Teoria Geral de Sistemas

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Teoria Geral de Sistemas

  1. 1. Teoria Geral de Sistemas - TGS Disciplina: Princípios de Sistemas de Informação - UNIP Professor: Shie Yoen Fang 1º semestre 2011 1
  2. 2. Estrutura da apresentação• História• Desenvolvimento e propósitos da TGS• O enfoque sistêmico nas organizações• O conceito da Cibernética e suas consequências na Administração 2
  3. 3. Teoria Geral de Sistemas• Teoria - Ação de examinar, contemplar, estudar, etc. É um mapeamento para a observação de um fenômeno.• Geral - Pode ser aplicada a todo o tipo de sistemas.• Sistemas - Conjunto de elementos, materiais ou ideais, entre os quais se possa encontrar ou definir alguma relação. Um todo organizado ou complexo. Um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário. 3
  4. 4. Histórico• Desde 1950 que a Teoria Geral de Sistemas (TGS) é estudada. O biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy, abordando as questões científicas e empíricas ou pragmáticas dos sistemas, deu os primeiros passos. O foco de seus esforços estava na produção de conceitos que permitissem criar condições de aplicações na realidade empírica e pragmática, sob a óptica das questões científicas dos sistemas.• Muito rapidamente houve uma preocupação de integrar as premissas da TGS nas várias ciências naturais e sociais. Como resultado, a teoria tornou-se um gênero mais amplo de estudar os campos não-físicos do conhecimento científico, especialmente as Ciências Sociais. É claro que essa teoria de sistemas, ao desenvolver princípios unificadores que atravessam verticalmente os universos particulares das diversas ciências envolvidas, aponta para um objetivo definido: a unidade da ciência.• TGS surgiu como uma teoria dos sistemas biológicos, económicos ou mecânicos. 4
  5. 5. Teoria Geral de SistemasBertalanffy ensinou: – Interessante abordar questão do todo (sistema) – Características de um sistema observadas em outro – Aplicação em diversas áreas do conhecimento – Cunhou a expressão Teoria Geral de Sistemas 5
  6. 6. Teoria Geral de SistemasTEORIA GERAL DE SISTEMAS é uma teoriaque tem por objetivo melhorar acompreensão sobre sistemas, podendo seraplicada, de forma geral, a todo o tipo desistemas. É interdisciplinar, pois para a suacompreensão e aplicação recorre-se aconceitos de Filosofia, Sociologia, Biologia,Psicologia e Administração, entre outros. 6
  7. 7. Teoria Geral dos SistemasDa Biologia…para várias ciências : Aplicação da Teoriados Sistemas Teoria dos Sistemas Economia Fisiologia Astronomia SociologiaSistema Monetário Sistema Respiratório Sistema Solar Sistema Social 7
  8. 8. Conceitos de “Sistemas”• É um conjunto de elementos interdependentes e interagentes ou um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado• É um conjunto de partes reunidas que se relacionam entre si formando um todo• É um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado cujas características são diferentes das características das unidades Aluno 1 Área Área Área Aluno 5 Aluno 2 1 2 3 Aluno 4 Aluno 3 8
  9. 9. Exercício de Exemplos de SistemasPedir exemplos de sistemas detalhandopara cada exemplo os seus componentes ea função principal do sistema. 9
  10. 10. Exemplos de SistemasÁrea ExemploBiologia Ser humanoPsicologia Indivíduo; FamíliaSociologia Universidade – Classes - AlunosAdministração Empresa -> Subsistemas político, organizacional, operacional, social, recursos humanosTecnologia da Informação Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram e transformam e disseminam informações em uma organização 10
  11. 11. TIPOS DE SISTEMAS:• Quanto sua constituição: – Físicos ou concretos – Abstratos ou conceituais• Quanto a sua natureza: – Fechados – sem interação com o meio ambiente – Abertos – possui interação com o meio ambiente. É influenciado e influencia o mesmo. A adaptabilidade é um processo contínuo de aprendizagem e auto-organização! O CONCEITO DE SISTEMA ABERTO É PERFEITAMENTE APLICÁVEL À ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL 11
  12. 12. TEORIA GERAL DE SISTEMASTrês premissas básicas: – Os sistemas existem dentro dos sistemas. Sistemas são constituídos de subsistemas. – Os sistemas são abertos. Não existem sistemas fechados no mundo real. – As funções de um sistema dependem de sua estrutura. 12
  13. 13. Sistema e Seus Componentes• Representação diagramática – Em cada nível componentes se agregam – Fazem emergir sistemas em outro nível 13
  14. 14. TEORIA GERAL DE SISTEMAS• Não é propriamente a TGS que interessa, mas seu produto principal: a sua abordagem de sistemas (teoria de sistemas)• A teoria de sistemas permite reconceituar os fenômenos dentro de uma abordagem global, permitindo a inter-relação e integração de assuntos que são, na maioria das vezes, de naturezas completamente diferentes. 14
  15. 15. TEORIA GERAL DE SISTEMASO conceito de sistema proporciona uma visãocompreensiva, abrangente, holística (astotalidades representam mais que a soma desuas partes) e gestáltica (o todo é maior que asoma das partes) de um conjunto de coisascomplexas, dando-lhes uma configuração eidentidade total. 15
  16. 16. TEORIA GERAL DE SISTEMASO conceito geral de sistema passou a exercersignificativa influência na administração, sob aóptica da ciência, favorecendo a abordagemsistêmica, que representa a organização emsua totalidade com seus recursos e seu meioambiente externo e interno. 16
  17. 17. Duas características básicas• Propósito ou objetivo: definidos pelos arranjos de suas unidades ou elementos.• Globalidade ou totalidade: qualquer estimulação em qualquer unidade do sistema afetará todas as unidades. 17
  18. 18. Exercício – Características básicasColocar em ordem de prioridade os objetivos abaixo, supondo os como objetivospessoais a serem atingidos nos próximos 10 anos.A – Ter uma excelente saúde física e com salário suficiente para comer e vivermodestamenteB – Ter um emprego estável, com salário em torno de R$ 5.000,00 e um período de 8horas de trabalho por diaC – Ter uma remuneração acima de R$ 10M porém prejudicando um pouco a saúde ecom alta instabilidade emocionalD – Arranjar a companheira (o) ideal da sua vidaE – Ser reconhecido como uma pessoa de muito sucesso no seu meio derelacionamentoF - Estar em harmonia e paz consigo mesmoG – Ter um emprego estável, porém com muito trabalho (10 horas por dia), umpouco de estresse e remuneração em torno de R$ 7M mêsH - Estar fazendo o que adora e sentindo-se muito feliz com isso 18
  19. 19. Exemplo Propósitos ou ObjetivosÁrea Exemplo Propósitos ou objetivosBiologia Ser humano Boa saúde; Atender necessidades fisiológicasPsicologia Indivíduo; Família Ser “feliz”? Ser reconhecidoSociologia Universidade – Classes - Alunos Atingir o objetivo socialAdministração Empresa -> Subsistemas político, Atingir os objetivos da organizacional, operacional, social, empresa => Lucro recursos humanos Objetivo individual --> +R$Tecnologia da Qualquer combinação organizada de Suportar da melhor formaInformação pessoas, hardware, software, redes de possível as atividades da comunicação, recursos de dados e empresa políticas e procedimentos que armazenam, restauram e transformam e disseminam informações em uma organização 19
  20. 20. Teoria de Motivação de Maslow Necessidade de Auto Realização (desenvolvimento pessoal, conquista, sabedoria) Necessidades de Estima (status, autoestima, reconhecimento) Necessidades Sociais (relacionamento, amor, fazer parte de um grupo) Necessidades de Segurança (defesa, proteção, emprego, abrigo) Necessidades Fisiológicas (fome, sede, sono, sexo) 20
  21. 21. Conclusão do exercício• O indivíduo é componente/elemento de composição de vários tipos de sistemas.• Em cada sistema o indivíduo se relaciona com outros indivíduos visando atingir os objetivos do sistema em questão.• Em cada tipo de sistema o indivíduo tem que atingir o objetivo do sistema (função específica).• A participação do indivíduo nos vários sistemas são interconectados e qualquer alteração na relação em um sistema impacta mudanças em outras sistemas.: – Ganhar mais pode significar uma melhora na parte financeira (sistema biológico – aumentando o nível de sobrevivência) porém com risco de perda na parte física e ou no social (atrito no trabalho, aumento de inveja, etc.). – Uma pressão maior da empresa sobre o funcionário irá afetar o equilíbrio nos outros sistemas aos quais o funcionário faz parte.• A mesma análise feita sobre o indivíduo deve ser feita sobre a organização. Analisando suas relações com outras organizações e também as relações internas (relações dos seus subsistemas).(Rever slide Duas Características Básicas) 21
  22. 22. Complexidade de um sistema Elem. 1 Elem. 1 Elem. 1 1 4 1 5 1 3 6 6 5 Elem. 2 Elem. 5 Elem. 2 Elem. 4 9 Elem. 2 Elem. 3 8 10 2 7 4 2 3 2 Elem. 3 Elem. 3 Elem. 4 3Quantidade de relacionamentos = (número de elementos*(número de elementos - 1))/2Desta forma, se um sistema tiver 9 elementos teremos: (9*(9-1))/2 = 9*8/2 = 36relacionamentos no sistemaRelacionamentos podem ser interações organizacionais , trocas de energias,comunicações, relacionamento familiar, etc. 22
  23. 23. SISTEMAS• Comportamento probabilístico e não determinístico, pois seu comportamento nunca é totalmente previsível.• Os sistemas abertos são complexos e respondem a muitas variáveis que não são totalmente compreensíveis. 23
  24. 24. SISTEMAS• A realidade é feita de sistemas• As propriedades dos sistemas não podem ser descritas em termos dos seus elementos separados• A compreensão do sistema somente ocorre quando se estuda os sistemas globalmente, envolvendo todas suas relações e suas partes• O todo pode ter propriedades que as partes não possuem e vice-versa 24
  25. 25. Exercício Barquinho de papelO objetivo deste exercício é fazer o máximo possívelde barquinhos em exatos 10 minutos. Montar 3equipes de 3 pessoas, 3 equipes de 4 pessoas e 3equipes de 5 pessoas. O restante da classe vaiobservar como as 9 equipes estão trabalhando. Osobservadores não podem falar ou sugerir mudançasno processo de trabalho.Após discussão dos resultados voltar para a telainicial de sistemas e também para a próxima tela. 25
  26. 26. Conceito de Sinergia• Significa literalmente “trabalho conjunto”• Constitui o efeito multiplicador das partes de um sistema que alavancam o seu resultado global• As organizações são exemplos de efeito sinergético• 2+2= 5!(Rever slide Sistemas) 26
  27. 27. Conceitos da palavra Sistêmica (o)• Visão Sistêmica• Pensamento Sistêmico• Abordagem Sistêmica 27
  28. 28. Visão SistêmicaVisão macro – Sistema solar 28
  29. 29. Visão SistêmicaVisão micro – DNA 29
  30. 30. Pensamento SistêmicoA essência da disciplina do pensamento sistêmicoé “enxergar a floresta e as árvores” em qualquersituação:• Utilizando a visão sistêmica• Vendo a inter-relação entre os sistemas mais do que cadeias de causa e efeito lineares quando quer que o evento ocorra• Vendo processos de mudança entre os sistemas mais do que “lances” discretos de mudança, quando quer que as mudanças ocorram(Fontes: Senge, Peter. A Quinta Disciplina; O’Brien– pág. 364 a 367) 30
  31. 31. Exercício Pensamento Sistêmico• O que faz uma pessoa aceitar como trabalho ir em uma guerra?• O que faz um time de futebol ser campeão?• Por que está tendo uma explosão de pessoas cursando cursos superiores no Brasil? 31
  32. 32. Exemplo Compreensão do SistemaÁrea Exemplo Propósitos ou objetivosBiologia Ser humano Boa saúde, Atender necessidades fisiológicasPsicologia Indivíduo; Família Ser “feliz”?Sociologia Universidade – Classes - Alunos Atingir o objetivo socialAdministração Empresa -> Subsistemas político, Atingir os objetivos da organizacional, operacional, empresa => Lucro social, recursos humanos Objetivo individual --> R$Tecnologia da Qualquer combinação organizada Suportar da melhor formaInformação de pessoas, hardware, software, possível as atividades da redes de comunicação, recursos empresa de dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram e transformam e disseminam informações em uma organização 32
  33. 33. Abordagem SistêmicaA abordagem sistêmica para a solução de problemas usa umaorientação de sistemas para definir os problemas e em respostadesenvolver soluções viáveis e adequadas:1. Reconhecer e definir um problema ou oportunidade usando pensamento sistêmico2. Desenvolver e avaliar as alternativas de soluções de sistemas3. Selecionar a solução de sistema que melhor responda às suas necessidades4. Projetar a solução de sistema escolhida5. Implementar e avaliar o êxito do sistema projetado(Fonte: O’Brien – pág. 364 a 367) 33
  34. 34. Aplicação Abordagem Sistêmica em AdministraçãoAs organizações buscam constantemente aumentara produtividade e a qualidade do seu processoprodutivo.Organizando melhor o processo produtivo ealocando uma configuração otimizada dos recursosao sistema produtivo obtêm-se claramente umamaior produtividade e qualidade, conformedemonstrado no exercício de barquinho de papel. 34
  35. 35. Aplicação em AdministraçãoHenry Mintzberg em seu livro “Imagens daOrganização” define que a estruturaorganizacional da empresa define a estratégiaque a empresa adota. Esta é uma práticaadministrativa adotada por quase a totalidadedas grandes empresas. 35
  36. 36. Exercício• Por exemplo, se em uma determinada área da empresa está previsto uma redução nos próximos 6 meses em 10% do seu quadro atual e com aumento previsto de 20% na demanda, qual é o objetivo do diretor definindo essa configuração de estrutura?• Como é a configuração de recursos (tempo) que você aloca para os vários sistemas aos quais você participa? Está em equilíbrio? 36
  37. 37. Teoria dos SistemasCibernéticaNorbert Wiener (1943-47) 37
  38. 38. A CibernéticaNorbert Wiener (Columbia (Missouri), 26 de novembro de 1894 — Estocolmo, 18 demarço de 1964) foi um matemático estadunidense, conhecido como o fundador dacibernética.Graduou-se em matemática aos 14 anos e recebeu o doutorado em lógica aos 18.Depois disso foi estudar com David Hilbert em Göttingen, na Alemanha.A contribuição de Wiener para a ciência da computação veio mais tarde. Durantemuitos anos, ele trabalhou no Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), ondeestudou a nova física probabilística e concentrou-se no estudo estatístico domovimento das partículas elementares em um líquido (o fenômeno conhecido comomovimento browniano).Entre os anos de 1946 e 1953, Norbert Wiener integrou o grupo reunido sob o nomede Macy Conferences, contribuindo para a consolidação da teoria cibernética juntocom outros cientistas renomados: Arturo Rosenblueth, Gregory Bateson, Heinz vonFoerster, John von Neumann, Julian Bigelow, Kurt Lewin, Lawrence Kubie, Lawrence K.Frank, Leonard J. Savage, Margaret Mead, Molly Harrower, Paul Lazarsfeld, Ralph W.Gerard, Walter Pitts, Warren McCulloch e William Ross Ashby; além de ClaudeShannon, Erik Erikson e Max Delbrück.Fonte: Wikipedia 38
  39. 39. A CibernéticaA Cibernética foi fundada por Norbert Wienerdurante o período de 1946-53. Surgiu como umaciência interdisciplinar para relacionar as váriasciências, preencher os espaços vazios nãopesquisados por nenhuma delas e permitir quecada ciência utilizasse os conhecimentosdesenvolvidos pelas outras. 39
  40. 40. Teoria dos SistemasA Cibernética foi o primeiro campo do saber a acolher o modelo do TGS. A Cibernética(ou teoria do controle) foi desenvolvida pelo matemático Wiener, tendo por objeto oestudo da auto regulação dos sistemas. De acordo com o matemático, os dispositivosautomáticos e as criaturas vivas apresentam fortes semelhanças na sua estrutura efuncionamento, enquanto sistemas abertos: o princípio fundamental é o da manutençãoda ordem no interior dos sistemas (ou entre dois sistemas); pela segunda lei datermodinâmica, o caos sobrevirá sempre sobre a ordem no interior dos sistemas, (oreverso nunca ocorrerá espontaneamente); daqui advindo a necessidade de os sistemasse autorregularem no sentido de manter a ordem e combater o caos. Este processodesigna-se por regulação e implica a recepção e o processamento de informaçãodo output sobre o estado do sistema (feedback) e posteriormente a entrada dessainformação no sistema para que este corrija os erros (retroação). 40
  41. 41. Campo de estudos da Cibernética: os Sistemas• “é um conj. de elementos que estão dinamicamente relacionados.”• O sistema dá a idéia de conectividade. Entradas Saídas Dados Informação Energia Energia Matéria Matéria Retroação 41
  42. 42. Teoria dos SistemasDe acordo com a teoria cibernética, os princípios da regulação eretroação são aplicáveis universalmente: os sistemas inorgânicosregulam-se através de operações de massa ou energia, os sistemasorgânicos regulam-se através de operações de informação e/ouenergia, os grupos, as instituições e sociedades, por sua vez, mantêmo bom funcionamento e a coesão interna através do feedback deinformação e operações de regulação. A relação entre a Cibernética ea Teoria Geral dos Sistemas é evidente: ambas estudam os sistemas,mas a Cibernética tem um âmbito mais restrito porque se especializana auto regulação dos sistemas. 42
  43. 43. Exemplos de FeedbackFeedback em gestão de pessoas é dar um retorno sobre odesempenho da pessoa no seu trabalho.• O que faz o ser humano quando sente frio (feedback)?• O que acontece quando o ser humano não consegue o que deseja (feedback negativo)?• O que faz o ser humano quando fica preocupado com a perda do trabalho? Neste caso de onde veio os dados do feedback?• O que faz o indivíduo cursar uma faculdade? 43
  44. 44. A CibernéticaPrincipais conceitos: – É a ciência da comunicação e do controle, seja no animal (homem, seres vivos), seja máquina. – A comunicação torna os sistemas integrados e coerentes e o controle regula o seu comportamento. 44
  45. 45. Aplicação Prática do Conceito - Exemplos• O que pode acontecer se a empresa que você trabalha não está tendo lucro?• O que pode acontecer com o país se continuar com a apreciação do real em relação ao dólar?• Por que é importante que o funcionário receba feedback (avaliação de desempenho) constantemente e não uma vez por ano? Você costuma cobrar do seu superior avaliações do seu desempenho constantemente?• Você como um componente participando em vários sistemas está se desempenhando bem? Lembrar que o sistema irá entrar em equilíbrio cedo ou tarde. 45
  46. 46. Representação dos Sistemas: os Modelos• A cibernética busca a representação de sistemas originais através de outros sistemas comparáveis.• Modelo: é a representação simplificada de alguma parte da realidade.• Deve considerar: – ISOMORFISMO: possuem semelhança de forma. Exemplo: final de uma linha de montagem. – HOMOMORFISMO: guardam entre si proporcionalidades de formas, embora nem sempre do mesmo tamanho. Exemplo: sistemas extremamente complexos, maquete de prédio, desenho de um avião, etc. 46
  47. 47. Representação dos Sistemas: os ModelosTrês razões para sua utilização: – Quando a manipulação de entidades reais (pessoas ou organizações) é socialmente inaceitáveis ou legalmente proibida. – A incerteza com que a Administração lida cresce rapidamente, e aumenta desproporcionalmente as consequências dos erros. – A capacidade humana de construir modelos representativos da realidade melhorou enormemente. Por exemplo, Modelagem de Processos, Ultrassom 3D, CAD-CAM, Maquetes Prediais, etc. OBS: Apresentar o modelo de processos da Vídeo Locadora. 47
  48. 48. Aplicação Prática de Modelos - Exemplos• Vendas de Produtos – no processo de comunicação com os clientes.• Apresentação Pessoal – seu comportamento , sua forma de vestir, seu currículo escolar e profissional representa/projeta um modelo de referência profissional na mente das pessoas.• Desenvolvimento de Produtos – corresponde ao projeto lógico/conceitual do produto antes do seu desenvolvimento (carros, aviões, prédio, sistemas, hardwares, etc.• Acelerar o Desenvolvimento Profissional – analisando os estudos de casos (modelos de situações empresariais) a pessoa se desenvolve muito mais rapidamente por conta da alta quantidade de experimentações analisadas (acertos e erros). Apresentar artigo sobre Harvard Business. 48
  49. 49. Principais conceitos relacionados a Teoria dos Sistemas• Entrada (input): informação, energia, materiais• Saída (output): resultado final da operação ou processamento de um sistema• Processamento: é a operação interna de um sistema• Retroação (Feedback): comunicação de retorno (pode ser: positiva ou negativa)• Homeostasia: equilíbrio dinâmico entre as partes• Ambiente: meio que envolve o sistema 49
  50. 50. Homeostasia• É o estado onde cada parte do sistema funciona normalmente em equilíbrio• Os sistemas precisam manter esta estabilidade interna• Sempre que cada uma de suas partes sai do equilíbrio, algum mecanismo é acionado para restaurar a normalidade• A homeostase é obtida por meio de dispositivos de retroação 50
  51. 51. Ambiente• Ambiente é o meio que envolve o sistema• O sistema é influenciado pelo ambiente através das entradas e influencia o ambiente através das saídas• Para que um sistema seja viável e sobreviva, ele deve adaptar-se ao ambiente por meio de um constante ajustamento 51
  52. 52. Componentes do sistema• O limite do sistema define o sistema de qualquer outro (o ambiente)• As unidades básicas do sistema são os elementos do sistema• Podem existir os subsistemas• A forma na qual os elementos do sistema estão organizados ou arranjados é chamado configuração 52
  53. 53. Componentes do sistema 1 Subsistema A 2 3 Subsistema B Subsistema B 4 5 6Limite do sistema Objetivo 53
  54. 54. TEORIA DE SISTEMAS SISTEMA Entradas SaídasAmbiente INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO Ambiente ENERGIA TRANSFORMAÇÃO ENERGIA OU RECURSOS PPROCESSAMENTO RECURSOS MATERIAIS MATERIAIS RETROAÇÃO 54
  55. 55. Parâmetros do sistema• Entrada• Processamento• Saída• Ambiente• Retroação 55
  56. 56. Entrada (“Input”)Entrada é o que o sistema importa do meioambiente para ser processado. Em geral,composto por substantivos. Podem ser: – dados: permitem planejar e programar o comportamento do sistema (conhecimentos, técnicas, etc.) – energias de entrada: permitem movimentar e dinamizar o sistema (máquinas, pessoa, etc.) – materiais: são os recursos a serem utilizados pelo sistema para produzir a saída (itens explícitos de entrada, etc.) 56
  57. 57. Processamento• Processamento é a operação interna do sistema.• Fica entre as entradas e as saídas; transforma e processa entradas; proporciona saídas• Pode sofrer uma divisão lógica de trabalho (diferenciação de atividades) desdobrando-se em várias partes do sistema (subsistemas) que precisam trabalhar integradamente para assegurar coesão e estado firme do sistema. 57
  58. 58. Saída• Saída é o resultado final da operação ou processamento de um sistema.• Todo sistema produz uma ou várias saídas.• Por meio da saída, o sistema exporta o resultado de suas operações para o seu ambiente.• Por exemplo, quais as saídas de uma empresa: – Produtos, lucro, pessoas aposentadas, poluição 58
  59. 59. Exemplo Sistema VideolocadoraFilmes a serem alugados Filmes alugadosFilmes a serem devolvidos Videolocadora Filmes devolvidos 59
  60. 60. Retroação - Feedback• Retroação é o mecanismo segundo o qual uma parte da saída de um sistema volta à entrada• A retroação serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao padrão estabelecido para ele funcionar• Quando ocorre alguma diferença entre ambos, a retroação se incumbe de regular a entrada para que a saída se aproxime do padrão estabelecido• Por exemplo, o sistema nervoso do ser humano ou a relação chefia subordinado 60
  61. 61. Tipos de Retroação• Positiva: é a ação estimuladora da saída que atua sobre a entrada do sistema. O sinal de saída amplifica e reforça o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas aumentam e os estoques diminuem, ocorre a retroação positiva para aumentar a produção.• Negativa: é a ação inibidora da saída que atua sobre a entrada do sistema. O sinal de saída diminui e inibe o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas diminuem e os estoques aumentam, ocorre a retroação negativa para diminuir a produção. 61
  62. 62. Exemplo RetroaçãoFilmes a serem alugados Filmes alugadosFilmes a serem devolvidos Videolocadora Filmes devolvidos Plano de ação para aumentar quantidade de locações 62
  63. 63. Processo de Vendas - Retroação• (Colocar Retroação no mapa de processos usando VISIO) 63
  64. 64. Conseqüências da Cibernética na Administração• Automação: é uma síntese da ultramecanização, super-racionalização (melhor combinação dos meios).• Com a automação surgiram as fábricas autogeridas.• Os autômatos, são engenhos que contém dispositivos capazes de tratar informações (ou estímulos) que recebem do meio exterior e produzir ações (ou respostas). Por exemplo, painéis solares.• Noção de máquinas organizadas: o conceito de máquina se aproxima do conceito de organização. 64
  65. 65. Conseqüências da Cibernética na Administração• Informática: o principal impacto do computador foi criar funções ilimitadas para as pessoas.• O sucesso da informática reside no espetacular aumento da eficácia em todas as operações que dependam dela.• A informática é um poderoso instrumento de produção e dinamização das informações. 65
  66. 66. TEORIA DE SISTEMASA teoria de sistemas penetrou rapidamente nateoria administrativa por duas razões(CHIAVENATO, 1993): – A necessidade de integração maior das teorias de administração que precederam – A tecnologia da informação está trazendo imensas possibilidades de desenvolvimento e operacionalização de ideias que convergiram para uma teoria de sistemas aplicada à administração 66
  67. 67. Bibliografia• Teoria Geral dos Sistemas; BERTALANFFY, Ludwig Von.; Ed. Vozes; 1975.• WIENER, Norbert. Cibernética e sociedade: o uso humano de seres humanos. São Paulo: Cultrix, 1968.• CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração, Rio de Janeiro, Campus, 2000 67

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