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Micro-Momentos

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Micro-Momentos. Momentos Quiero saber. Momentos Quiero ir. Momentos Quiero hacer. Momentos Quiero comprar. Características de Micro-Momentos. Estrategias de Micro-Momentos.

Published in: Marketing
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Micro-Momentos

  1. 1. Micro-Momentos Pedro Bermúdez Talavera
  2. 2. Introducción • Los dispositivos móviles han cambiado para siempre la forma en que vivimos, transformando a su vez nuestras relaciones con las marcas. • Esta nueva realidad ha fragmentado el camino del consumidor en miles de micro-momentos que suceden en tiempo real. • Cada uno es una oportunidad única para las marcas de influenciar las decisiones y preferencias del consumidor. https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/temas/micro-momentos/
  3. 3. Los Micro-Momentos son puntos de contacto fundamentales del camino del consumidor actual y, cuando se los reúne, determinan cómo finaliza el recorrido. Ebook: Micro-Momentos: Guía para triunfar en la transición hacia los dispositivos móviles
  4. 4. Micro-Momentos Momento: “Quiero saber” Momento: “Quiero ir” Momento: “Quiero hacer” Momento: “Quiero comprar” Cuando alguien está explorando o investigando, pero no está necesariamente en modo de compra. Cuando alguien está buscando un negocio local o está considerando comprar un producto en una tienda cercana. Cuando alguien quiere ayuda para completar una tarea o probar algo nuevo. Cuando alguien está listo para hacer una compra y puede necesitar ayuda para decidir qué comprar o cómo comprarlo. https://oppmax.com/blog/7-white-hat-sem-tactics-to-become-googles-bff/micro-moments/
  5. 5. Característica de Micro-Momentos • Los micro-momentos son los momentos en los que recurrimos a un dispositivo, con frecuencia un smartphone, para actuar sobre lo que necesitamos o deseamos en el momento. • Estos momentos de “Quiero saber”, “Quiero ir”, “Quiero comprar” y “Quiero hacer ” están cargados de intención, contexto e inmediatez. Ebook: Micro-Momentos: Guía para triunfar en la transición hacia los dispositivos móviles CONTEXTO INMEDIATEZ INTENCIÓN MICRO-MOMENTOS
  6. 6. Estrategias de Micro-Momentos • En la actualidad, es necesario obtener la consideración y la acción del cliente, momento a momento. ¿Por necesidades del momento que a una marca en particular. Esté presente Sea útil Sea rápido Debe anticipar los micro- momentos de los usuarios y luego comprometerse a estar presente cuando ocurran esos momentos. Debe ser relevante para las necesidades de los consumidores en el momento y conectarlas con las respuestas que buscan. Los usuarios de dispositivos móviles desean saber, ir y comprar con inmediatez. Su experiencia debe ser rápida y sin roces. Ebook: Micro-Momentos: Guía para triunfar en la transición hacia los dispositivos móviles
  7. 7. Cómo estar presente Esté presente Ejemplos Quiero saber Alguien que navega o investiga, pero aún no tiene intenciones de compra. Desea información útil y tal vez hasta inspiración, no la venta agresiva. Un usuario obtiene más información sobre algo que vio en un spot de TV. Quiero ir Las personas buscan una empresa local o consideran la compra de un producto en una tienda local. Estar presente significa hacer que consideren ir a su empresa en ese momento. Un usuario busca en su celular farmacias cerca de su ubicación actual. Quiero hacer Pueden ocurrir antes de la compra o después de ella. Estos son momentos cuando las personas desean ayuda para realizar alguna cosa o probar algo nuevo. Estar presente con el contenido correcto es clave. Un usuario busca en YouTube cómo hacer una torta de chocolate. Quiero comprar Alguien está listo para realizar una compra y es probable que necesite ayuda para decidirse a comprar algo. No asuma que lo buscarán; tiene que estar presente con la información correcta para cerrar el trato. Un usuario consulta su celular para más detalles mientras está en tienda. Ebook: Micro-Momentos: Guía para triunfar en la transición hacia los dispositivos móviles
  8. 8. Cómo ser útil Sea útil Ejemplos Quiero saber Los consumidores tienden a elegir marcas con contenido conciso y educativo, y no marcas con estrategias de venta agresivas. Un usuario encuentra en su celular la respuesta correcta a su consulta. Quiero ir Los consumidores buscan una conexión con el mundo físico. Esto podría implicar, por ejemplo, mostrar una tienda cercana donde un producto especialmente buscado esté disponible. Un usuario encuentra por celular, la manera fácil de llegar a su negocio. Quiero hacer Trata sobre las “instrucciones”. Los consumidores buscan ayuda inmediata para realizar algo o probar algo nuevo. Son instructivos por video de como resolver sus necesidades. Un usuario necesita reparar un grifo que pierde agua. Quiero comprar El cliente debe ser alentado a comprar en la forma que satisfaga sus necesidades, sea una tienda, un dispositivo móvil, a través de un call center o diversos dispositivos. Un usuario revisa el precio de un producto en su celular, informado a través de una llamada telefónica. Ebook: Micro-Momentos: Guía para triunfar en la transición hacia los dispositivos móviles
  9. 9. Cómo ser rápido 1.Descarte pasos • Implemente la función de un solo clic. • Ayude al usuario a llenar formularios. • Brinde alternativas para cerrar la transacción. 2.Anticípese a las necesidades • Coloque el contenido principal en primer lugar. • Esté informado del lugar. • Mire el comportamiento del pasado. 3.Garantice una carga muy rápida • Mantenga un nivel aceptable del sistema técnico interno, para alcanzar altas expectativas. • Consulte PageSpeed Insights para calificar el tiempo de carga de su sitio. • Analice también el rendimiento del sitio en dispositivos móviles. Ebook: Micro-Momentos: Guía para triunfar en la transición hacia los dispositivos móviles
  10. 10. Cómo encontrar el sentido • Usar métricas de conversiones y costo de adquisición para dispositivos móviles y computadoras de escritorio en forma separada, no mostrarán el papel principal que desempeña el dispositivo móvil. • Los consumidores se mueven ininterrumpidamente en varios dispositivos de camino a la conversión. No se le puede dar crédito solo al dispositivo utilizado para hacer clic en el botón "comprar". Ello subestima el papel del dispositivo móvil en el panorama general. • El smathphone demanda encontrar el sentido que realmente vincula a todos los tipos de pantallas, canales y medios. Implica organizar los equipos según esta nueva forma de pensar. Ebook: Micro-Momentos: Guía para triunfar en la transición hacia los dispositivos móviles
  11. 11. Cómo encontrar el sentido 1. Vea más allá de las ventas en dispositivos móviles • Piense sobre todas las formas en que los consumidores usan el dispositivo móvil para conectarse con su marca. • Suelen buscar precios, tamaños u opiniones, obtener instrucciones sobre cómo llegar a una tienda, descargar la app o llamar a una empresa. 2. Considere el comportamiento en varios dispositivos • Es crucial incluir el comportamiento en varios dispositivos en su estrategia. • Si no lo hace, se arriesga a invertir de más en el dispositivo donde ocurrió la conversión final o a perder oportunidades de concretar la venta. 3. Responda la llamada • Las llamadas de celulares generan tasa de conversión más alta que las visitas a sitios web, especialmente para empresas con productos complejos, como seguros o tarjetas de crédito. • Asegúrese de que el dispositivo móvil obtenga un crédito por esas conversiones de llamadas. 4. Mida más que solo las instalaciones de aplicaciones • Aún cuando las compras no ocurren en su aplicación, los usuarios de la aplicación son clientes de mucho valor, trátelos como tales. • No solo cuente las instalaciones. Pregúntese cómo puede suministrar contenido y funciones útiles para comprometer a estos usuarios para generar cada vez más transacciones y ventas. Ebook: Micro-Momentos: Guía para triunfar en la transición hacia los dispositivos móviles
  12. 12. Cómo beneficiarse de los micro-momentos • Todas las cuatro categorías de micro-momentos pueden enviar visitantes específicos a tu sitio web. Para obtener los mejores resultados, tienes que entender la intención del cliente. • Por ejemplo, las personas que eventualmente reservan unas vacaciones suelen pasar por diferentes fases: piensan en unas vacaciones, exploran diferentes opciones, planifican las vacaciones y reservan las vacaciones. • En cada fase, el cliente utiliza diferentes palabras clave en los motores de búsqueda. Crea listas de palabras clave para cada fase: “¿Buenos lugares para unas vacaciones de verano?”, “¿Qué puedo hacer en miami?”, “Mejores hoteles en Florida”, “hoteles de cuatro estrellas en atlanta”, etc. http://chrissbenitez.com/ten-tu-micromomento-optimiza-para-el-usuario/
  13. 13. http://chrissbenitez.com/ten-tu-micromomento-optimiza-para-el-usuario/ El concepto de micro-momentos es la manera en la que Google te dice que tu sitio web debe ofrecer a tus visitantes lo que quieren, cuando lo desean. Optimiza diferentes páginas de tu sitio web para diferentes palabras clave que apunten a las diferentes etapas del proceso de compra.

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