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Como fazerpesquisaclima

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Estudo de Caso - Metodologia de construção de uma pesquisa de clima organizacional - Prof. Paulo Antônio Almeida

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Como fazerpesquisaclima

  1. 1. Como estruturar uma Pesquisa de Clima Organizacional Estudo de Caso Julho 2016 Prof. Paulo Antônio Almeida, M.Sc 1
  2. 2. INTRODUÇÃO • A admissão de novos funcionários representa mudanças significativas no quadro de recursos humanos das empresas. Um novo operário surge trazendo novos valores, desejos e necessidades, impactando a cultura organizacional com um perfil sócio-econômico-cultural diferenciado. • Conhecer esse novo funcionário em profundidade é condição básica para gerenciar as transformações da empresa em um futuro próximo. • O século XXI nos surpreende com avanços tecnológicos diários, e acompanhar o desenvolvimento dos novos operários da indústria automobilística é uma oportunidade singular de crescimento e aperfeiçoamento de todos os envolvidos com a organização. 2
  3. 3. PROCESSO METODOLÓGICO • Esse estudo foi estruturado através da combinação de duas metodologias: qualitativa e quantitativa. • A etapa qualitativa foi realizada através da aplicação da técnica de grupo focal. Os entrevistados foram reunidos em grupos, distribuídos equilibradamente entre horistas e mensalistas, faixa etária, cidade onde mora, estado civil, escolaridade e seus respectivos departamentos. Através de um roteiro pré-estruturado os participantes interagiram entre si e responderam questões específicas sobre seu histórico pessoal, profissional e relacionamento com a empresa Empresa. • A etapa quantitativa consistiu na aplicação de questionários contendo perguntas fechadas, estruturado em escalas de avaliação de concordância com frases sobre seu estilo de vida pessoal e profissional, dentre outras perguntas relacionadas ao dia a dia do trabalho e relacionamento com a empresa. 3
  4. 4. PROCESSO METODOLÓGICO • A amostra para a Etapa Qualitativa foi composta por 4 grupos de 13 pessoas. • A Etapa Quantitativa foi realizada com 238 colaboradores. • Todos os entrevistados são funcionários recém admitidos 4
  5. 5. OBJETIVO • Os objetivos principais do estudo foram: Mapear o perfil do novo funcionário  através de uma fotografia objetiva:  Quem são? (idade, condições sócio econômicas, culturais )  Expectativas e percepções.  Diagnóstico para subsidiar futuras ações e identificar mudanças culturais, bem como orientar um novo modelo de gestão. 5
  6. 6. Passo a Passo Caracterização dos Grupos • O processo metodológico de segmentação dos recém admitidos foi realizado através da aplicação dos seguintes procedimentos tecnológicos: • 1º Passo: Separação de depoimentos dos entrevistados que continham características mensuráveis de personalidade, profissionais e de relacionamento com empresa através de técnicas avançadas de psicologia: Técnicas Projetivas; Psicodramáticas; Relacionamento Interpessoal e jogos de grupos • 2º Passo: Mensuração das características através de escalas de concordância. • 3º Passo: Processamento estatístico dos resultados • 4º Passo: Aplicação de técnicas estatísticas avançadas: Análise Fatorial; Análise INOVA; Turkey;Análise de Cluster; Teste de significância • 5º Passo: Separação de fatores com classes de depoimentos de maior e menor concordância 6
  7. 7. Passo a Passo Caracterização dos Grupos • 6º Passo: Análise dos grupos para determinar a ocorrência de maior predominância dos fatores agrupados • 7º Passo: Caracterização dos grupos através de testes estatísticos junto aos fatores selecionados, para verificação do conjunto de fatores de maior incidência em cada grupo. • 8º Passo: Análise das variáveis fatoriais de caracterização dos grupos • 9º` Passo: Segmentação Psicográfica em 3 Tipos Específicos – Análise de Clusters • 10ºPasso: Processamento Estatísticos dos grupos com as questões de demografia e relacionamento com a empresa Empresa. continuação 7
  8. 8. Detalhamento dos Grupos Perfil Psicográfico 8
  9. 9. Aspectos Pessoais e Profissionais (Extrovertido Intuitivo) • Pode vir qualquer dificuldade, se Deus/Jesus está do meu lado, eu encaro. • Gosto da águia que consegue enxergar longe • O que está ao meu alcance, eu procuro fazer o melhor possível, e a partir dali estar melhorando sempre, e se adequando as novas mudanças.”  “As palavras amor e paz representam a minha família  Na minha casa somos unidos e crescemos unidos  Lá em casa somos como formigas, muito unidos e trabalhadores  Dentro da minha casa sempre há harmonia e identidade  A família é casa, porque uma casa bem construída, bem feita, resiste ao tempo. Família (circuito aberto) GRUPO 1 9
  10. 10. Futuro (Ambicioso) • Estou estudando e quero subir na vida • Eu sei que hoje eu faço o melhor que posso e tendo oportunidade de crescer eu tento.  Está sempre cobrando melhoria da qualidade Relação com a chefia (Dependência) GRUPO 1 10
  11. 11. Aspectos Pessoais (Introvertido Sensação) • Eu sou uma pessoa que coloca um objetivo na mente e vou atrás • Em situações de conflito eu prefiro mostrar para as pessoas que existem outras formas além da violência • Eu sou pé no chão, não sonho mais do que posso.  O pássaro fenix – a ave que renasce das cinzas – é o símbolo da minha família  O símbolo da minha família são leões  A minha família é como dois elos de corrente e um cadeado  A proteção representa a minha relação familiar  A responsabilidade no trabalho é a principal característica a minha família  A separação representa a minha família que só consegue se reunir nos maus momentos  O símbolo da minha famíla é o Cristo Redentor – o esforço para vencer as dificuldades Família (circuito fechado) Aspectos Pessoais (Introvertido Sentimento)  Eu admiro e me espelho muito o meu irmão mais novo  Todos os dias estou renovando as minhas formas de trabalho GRUPO 2 11
  12. 12. Futuro (Ambicioso) • Estou estudando e quero subir na vida • Eu sei que hoje eu faço o melhor que posso e tendo oportunidade de crescer eu tento. Futuro (Imediatista)  A gente tá trabalhando dentro da empresa visando os benefícios  O importante para mim é o trabalho e não o estudo.  Falta mais presença  Falta agilidade da chefia na troca de materiais, uniformes, máscaras luvas  Falta profissionalismo entre eles  Falta cobrar mais do pessoal da manutenção  Falta de manutenção das máquinas, colocar peças para agente no gravitacional Relação com a chefia (Crítica) GRUPO 2 12
  13. 13. Aspectos Pessoais (Extrovertido/ Sentimento) • Eu prefiro as pessoas que começam lá de baixo e vão até chegar no topo • Começar um aprendizado novo é um desafio que gosto de ter • O uso de diálogo é sempre mais eficaz • Gosto de conversar com os outros sobre o dia a dia • Eu gosto de ajudar as pessoas • O Interessante é o empenho com que as pessoas buscam seus objetivos  As palavras amor e paz representam a minha família  Na minha casa somos unidos e crescemos unidos  Lá em casa somos como formigas, muito unidos e trabalhadores  Dentro da minha casa sempre há harmonia e identidade  A família é casa, porque uma casa bem construída, bem feita, resiste ao tempo. Família (circuito aberto) GRUPO 3 13
  14. 14. Futuro (Estrategista) • Eu tenho vontade de voltar a estudar para crescer profissionalmente • Quero organizar a minha vida e da minha família financeiramente  Chefe com cara fechada dá medo, se eu errar ele me ferra Relação com a chefia (Medo) GRUPO 3 14
  15. 15. Resumindo... • Grupo 1 • Extrovertido/intuitivo • Idealizador • Entusiasmado • Maior dependência com a autoridade • Mecanismo de defesa :negação • “Pode vir qualquer dificuldade, se Deus está do meu lado eu encaro.”  Grupo 2  Introvertido/sentimento e sensação  Concreto/realizador  Maior Rigidez  Maior competitividade com a autoridade  Mecanismo de defesa : Repressão  “O importante para mim é o trabalho e não o estudo.”  Grupo 3  Extrovertido/Sentimento  Estrategista/planejador  Maior criticismo  Relação de medo com a autoridade  Mecanismo de defesa: Racionalização e Projeção  “Eu sou pé no chão, não sonho mais do que posso.” 15
  16. 16. Representatividade dos grupos no total da amostra 51% 19% 30% Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Base total: 218 Esses resultados mantém-se equilibrados em todos os segmentos e variáveis da amostra 16
  17. 17. Representatividade dos Grupos • Metade da amostra respondente está inserida no Grupo 1, seguida por 30% dos entrevistados pertencendo ao Grupo 3 e 19% ao Grupo 2. • Esses resultados demonstram maior presença de um perfil psicográfico (Grupo 1) com maior capacidade de motivação e envolvimento no trabalho, através de apelos fortemente emocionais e catárticos. São pessoas com uma energia psíquica extrovertida , direcionada para o exterior, com carcterísticas intuitivas e idealizadoras . Possuem uma relação de maior dependência com a autoridade, necessitando de uma liderança presente e atuante, principalmente através de premiações objetivas e afetivas. • Tendem a utilizar a negação como principal mecanismo de defesa. 17
  18. 18. • 1/3 dos entrevistados situam-se no Grupo 3 , pessoas com maior senso crítico, e capacidade de análise e planejamento. Seus processos motivacionais estão relacionados principalmente a fatores estratégicos, lógicos e racionais. Possuem forte relação emocional e afetiva com o grupo social e intensa capacidade de comunicação e diálogo. • A relação com a autoridade é permeada por sentimentos de medo e fuga, buscando na liderança maior apoio e segurança nas decisões. • Utilizam principalmente os mecanismos de defesa, racionalização e projeção. Representatividade dos Grupos 18
  19. 19. • 19% dos entrevistados situam-se no Grupo 2 , pessoas com ênfase nas relações concretas e com forte senso de realização . Seus processos motivacionais estão relacionados principalmente a fatores de intenso trabalho e carga operacional. Possuem intensa necessidade de realização, de fazer tarefas e ações. • A relação com a autoridade é permeada por maior competitividade, apresentando dificuldades na internalização e execução de regras e normas. Necessitam de uma liderança com clara definição e comunicação dos limites das relações de trabalho. • Utilizam principalmente os mecanismos de defesa , repressão e formação reativa. Representatividade dos Grupos 19
  20. 20. IDADE 69% 20% 11% 19 a 24 anos 25 a 29 anos 30 a 35 anos Base total: 218 51% 19% 30% Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 20
  21. 21. ESCOLARIDADE 1% 22% 76% 1% Primário 5ª a 8ª(comp./incom.) 2º grau(comp./incom.) Superior(comp./incom.) Base total: 218 51% 19% 30% Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 21
  22. 22. ESTADO CIVIL 63% 36% 1% Solteiro Casado Divorciado Base total: 218 51% 19% 30% Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 22
  23. 23. FILMES PREFERIDOS 39% 32% 31% 28% 20% 17% 12% 11% 9% 6% 3% Paixão de Cristo Senhor dos Anéis Coração Valente Matrix Homem Aranha Um Sonho de Liberdade Tróia Ghost Colecionador de Ossos Exorcista Conde de Monte Cristo Base total: 218 23
  24. 24. IDENTIFICAÇÕES • A preferência pelo filme Paixão de Cristo e a citação da Igreja como uma das principais formas de lazer, indica a presença de um marcante componente religioso e espiritual nesse público de recém admitidos. • A Paixão de Cristo é um drama, focado na trajetória de Jesus rumo a sua crucificação. O filme apresenta cores fortes, com cenas de ataques violentos à figura de Jesus. O filme enfatiza o sofrimento e a dilaceração do corpo de Jesus pelos romanos, mas reforça a sua condição de Deus, que ressuscitou para libertar o mundo do mal. • A identificação com a figura de Jesus está na base da civilização ocidental. Nesse grupo de operário surge como fator determinante de sua cultura, condição sócio-econômica e capacidade de resistência no trabalho. • De acordo com o texto bíblico, o sofrimento de Jesus possuiu como resultado a salvação da Humanidade. Nesse sentido, a capacidade de resistir ao sofrimento visando alcançar a liberdade é um dos arquétipos motivadores desse público alvo. 24
  25. 25. IDENTIFICAÇÕES • Os filmes citados em segundo lugar: Senhor dos Anéis, Coração Valente e Matrix são épicos onde a força, coragem, magia, determinação, heroísmo, amor e defesa da pátria exterior e interior constituem-se temas centrais. • Esses resultados indicam uma identificação por parte dos recém admitidos com temas onde a superação humana, e a luta para vencer as adversidades são o núcleo de seus traços de personalidade. • Reforçando esses valores, verifica-se o maior grau de concordância e escolha de frases onde a figura de Deus é exaltada e a imagem do Cristo Redentor simboliza a família e seus laços afetivos. • A ética cristã está enraizada nesse público vinculada aos valores de liberdade, responsabilidade, sofrimento que transforma, união, amor e paz. 25
  26. 26. Grupos e suas particularidades  Os resultados demonstram uma maior participação do Grupo 1 (51%), confirmando a predominância de características pessoais e profissionais relacionadas ao forte entusiasmo e determinação no público de recém admitidos. São pessoas com fortes vínculos emocionais familiares, motivados por crenças e valores espirituais, representados principalmente pelo símbolo familiar do Cristo Redentor, pela escolha da Igreja como principal atividade de lazer, e do filme Paixão de Cristo. A sua relação com a autoridade configura-se como necessitando de maior aproximação, acompanhamento e direcionamento, com utilização de reforços positivos constantes. Possui maior dificuldade em aceitar e assumir os erros. 26
  27. 27. Grupos e suas particularidades  O Grupo 2, representado por 19% da amostra, apresenta intensa capacidade produtiva, com menor flexibilidade nas ações e no relacionamento com a liderança. A sua relação com a autoridade é mais competitiva, exigindo maior presença, e menor tolerância em relação às falhas cometidas. Comparativamente aos demais grupos, possui a característica de menor expressão verbal, maior tensão corporal e menor capacidade de expressar emoções e sentimentos. 27
  28. 28. Grupos e suas particularidades  O Grupo 3 possui maior tendência a análise das situações, conseqüentemente maior ponderação em suas ações e atitudes. Demanda uma relação com a liderança pautada em maiores detalhamentos sobre as realizações das tarefas. Assim, possui maior exigência na participação equilibrada entre planejamento e execução. Possui maior tendência a explicar racionalmente suas atitudes e ações. É um grupo realizador e com boas condições de crescimento hierárquico. 28
  29. 29. Análise dos Resultados RELACIONAMENTO COM A EMPRESA 29
  30. 30. SÍMBOLOS QUE REPRESENTAM A EMPRESA 46 23 15 9 Total Nascimento Bom Pai Troféu Avião % Base total: 218 30
  31. 31. SÍMBOLOS QUE REPRESENTAM A EMPRESA “Avião: eu estava numa firma que não tinha possibilidade de crescer... E agora o meu pensamento é crescer cada vez mais. A empresa te dá possibilidade de voar mais alto. Então é um avião, e você pode voar mais alto. ” “Nascimento de um bebe. Mudou financeiro. Trabalho menos. Tem o clube. O final de semana que eu posso passar com a esposa e a família. Foi um símbolo de crescimento.” “Um bom pai. Antes eu andava apertado, tinha sonhos que eu achava que não poderia realizar tão cedo. Posso comprar o que a minha esposa quer e a minha menina quer. Comprei uma casa e vou morar agora no final do mês. A empresa nos ensina a ser responsável .” 31
  32. 32. GRAU DE SATISFAÇÃO COM A EMPRESA 98 2Total % ÍNDICE DE SATISFAÇÃO TOTAL= 98% Somatória de satisfeitos com totalmente satisfeitos Base total: 218 Índice de Satisfação com o trabalho anterior = 54% (Somatória de satisfeito e totalmente satisfeito). Esse índice não se encontra em um patamar postivo, indicando que o trabalho anterior apresentava menor intensidade de fatores positivos frente aos negativos. 32
  33. 33. • O grau de satisfação com a empresa encontra-se no patamar de excelência, confirmando o encantamento desse público como um todo. • Esse índice demonstra a percepção por parte dos entrevistados de que a empresa está atendendo as suas expectativas em , praticamente, a totalidade de suas necessidades , gerando fidelização e comprometimento. GRAU DE SATISFAÇÃO COM A EMPRESA 33
  34. 34. INTERESSE EM TRABALHAR NA EMPRESA 95% 1%4% Total Nenhum Interesse Pouco Interesse Muito Interesse Base total: 218 34
  35. 35. IMAGEM DA EMPRESA ANTERIOR A ADMISSÃO  “A empresa é um dos melhores lugares para se trabalhar. Dá uma série de benefícios que em outros lugares você não vai ter, mas você vai trabalhar puxado mesmo, sem parar hora nenhuma. ”  “Eu já vivia os benefícios da empresa porque o meu pai falava. Eu já esperava. A estrutura boa que a empresa dá para a gente. O trabalho é pesado, mas compensa. Como por exemplo, plano de saúde.” 35
  36. 36. IMAGEM E POSICIONAMENTO DA EMPRESA • A empresa participa do imaginário desses entrevistados antes de serem colaboradores da empresa. Havia um sonho e um desejo de trabalhar na empresa, principalmente através dos comentários dos amigos, parentes e vizinhos, onde a imagem da empresa foi formada. • A imagem anterior à admissão é alicerçada em valores relacionados a uma multinacional com excelente oportunidade de crescimento e oferecimento de benefícios. • Posteriormente, a imagem se concretizou como uma empresa que oferece condições de segurança, conforto e bem estar para o funcionário e sua família. 36
  37. 37. RELAÇÃO COM OS COLEGAS DE TRABALHO 65 33 2 1 Total Ótima Boa Regular Ruim % Base total: 218 37
  38. 38. • “Você vai pegando amizade e vão ensinando macetes. Um colega meu me ensinou que quando você tiver na rolha, a gente ajuda. Procura fazer certo para não atrapalhar o grupo. Faz o que está certo.” • “Tem gente que pegava a máquina errado. E os que estavam há mais tempo ensinam a gente a segurar a máquina na forma correta. E geralmente o parafuso se for alto, ele enjambra. E se ele enjambra tem que voltar. E quem tem mais experiência ensinava a gente. Ensinando a segurar a maquina de certo jeito. Até o jeito de pegar as máquinas.” RELAÇÃO COM OS COLEGAS DE TRABALHO 38
  39. 39. RELAÇÃO COM A CHEFIA 76 22 3 Total Ótima Boa Regular % Base total: 218 39
  40. 40. FIDELIZAÇÃO 91 Total Definitivamente trabalharia 92 Total Com certeza recomendaria Se pudesse fazer a decisão de entrar novamente na empresa para trabalhar? Recomendaria a empresa como empresa para trabalhar a um amigo? Base total: 218 % %  Os índices de recomendação e decisão de retorno confirmam o elevado grau de vínculo positivo com a empresa. 40
  41. 41. CONCLUSÕES 41
  42. 42. CONCLUSÕES • A empresa é percebida pelos Recém Admitidos como uma excelente oportunidade de trabalho e realização pessoal e profissional. • Há um sentimento consensual de respeito, dignidade, crescimento e união no ambiente de trabalho, que é transmitido aos familiares. • Os operários simbolizam a empresa através da figura de um avião, onde podem ver e sonhar mais alto, e assim obter um crescimento em todas as áreas de suas vidas. 42
  43. 43. CONCLUSÕES • A imagem da empresa está associada intensamente às excelentes condições sócio-econômicas percebidas como proporcionadas, e conseqüentemente maior valorização de si mesmo na sociedade. • Os funcionários pertencentes, principalmente, a uma condição sócio- econômica menos favorecida são impactados diante de condições salariais e ações institucionais com forte valor agregado, de acordo com suas percepções. • E os resultados demonstraram uma elevação em sua classe sócio-econômica. 43
  44. 44. CONCLUSÕES • O Índice de Satisfação com a empresa está no patamar de 98%, representando a superação das expectativas do público alvo, e atingindo níveis de encantamento e fidelização elevados. • Esse grupo de Recém Admitidos possui valores culturais, pessoais, sociais e espirituais com forte capacidade de transformação positiva do clima e cultura organizacional, e da produtividade da empresa. 44
  45. 45. CONCLUSÕES • A segmentação psicográfica irá propiciar à empresa subsídios para a criação de ferramentas e instrumentos eficazes de administração e gerenciamento dos atributos de satisfação. • O gerenciamento da satisfação dos operários necessita levar em consideração além dos processos de trabalho, os mecanismos de defesa coletivos, específicos de cada Grupo. • Esses mecanismos de defesa coletivos estão presentes em todos os segmentos, mas com intensidades diferentes em cada um. 45
  46. 46. CONCLUSÕES • As ações institucionais, o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, o gerenciamento do nível de satisfação subsidiados pelos fatores de segmentação psicográfica obterão melhores resultados ao longo do tempo. • As lideranças poderão direcionar sua atuação utilizando linguagens de maior impacto e direcionamento estratégico através da compreensão dos fatores constituintes dos Grupos Diagnosticados. • A comunicação institucional ao utilizar os fatores e símbolos de cada segmento , diminuirá as resistências de compreensão e adesão a novas ações institucionais e organizacionais. 46
  47. 47. CONCLUSÕES • A segmentação psicográfica poderá ser representada através das seguintes personificações que os operários fizeram da empresa Empresa: “ Se a empresa fosse uma pessoa pública famosa...” • Grupo 1 : A empresa seria o Ayton Sena = vitória, união de um país. • O Grupo 1 se identifica e idealiza o mito que possui a missão de melhorar a humanidade • Grupo 2 : A empresa seria o Lula = era um trabalhador e hoje é Presidente. • O Grupo 2 valoriza o esforço e reconhecimento de um trabalho pesado • Grupo 3 : A empresa seria o Ronaldinho = Persistência machucou e sonhou em voltar, e voltou, e na copa foi o artilheiro. • O Grupo 3 se identifica com a conquista através da persistência e da estratégia para se atingir o crescimento 47
  48. 48. Grupo 2 Grupo 3 Grupo 1 “O importante para mim é o trabalho e não o estudo.” “Pode vir qualquer dificuldade, se Deus está do meu lado eu encaro.” “Eu sou pé no chão, não sonho mais do que posso.” PERFILPSICOGRÁFICO
  49. 49. “O importante para mim é o trabalho e não o estudo.” “Pode vir qualquer dificuldade, se Deus está do meu lado eu encaro.” “Eu sou pé no chão, não sonho mais do que posso.” Lula Grupo 2 Ronaldinho Grupo 3 Ayrton Sena Grupo 1 PERFILPSICOGRÁFICO
  50. 50. Obrigado! https://coachinginnovationbrazil.wordpress.com/ pauloalmeidam500@gmail.com 31 3016 0253 / 999610253 https://www.facebook.com/pauloantonioalmeidaMS https://www.instagram.com/psipaul/ 50

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