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RightNow CX - Visão Global

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Uma breve apresentação do RightNow CX, a suite de customer experience que traz resultados objetivos e palpáveis para organizações que queiram proporcionar experiências superiores aos seus clientes.

Published in: Business, Education
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RightNow CX - Visão Global

  1. 1. RightNow CX<br />RightNow CX – Visão Global<br />
  2. 2. A Melhor Solução CX<br />“Fornecedoresquepodemdemonstrarestratégias de fornecimento de suporteparatodasestasáreas (contact center, Web, analytics e social CRM) estarãomelhoresposicionadosparaliderar o mercado.”<br />Web Customer Service <br />Social <br />Contact Center<br />
  3. 3. Benefícios – Clientes e Cases<br />O RightNow CX é amplamente reconhecido como solução líder na indústria de CRM. <br />Mais de 2.000 organizações ao redor do mundo utilizam soluções RightNow.<br />
  4. 4. TrêsPrincipaisCanais de Relacionamento com Clientes<br />Intent Guide<br />Web / Mobile Self-Service <br />Chat / Co-Browse<br />Email Management<br />Intent Guide<br />Web / Mobile Self-Service <br />Chat / Co-Browse<br />Email Management<br />CX for Facebook<br />Support Communities<br />Innovation Communities<br />Cloud Monitoring<br />CX for Facebook<br />Support Communities<br />Innovation Communities<br />Cloud Monitoring<br />Voice Experience<br />Management<br />Multi-Channel<br />Agent Desktop<br />Voice Experience<br />Management<br />Multi-Channel<br />Agent Desktop<br />Customer Feedback<br />Customer Feedback<br />Service Sales Marketing<br />Service Sales Marketing<br />Analytics<br />Analytics<br />App Builder<br />Knowledge Foundation | Natural Language Search<br />Mission Critical Operations<br />
  5. 5. RightNow CX - Componentes<br />
  6. 6. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  7. 7. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  8. 8. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  9. 9. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  10. 10. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  11. 11. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  12. 12. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  13. 13. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  14. 14. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  15. 15. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  16. 16. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  17. 17. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  18. 18. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  19. 19. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  20. 20. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  21. 21. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  22. 22. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  23. 23. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  24. 24. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  25. 25. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  26. 26. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  27. 27. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  28. 28. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  29. 29. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  30. 30. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes<br />
  31. 31. 8 Passos para Proporcionar Experiências Excepcionais<br />Estabeleça uma Base de Conhecimento<br />Capacite Seus Clientes<br />Capacite Seu Pessoal da Linha de Frente<br />Ofereça Múltiplos Canais para Escolha<br />Ouça Seus Clientes<br />Projete Experiências Integradas<br />Envolva-se Proativamente com os Clientes<br />Meça e Aprimore Continuamente<br />
  32. 32. Próximo Passo: Aprimore o Seu “Customer Experience” para Gerar Receitas e Eficiências<br />Identifique áreas de impacto mais significativo<br />Comece agora e veja resultados imediatos<br />Alavanque resultados para mover para o próximo passo<br />Avalie o seu “customer experience”<br />RightNow … compreende a importância de manter relacionamentos fortes com clientes em uma economia competitiva, onde fidelidade é alguma coisa que você tem que ganhar em cada interação.<br />- Ken Harris, CIO <br />
  33. 33. Avalie a Experiência Que Você EntregaAvalie rapidamente qual o nível de comunicação que você oferece a seus clientes<br />
  34. 34. Sucesso de Clientes<br />

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