R$ R$ TESTE DE CARTUCHO R$ R$ LIMPEZA DE IMPRESSORA R$ R$ TROCA DE ATUADOR R$ R$ TROCA DE CARRINHO R$ R$ RECARGAS DE CARTUCHO COMISSÃO ACIMA DE ??? RECARGAS RECARGA DE CARTUCHO PRETO R$ R$ RECARGA DE CARTUCHO COLORIDO R$ R$
  9. 9. A NOVA LOJA
  10. 10. VAMOS VENCER!!

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