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Mobile Marketing

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Mobile Marketing. Ventajas del mobile marketing. Desventajas del mobile marketing. Funciones del mobile marketing, Terminología del mobile marketing. Beneficios del mobile marketing. Herramientas del mobile marketing. Usabilidad Móvil. Responsive design. Mobile first. Estrategia de mobile marketing. SOLOMO.

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Mobile Marketing

  1. 1. Mobile Marketing Pedro Bermúdez Talavera
  2. 2. Mobile Marketing • Wikipedia: “Podemos definir el marketing móvil o Mobile marketing como la actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de marketing realizadas a través de dispositivos móviles”. • Andreas Kaplan: “cualquier actividad de marketing llevado a cabo a través de una red ubicua a la que los consumidores están constantemente conectados mediante un dispositivo móvil personal” • IAB: “El conjunto de acciones de marketing que, a través de cualquier dispositivo móvil, permite a los anunciantes establecer con el usuario una comunicación oportuna y personal” • Otra fuente: “Marketing móvil es el conjunto de acciones que permite a las empresas comunicarse y relacionarse con su audiencia de una forma relevante e interactiva a través de cualquier dispositivo o red móvil” https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-marketing-mobile.html
  3. 3. Ventajas del Mobile Marketing • El hecho de que los usuarios lleven sus dispositivos móviles encima casi las 24 horas al día hace que las campañas de comunicación de marketing móvil tengan una mayor tasa de respuesta y de penetración. Además las campañas móviles se realizan en tiempo real, lo que permite una mayor rapidez y adaptabilidad. • Al tratarse de un canal bidireccional va a permitir que se produzca una comunicación mucho más personal entre el emisor y el receptor del mensaje, que además le va a permitir crear un perfil más definido de su cliente objetivo. • El mercado del teléfono móvil está en constante crecimiento lo que permite llegar a un amplio mercado de clientes efectivos y potenciales, siempre que estas campañas de mobile marketing no sean intrusivas e invasivas. • Y por último, el costo por impacto de las campañas de marketing móvil, son menores que las de otros soportes publicitarios. https://www.societicbusinessonline.com/2018/12/03/7-acciones-de-marketing-movil-para-conseguir-mas-ventas-y-nuevos-clientes/
  4. 4. Desventajas del Mobile Marketing • Existe una gran dependencia del teléfono móvil, lo que podría suponer una barrera al tratarse de una tecnología altamente variable y cambiante, que requiere una continua evolución de empresas y usuarios. • Es un canal que no se tiene suficientes conocimientos para diseñar buenas estrategias de marketing móvil en campañas. • La mayor parte del tiempo que pasamos con el móvil estamos “en movimiento”, lo que supone que nuestros tiempos de atención son menores. • La implicación con los dispositivos móviles es cada vez mayor. Es necesario gestionar un entorno legal que garantice seguridad y privacidad al usuario. Tener presente si las campañas son invasivas y/o accedemos a datos del usuario que no quiere compartir. • En relación a la privacidad de teléfonos móviles, las campañas requieren de una serie de permisos del usuario que este debe aceptar para continuar. https://www.societicbusinessonline.com/2018/12/03/7-acciones-de-marketing-movil-para-conseguir-mas-ventas-y-nuevos-clientes/
  5. 5. Funciones del Mobile Marketing Investigación Comunicación Interacción
  6. 6. Terminología de Mobile Marketing • Accelerated Mobile Pages Project (AMP): Una plataforma de código abierto creada por Google para que los medios de comunicación mejoren el rendimiento de las webs móviles. • Aplicación móvil (App): Aplicación informática diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. Puede ser de pago o gratuita. Se descargan desde diversas tiendas de aplicaciones Google Play, App Store, entre otros. https://www.internacionaldemarketing.com/blog/mobile-marketing-glosario/
  7. 7. Terminología de Mobile Marketing • ASO (App Store Optimization): Metodología para optimizar una aplicación móvil de forma que aparezca como la primera en los resultados de búsquedas dentro de las tiendas de aplicaciones. Tiene en cuenta aspectos on-metadata (nombre, descripción, palabras claves, íconos, pantallazos, actualizaciones y categoría) y off-metadata (descargas, desinstalaciones, valoraciones, comentarios, enlaces entrantes, velocidad de descarga, confianza de la marca y fecha de creación) https://www.internacionaldemarketing.com/blog/mobile-marketing-glosario/
  8. 8. Terminología de Mobile Marketing • Beacons: Son dispositivos con una señal Bluetooth que tiene la capacidad de vincularse con los teléfonos móviles para facilitar las compras. Su alcance no supera los 50 metros, por lo que mientras te encuentres en ese rango emitirá señales. Los sensores se colocan en zonas estratégicas del local en el que se quiere interactuar con los clientes potenciales. Así, mediante Bluetooth, pueden enviar señales en tiempo real a los smartphones. Solo podrá funcionar si los teléfonos móviles tienen activado el Bluetooth. https://www.antevenio.com/blog/2017/02/que-es-un-beacon-y-sus-beneficios-para-el-marketing/
  9. 9. Terminología de Mobile Marketing • Carrier Billing (Direct Carrier Billing): Forma de pago mediante una aplicación instalada en el smartphone. El importe de la compra digital que realiza el usuario es luego incorporado a su factura de teléfono. El carrier billing es empleado por los que carecen de tarjetas de crédito o los que desean pagar fácilmente. • Código QR (Código Quick Response): Código abierto de barras bidimensional o matriz de puntos para almacenar información. Presenta tres cuadrados en las esquinas que permiten detectar la posición del código al lector. Al escanear el código con el smartphone el usuario es redireccionado a un sitio web. https://www.internacionaldemarketing.com/blog/mobile-marketing-glosario/
  10. 10. Terminología de Mobile Marketing • Geo-fencing: Una tecnología que utiliza el servicio de posicionamiento de los dispositivos móviles para ofrecer anuncios a los usuarios en función de su ubicación exacta. Permite que una marca establezca un radio geográfico de interés dentro del cual envía diversas acciones a cualquier dispositivo móvil con GPS. El geo- fencing crea barreras virtuales en el espacio físico. • Geo-targeting: Se refiere a la práctica de entregar diferentes contenidos a un usuario basado en su ubicación geográfica. El geo- targeting puede ser usado para impactar consumidores locales a través de PPC o búsqueda orgánica. https://www.internacionaldemarketing.com/blog/mobile-marketing-glosario/
  11. 11. En geo-targeting, los mensajes personalizados se envían a los usuarios basado en su ubicación en un momento determinado, mientras que en geo-fencing el mismo mensaje es enviado a todos los usuarios una vez estos entran en un territorio predefinido. https://www.internacionaldemarketing.com/blog/mobile-marketing-glosario/
  12. 12. https://www.yeeply.com/blog/mobile-marketing-geofencing-beacon/ Beacons y Geo-fencing • Los beacons son independientes del GPS y WIFI, ya que funcionan a través de Bluetooth. • El GPS debe estar activado continuamente durante el proceso de geofencing. • Para el uso de los beacons, en cambio, debe estar activado el Bluetooth. • Los usuarios no suelen tener activado el GPS, pero sí el Bluetooth, ya que éste no gasta tanta batería. • Por lo tanto, el gran desafío del geofencing es la activación del GPS.
  13. 13. Terminología de Mobile Marketing • GPS (Global Positioning System): Sistema de posicionamiento global que se ayuda de la navegación por satélite para determinar la situación de un dispositivo con gran precisión. https://hablandoencorto.com/2014/01/diccionario-marketing-movil.html
  14. 14. Terminología de Mobile Marketing • SMS (Short Message Service): Práctica de marketing móvil que consiste en la distribución de contenidos informativos o promocionales a través de mensajes de texto (SMS). • MMS (Multimedia Message Service): Sistema de mensajería con capacidades multimedia. Incorpora un máximo de 300 KB de texto, imágenes, sonido y video por mensaje enviado. Si el dispositivo del destinatario carece de la tecnología para reproducirlo, recibe un mensaje de texto con un enlace a Internet. https://www.internacionaldemarketing.com/blog/mobile-marketing-glosario/
  15. 15. Terminología de Mobile Marketing • Mobile Friendly: Son características de una web que hace posible su navegación en dispositivos móviles pues descarga con rapidez, es sencilla de leer y navegar, no tiene excesivo scroll y no emplea Flash. • NFC (Near Field Communications): Protocolos usados por dispositivos para comunicación inalámbrica. Se efectúa poniendo en contacto los dispositivos o aproximándolos entre sí unos 10 cm. La tasa de transferencia máxima es de 424 Kbps. • Notificación Push: Mensajes que se envían de forma directa a dispositivos móviles. Son usados por las apps para informar a sus usuarios de cambios en las mismas. https://www.internacionaldemarketing.com/blog/mobile-marketing-glosario/
  16. 16. Terminología de Mobile Marketing • Realidad aumentada: Vista indirecta y modificada del mundo real utilizando las capacidades de los dispositivos móviles (giroscopio, acelerómetro, GPS…) para añadir y mostrar datos virtuales adicionales. https://hablandoencorto.com/2014/01/diccionario-marketing-movil.html
  17. 17. Terminología de Mobile Marketing • Sistema Operativo: Software básico de un smartphone que provee una interfaz entre el resto de programas del móvil, dispositivos, hardware y usuarios. Ej. Android, iOS, Windows Phone, BlackBerry OS, Symbian, etc. • Web móvil: Sitio web accesible desde cualquier lugar a través de dispositivos móviles. Su diseño tienen características de dispositivos móviles por lo que garantiza una mejor experiencia de usuario. https://www.internacionaldemarketing.com/blog/mobile-marketing-glosario/
  18. 18. Terminología de Mobile Marketing • Wearables: Dispositivos que el usuario lleva encima que le ofrecen información en tiempo real (Google Glass, smartwatch, ropa y calzado deportivo con sensores para medir la actividad del usuario). La forma de comunicarse de estos dispositivos “wearables” de carácter personal en la mayoría de los casos es a través del smartphone. https://hablandoencorto.com/2014/01/diccionario-marketing-movil.html
  19. 19. Beneficios del Mobile Marketing https://www.deustoformacion.com/blog/marketing-digital/guia-crear-estrategia-mobile-marketing Dar a conocer nuestra producto y servicio en los dispositivos móviles. Generar notoriedad y posicionarnos como referentes en el sector. Ofrecer una solución de valor para el usuario. Fidelizar a los usuarios.
  20. 20. Acciones de Mobile Marketing • Ten una página web responsiva para que la experiencia del usuario sea lo mejor posible. • Envía SMS pero crea un buen database de tus clientes. • Crea códigos QR pues permite una excelente convergencia de medios. • Piensa en desarrollar aplicaciones, permite tu presencia en el mundo digital y ofrece comodidad al usuario. • Haz campañas segmentadas con tu database de clientes, que permita definir una estrategia personalizada. • Comparte archivos por bluetooth, para que tu cliente se lleve una pieza de marketing con tu marca. • Explota la gamificación para captar la atención, despertar mayor interés, engagement y curiosidad . https://blog.hotmart.com/es/mobile-marketing/
  21. 21. Otras acciones de Mobile Marketing • Campañas de Display para el dispositivo móvil. • Campañas de Email Marketing con database propio, asunto atractivo y evitando correo masivo. • Whatsapp, como canal de atención al cliente o para informar. • Publicidad en redes sociales, pues es un canal muy utilizado y tiene un costo más bajo que cualquier otra plataforma de pago. • Publicidad en video, pues tiene un alto porcentaje de penetración y tiene más impacto en las personas que cualquier otro formato. https://www.societicbusinessonline.com/2018/12/03/7-acciones-de-marketing-movil-para-conseguir-mas-ventas-y-nuevos-clientes/
  22. 22. Herramientas de Mobile Marketing 1 2 3 4 5 6 7 8
  23. 23. SMS MMS APPs Notificaciones Push
  24. 24. Código QR GPS NFC Beacons
  25. 25. Usabilidad Móvil • La usabilidad móvil se aplica al concepto de facilidad de uso (usabilidad) en servicios online con dispositivos móviles como smatphone o tablets. • El objetivo es tratar las características particulares de los dispositivos, como pantallas más pequeñas o recursos más pequeños en comparación con los ordenadores de sobremesa o portátiles, y diseñar o implementar la página móvil teniendo en cuenta estos aspectos. https://es.ryte.com/wiki/Usabilidad_M%C3%B3vil
  26. 26. Responsive Design Mobile First Design https://blogdemedios.com.ar/contenido/100005/web-responsive-es-lo-mismo-que-mobile-first
  27. 27. 10 factores de Usabilidad Móvil • Usar llamadas a la acción (CTA). • El tamaño de la tipografía debe ser adecuado. • No utilizar formatos de publicidad. • Menús de navegación lo más corto posible. • Brindar ayudas en la navegación. • Mantener visible la herramienta de búsqueda. • Formularios cortos y con campos imprescindibles. • Permitir pedido como invitado. • Evitar carga innecesaria de imágenes y no hacer zoom. • Evitar cargar contenidos innecesarios en la portada web. https://www.agenciareinicia.com/blog/2015/06/04/usabilidad-movil-los-10-factores-principales-a-tener-en-cuenta/
  28. 28. Estrategia de Mobile Marketing • Personalización y segmentación: Una personalización que puede conseguirse y ser proporcionadas por los propios usuarios y los datos a los que se puede acceder tales como datos de navegación o datos de perfiles sociales. • Inmediatez: Que la información esté disponible sea cual sea el dispositivo desde el cual se está consultando es esencial para evitar el abandono, conseguir más tráfico hacia la web y, por consiguiente, más conversión. https://www.deustoformacion.com/blog/marketing-digital/guia-crear-estrategia-mobile-marketing
  29. 29. Estrategia de Mobile Marketing • Interacción: A través de funcionalidades como el chat online, el envío de formularios o la generación de comentarios favorecemos que los usuarios puedan ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento • Accesibilidad: El hecho de ser accesibles a través de teléfonos móviles nos asegura que los usuarios podrán estar permanentemente informados, estén donde estén y en cualquier momento del día. Una aspecto que hace que no perdamos ninguna oportunidad. https://www.deustoformacion.com/blog/marketing-digital/guia-crear-estrategia-mobile-marketing
  30. 30. Estrategia de Mobile Marketing • Canales de distribución: Tenemos que tener en cuenta todos los canales así como todas las fuentes de tráfico posibles para generar más visitas a la página web de los usuarios que navegan con su dispositivo móvil o bien fomentar la descarga de nuestra app. Las redes sociales son un aliado clave para conseguir este objetivo. • Geolocalización: A través de estas funcionalidades, conseguimos que los usuarios puedan acceder de forma más directa e inmediata. Los mapas y la personalización de contenido en función de la ubicación, son los ejemplos principales en los que se aplica las ventajas de la geolocalización. https://www.deustoformacion.com/blog/marketing-digital/guia-crear-estrategia-mobile-marketing
  31. 31. Estrategia de Mobile Marketing • Posicionamiento web: Si se desarrolla una aplicación, uno de los aspectos que deberíamos trabajar es ASO (App Store Optimization). Con este conseguiremos que nuestra aplicación aparezca en las primeras posiciones de los resultados de búsquedas consiguiendo así una mayor visibilidad y, por lo tanto, más volumen de descargas. Para ello, tendremos que trabajar las palabras clave eligiendo aquellas que sean descriptivas y de calidad así como elegir bien la categoría dentro de la cual estableceremos la app. https://www.deustoformacion.com/blog/marketing-digital/guia-crear-estrategia-mobile-marketing
  32. 32. Estrategia SOLOMO • Esta palabra es la combinación del comienzo de tres palabras anglosajonas: Social, Location y Mobile. • Las acciones se traducen en un tipo contenido que el usuario consume en el lugar en el que se encuentra. • Esta combinación de tres elementos en un mismo sistema es muy importante para aquellos modelos de negocio, como restaurantes, bares o tiendas físicas, en los que su sede física es fundamental.
  33. 33. 7 Formas de Integrar SOLOMO • Integra tu campaña en su ubicación. • No hacer lo mismo, evitar las pautas tradicionales. • Adapta tu mensaje al dispositivo. • Optimiza el contenido para resultados de búsqueda locales. • Fomenta el lado más social de tu campaña. • Una imagen vale más que mil palabras. • Salta al medio offline. https://www.puromarketing.com/30/13994/formas-eficaces-integrar-solomo-estrategia-marketing.html
  34. 34. Ejemplos de Campañas SOLOMO • Captar clientes: Oferta especial para clientes que te mencionen, te etiqueten, hagan check-in, se registren o comenten por primera vez en tu negocio. • Fidelizar clientes: Ofrece ventajas para los clientes que interactúen con tu empresa, ya sea por un número determinado de ítems (la tercera vez que vengas al local, cuando hayas comprado cinco artículos, etc.). • Promover acciones en grupo: basada en la gamificación, es un reto a los usuarios para que la forma de acceder al premio sea que haya un determinado número de personas en el local haciendo una acción en un momento concreto (si vienes con tres amigos, si traes a tu pareja, etc.). • Acciones express: ofrece un número reducido de premios, descuentos, promociones, disponibles sólo hasta que se agoten. • Premiar al cliente estrella: diseña una oferta especial al cliente que más haya interactuado con tu empresa en un periodo de tiempo concreto (cliente del mes, del año, etc.). https://www.ceupe.com/blog/solomo-social-local-mobile-marketing-para-negocios-locales.html
  35. 35. Mobile Marketing para Captar Clientes • Diseño Responsive: Una campaña debe ofrecer un diseño que se adapte a la pantalla en la que se navegue. La página debe cargar rápido y permitir acceso con pocos clics. • Campañas de Display: Aunque hay móviles con pantallas grandes, el espacio para publicidad online es reducido. Se debe valorar: brevedad e impacto. • Mensajes personalizados: Los mensajes son cortos y concisos. Captan la atención, son personalizados y ofrecen productos de interés. El titular es impactante y la información interesante esta al principio. • Geolocalización: Los usuarios buscan un establecimiento y servicios próximos a su zona. El marketing de proximidad permitirá ganar consumidores en negocios locales al publicar en Google Ads o Social Ads. • Vídeos: Es uno de los formatos de anuncio más consumidos a través de smartphones. Los podemos ver diferentes redes sociales, con alto engagement entre la audiencia. https://www.cyberclick.es/numerical-blog/5-estrategias-de-mobile-marketing-para-captar-clientes

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