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Mapa de empatia

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Mapa de empatía es una herramienta que busca describir el cliente ideal a través de aspectos relacionados a los sentimientos de la persona. Se realiza con preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y como relacionarse con él.

Published in: Marketing
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Mapa de empatia

  1. 1. Mapa de Empatía Pedro Bermúdez Talavera
  2. 2. ¿Que es el mapa de empatía? • Es una herramienta que busca describir el cliente ideal a través de aspectos relacionados a los sentimientos de la persona. Se realiza con preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y como relacionarse con él.
  3. 3. http://www.crececon.andaluciaemprende.es/como-se-utiliza-el-mapa-de-empatia/
  4. 4. ¿Cómo se utiliza el mapa de empatía? • Imprime en un A3 ó A2 el mapa de empatía. Ponlo en una pared de tu lugar de trabajo a la cual tengas acceso y puedas acercarte sin problemas. • Utiliza post-its y rotuladores de colores para ir completando cada uno de los apartados del mapa de empatía. • Realiza una segmentación de tus clientes, identifícalos y agrúpalos en base a aquellos atributos que sean comunes. Sobre ellos centraremos nuestros esfuerzos y atención. • De la segmentación de tus clientes, elige uno. Pon un nombre concreto, incluso pon una foto suya en el centro del mapa de empatía, de esta manera estaremos “humanizando” a nuestro cliente. Indica además dónde vive, cuál es su ocupación laboral, etc. http://www.crececon.andaluciaemprende.es/como-se-utiliza-el-mapa-de-empatia/
  5. 5. ¿Cómo se utiliza el mapa de empatía? • Empatiza con él. Es momento de comenzar a hacernos las preguntas que hemos planteado anteriormente. Nos basamos en el grado de conocimiento que tengamos del cliente, ya sea porque conozcamos cómo se comporta para satisfacer sus necesidades o resolver sus problemas. • De esta manera partiremos de una idea aproximada sobre él, es decir, estableceremos una hipótesis de partida sobre la cual trabajar. • Valida tus hipótesis. Ahora es momento de comprobar que nuestro análisis, nuestra “radiografía”, es acertada y se aproxima a la realidad. Para ello debemos salir a la calle e interaccionar con nuestro cliente (mediante una encuesta, una entrevista), analizar la información que obtenemos y adaptar nuestra “percepción” con la “realidad” que nos encontramos. http://www.crececon.andaluciaemprende.es/como-se-utiliza-el-mapa-de-empatia/
  6. 6. https://solvingadhoc.com/marco-diferente-mapa-empatia/
  7. 7. ¿Cómo funciona? • ¿Qué ve? ¿Cuál es su entorno laboral? ¿Dónde trabaja y con quien? ¿Qué tiene detrás de la pantalla? ¿Cuál es su entorno personal? ¿Dónde vive y con quien? ¿Qué hacen sus amigos? ¿Cómo está el mercado laboral? • ¿Qué dice y hace? ¿Cómo se comporta en público? ¿Expresa sus opiniones? ¿Con quien habla en el trabajo y de qué? ¿Es extrovertido? ¿Qué dice que le importa? ¿Influye sobre alguien? ¿Qué no dice? ¿Comparte su trabajo? ¿Pide feedback? • ¿Qué escucha? ¿Qué escucha en el entorno profesional? ¿Le llegan ofertas? ¿Sus compañeros están contentos? ¿Oye hablar del producto en el que trabaja? ¿Oye opiniones sobre su trabajo? ¿Qué le dicen? ¿Qué escucha en el entorno personal? ¿Hay alguien que le influya o le presione? ¿Cómo? • ¿Qué piensa y siente? ¿Qué es lo que le mueve ? ¿Se siente integrado? ¿Se siente valorado? ¿Qué le preocupa? ¿Qué es lo que de verdad le importa ? ¿Cuáles son sus expectativas? ¿Stress? ¿Cargas familiares? Objetivo final. Derivado de las preguntas anteriores viene lo más importante. Debemos comprender sus miedos y sus valores, averiguar qué obstáculos debe superar, qué es lo que le motiva y lo que le frustra, y escribirlo también en el mapa. • ¿Qué le frustra? Cosas como miedo a afrontar retos difíciles, la monotonía, el no saber que pasa con su trabajo cuando sale de sus manos, sentir que tiene mucho que ofrecer y no se le da la oportunidad, o que las cosas no se hacen con la calidad que a él le gustaría. • ¿Qué le motiva? Cosas como ser el mejor en su campo, poder irse de vacaciones a lugares exóticos, sentirse orgulloso de sí mismo, el dinero o el reconocimiento público.
  8. 8. PIENSA Y SIENTE DICE Y HACE OYE VE ESFUERZOS RESULTADOS ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Qué preocupación tiene? ¿Qué es lo que le importa y no dice? ¿Qué expectativa tiene? ¿Qué lo mueve? ¿Cómo es su entorno? ¿Cómo son sus amigos? ¿Cuál es la oferta que le ofrece el mercado? ¿Qué tipo de problemas enfrenta? ¿Ante que está expuesto? ¿Cuál es su actitud? ¿Cómo se comporta? ¿Qué se dice que le importa? ¿Cómo quién habla? ¿Hay diferencia entre lo que dice y piensa? ¿Qué dice su entorno? ¿Qué dicen sus amigos / familia? ¿Quiénes son su influenciadores? ¿A qué medios presta atención? ¿Cómo se comunica su entorno? ¿Qué miedos tiene? ¿Qué cosas lo frustran? ¿Qué obstáculos encuentra en su camino? ¿Qué quiere conseguir? ¿Para él o ella, qué es el éxito? ¿Qué quiere alcanzar?
  9. 9. PIENSA Y SIENTE DICE Y HACE OYE VE ESFUERZOS RESULTADOS “Necesito estudiar para mejorar mi CV”. “Le gusta programas de concursos, Youtube y Netflix”. “Creo que buenas instituciones abren puertas” “Compra marcas de mujeres exitosas”. “Frecuenta restaurantes exclusivos”. “Le brinda mucho valor al confort y el lujo”. “Usa ropa que demuestra seriedad y poder”. “Se le hace difícil conciliar familia y trabajo”. “Se siente desactualizada en el mercado laboral”. “Necesito mejorar conocimientos en marketing digital”. “Debo mejorar mi desempeño para mejorar de puesto”. “Tengo amistades que son emprendedores”. “Necesito pensar menos en trabajo y relajarme un poco más”. “Encuentro cada vez más madres exitosas que trabajan y disfrutan a sus familias”. “Siento que en este empleo no soy tan valorado por mis talentos”.

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