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L’importanza dell’Employee Experience per un business Agile

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L’importanza dell’Employee Experience per un business Agile

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Intervento di Pasquale Borriello all'evento "Roadshow" di CITRIX e Soiel International.
Pasquale Borriello è CEO di Arkage e Co-founder di Italian CXPA Network.

L’importanza dell’Employee Experience per un business Agile


BUSINESS AGILITY?
L’EMPLOYEE EXPERIENCE È UNO DEGLI ABILITATORI DI UN BUSINESS AGILE

An agile business can respond quickly and effectively to opportunities and threats found in its internal and external environments (be they commercial, legal, technological, social, moral or political).

IMPARIAMO AD ASCOLTARE
→ I NOSTRI CLIENTI
→ I NOSTRI DIPENDENTI

ASCOLTARE SIGNIFICA AVER CURA. ED ESSERE RIPAGATI.

PARTIAMO DALLO “STRUMENTO PER LA CX” PIÙ AVANZATO CHE ESISTE AL MONDO

Intervento di Pasquale Borriello all'evento "Roadshow" di CITRIX e Soiel International.
Pasquale Borriello è CEO di Arkage e Co-founder di Italian CXPA Network.

L’importanza dell’Employee Experience per un business Agile


BUSINESS AGILITY?
L’EMPLOYEE EXPERIENCE È UNO DEGLI ABILITATORI DI UN BUSINESS AGILE

An agile business can respond quickly and effectively to opportunities and threats found in its internal and external environments (be they commercial, legal, technological, social, moral or political).

IMPARIAMO AD ASCOLTARE
→ I NOSTRI CLIENTI
→ I NOSTRI DIPENDENTI

ASCOLTARE SIGNIFICA AVER CURA. ED ESSERE RIPAGATI.

PARTIAMO DALLO “STRUMENTO PER LA CX” PIÙ AVANZATO CHE ESISTE AL MONDO

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  4. 4. Pasquale Borriello @pazborriello → www.cxpa.it Un evento di @pazborriello in/borriello “La vita è come un feed: non sai mai quello che ti capita.”
  5. 5. Pasquale Borriello @pazborriello → www.cxpa.it Un evento di la nostra mission è far evolvere l’ecosistema italiano dell'experience management grazie ai contenuti e al network CXPA 36 ● roundtable da fine 2020 ● ogni 15 giorni ● mercoledì 17:00-18:00 700+ professionisti della Customer Experience
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  10. 10. Pasquale Borriello @pazborriello → www.cxpa.it Un evento di An agile business can respond quickly and effectively to opportunities and threats found in its internal and external environments (be they commercial, legal, technological, social, moral or political). Un evento di Pasquale Borriello @pazborriello → www.cxpa.it So, why agility? The future is unpredictable, and with the world and its technology changing ever faster, it is creating greater uncertainty to our needs and requirements. Businesses that embrace agility are able to adapt faster; delivering regularly, testing the environment and remaining customer focused. 2022 © Agile Business Consortium AGILE BUSINESS?
  11. 11. Pasquale Borriello @pazborriello → www.cxpa.it Un evento di MEGATREND 2022 PRIVILEGIARE TECNOLOGIE MODULARI AI SUI CANALI TEXT-BASED UNIFIED COMM NUOVE INIZIATIVE HUMAN+AI ATTENZIONE ALLA EMPLOYEE EXPERIENCE FOCUS SU CUSTOMER SATISFACTION 2022 © Forrester Research
  12. 12. Pasquale Borriello @pazborriello → www.cxpa.it Un evento di 2021 © fistup Un evento di Pasquale Borriello @pazborriello → www.cxpa.it
  13. 13. Pasquale Borriello @pazborriello → www.cxpa.it Un evento di 2020-2021 © Forrester Research 2021 2022 FIDUCIA - MODERAZIONE - ZERO UI - D&I - CORE CX COMPETENCIES SUPPLY CHAIN - NEW NORMAL - ETICITÀ - ACCESSIBILITÀ - PRIVACY Un evento di Pasquale Borriello @pazborriello → www.cxpa.it
  14. 14. Pasquale Borriello @pazborriello → www.cxpa.it Un evento di 2021 © Forrester Research UNA NUOVA OPPORTUNITÀ COMPLIANCE TRUST → Un evento di Pasquale Borriello @pazborriello → www.cxpa.it
  15. 15. Pasquale Borriello @pazborriello → www.cxpa.it Un evento di MA ANCHE NUOVI POSSIBILI PROBLEMI? Un evento di Pasquale Borriello @pazborriello → www.cxpa.it
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