GESTAO DE INFRA ESTRUTURA E CUSTOS EM TI Paulo Nascimento
GESTÃO DE INFRA E CUSTOS EM TI <ul><ul><li>- Conceitos de infra-estrutura de TI </li></ul></ul><ul><ul><li>- Data Center <...
Gestão de Infra e Custos em TI O que é infra-estrutura de TI? “ Infra-estrutura de TI é a base da capacidade da tecnologia...
<ul><li>Hardware: a parte física </li></ul><ul><li>Servidores  </li></ul><ul><li>Desktops/Notebooks </li></ul><ul><li>- Te...
Software: a parte lógica - Sistemas Operacionais - Bancos de Dados - Sistemas Web - ERP Gestão de Infra e Custos em TI O q...
Rede: o elo de ligação - Links Internet - Rede MPLS - Dark fiber - Links Satélite - Rede Telefônica Gestão de Infra e Cust...
Pessoas: a parte que pensa - Analistas de suporte - Técnicos de suporte - Analistas de sistemas - Desenvolvedores - Servic...
“ A building or portion of a building whose primary function is to house a computer room and its support areas.” ANSI/EIA/...
Gestão de Infra e Custos em TI Data Center Servidores Alta disponibilidade Banco de baterias GMG Combate incêndio
Gestão de Infra e Custos em TI Data Center Climatização redundante Segurança predial Piso Elevado Segurança preditiva
Gestão de Infra e Custos em TI Data Center TIER I 1 rota de energia e ventilação Sem redundância Sem piso elevado Suscetív...
Gestão de Infra e Custos em TI Data Center TIER Downtime mensal SLA  (dt/720) Downtime anual SLA  (dt/8760) T I 2h 20min 9...
Gestão de Infra e Custos em TI Data Center SLA Downtime mensal Custo 95,00% 98,00% 99,00% 99,50% 99,90% 99,99% SLA Downtim...
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Antes a TI era gerida para entregar:  CONFIABILIDADE + DISPONIBILIDADE Gestão de Infra e Custos em TI Desafios do Gestor d...
Desafios atuais dos gestores de TI: - Alinhar a disponibilidade dos serviços com as necessidades do negócio - Reduzir os c...
<ul><li>Pesquisa do Gartner apontou que 80% das causas de indisponibilidade de serviços de TI são referentes a: </li></ul>...
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library)  - CobiT (Control objectives for Information and related Technology...
- Biblioteca que define um conjunto de boas práticas utilizadas na gestão de infra-estrutura e operação dos serviços de TI...
Gestão de Infra e Custos em TI ITIL (Serv. Delivery e Serv. Support)
Saber para onde está indo o dinheiro da Empresa !!! Gestão de Infra e Custos em TI Gestão de Custos em TI
<ul><li>ROI – Return on Investment; </li></ul><ul><li>TCO – Total Cost of Ownership </li></ul><ul><li>VPL – Valor presente...
<ul><li>Total Cost of Ownership ou Custo Total de Propriedade </li></ul><ul><li>$ Aquisição + $ Instalação + $ Operação + ...
<ul><li>Uma empresa quer decidir entre 2 ERPs usando o TCO para avaliar o custo total em 5 anos </li></ul>Gestão de Infra ...
<ul><li>Return on Investiment ou Retorno do Investimento  </li></ul><ul><li>Utilizado para que as empresas comparem qual t...
<ul><li>Para o ERP1 da empresa anterior, qual o Retorno do Investimento (ROI) para 5 anos de operação. </li></ul>Gestão de...
<ul><li>Valor Presente Líquido </li></ul><ul><li>Traz para o valor atual as entradas e saídas de caixa, aplicando uma taxa...
<ul><li>Para o ERP1 da empresa anterior, qual o VPL para 5 anos de operação. </li></ul>Gestão de Infra e Custos em TI Gest...
<ul><li>TIR: Taxa Interna de Retorno </li></ul><ul><li>- Valor de taxa que torna o VPL = 0 em um período </li></ul><ul><li...
Gestão de Infra e Custos em TI Outsourcing de TI
A tecnologia de virtualização é o processo de executar vários sistemas operacionais em um único equipamento. Uma máquin...
Gestão de Infra e Custos em TI Outsourcing de TI - Virtualização
Gestão de Infra e Custos em TI Outsourcing de TI - Virtualização
<ul><li>Software as a Service: forma de comercialização em que softwares são ofertados como serviço </li></ul><ul><li>Mode...
Armazenamento como Serviço Informação como Serviço Banco de Dados como Serviço Processo como Serviço Aplicativo como Servi...
<ul><li>Vantagens financeiras da terceirização: </li></ul><ul><li>Redução de custos com diversificação : é responsabilidad...
<ul><li>Outras Vantagens da terceirização: </li></ul><ul><li>Garantia de Uptime: contratos de SLA bem definidos </li></ul>...
<ul><li>Nem tudo são flores: </li></ul><ul><li>Pode ser um caminho sem volta (ou a volta é muito cara) </li></ul><ul><li>P...
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  1. 1. GESTAO DE INFRA ESTRUTURA E CUSTOS EM TI Paulo Nascimento
  2. 2. GESTÃO DE INFRA E CUSTOS EM TI <ul><ul><li>- Conceitos de infra-estrutura de TI </li></ul></ul><ul><ul><li>- Data Center </li></ul></ul><ul><ul><li>- ITIL (Service Delivery e Service Support) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Gestão de Custos (TCO, ROI, VPL, TIR) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Terceirização (Virtualização, Cloud Computing e SaaS) </li></ul></ul>
  3. 3. Gestão de Infra e Custos em TI O que é infra-estrutura de TI? “ Infra-estrutura de TI é a base da capacidade da tecnologia de informação, tida como serviços confiáveis compartilhados pela empresa e coordenados centralmente, geralmente pelo grupo de sistemas de informação. O conjunto de serviços de infra-estrutura fornece a capacidade humana e técnica que alavanca a capacidade do negócio necessária para o posicionamento competitivo da empresa.” Peter Weill
  4. 4. <ul><li>Hardware: a parte física </li></ul><ul><li>Servidores </li></ul><ul><li>Desktops/Notebooks </li></ul><ul><li>- Telefones e celulares </li></ul>Gestão de Infra e Custos em TI O que é infra-estrutura de TI?
  5. 5. Software: a parte lógica - Sistemas Operacionais - Bancos de Dados - Sistemas Web - ERP Gestão de Infra e Custos em TI O que é infra-estrutura de TI?
  6. 6. Rede: o elo de ligação - Links Internet - Rede MPLS - Dark fiber - Links Satélite - Rede Telefônica Gestão de Infra e Custos em TI O que é infra-estrutura de TI?
  7. 7. Pessoas: a parte que pensa - Analistas de suporte - Técnicos de suporte - Analistas de sistemas - Desenvolvedores - Service Desk Gestão de Infra e Custos em TI O que é infra-estrutura de TI?
  8. 8.
  9. 9. “ A building or portion of a building whose primary function is to house a computer room and its support areas.” ANSI/EIA/TIA 942 Gestão de Infra e Custos em TI Data Center
  10. 10. Gestão de Infra e Custos em TI Data Center Servidores Alta disponibilidade Banco de baterias GMG Combate incêndio
  11. 11. Gestão de Infra e Custos em TI Data Center Climatização redundante Segurança predial Piso Elevado Segurança preditiva
  12. 12. Gestão de Infra e Custos em TI Data Center TIER I 1 rota de energia e ventilação Sem redundância Sem piso elevado Suscetível a interrupções planejadas ou não 28,8h de downtime TIER II 1 rota de energia e ventilação Componentes redundantes Piso elevado Menos suscetível a interrupções 22h de downtime TIER III Múltiplas rotas de energia e ventilação Componentes redundantes Piso elevado Permite alteração de layout sem interrupções 1,6h de downtime TIER IV Sistema de energia e ventilação distribuído Componentes redundantes Piso elevado Sustenta ao máximo falhas não planejadas 0,4h de downtime
  13. 13. Gestão de Infra e Custos em TI Data Center TIER Downtime mensal SLA (dt/720) Downtime anual SLA (dt/8760) T I 2h 20min 99,67% 28,8 horas 99,67% T II 1h 50 min. 99,75% 22,0 horas 99,75% T III 7 min. 99,99% 01,6 horas 100,00% T IV 2 min. 99,99999% 00,4 horas 100,00%
  14. 14. Gestão de Infra e Custos em TI Data Center SLA Downtime mensal Custo 95,00% 98,00% 99,00% 99,50% 99,90% 99,99% SLA Downtime mensal Custo 95,00% 36,00 horas 98,00% 14,40 horas 99,00% 7,2 horas 99,50% 3,6 horas 99,90% 43 minutos 99,99% 4 minutos
  15. 15. - Sua empresa vai contratar uma solução de terceirização de Data Center. O provedor 1 lhe oferece uma disponibilidade mensal de 99.5%. O provedor 2 lhe oferece uma disponibilidade anual de 99.8%. Qual devo contratar? DEPENDE Gestão de Infra e Custos em TI Data Center
  16. 16.
  17. 17. Antes a TI era gerida para entregar: CONFIABILIDADE + DISPONIBILIDADE Gestão de Infra e Custos em TI Desafios do Gestor de Infra
  18. 18. Desafios atuais dos gestores de TI: - Alinhar a disponibilidade dos serviços com as necessidades do negócio - Reduzir os custos de manutenção da infra-estrutura - Melhorar a resiliência da infra-estrutura - Justificar o ROI da infra-estrutura - Garantir as políticas de segurança da informação - Atender aos requisitos legais / compliance - Administrar ambientes de alta complexidade - Administrar a dependência do negócio com a TI - Gerenciar os riscos de TI Gestão de Infra e Custos em TI Desafios do Gestor de Infra
  19. 19. <ul><li>Pesquisa do Gartner apontou que 80% das causas de indisponibilidade de serviços de TI são referentes a: </li></ul><ul><li>Aplicações não-testadas. </li></ul><ul><li>Má gerência de mudanças. </li></ul><ul><li>Sobrecarga de processamento. </li></ul><ul><li>Falhas em procedimentos. </li></ul><ul><li>Falhas no cumprimento de requisitos. </li></ul><ul><li>Erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup. </li></ul>Gestão de Infra e Custos em TI Desafios do Gestor de Infra
  20. 20. - ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - CobiT (Control objectives for Information and related Technology) - ISO/IEC 20.000 - BPM (Business Process Modeling) - CMMI (Capability Maturity Model Integration) - PMBOK (Project Management Body of Knowledge) Gestão de Infra e Custos em TI ITIL (Serv. Delivery e Serv. Support)
  21. 21. - Biblioteca que define um conjunto de boas práticas utilizadas na gestão de infra-estrutura e operação dos serviços de TI; - Foco no cliente e na qualidade dos serviços; - Baseado em 2 áreas (livros): Service Support e Service Delivery Gestão de Infra e Custos em TI ITIL (Serv. Delivery e Serv. Support)
  22. 22. Gestão de Infra e Custos em TI ITIL (Serv. Delivery e Serv. Support)
  23. 23.
  24. 24. Saber para onde está indo o dinheiro da Empresa !!! Gestão de Infra e Custos em TI Gestão de Custos em TI
  25. 25. <ul><li>ROI – Return on Investment; </li></ul><ul><li>TCO – Total Cost of Ownership </li></ul><ul><li>VPL – Valor presente líquido </li></ul><ul><li>TIR - Taxa Interna de Retorno </li></ul>Gestão de Infra e Custos em TI Gestão de Custos em TI
  26. 26. <ul><li>Total Cost of Ownership ou Custo Total de Propriedade </li></ul><ul><li>$ Aquisição + $ Instalação + $ Operação + $ Alteração + $ Eliminação </li></ul><ul><li>Analisa apenas o custo, sem se preocupar com os benefícios (aumento de receita, inovação, redução de custos) </li></ul><ul><li>Normalmente utilizados para custos de infra obrigatórios (e-mail, internet, etc.) </li></ul><ul><li>É interessante para comparar investimento equiparáveis tecnicamente </li></ul>Gestão de Infra e Custos em TI Gestão de Custos em TI - TCO
  27. 27. <ul><li>Uma empresa quer decidir entre 2 ERPs usando o TCO para avaliar o custo total em 5 anos </li></ul>Gestão de Infra e Custos em TI Gestão de Custos em TI - TCO Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 TCO ERP 1 HW 12.000 164.000 SW 20.000 4.000 4.000 4.000 4.000 Treinam. 8.000 Link 7.200 7.200 7.200 7.200 7.200 Operação 18.000 18.000 18.000 18.000 ERP 2 HW 24.000 197.400 SW 8.000 1.600 1.600 1.600 1.600 Treinam. 15.000 Link 7.200 7.200 7.200 7.200 7.200 Operação 27.000 27.000 27.000 27.000
  28. 28. <ul><li>Return on Investiment ou Retorno do Investimento </li></ul><ul><li>Utilizado para que as empresas comparem qual tipo de investimento é melhor </li></ul><ul><li>Mede a performance da TI = $ Investido / $ rendimento </li></ul><ul><li>TI enxergada como fomentadora de negócios </li></ul>Gestão de Infra e Custos em TI Gestão de Custos em TI - ROI
  29. 29. <ul><li>Para o ERP1 da empresa anterior, qual o Retorno do Investimento (ROI) para 5 anos de operação. </li></ul>Gestão de Infra e Custos em TI Gestão de Custos em TI - ROI Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 HW -12.000 SW -20.000 -4.000 -4.000 -4.000 -4.000 Treinam. -8.000 Link -7.200 -7.200 -7.200 -7.200 -7.200 Operação -18.000 -18.000 -18.000 -18.000 Aumento de Vendas 10.000 20.000 25.000 30.000 30.000 Recuperação de perdas 2.000 5.000 5.000 5.000 5.000 Otimização de gastos 3.000 8.000 10.000 12.000 18.000 ROI -32.200 3.800 10.800 17.800 23.800 ROI Acc -32.200 -28.400 -17.600 200 24.000
  30. 30. <ul><li>Valor Presente Líquido </li></ul><ul><li>Traz para o valor atual as entradas e saídas de caixa, aplicando uma taxa de desconto (taxa de juros sem risco) </li></ul><ul><li>Normalmente </li></ul><ul><li>VPL > 0 = retorno do projeto é maior que seu custo de capital </li></ul><ul><li>VPL < 0 = retorno do projeto é menor que seu custo de capital </li></ul>Gestão de Infra e Custos em TI Gestão de Custos em TI - VPL
  31. 31. <ul><li>Para o ERP1 da empresa anterior, qual o VPL para 5 anos de operação. </li></ul>Gestão de Infra e Custos em TI Gestão de Custos em TI - VPL Ano 0 Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Investim. -40.000 Retorno 15.000 33.000 40.000 47.000 53.000 VP -40.000 15.000 _______ (1+9%)^1 = 13.761 33.000 _______ (1+9%)^2 = 27.775 40.000 _______ (1+9%)^3 = 30.887 47.000 _______ (1+9%)^4 = 33.296 53.000 _______ (1+9%)^5 = 34.446 VPL -40.000 -26.239 1.537 32.424 65.720 100.167
  32. 32. <ul><li>TIR: Taxa Interna de Retorno </li></ul><ul><li>- Valor de taxa que torna o VPL = 0 em um período </li></ul><ul><li>- Representa a rentabilidade em um determinado período </li></ul><ul><li>- É calculado através de iterações </li></ul>Gestão de Infra e Custos em TI Gestão de Custos em TI - TIR
  33. 33.
  34. 34. Gestão de Infra e Custos em TI Outsourcing de TI
  35. 35. A tecnologia de virtualização é o processo de executar vários sistemas operacionais em um único equipamento. Uma máquina virtual é um ambiente operacional completo que se comporta como se fosse um computador independente. Não existe interdependência entre os sistemas virtuais, não há nada em comum a não ser o Hardware. Gestão de Infra e Custos em TI Outsourcing de TI - Virtualização
  36. 36. Gestão de Infra e Custos em TI Outsourcing de TI - Virtualização
  37. 37. Gestão de Infra e Custos em TI Outsourcing de TI - Virtualização
  38. 38. <ul><li>Software as a Service: forma de comercialização em que softwares são ofertados como serviço </li></ul><ul><li>Modelo interessante para SMBs </li></ul><ul><li>Elimina incompatibilidades, instalação físicas, etc. </li></ul><ul><li>Altamente dependente da infra-estrutura de rede </li></ul><ul><li>Exemplo: Google Apps, Exchange SaaS </li></ul><ul><li>Novidades: SO as Service (Thin Clients) e WaaS (WLan as a Service) </li></ul>Gestão de Infra e Custos em TI Outsourcing de TI - SaaS
  39. 39. Armazenamento como Serviço Informação como Serviço Banco de Dados como Serviço Processo como Serviço Aplicativo como Serviço Plataforma como Serviço Integração como Serviço Segurança como Serviço Governança como Serviço Teste como Serviço Infra como Serviço Gestão de Infra e Custos em TI Outsourcing de TI - SaaS
  40. 40. <ul><li>Vantagens financeiras da terceirização: </li></ul><ul><li>Redução de custos com diversificação : é responsabilidade do DC manter a equipe atualizada </li></ul><ul><li>Redução de custos com RH </li></ul><ul><li>Redução de custos com adversidades: custos para TI é flat </li></ul><ul><li>Redução de custos com infra: CAPEX x OPEX </li></ul><ul><li>Redução de custos com espaço físico </li></ul>Gestão de Infra e Custos em TI Outsourcing x Insourcing
  41. 41. <ul><li>Outras Vantagens da terceirização: </li></ul><ul><li>Garantia de Uptime: contratos de SLA bem definidos </li></ul><ul><li>Garantia de atualização tecnológica: é obrigação e interesse do DC manter a infra atualizada </li></ul><ul><li>Agilidade no delivery: negociações morosas são mais rápidas </li></ul><ul><li>Foco no Core Business: os negócios não são administrar TI </li></ul><ul><li>TI como suporte ao negócio </li></ul>Gestão de Infra e Custos em TI Outsourcing x Insourcing
  42. 42. <ul><li>Nem tudo são flores: </li></ul><ul><li>Pode ser um caminho sem volta (ou a volta é muito cara) </li></ul><ul><li>Perda de controle sobre a operação se não houver uma comunicação efetiva </li></ul><ul><li>Preocupação com a segurança </li></ul><ul><li>Preocupação com a escolha do fornecedor: vender o que não tem </li></ul>Gestão de Infra e Custos em TI Outsourcing x Insourcing

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