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Hiperpersonalización

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Que es hiperpersonalización. Tendencias de mobile marketing. Marketing personalizado. Hiperpersonalización. Formas de hiperpersonalización. Integración profunda. Ejemplos de hiperpersonalización. B2ME (Business to Me)

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Hiperpersonalización

  1. 1. Hiperpersonalización Pedro Bermúdez Talavera
  2. 2. Mobile Trends 2020 Progressive Web Apps Hiperpersonalización Impulso a la Compra Programática Drive-To-Store (DTS) Extracto de Top Tendencials Digitales 2020. iAB España.
  3. 3. Antes, ¿qué es marketing personalizado? • Es una estrategia que se centra en dirigir iniciativas de marketing y enviar mensajes a un cliente actual o potencial. Esto se hace con la ayuda de análisis de datos y tecnología digital. • El marketing personalizado también se conoce como marketing uno a uno y, como su nombre indica, está completamente personalizado para las necesidades de cada consumidor individual. • El marketing personalizado es la forma más enfocada de marketing dirigido. Contrariamente, el marketing masivo está diseñado para atraer a una amplia audiencia o grupo demográfico. http://blog.masterbase.com/que-es-el-marketing-personalizado
  4. 4. Ventajas del Marketing Personalizado • Mejores ventas y mayor volumen de conversiones. • Fidelización más efectiva. • Mejor feedback y engagement. • Clientes más contentos y, por ende, mejor reputación. • Brand awareness. https://www.websa100.com/blog/ejemplos-marketing-personalizado/ “…los consumidores exigen más personalización en todo el proceso de compra.”
  5. 5. El 44% de los consumidores dicen que probablemente volverían a comprar después de una experiencia de marketing personalizado. https://www.websa100.com/blog/ejemplos-marketing-personalizado/
  6. 6. Hiperpersonalización • Como venimos viendo, el usuario cada vez demanda mayor personalización a la hora del proceso de compra o de captación de publicidad, por lo que gracias a la geolocalización del smartphone podemos generar una personalización mayor. Extracto de Top Tendencials Digitales 2020. iAB España.
  7. 7. ¿Qué es la Hiperpersonalización? • Se trata de contenidos que tienen en cuenta más que nunca al consumidor, su contexto y la personalización del mensaje. Se dejan atrás los contenidos masivos dirigidos al público en general para dejar paso a esta nueva hiperpersonalización. • Marcas como Amazon, Netflix, ya usan la personalización en sus webs basándose en los gustos de cada usuario tiene, analizando sus hábitos de navegación y compra para recomendarles contenidos en el caso de Netflix o productos en el caso de Amazon. • De esta manera el consumidor encuentra cosas más afines a sus gustos y están más contentos con las marcas. https://simbolizate.com/la-hiperpersonalizacion-tendencia-2019/
  8. 8. https://www.websa100.com/blog/ejemplos-marketing-personalizado/ Si eres usuario de Spotify, probablemente hayas escuchado la lista de reproducción «Discover Weekly». Esta es una lista específica para un tipo de usuario, con recomendaciones de géneros, músicos y listas de reproducción basados en su cuenta. Este algoritmo semanal está realizado para hacer que los usuarios sigan siendo leales a la marca y para que sigan reproduciendo música en su aplicación.
  9. 9. Formas de Hiperpersonalización • En la publicidad, la hiperpersonalización se centra en contenidos, formatos, canales y contextos en el que interaccionen con el consumidor o cliente. La realidad aumentada, vídeos en directo, vídeos multiplataforma. • Otra forma de hiperpersonalización es el Customer Journey Map, herramienta de Design Thinking cuyo objetivo es plasmar las interacciones, etapas, canales y elementos por los que pasa un cliente, para saber que hace y conocer como vive la experiencia para personalizarla al máximo. • En los últimos años los consumidores son quienes buscan personalización. Quieren productos, servicios, atención y precios personalizados. https://simbolizate.com/la-hiperpersonalizacion-tendencia-2019/
  10. 10. ¿Por qué importa la Hiperpersonalización? • La hiperpersonalización permite que las empresas brinden un servicio al cliente personalizado mediante datos de comportamiento en tiempo real de múltiples canales para reaccionar a las decisiones del consumidor y adaptar la experiencia de manera adecuada. • Las empresas tienen gran cantidad de datos, pero a menudo carecen de herramientas para usarlas y proporcionar una experiencia personalizada al cliente. La inteligencia artificial (IA) y las tecnologías de automatización inteligente pueden revolucionar la forma en que se utilizan los datos para ofrecer una hiperpersonalización en todas las interfaces y canales. https://www.america-retail.com/shopper-experience/shopper-experience-la-hiperpersonalizacion-es-la-clave-para-una-experiencia-perfecta-del-cliente/
  11. 11. Hiperpersonalización e Integración Profunda • Para ofrecer los mejores resultados, la hiperpersonalización impulsada por AI requiere sistemas de TI integrados de front-end y back-end. Las empresas a menudo almacenan datos de clientes en múltiples canales y sistemas. • Si estos sistemas son dispares, las organizaciones terminan con silos de datos y se pierden información valiosa que puede mejorar el servicio al cliente. La integración profunda significa que los datos se pueden procesar y aprovechar para personalizar la experiencia del cliente en cada interacción. https://www.america-retail.com/shopper-experience/shopper-experience-la-hiperpersonalizacion-es-la-clave-para-una-experiencia-perfecta-del-cliente/
  12. 12. Ejemplos de Hiperpersonalización Ejemplo 1 • Las compañías de servicios públicos usan un número de teléfono para identificar qué cliente se está contactando y la ubicación de su propiedad. Si hay una interrupción en su área, se les dirige a una grabación de respuesta de voz interactiva (IVR) que les proporciona acceso instantáneo a información sobre la situación. La consulta del cliente se responde automáticamente, lo que deja que los agentes humanos se centren en atender consultas de clientes más complejas. https://www.america-retail.com/shopper-experience/shopper-experience-la-hiperpersonalizacion-es-la-clave-para-una-experiencia-perfecta-del-cliente/
  13. 13. Ejemplos de Hiperpersonalización Ejemplo 2 • Una compañía de seguros de vida que tenga registros de interacciones de clientes en su sistema de back-end, verá que un cliente que llama puede haber perdido recientemente a un miembro de su familia. Este información se enviará al front-end con indicaciones durante una llamada del cliente. Se alentará a un agente humano que se encargue de la consulta, expresar sus condolencias y demostrar empatía para ayudar a construir una relación. https://www.america-retail.com/shopper-experience/shopper-experience-la-hiperpersonalizacion-es-la-clave-para-una-experiencia-perfecta-del-cliente/
  14. 14. “Un correo electrónico puede personalizarse con el nombre del cliente, pero luego puede hiperpersonalizarse cambiando dinámicamente su contenido según el historial de compras pasado del receptor, la ubicación física o incluso la hora del día en que se abrió el correo electrónico. Los anuncios también podrían estar hiperpersonalizados con datos de CRM y experiencias en la tienda con el comportamiento en línea de un comprador ". https://noblebydesign.com/3-ecommerce-brands-that-nail-hyper-personalization/
  15. 15. Transformación del Centro de Contacto • Si bien la tecnología es la fuerza impulsora detrás de la hiperpersonalización, no se puede pasar por alto el papel de los agentes humanos. • El éxito de esta estrategia se basa en un enfoque combinado que maximiza el potencial tanto de TI como del toque humano. • Por ejemplo, el análisis de sentimientos puede detectar si una persona se está agitando o enojando con el agente robot y enrutar la llamada a un agente humano que tenga habilidades especializadas para atender llamadas de esa naturaleza. https://www.america-retail.com/shopper-experience/shopper-experience-la-hiperpersonalizacion-es-la-clave-para-una-experiencia-perfecta-del-cliente/
  16. 16. Transformación del Centro de Contacto • La hiperpersonalización impulsada por la inteligencia artificial permite a las empresas satisfacer la demanda de los clientes de una experiencia uniforme. • Para lograrlo, la tecnología debe integrarse profundamente en los datos existentes de una organización y funcionar como una extensión del agente humano. • Un enfoque combinado para la hiperpersonalización es un ingrediente clave para un mejor servicio al cliente. No lograr una experiencia personalizada puede costarle a una empresa su ventaja. https://www.america-retail.com/shopper-experience/shopper-experience-la-hiperpersonalizacion-es-la-clave-para-una-experiencia-perfecta-del-cliente/
  17. 17. El B2ME (Business to Me) es el nuevo marketing basado en los deseos de las personas, no se trata de vender sino de desarrollar una relación con ellas. https://simbolizate.com/la-hiperpersonalizacion-tendencia-2019/

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